Wie Sie sich Social Commerce zu eigen machen und warum Sie es tun sollten
Veröffentlicht: 2022-07-28Laut Strategic Market Research wird erwartet, dass die globale Branche des Social Commerce bis 2030 über 7 Billionen US-Dollar erreichen wird, was einem jährlichen Wachstum von mehr als 30 % entspricht. E-Commerce-Plattformen kündigen ihre Partnerschaften mit Social-Media-Kanälen an, Marken kooperieren stark mit Influencern und investieren in ihre eigenen Video-Kaufdienste, und Kunden gewöhnen sich immer mehr daran, direkt in sozialen Medien einzukaufen. In diesem Umfeld sollten Online-Shops der Verbrauchernachfrage folgen und mit Social Commerce experimentieren.
In diesem Beitrag erfahren Sie, was Social Commerce ist, warum es nützlich ist und wie es funktioniert.
Was ist Social-Commerce?
Um Social Commerce einfach zu definieren, handelt es sich um ein Einkaufserlebnis, das vollständig in sozialen Medien stattfindet. Benutzer finden Posts oder Videos mit getaggten Produkten und kaufen sie direkt vor Ort, ohne die soziale Plattform zu verlassen.
Der Trend des Social Commerce wurde hauptsächlich von chinesischen Plattformen begründet, aber andere Regionen sind nicht weit dahinter: Beispielsweise haben die Märkte in den USA und Großbritannien über 35 % bzw. 23 % der Internetnutzer, die mindestens einmal über soziale Netzwerke eingekauft haben Medien im Jahr 2021.
Wie Untersuchungen zeigen, verkauft eine überwältigende Mehrheit der Unternehmen entweder bereits auf sozialen Plattformen oder plant dies:
Da soziale Medien zu einer Hauptquelle für die Entdeckung neuer Produkte werden (35 % der Verbraucher geben an, dass dies ihre bevorzugte Methode ist), ist es nur logisch, dass Unternehmen die Produktfindung mit Kauffunktionen unterstützen möchten, damit Benutzer das kaufen können, was sie auf sozialen Plattformen gefunden haben, ohne das Unternehmen verlassen zu müssen Sie.
Die 3 wichtigsten Vorteile von Social Commerce
Social Selling ist einfach zu starten und kann eine erhebliche Umsatzsteigerung bringen. Hier sind die 3 wichtigsten Vorteile, die Social Media Commerce bietet:
- Reibungsloses Einkaufen. Wenn ein Benutzer von Ihrem Produkt erfährt und dann auf Ihrer Produktseite landet, kann der Kauftrichter durch verschiedene Faktoren blockiert werden. Die Seite entspricht möglicherweise nicht vollständig dem, wonach ein Benutzer gesucht hat, der Weg zur Kasse könnte zu lang sein, der Artikel könnte nicht vorrätig sein usw. Aber wenn ein Benutzer Ihr Produkt auf einer sozialen Seite entdecken kann, stellen Sie Fragen dazu direkt dort, und zur Kasse, ohne eine andere Website zu besuchen, es ist ein schnelleres und bequemeres Einkaufserlebnis.
- Bessere Alternative zu Social-Media-Werbung. Online-Werbung, einschließlich der auf sozialen Kanälen platzierten, hat sich als bewährtes Mittel zur Gewinnung neuer Kunden für E-Commerce-Unternehmen erwiesen. Aber wenn die Branche wächst, wird der Markt überfüllt, der Anzeigenwettbewerb wird härter und die Kundenakquise wird immer weniger erschwinglich. Sie können immer noch Werbekampagnen in sozialen Medien durchführen, aber Social Commerce kann Ihnen als großartiges Werkzeug dienen, um das Publikum einfacher und kostengünstiger zu erreichen.
- Erhöhtes Vertrauen. Social-Commerce-Plattformen eröffnen Möglichkeiten, Produkte in realen Umgebungen zu präsentieren und aktiv mit Influencern zusammenzuarbeiten. Sie können Artikel während Livestreams bewerben und demonstrieren, wie sie verwendet werden und wie sie in der Realität aussehen. Sie können so viele käufliche Fotos und Videos verwenden, wie Sie möchten, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, dass die Ladegeschwindigkeit sinkt. Schließlich ist es ein starker Indikator für soziale Beweise, dass Leute, die in sozialen Medien beliebt sind, über Ihre Produkte sprechen und sie zeigen.
Die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer Produkte kaufen, nachdem sie einen Influencer-Livestream gesehen haben, ist beeindruckend:
Welche Social-Commerce-Plattformen gibt es?
Der Umfang des Social Shopping hat sich so weit ausgeweitet, dass große Marken und Einzelhandelsplattformen ihre eigenen Social-Commerce-Sites oder eingebaute Funktionen entwickeln. Beispielsweise ermöglicht Amazon Händlern, Livestreams mit Einkaufsmöglichkeiten zu hosten, und Nike erstellt eine App, in der Benutzer markenbezogene Inhalte posten und Einkäufe tätigen können.
Aber für die meisten E-Commerce-Unternehmen reicht es aus, die guten alten sozialen Kanäle wie Instagram und YouTube zu nutzen. Sehen wir uns an, wie Sie Ihren Shop auf verschiedenen Social-Commerce-Plattformen betreiben.
Social-Commerce auf Facebook
Facebook und Instagram haben 2016 mit der Einführung von Shopping begonnen. Seitdem ist der Social-Media-Handel auf diesen Plattformen für viele Marken zu einer normalen Praxis geworden.
Um einen Facebook-Shop zu erstellen, müssen Sie ein Facebook-Unternehmensprofil haben und Ihre Produkte hochladen. Sie können dies manuell tun oder Ihre Geschäftsdaten synchronisieren (z. B. synchronisiert Shopify Ihren Katalog automatisch, nachdem Sie Facebook als Vertriebskanal hinzugefügt haben).
Sobald Sie dies getan haben, können Facebook-Benutzer zu Ihrem Shop navigieren und direkt auf dieser Plattform Bestellungen aufgeben. Dieses Einkaufserlebnis ist jedoch nicht in allen Ländern verfügbar, und die Benutzer, die nicht über die Funktion zum Hinzufügen zum Einkaufswagen verfügen, sehen die Schaltfläche, die zu einer Produktseite führt.
Unabhängig davon, ob ein Benutzer direkt auf Facebook bezahlen kann, kann er mit Ihrem Facebook-Shop ähnlich wie mit Ihrer Website interagieren: Er kann verfügbare Größenoptionen, Produktbeschreibungen, Rückgaberichtlinien und alle anderen von Ihnen hinzugefügten Details sehen.
Wenn Sie einen Verkauf auf Facebook tätigen, berechnet Ihnen das Unternehmen eine Gebühr: 5 % pro Bestellung oder 0,40 USD pro Bestellung von weniger als 8 USD.
Social-Commerce auf Instagram
Da Instagram und Facebook beide von Meta kontrolliert werden, können Sie Ihren Instagram-Shop von Ihrem Facebook-Geschäftskonto aus erstellen. Der Einrichtungsprozess ist sehr ähnlich und die Gebühren sind gleich.
Auf beiden Plattformen können Sie Ihre Shop-Struktur replizieren, sodass Benutzer verschiedene Kategorien durchsuchen und nach bestimmten Produkten suchen können.
Angesichts der allgemeinen visuellen Natur von Instagram bietet es Ihnen mehr Funktionen zusätzlich zu dem, was Facebook enthält. Sie können einkaufbare Produkte auf Fotos und Rollen markieren.
Außerdem können Influencer Ihre Produkte in ihren Profilen markieren und auf diese Weise Provisionen verdienen.
Wenn Benutzer auf das Einkaufstaschensymbol in einem Beitrag klicken, sehen sie, welche Produkte vorgestellt werden, und können zu den Seiten dieser Produkte navigieren, ihre Details anzeigen und sie innerhalb von Instagram kaufen.
YouTube-Shopping
Video-Shopping hat mit rund 42 % den größten Marktanteil im Social Commerce. 40 % der Käufer haben etwas gekauft, das sie auf Youtube entdeckt haben, und 35 % aller TikToker haben einen Artikel gekauft, den sie in diesen sozialen Medien gesehen haben.
Live-Streaming bringt Marken bereits große Erfolge: Es hilft, die Konversionsraten um bis zu 30 % zu steigern und niedrigere Renditen zu erzielen. Als eine der größten Plattformen für E-Commerce-Websites verzeichnete Shopify einen Anstieg der Popularität von Livestreaming-Apps: Ihre Downloads stiegen im Jahr 2021 um 61 %.
YouTube ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, einkaufbare Videos und Livestreams zu erstellen. Darüber hinaus arbeitet die Plattform daran, gemeinsame Erlebnisse zu schaffen, bei denen Videokünstler Produkte bewerben und Benutzer zu vorgestellten Marken führen können. Die Partnerschaft von YouTube mit Shopify ist einer der ersten Schritte, die diese Plattform unternommen hat, um sich in der Landschaft des Social Commerce zu etablieren.
Social-Commerce auf TikTok
TikTok enthält einen nativen Checkout, damit Benutzer ein Produkt sehen und sofort kaufen können. Händler können ihrem Profil einen Shopping-Tab hinzufügen und Nutzer darauf aufmerksam machen. Diese Plattform ermöglicht ein vielfältiges Angebot an sozialen E-Commerce-Erlebnissen: Neben von Händlern kuratierten Videos, Anzeigen und Streams können Benutzer ihre eigenen Inhalte zu Produkten erstellen und mit viralen Videos oder Hashtags mehr Verkäufe an Marken treiben.
Von einer auf TikTok abgeschlossenen Bestellung müssen Sie eine Gebühr in Höhe von 2 % zahlen.
46 % der Pinterest-Nutzer entdecken wöchentlich ein neues Produkt oder eine neue Marke. Auch wenn die Plattform keinen direkten Checkout enthält (obwohl diese Funktion bereits getestet wird), können Unternehmen neue Kunden auf ihre Websites locken, indem sie Produkt-Pins erstellen. Dazu müssen Sie sich beim Verified Merchant Program bewerben.
Sie können Pins hinzufügen, die als Produktseite gestaltet sind. Durch Klicken auf einen solchen Pin landet ein Benutzer auf Ihrer Seite.
Außerdem können Sie Ihr Pinterest-Profil so organisieren, dass es wie ein Geschäft aussieht und Ihre Produktkategorien enthält:
Die Twitter-Commerce-Funktion, Shop Spotlight genannt, ist derzeit nur für das US-Publikum und in den USA ansässige Händler zugänglich. Unternehmen können Produkte hinzufügen, die in einer verschiebbaren Galerie über ihren Tweets angezeigt werden. Diese Funktion wurde im Juni 2022 eingeführt, sodass die Ergebnisse noch ausgewertet werden müssen.
Zucken
Diese Gaming-Plattform hat auch Shopping-Potenzial. Es ist vielleicht kein klassisches Social-Commerce-Beispiel, aber es kann Ihnen helfen, mit einem neuen Publikum in Kontakt zu treten. Beispielsweise hat eine Kosmetikmarke Elf dort ihr Konto eröffnet, um Streams mit Wettbewerben zu hosten.
Chat-Apps können E-Commerce als zusätzliche Plattform für Produktberatungen und -empfehlungen dienen. Beispielsweise erzielte ein Unternehmen, das Kleidungspflegeprodukte herstellt, dank eines WhatsApp-Chatbots, der Kunden berät, eine 14-fache Umsatzsteigerung.
Holen Sie das Beste aus Social Commerce heraus
Wie Sie an einigen Social-Commerce-Beispielen sehen können, handelt es sich um einen universellen Markttrend, der mit zunehmender Reife nur noch zunehmen wird. Es ist für viele Marken und Verbraucher noch neu, bringt aber bereits beeindruckende Ergebnisse. Es eröffnet neue Möglichkeiten für den Verkauf und die Zusammenarbeit mit Influencern, steigert die Conversions und erweitert die Markenbekanntheit.
Außerdem werden die aktivsten Social Shopper die Nachfrage weiter anheizen. Eine von Accenture durchgeführte Studie unterscheidet verschiedene Segmente von Käufern basierend auf ihrer Interaktion mit Social-Commerce-Funktionen. Während das Segment der erwachsenen Käufer jetzt in der Minderheit ist, sind sie bereit, zum Spaß zu stöbern und 30 % über dem Marktpreis zu bezahlen.
Wenn Sie Ihren Shop auf Shopify betreiben, ist es super einfach, mit Social Media Commerce zu beginnen. Mehr als andere E-Commerce-Builder versucht Shopify, mit dem Trend Schritt zu halten: Es führte In-App-Shopping über TikTok ein, ermöglichte es Händlern, Shop-Seiten auf Twitter zu erstellen, und führte YouTube Shopping ein. Die Plattform synchronisiert automatisch Ihre Produktdaten und Lagerbestände; Das einzige, worüber Sie sich Gedanken machen müssen, ist das Erstellen attraktiver Grafiken und Texte.
Wir hoffen, dass dieser Überblick Ihnen hilft, sich in der Welt der Social-Commerce-Plattformen zurechtzufinden und Ihre Strategien festzulegen. Versuchen Sie, Ihre Produkte und Angebote in soziale Medien einzubinden, und sehen Sie, wie unterschiedliche Benutzer reagieren und wie viele von ihnen konvertieren. Analysieren Sie Social Sales und nutzen Sie Erkenntnisse für weitere Kampagnen. Viel Spaß beim Social Selling!