Aufsteigen in den Posteingang: Die Geheimnisse von Virgin Atlantic für den E-Mail-Erfolg

Sie fragen sich, wie E-Mail-Exzellenz aussieht? Schau einfach in den Himmel.

Virgin Atlantic betreibt ein erstklassiges E-Mail-Programm, und es war ein Vergnügen, mit Jon Lockie, dem leitenden E-Mail-Entwickler von Virgin, und Tom Nowell, Kundendaten- und Marktdatenbankmanager, über die neueste Folge von State of Email Live zu sprechen .

Lesen Sie weiter, um eine breite Palette von E-Mail-Taktiken und Best Practices kennenzulernen, die von dieser führenden Marke verwendet werden.

Die erhöhte Nachfrage nach Reisen erschwert die erstklassige Zustellbarkeit

Nach zwei schwierigen Jahren aufgrund der COVID-19-Pandemie zieht die Nachfrage nach Reisen wieder an. Die Leute sind begierig darauf, die Reisen zu unternehmen, die sie verpasst haben. Aber eine erhöhte Nachfrage in der Reisebranche bedeutet eine erhöhte E-Mail-Aktivität, was die Zustellbarkeit schwieriger macht.

Für Virgin Atlantic ist eine hervorragende Lieferfähigkeit der Eckpfeiler ihres Erfolgs.

„Zustellbarkeit fällt bei manchen Marken oft aus dem Radar, aber für uns steht sie immer im Vordergrund und steht ganz oben auf unserer KPI-Liste“, sagte Tom. „Wir verstehen die Notwendigkeit, sicherzustellen, dass unsere Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit erhalten, insbesondere wenn es sich um wichtige Informationen handelt, die sich auf ihre Reise auswirken könnten. ”

Das E-Mail-Marketing-Team von Virgin versteht, dass die Zustellbarkeit eine ständige Herausforderung ist. Aus diesem Grund behalten sie ihre Absenderreputation ständig im Auge, sorgen für eine gesunde Datenqualität und demonstrieren einen kontinuierlichen und unermüdlichen Fokus auf die Inhaltsoptimierung.

Jon und Tom erklärten großzügig, wie die E-Mail-Erfolgsplattform von Validity, Everest , bei all diesen Aspekten hilft – sowie Listenvalidierung, Design- und Inhaltsoptimierung, Posteingangsplatzierung (einschließlich Absenderzertifizierung ), Reputationsüberwachung und Wettbewerbsinformationen.

Ihre harte Arbeit hat sich spektakulär ausgezahlt, darunter:

• Durchschnittliche Absender-Reputationswerte von 99 für alle IP-Adressen.
• Posteingangsplatzierungsraten von 100 Prozent für alle globalen Postfachanbieter (Gmail, Microsoft und Yahoo/AOL) sowie praktisch alle regionalen Postfachanbieter.
• Wichtige Kennzahlen zur Zertifizierungskonformität (Beschwerden, unbekannte Benutzer, SRD-Stimmen und Spamfallentreffer) sind durchweg grün .
• Die globale Zustellbarkeitsleistung ist phänomenale 27 Prozent höher als ein zusammengesetzter Benchmark von gleichartigen Versendern.

Diese Ergebnisse sind erst der Anfang.

Personalisierung perfektionieren

Zunehmend überfüllte Posteingänge machen die Personalisierung von E-Mails wichtiger denn je.

Für Virgin Atlantic bedeutet Personalisierung, das Beste aus ihrer starken Marke und ihrem Tone of Voice (TOV) zu machen und die wirkungsvolle Botschaft ihrer Kampagne „Sehen Sie die Welt anders“ zu nutzen.

Jon führte uns durch die Taktiken, die sie verwenden, um dies zu erreichen, einschließlich:

Dynamische Inhalte : Angetrieben von ihrer Mission, das „beliebteste Reiseunternehmen der Welt“ zu sein, liefert Virgin Atlantic hochgradig personalisierte E-Mail-Nachrichten an ihre Kunden und stützt sich dabei auf die neuesten Technologien, Wettbewerbsinformationen und eine kontinuierliche Test-and-Learn-Philosophie, um dies sicherzustellen ihre Wirksamkeit. Der monatliche Newsletter von Virgin verwendet Abonnentenpräferenzen, um bestimmte Kundensegmente mit buchstäblich Zehntausenden von einzigartigen Permutationen zu bedienen.

In der obigen Kampagne hat Virgin sein Publikum wie folgt segmentiert:

• Segment 1: Wird an Kunden gesendet, die neu im Programm sind. Sie erhielten ein Partnerangebot, das sie dazu aufforderte, einen Kauf zu tätigen und ihren Punktestand aufzubauen.
• Segment 2: Kunden, die kurz davor sind, einen Flug mit Punkten zu kaufen, würden dieses Angebot „Erhöhen Sie Ihr Punkteguthaben“ erhalten, um 20.000 Punkte zu sammeln, indem sie mit Virgin Atlantic fliegen.
• Segment 3: Wird an Kunden gesendet, die über genügend Punkte verfügen, um einen Flug zu kaufen. Sie erhielten eine rechtzeitige Erinnerung an erhöhte Prämiensitze, die auf Flügen nach Antigua verfügbar sind.
• Segment 4: Wird an Kunden gesendet, die einen Flug nach New York gebucht haben. Sie erhielten zusätzliche Inhalte, um Punkte bei Autovermietungen an ihrem Zielort zu sammeln.

Tonfall : Der einzigartige Tonfall der Marke von Virgin Atlantic spiegelt die Persönlichkeit des Gründers Sir Richard Branson wider – innovativ und selbstbewusst, mit einer Prise Witz. Aber auch ihr TOV ändert sich je nach Zielkundenprofil. Beispielsweise unterscheidet sich die Kommunikation mit Gold-Tier-Kunden, die das Flying Club-Programm bereits kennen, von E-Mails an neue Red-Tier-Kunden, die möglicherweise mehr Anleitung benötigen.

Interaktivität: E-Mail-Engagement passiert nicht einfach . Abonnenten benötigen E-Mail-Funktionen, die sie zum Engagement anregen. Virgin Atlantic setzt eine ganze Reihe von Tricks ein, um positives Engagement zu fördern, darunter Karussells, Berührungspunkte (z. B. interaktive Karten), animierte GIFs, Click-to-Reveal-Elemente, Hover-Zustände und Dark-Mode-Optimierung (siehe Abbildung unten). Sie konzentrieren sich auch auf die Abstimmung zwischen E-Mail- und Website-Benutzererfahrungen. Eine größere E-Mail-Interaktivität hat den zusätzlichen Vorteil, dass die E-Mails von Virgin für Kunden mit Behinderungen besser zugänglich sind.

Wir haben uns gefragt, ob all diese komplexe Personalisierung mehr Potenzial für Fehler bedeuten könnte, aber Jon erklärte, wie er Validity einsetzt, um dies zu verhindern:

„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unser Code vor der Bereitstellung perfekt optimiert wird, um sicherzustellen, dass das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt wird“, sagte Jon. „ Die Design- und Inhaltsfunktionalität von Everest hält uns bei jedem Versand treu und ermöglicht es uns, eine optimale E-Mail-Leistung in über 100 Umgebungen sicherzustellen, die Ausrichtung an Best Practices zu verfolgen und Inkompatibilitäten zu verwalten, um geeignete Fallbacks bereitzustellen, wenn wir diese interaktiven Techniken implementieren.“

Kundenfeedback und die Zukunft

Diese beeindruckende E-Mail-Funktionalität bedeutet, dass Virgin Atlantic entschuldigt werden könnte, sich auf seinen Lorbeeren auszuruhen.

Aber das ist nicht der Fall. Bei Virgin laufen bereits Pläne zur Implementierung von Brand Indicators for Message Identification ( BIMI ), Accelerated Mobile Pages (AMP) für zusätzliche Interaktivität und eine stärkere Nutzung des Engagement-Tracking-Pixels von Everest. Auch das Virgin-Team wird seinen Weg zur Sender Score-Perfektion fortsetzen.

Die Kunden von Virgin Atlantic wissen diese Bemühungen eindeutig zu schätzen. In verschiedenen Phasen der Customer Journey enthalten die E-Mails von Virgin Live-Feedback-Module. Diese Module zeigen, dass über 80 Prozent der Abonnenten die E-Mails von Virgin nützlich finden.

Diese Feedback-Module bieten auch eine Fülle von Kommentaren und Vorschlägen, die im Rahmen ihres kontinuierlichen Verbesserungsansatzes in die internen KPIs von Virgin einfließen.

Tom fasst die Vorteile dieser Customer-First-Philosophie zusammen: „Letztendlich wollen wir den Umsatz steigern, nicht den Umsatz jagen “, sagte er. „Alles, was wir tun, ist auf dieses Ethos ausgerichtet. Solange wir es richtig machen, trägt es viel dazu bei, dass wir unser „beliebtestes“ Ziel erreichen.“

Halten Sie nächste Woche Ausschau nach einem weiteren Blog von Virgin Atlantic , in dem Tom und Jon eine Auswahl von Fragen unserer Webinar-Zuschauer beantworten werden.

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