SMS-Marketing im Jahr 2023: Ein umfassender Leitfaden

SMS-Marketing erweist sich als einer der effektivsten Kanäle in der Unternehmens-Kunden-Kommunikation.

Hier erfahren Sie, warum und welche Best Practices Sie befolgen sollten.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing ist eine Form des Direktmarketings, bei der SMS (Short Message Service) zur Übermittlung kommerzieller, verkaufsfördernder oder informativer Nachrichten verwendet wird.

Der Service SMS wird von Unternehmen, Betrieben und Institutionen mit dem Ziel genutzt, den Umsatz zu steigern und neue Kunden zu binden und zu gewinnen.

SMS-Marketing: Die Daten

Was sind die SMS-Marketing-Trends im Jahr 2023? Die Tech Jury teilt einige wichtige Daten mit:

• 66 % der Weltbevölkerung empfangen Textnachrichten (Textnachrichten werden auch ohne Internetzugang zugestellt, und das ist ein großer Vorteil)
• 75 % der Verbraucher finden es sinnvoll, Textnachrichten von Unternehmen zu erhalten, denen sie ihre Einwilligung erteilt haben
• Textnachrichten haben eine unglaubliche Öffnungsrate von 98 %
• SMS haben eine um 209 % höhere Antwortrate als Anrufe, E-Mails oder Facebook
• 60 % der Kunden lesen Nachrichten innerhalb von 1–5 Minuten nach Erhalt

Weitere Daten von SMSEagle: Weltweit werden täglich 23 Milliarden SMS verschickt, das entspricht 270.000 SMS pro Sekunde! Während Sie diese Daten gelesen haben, wurden diese 1 Million SMS gesendet, das ist eine wirklich wichtige Zahl.

Dies zeigt, dass SMS mit dem Aufkommen von Smartphones keineswegs ausgestorben sind.

Andererseits! Menschen tragen immer Smartphones bei sich, daher nimmt die Wirksamkeit des SMS-Marketings zu.

Eine Studie britischer Psychologen hat herausgefunden, dass Menschen im Durchschnitt doppelt so viel Zeit auf ihren Smartphones verbringen, wie sie dachten. Es wird geschätzt, dass Benutzer 2.617 Mal am Tag auf ihr Telefon tippen, interessant, nicht wahr?

SMS sind besonders nützlich geworden, um jüngere Zielgruppen zu erreichen. Eine von OneReach durchgeführte Studie ergab, dass 85 % der Verbraucher im Studentenalter SMS als Kundenservice-Tool bevorzugen.

Diese Daten zeigen eine große Nutzung von Unternehmens-SMS durch jüngere Zielgruppen, was darauf hindeutet, dass die Wirksamkeit des SMS-Marketings weiter zunehmen wird.

Darüber hinaus haben Textnachrichten eine um 209 % höhere Antwortrate als E-Mails.

Warnung: Das bedeutet nicht, dass E-Mail-Marketing kein guter Kommunikationskanal ist oder dass SMS-Marketing die einzige Marketingart ist, die funktioniert. Wie bei allem liegt das Richtige in der Mitte und nur die richtige Mischung aus Kanälen und Strategien bringt Ergebnisse. Es ist jedoch wichtig, SMS NICHT aus Ihrer Strategie auszuschließen, da dies (wie diese Daten deutlich belegen) eine verpasste, große Chance wäre.

SMS-Marketing oder WhatsApp?

Wenn Sie an WhatsApp als Alternative zu SMS denken, klären wir sofort alle Zweifel.

Gehen wir von der Annahme aus, dass nichts „richtig“ oder „falsch“ ist. Abhängig von Ihren Zielen ist einfach ein Kanal effektiver als der andere.

Wenn Sie an Freunde und Verwandte schreiben , werden Sie wahrscheinlich WhatsApp (und nicht SMS) verwenden, da Ihr Ziel darin besteht, Text-, Audio-, Video- und Fotonachrichten ohne Begrenzung von Zeichen, Leerzeichen oder anderen Arten auszutauschen. WhatsApp ist perfekt, während SMS in diesem Fall sehr einschränkend ist.

Aber gilt das alles auch im Dialog zwischen Unternehmen und Kunden? Die Tatsache, dass private Gespräche hauptsächlich auf WhatsApp (oder andere Instant-Messaging-Tools wie Telegram, Direct oder Messenger) verlagert wurden, hat sich positiv auf das SMS-Marketing ausgewirkt. Heutzutage kommen viele Benachrichtigungen und E-Mails auf unseren Smartphones an, aber nur sehr wenige Textnachrichten.

Darüber hinaus verbietet WhatsApp das Versenden von Werbenachrichten, wie in den Nutzungsbedingungen der App beschrieben. Das bedeutet, dass Ihr Konto möglicherweise gesperrt wird, wenn Sie eine WhatsApp-Nachricht an Kunden senden möchten, um sie über spezielle Rabatte oder Sonderangebote zu informieren.

Noch ein Betrug. Sie können keine Nachrichten basierend auf Daten oder Terminen programmieren und daher auch nie eine WhatsApp-Erinnerungsnachricht senden oder alles Gute zum Geburtstag wünschen (wie Sie es stattdessen mit SMS tun können). Wenn Sie sich jedoch für die WhatsApp CRM-Software entscheiden, können Sie ganz einfach Werbenachrichten senden, Terminbestätigungen und Erinnerungen automatisch versenden, WhatsApp-Marketing- und Vertriebsworkflows automatisieren, einen Chatbot für den Kundensupport verwenden und vieles mehr.

Aus diesem Grund ist es in der Geschäftswelt, abgesehen von einigen Sonderfällen, vorzuziehen, Textnachrichten zu verwenden.

SMS-Marketing: Zu erreichende Ziele

Hier sind Sie ja.

Sie sind am entscheidenden Punkt angelangt: den Zielen.

Ja, denn um als solche definiert zu werden, muss jede Marketingaktion von einem Ziel ausgehen, das dann am Ende jeder Kampagne gemessen werden muss (z. B. KPIs – Key Performance Indicators).

Mit SMS-Marketing können Sie drei Hauptziele erreichen:

• Verkaufen
• Bauen Sie Loyalität auf
• Neukunden gewinnen

Versuchen wir, auf jedes Element im Detail einzugehen, um besser zu verstehen, was es bedeutet.

1. Verkaufen

Wenn wir von SMS-Marketing mit Verkaufsziel sprechen, können wir von Werbe-SMS sprechen, die Sie als Unternehmen versenden können, um Kunden zum Kauf anzuregen.

Diese Kategorie umfasst alle Textnachrichten für den Verkauf, wie zum Beispiel:

„[Kundenname] startet mit tollen Angeboten ins neue Jahr! Sichern Sie sich 30 % Rabatt auf alle Kleidungsstücke und Schuhe, nur bis zum 7. Februar. Wir warten auf dich!"

Selbst wenn Sie einen Rabattgutschein verschicken, besteht Ihr Ziel möglicherweise darin, zu verkaufen.

Eine sinnvolle Strategie zur Wiederbelebung alter Kunden besteht beispielsweise darin, ihnen einen personalisierten Rabatt zu gewähren: ein Anreiz für einen gültigen und erfolgreichen Kauf.

Hier ist ein Beispiel für eine Werbe-SMS mit Gutscheinen:

„[Kundenname], wunderbare Neuankömmlinge im Geschäft. Gegen Vorlage des Codes D9RTK an der Kasse haben wir für Sie einen 10-Euro-Gutschein reserviert. Wir warten auf dich!"

2. Bauen Sie Loyalität auf

SMS-Marketing ist ein hervorragender Kanal zum Aufbau von Loyalität, da es Ihnen ermöglicht, eine direkte und personalisierte Beziehung zu jedem Kunden aufzubauen.

Eine immergrüne Strategie ist das Versenden von Rabattgutscheinen.

Kunden werden sich durch den Erhalt eines Rabatts nur für sich belohnt fühlen, sie werden diese Geste zu schätzen wissen und eher geneigt sein, Ihr Unternehmen positiv zu bewerten (und bei Ihnen zu kaufen).

Hier ist ein Beispiel für eine SMS :

[Kundenname], vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben! Zeigen Sie an der Kasse den Code MKJ32E vor und Sie erhalten sofort 20 % Rabatt auf Ihren Einkauf. Wir warten auf dich!

Eine andere Idee?

Bauen Sie eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden auf.

Senden Sie eine SMS zu wichtigen Momenten wie Geburtstagen oder Jubiläen. Fügen Sie in der Wunschnachricht einen Geschenkgutschein oder einen Rabattcode hinzu, wir freuen uns bestimmt darüber:

Alles Gute zum Geburtstag [Kundenname]! Feiern Sie morgen Ihren Geburtstag mit uns: Wir schenken Ihnen ein kostenloses Abendessen für 2 zum Preis von 1. Rufen Sie uns unter [Telefonnummer] an und buchen Sie, wir können es kaum erwarten!

Auch Informations-SMS, etwa Terminerinnerungen oder Ablaufmitteilungen, fallen in den Bereich der Treue.

Beispielsweise sendet Ihnen Ihre Versicherungsagentur eine Erinnerungs-SMS, um Sie daran zu erinnern, dass Ihre Kfz-Versicherung bald abläuft. Gott sei Dank haben sie es dir gesagt, sonst hättest du es vergessen. In diesem Fall wurde das Treueziel erreicht.

3. Akquise neuer Kunden

Auch bei der Lead-Generierung oder der Akquise neuer Kontakte sind SMS sehr effektiv.

Die Teilnahme am Treueprogramm ist eine der effektivsten Strategien, da Sie so mit dem Kunden in Kontakt treten und ihn dann in ein Kommunikationssystem aufnehmen können, das ihn dazu bringt, zu Ihnen zurückzukehren.

Es gibt auch andere Möglichkeiten, Kontakte zu knüpfen. Darüber werden wir im nächsten Absatz sprechen. Es ist jedoch wichtig zu betonen, dass Sie, sobald Sie die Mobiltelefonnummer haben, bereit sein müssen, diese zu verwalten.

Was bedeutet das?

Wählen Sie die richtige Plattform oder den richtigen Dienst, der es Ihnen ermöglicht, direkt nach Erhalt der Telefonnummer automatisch eine Willkommens-SMS an den Kunden zu senden, in der erklärt wird, wie er sich vom Dienst abmelden kann. In der Regel stellt die Plattform einen Opt-out-Link (Abmelden) zur Verfügung.

Es ist eine Option, die dem Benutzer gefallen wird, weil er das Gefühl hat, dass er sich abmelden kann. Gleichzeitig wird es nicht viele geben, die sich sofort abmelden, denn wenn sie den Kontakt verlassen haben, muss es doch einen Grund geben, oder?

So schreiben Sie eine SMS, die funktioniert

SMS ist die Abkürzung für Short Message Service. Das erste unbestrittene Merkmal ist gerade seine Kürze: 160 Zeichen.

Das bedeutet, dass Sie mit ein paar Worten prägnant sein und den Kunden dazu verleiten müssen, die von Ihnen gewünschte Aktion auszuführen, beispielsweise in den Laden zu kommen, um für den Ausverkauf einzukaufen.

Hier sind 3 nützliche Tipps zum Schreiben einer effektiven SMS:

• Verwenden Sie den benutzerdefinierten Absender, einen Alias, der Ihrem Firmennamen entspricht. Der Empfänger erkennt, wer ihm die Nachricht geschickt hat und Sie können sofort ein Gefühl des Vertrauens vermitteln.
• Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder. Geben Sie den Namen des Kunden in die Nachricht ein. Sie müssen es nicht manuell schreiben, aber wenn Sie auch Namen in Ihrer Kontaktliste gesammelt haben, können Sie die Plattform mit den benutzerdefinierten Feldern so einstellen, dass sie diese automatisch einfügt.
• Aufruf zum Handeln. Jede SMS-Marketingkampagne muss einen spezifischen Call-to-Action enthalten. Was möchten Sie erreichen? Schreiben Sie es laut und deutlich! Fügen Sie einen Rabattgutschein hinzu, um Kunden zum Besuch des Ladens zu animieren, oder fügen Sie einen Link zu einer Zielseite/Ihrer Website ein und verfolgen Sie, wer auf den Link klickt.

Wann sollten Sie Ihre SMS senden?

Um die Effektivität der SMS zu optimieren, müssen schließlich einige Regeln bezüglich der Sendezeit beachtet werden.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen könnten:

• Vermeiden Sie Montags wenn möglich. Sofern Ihre Nachricht nicht an ein bestimmtes Datum gebunden ist (z. B. eine Erinnerung), ist Montag der Tag mit der niedrigsten Rücklaufquote. Das liegt vermutlich an dem hohen Informations- und Arbeitsaufkommen, das sich über das Wochenende angesammelt hat
• Vermeiden Sie lästige Stunden. Schreiben Sie grundsätzlich keine SMS, wenn Sie normalerweise nicht gestört werden möchten. Senden Sie also nicht zu früh am Morgen oder zu spät am Abend zum Mittag- oder Abendessen, das könnte kontraproduktiv sein!
• Donnerstag und Freitag. Beispielsweise sind zwischen 14:00 und 17:00 Uhr die besten Tage, um Ihre Kunden am Wochenende zu einem Besuch in Ihrem Geschäft einzuladen.
• Erinnerungen an Terminvereinbarungen. Erinnerungen müssen mindestens 24 Stunden vor Ablauf der Frist erfolgen und alle Einzelheiten des Termins enthalten.
• Organisieren Sie eine Veranstaltung? Durch das Versenden einiger Erinnerungen im Abstand vor der eigentlichen Veranstaltung werden die Anmeldungen und die Besucherzahl deutlich erhöht. Fügen Sie Ihren Nachrichten nützliche Veranstaltungsdetails wie Zeiten und Logistikinformationen hinzu.
• Die Mittagspause . Möchten Sie mehr Kunden in Ihr Café oder Restaurant locken? Reichen Sie Ihre Mitteilung um 11:30 Uhr ein, um die Aufmerksamkeit derjenigen zu erregen, die das Mittagessen planen. Fügen Sie ein Sofortangebot hinzu und lassen Sie es fast wie eine Einladung und nicht nur wie Werbung wirken.
• Feiertage. Senden Sie Nachrichten mit interessanten Inhalten rund um den Feiertag eine Woche im Voraus, damit die Leute Zeit zum Planen haben. Sie könnten beispielsweise Valentinstags- oder Weihnachtsmarketing vorschlagen und dabei SMS als einen der Kommunikationskanäle nutzen.

Alles klar? Viel Spaß beim SMS-Marketing!

In diesem Leitfaden wurden verschiedene Themen im Zusammenhang mit SMS-Marketing behandelt, und jetzt verfügen Sie über alle Tools, um loszulegen!

Erinnern. SMS-Marketing ist heute effektiver denn je.

Geben Sie Ihr Bestes und holen Sie sich die Ergebnisse, die Ihr Unternehmen verdient!