Smart Commerce 2022: Steigende Trends und Tipps für E-Commerce-Unternehmen

Startet die Business Insight Group eine ihrer Veranstaltungen ohne einen DJ, der die Menge aus den kalten nordischen Ländern aufwärmt?

Wer weiß, aber wir beschweren uns bestimmt nicht. Danke, DJ Niclas Viitanen für den morgendlichen Marketingschub!

Smart Commerce Nordic 2022 begrüßte rund 600 digitale Marketingkollegen, um zur Diskussion über Innovationen in der E-Commerce-Branche beizutragen.

Die Online-Veranstaltung sollte Marketern dabei helfen, profitable E-Commerce-Prozesse aufzubauen, zu skalieren und zu automatisieren.

Als ob Smart Commerce nicht futuristisch genug klingen würde, teilten die Referenten Einblicke in die verschiedenen Möglichkeiten, wie Smart Commerce tatsächlich in Digital Commerce, Composable Commerce, Quick Commerce oder Analytical Commerce übersetzt werden kann.

In den Deep-Dive-Sessions und Keynote-Präsentationen scheint es einen roten Faden gegeben zu haben: die Nutzung von Daten zur Optimierung des Kundenerlebnisses.

Wenn Sie dieses Jahr keine Gelegenheit hatten, sich an der Live-Veranstaltung Smart Commerce zu beteiligen, machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Sie über einige der wichtigsten Erkenntnisse informieren.

Schneller Handel, aber zu welchem ​​Preis

Quick Commerce (oder kurz Q-Commerce) hat auf der Smart Commerce 2022 für viel Hype gesorgt. Q-Commerce bezeichnet On-Demand oder schnelle Lieferung von Produkten. Beispielsweise bieten Lieferdienste für Lebensmittel häufig Lieferungen innerhalb einer Stunde nach der Bestellung an.

Davide Tararbra, Head of Category Management & Growth bei Wolt, sagte, dass die Lieferung während der Pandemie für viele Verbraucher zu einem Schlüsselfaktor geworden sei. Aus diesem Grund hat Q-Commerce im Jahr 2021 ein erwartetes Wachstum verzeichnet. Tararbra betonte jedoch, dass Liefergebühren, Produktpreise, Verfügbarkeit und Qualität ebenfalls sehr wichtige Faktoren sind.

nSHift mischte sich während seines Deep-Dive Going for Gold – How to become the Iivo of E-Commerce auch mit dem Thema Q-Commerce ein. Die Lieferung am selben Tag und am nächsten Tag wird zur Normalität. Wenn ein Einzelhändler keine schnelle Lieferoption anbietet, steht er vor großen Herausforderungen, sagte Ben Sillitoe, Gründer von Green Retail.

Dieser Drang nach schneller Lieferung hat jedoch seinen Preis. Schnelle Lieferungen unterstützen keinen umweltfreundlichen Betrieb. Aus diesem Grund gibt es bei einigen Einzelhändlern den Trend, den Verbrauchern eine umweltfreundlichere Lieferoption hinzuzufügen. Viele sind bereit, im Namen der Nachhaltigkeit mehr zu zahlen und länger zu warten.

Wachsen mit Daten & KI

Nun, „Daten sind das neue Schwarz“, wie Kira Sjoberg, Leiterin des Wachstumsmarketings bei Lamia, es ausdrückte. Tatsächlich ist es schon seit einiger Zeit das neue Schwarz.

Während Sjobergs Präsentation besteht sie darauf, dass der Schlüssel zur wachsenden Lead-Generierung in der Identifizierung der richtigen Zielgruppe, der Lösung des richtigen Problems und der Bereitstellung der richtigen Erfahrung liegt.

Natürlich können Sie dies nicht bewerkstelligen, ohne sich Ihre Daten anzusehen. Die aussagekräftigsten Erkenntnisse erhalten Sie, wenn Sie eine starke Marketing- und Vertriebskooperation haben.

Die besten Anwendungsfälle für Daten herauszufinden, ist nicht immer einfach, insbesondere für B2B-Unternehmen. B2B-Unternehmen brauchen in den meisten Fällen etwas länger, um sich an die Digitalisierung zu gewöhnen und Online-Kanäle dynamischer zu nutzen.

Satu Kannelvirta von der Peikko Group ermutigt andere B2B-Unternehmen, keine Angst davor zu haben, externe Hilfe für Unterstützung bei Ihrer Roadmap für die digitale Reise zu suchen. Wenn Sie eine klare Strategie haben, ist es einfacher, auf Ihrem Weg zur Digitalisierung kleine Schritte nach vorne zu machen.

Einige Unternehmen wissen nicht, was sie mit ihren Daten anfangen sollen, während andere genau wissen, wie sie das Beste aus ihren Daten herausholen können. Letzteres sind die Unternehmen, die möglicherweise den größten Nutzen aus KI ziehen können.

KI-Technologien in Unternehmen sollen Prozesse automatisieren, menschliche Intelligenz imitieren und ihre Umgebung vorhersagen.

Niina Nykanen von Ambientia warnt davor, dass Unternehmen, auch wenn es in der E-Commerce-Branche derzeit einen großen Hype um KI gibt, nicht nur auf den Trend aufspringen sollten.

Um die Vorteile von KI nutzen zu können, sollten Sie sich im Anwendungsfall sicher sein, was Sie mit Ihren hochwertigen Daten tun möchten.

Personalisierung ist der Schlüssel zu einem verbesserten Kundenerlebnis

Die Personalisierung und das bessere Kennenlernen Ihrer Kunden ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie mit gesammelten Daten tun können. Daten können das Ergebnis qualitativer Fragebögen oder quantitativer Metriken des Website-Verhaltens sein, wie z. B. die Sitzungszeit.

Lindsay Mitchell, Global Director of Customer Engagement bei Philips, erklärt, wie der beste Weg, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie zu binden, eine „beratende Partnerschaft“ ist.

Wenn Sie einfach mit Kunden sprechen, um ihnen zu helfen, ihre eigenen Ziele zu erreichen, erhalten Sie direkt Feedback, wie Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern können.

Auch das Marketing-Team von Wolt schloss sich mit seiner Präsentation dieser Meinung an. Davide Tarbara betonte, dass kundenorientiertes Wachstum das wichtigste anzustrebende Wachstum sei.

Obwohl Wolt als Quick-Commerce-Unternehmen, auch bekannt als schnelle On-Demand-Lieferung, schnell expandiert, konzentrieren sie sich nicht nur auf die nächste futuristische Innovation. Stattdessen bestehen sie darauf, sich darauf zu konzentrieren, die E-Commerce-Grundlagen „ungewöhnlich gut“ zu machen.

Aus diesem Grund sind ihre Kundenerfahrungsbewertungen so hoch.

Neste glaubt auch, dass das beste Kundenerlebnis in der Benutzerfreundlichkeit liegt. Wenn Sie Ihre Kunden gut genug kennen und wissen, was sie schätzen, wie Komfort, Sicherheit, Vorteile und CO2-Neutralität, dann wissen Sie, wie Sie UX/UI in Ihrer mobilen App am besten gestalten.

Interaktive Inhalte steigern das Engagement … und den Umsatz

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop haben, möchten Sie Ihren Kunden und Website-Besuchern einen zusätzlichen Gegenwert bieten können.

Veera Korvenkari, die digitale Strategin von SOK, stellte vor, dass die Unterstützung der Kunden bei der Suche nach dem richtigen Produkt und die einfache Führung der Kunden durch den Einkaufstrichter tatsächlich zu höherem Engagement und höheren Verkäufen führten.

Gamification war der Katalysator für die Kampagnen von SOK und die Präsentation von Spielen für Kunden, um unter anderem E-Mail-Abonnements, Bestellwert und Engagement zu steigern.

Ari Nurmi, UK Country Director von giosg, teilte ebenfalls die Bedeutung interaktiver Inhalte für die Schaffung sinnvoller Online-Erlebnisse mit. Es gibt keinen Grund, warum Marken offline und online nicht dasselbe Erlebnis bieten können. Dies kann beispielsweise mit Chatbots, Live-Chat, mehrstufigen Formularen und Live-Video-Tools erfolgen.

Die Verbesserung des Online-Erlebnisses kann sich auf den Verkauf auswirken, sagte Nurmi. Basierend auf Daten von giosg-Einzelhandelskunden war die Kaufwahrscheinlichkeit von Personen, die chatten, 7-mal höher.

Lektionen von SEO-Experten

SEO war auch während der Smart Commerce 2022 ein heißes Thema. SEO Business Lead von Lamia Seppo Puusa sagte, dass viele finnische Unternehmen Long-Tail-Keywords nicht genug verwenden.

Dies sind spezifischere Schlüsselwörter wie „Blue Skinny Jeans for Men“. Puusa nannte Zalando als perfektes Beispiel für einen Einzelhändler, der gut darin ist, Long-Tail-Keywords zu verwenden.

Ein weiterer häufiger Fehler finnischer Unternehmen in Bezug auf SEO ist, dass sie den Titel-Tag nicht für den Verbraucher optimieren.

Beispielsweise können Sie häufig Titel-Tags mit dem Namen des Produkts und dann der Marke sehen, z. B. kabellose Bluetooth-Kopfhörer – Gigantti. Puusa empfiehlt, dies in etwas Verlockenderes für den potenziellen Verbraucher zu ändern, wie z. B. drahtlose Bluetooth-Kopfhörer – kostenloser Versand. Dies hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Kevin Indig, Director of SEO bei Shopify – der Hauptredner – betonte, dass SEO nicht alles ist. Wichtiger als SEO ist eine gute Marke. Er nannte Airbnb als gutes Beispiel dafür. Airbnb übertrifft seinen Konkurrenten immer noch um einen Erdrutsch, auch wenn die anderen bei SEO besser sind, sagte er.

Menschen assoziieren Produkte mit Marken. „Viel mehr Leute suchen mit Marken-Keywords als mit Nicht-Marken-Keywords“, erklärte er.

SEO-Trends 2022

Indig gab einen Überblick über die Google-Trends im Jahr 2021 und prognostizierte einige für dieses Jahr. Er sagte, Google werde immer mehr zu einem Marktplatz und konkurriere direkt mit Amazon.

Das bedeutet, dass sie die Suchergebnisse für Produkte so umgestaltet haben, dass sie viel mehr wie ein Online-Shop als wie eine Suchmaschine aussehen. Sie sehen die Bilder des Produkts, die Produktbeschreibung, die Bewertungen und den Preis. Damit verfolgt Google das Ziel, Menschen länger in den Suchergebnissen zu halten.

Google möchte die Absicht des Benutzers befriedigen, bevor es Datenverkehr an die Website sendet, sagte Indig.

Eine der Trendfunktionen für Google im Jahr 2021 war Multimodalität. Das bedeutet, dass Google Multimedia-Formate verstehen kann. Grundsätzlich kann Google mittlerweile die Zusammenhänge zwischen Inhalten in verschiedenen Formaten erkennen. Aus diesem Grund werden die Suchergebnisse immer mehr mit Bildern und Videos gefüllt als zuvor.

Eine weitere Sache, die auf dem Vormarsch ist, sind People also Ask (PAA)-Boxen. Indig hatte die Google-Suchergebnisse analysiert und festgestellt, dass Google 10-mal mehr PAA-Boxen als Featured Snippets anzeigt. Google hat sich jedoch bemüht, diese zu automatisieren, und Sie sehen dort immer noch viele problematische Inhalte.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Google im Jahr 2022 weiterhin direkt mit Websites konkurrieren wird.

„Damit Google weiterhin so viel Geld verdienen kann wie bisher – was beispiellos ist – müssen sie mehr aus den Suchergebnissen herausholen“, sagte Indig.

Dies bedeutet, dass mehr Anzeigen geschaltet werden, was zu Lasten des organischen Verkehrs geht. Aus diesem Grund werden wir 2022 mehr Stunts von Vermarktern sehen, die versuchen, diese Aufmerksamkeit zu erregen.

Wo Sie Ihre Ziele im Jahr 2022 festlegen sollten

Während dieser Smart Commerce-Veranstaltung scheint es, als ob Marketingfachleute auf der gleichen Seite stehen, dass das Kundenerlebnis im Mittelpunkt ihres E-Commerce-Plans steht.

Ob es darum geht, Daten strategisch zu nutzen, interaktive Inhalte anzubieten oder Keywords auf das zu optimieren, was den Kunden wirklich interessiert, eines sollte gleich bleiben und das ist der Mehrwert für den Kunden.

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