Kurzfristigkeit wird App-Vermarkter nicht durch die Rezession bringen: Es ist an der Zeit, die Kundenbindung zu priorisieren

Veröffentlicht: 2023-01-28

App-Vermarkter passen ihre Strategien an sich ändernde Geschäftsprioritäten an, aber die Steigerung von Installationen und Nutzerakquise ist nur ein Teil der Gleichung.

Die Nutzerakquise ist für App-Vermarkter schwieriger geworden. Volatile Cost-per-Install-Rates (CPIs), Medieninflation, reduzierte Arbeitskraft und kleinere, genau geprüfte Budgets erhöhen den Druck, mit viel weniger viel mehr zu erreichen.

Darüber hinaus kämpfen App-Vermarkter mit Datenschutzänderungen, die es schwieriger machen, die richtigen Zielgruppen zu erreichen und ihre mobilen Kampagnen zu messen. Zwischen Q1 und Q2 2022 gingen die Ausgaben für App-Installationen um 14 % zurück, nachdem sie zwischen Q4 2021 und Q1 2022 um 2 % gestiegen waren.

Der Wert der Nutzerbindung sollte nicht unterschätzt werden, da sich sowohl Unternehmen als auch Verbraucher auf eine Rezession einstellen. Die Konzentration auf die Kundenbindung wird App-Vermarktern helfen, die aktuellen Bedingungen zu überstehen und sie langfristig in eine stärkere Position zu versetzen, indem sie die Abwanderungsraten und die damit verbundenen Kosten senken, aber welche umsetzbaren Schritte können sie unternehmen, um dies zu erreichen?

Erstellen einer Ansicht der Benutzerbindung

Wenn App-Vermarkter etwas maximieren wollen, müssen sie es zuerst messen. Die Quantifizierung der Benutzerbindung ist der Schlüssel zum Verständnis, wie viele Benutzer zu einer App zurückkehren und sich regelmäßig damit beschäftigen. App-Vermarkter können Metriken wie Deinstallationsrate, Sitzungshäufigkeit und Sitzungsdauer verwenden, um die Leistung ihrer Strategien im Hinblick auf ihr Ziel zu überwachen.

Bei mangelnder Aufbewahrung geht es jedoch nicht nur darum, wie häufig Benutzer eine App deinstallieren oder verwenden, sondern auch darum, ob sie sie für den beabsichtigten Zweck verwenden.

Wenn beispielsweise Benutzer von Einzelhandels-Apps regelmäßig Artikel in ihrem Warenkorb lassen, ohne zur Kasse zu gehen, dann verwenden sie die App nicht so, wie es die Einzelhändler möchten. In diesem Szenario können App-Vermarkter durch die Kenntnis des Grads der Warenkorbabbrüche einen Maßstab für ihre Re-Engagement-Strategien setzen.

Dies bildet die Grundlage für fundierte mobile Kampagnen und sinnvolle Interaktionen mit den Nutzern. Es ermöglicht App-Vermarktern zu verstehen, was für ihre Benutzerbasis einen Mehrwert bringt, das Engagement fördert und diese langfristigen Verbindungen aufbaut, die zu einer hohen Benutzerbindung führen.

Die Kenntnis der Retention Levels ist auch wichtig für die Berechnung des Lifetime Value (LTV) von Benutzerbasen, was wiederum ein präziseres und effektiveres Targeting für mobile App-Kampagnen ermöglichen kann.

Jeden Penny intelligenter arbeiten lassen

Budgets werden erneut unter die Lupe genommen, sodass sich App-Vermarkter darauf konzentrieren können, ihre Werbeausgaben zu maximieren. Im Jahr 2022 gingen die gesamten Medienausgaben um 12 % zurück, eine Veränderung, die viermal größer ist als der Rückgang von 3 % im Jahr 2021. Wenn jeder Cent einen greifbaren Wert liefern muss, sind „Spray and Pray“-Taktiken nicht nachhaltig und Präzision ist von größter Bedeutung.

Durch die Identifizierung von Benutzersegmenten mit hohem LTV können App-Vermarkter die richtigen Benutzer erreichen und den anhaltenden Erfolg effektiv vorantreiben. Eine Möglichkeit zur Vorhersage des LTV ist die Überwachung von In-App-Ereignissen, da bestimmte Muster im Benutzerverhalten auf einen hohen LTV hinweisen können.

Wie häufig Benutzer mit einer App interagieren, welche Funktionen sie verwenden und welche In-App-Ereignisse sie absolvieren, kann einen Einblick in die Wahrscheinlichkeit geben, dass sie ein App-Abonnement verlängern oder einen Kauf tätigen.

Beispielsweise könnten Vermarkter von E-Commerce-Apps erfahren, dass Benutzer, die in der ersten Woche der Nutzung der App einen In-App-Kauf über einem bestimmten Betrag tätigen, mit größerer Wahrscheinlichkeit treue Kunden werden und Folgebestellungen tätigen. Mit diesen Erkenntnissen können App-Vermarkter die besten Nutzersegmente für ihre mobilen Kampagnen ermitteln. Diese Präzision bedeutet, dass Budgets intelligenter arbeiten, um Marketingziele zu erreichen.

Kostengünstige Medien nutzen, um die Wirkung zu steigern

Da fortlaufende Benutzerinteraktionen die Grundlage für die Kundenbindung sind, müssen App-Vermarkter die Benutzer über aktuelle Inhalte und neue Produkte auf dem Laufenden halten und das Engagement fördern. Die Medieninflation veranlasst App-Vermarkter, sich auf die Nutzung eigener Kanäle als kostengünstiges Mittel zu konzentrieren, um dies zu erreichen. Durch das Befolgen einer Reihe von Best Practices können App-Vermarkter die Wirkung ihrer eigenen Medienstrategien erhöhen.

Der erste Schritt besteht darin, Benchmarks festzulegen, was die Notwendigkeit der Quantifizierung der Benutzerbindung unterstreicht. App-Vermarkter müssen den aktuellen Status quo verstehen und sich klare, messbare Ziele setzen, wie z. B. die Reduzierung der Abwanderungsrate um 5 %.

Dann kommen die User Insights ins Spiel; Es ist entscheidend zu wissen, wo sich Benutzer auf ihren Reisen befinden und welche Reibungspunkte sie möglicherweise erleben. Diese Schritte geben Aufschluss darüber, welche Art von Inhalten und welche Kanäle App-Vermarkter für ihre eigene Medienstrategie benötigen.

Wenn beispielsweise App-Vermarkter das Engagement steigern möchten, indem sie eine neue App-Funktion ankündigen, könnte es sein, dass eine Push-Benachrichtigung am besten geeignet ist, um Benutzer zu motivieren, die App zu öffnen und sie auszuprobieren. Alternativ könnten App-Vermarkter die Aufmerksamkeit für ein neu eingeführtes Produkt über ihren Newsletter steigern und einen Call-to-Action einfügen, der die Benutzer nahtlos vom Newsletter zu den relevanten In-App-Inhalten führt.

Das Experimentieren mit verschiedenen Kanälen und Formaten hilft App-Vermarktern, die wirkungsvollsten zu identifizieren. Da Owned Media nicht nur die vollständige Kontrolle über die Erstellung von Inhalten gewährleistet, sondern auch kostenlos ist, riskiert die Übernahme eines Test-and-Learn-Ansatzes keine Werbeausgaben.

Als Teil dieses Ansatzes müssen App-Vermarkter die Leistung ihrer eigenen Medienstrategie mit ihren anfänglichen Benchmarks und Zielen vergleichen. Auf diese Weise können sie feststellen, welche Bemühungen die größte Wirkung erzielen und welche Bereiche verbessert und optimiert werden müssen. Um die Leistung zu maximieren, ist eine kontinuierliche Analyse von entscheidender Bedeutung.

Indem sie die Kundenbindung zu ihrem Kernziel machen und ihre Verbindungen zu den Nutzern stärken, können App-Vermarkter nicht nur den aktuellen wirtschaftlichen Druck überstehen, sondern auch langfristig erfolgreich sein. Das Benchmarking der Kundenbindung, ein präziser Targeting-Ansatz und die Verfeinerung von Owned-Media-Strategien zur Steigerung des Engagements ermöglichen es App-Vermarktern, ihre Nutzerbasis zu erhalten und ihr Endergebnis zu verbessern.

App-Vermarkter passen ihre Strategien an sich ändernde Geschäftsprioritäten an, aber die Steigerung von Installationen und Nutzerakquise ist nur ein Teil der Gleichung. Der Wert der Nutzerbindung sollte nicht unterschätzt werden, da sich sowohl Unternehmen als auch Verbraucher auf eine Rezession einstellen.

Die Konzentration auf die Kundenbindung wird App-Vermarktern helfen, die aktuellen Bedingungen zu überstehen und sie langfristig in eine stärkere Position zu versetzen, indem sie die Abwanderungsraten und die damit verbundenen Kosten senken, aber welche umsetzbaren Schritte können sie unternehmen, um dies zu erreichen?

Erstellen einer Ansicht der Benutzerbindung

Bei mangelnder Aufbewahrung geht es jedoch nicht nur darum, wie häufig Benutzer eine App deinstallieren oder verwenden, sondern auch darum, ob sie sie für den beabsichtigten Zweck verwenden.