Einkaufserlebnis: Was es ist + Leitfaden zur Verbesserung

Wenn Sie Ihren Kunden ein unvergessliches Kauferlebnis bieten, sind Sie Ihrem nächsten Verkauf viel näher. Doch wie schafft man ein tolles, authentisches und erfolgreiches Einkaufserlebnis, um Kunden zu überzeugen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Was ist Einkaufserlebnis?

Der Begriff „Einkaufserlebnis“ bezeichnet alle Begegnungen und Gefühle, die ein Kunde während seiner Kaufreise mit einem Unternehmen hat. Sie beginnt weit vor der eigentlichen Transaktion und setzt sich darüber hinaus fort.

Bedeutung eines guten Einkaufserlebnisses

Lassen Sie uns darüber sprechen, warum ein gutes Einkaufserlebnis für ein Unternehmen wichtig ist, bevor wir beginnen.

Kunden sind bereit, einen Aufpreis für einen überlegenen Kaufprozess zu zahlen. Klingt das nicht erstaunlich? Infolgedessen hat sich das Kundenverhalten geändert, was zeigt, dass ihre Loyalität nicht mehr auf Wert oder Produkt basiert, sondern auf ihrer Erfahrung, die den Hauptunterschied zwischen Marken darstellt.

Daher ist das Einkaufserlebnis wichtig, um Kunden zu binden, die Markenbekanntheit zu steigern und Leads zu gewinnen.

Elemente des Einkaufserlebnisses

Welche Faktoren sollten Sie berücksichtigen, wenn Sie ein Einkaufserlebnis schaffen? Wir empfehlen vier Säulen, um Ihre strategischen Maßnahmen sowohl in Offline- als auch in Online-Kanälen zu leiten.

Wir werden jeden im Detail durchgehen.

Enge Zusammenarbeit

Eine der wichtigsten Schwierigkeiten und Maßnahmen beim Kauferlebnis besteht darin, mit Ihren Kunden zu kommunizieren und sie mit allen Ihren Kanälen offline und online in Verbindung zu halten. Der Kunde kann das Produkt beim Online-Shopping nicht berühren oder fühlen. Infolgedessen müssen Sie dem Benutzer das Produkt erlebbar machen und erkennen, dass andere bestrebt sind, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Transparenz

Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen heute bewusster. Bevor sie einen Kauf tätigen, nutzen sie das Internet, um sich über ein Unternehmen oder ein Produkt zu informieren. In solchen Fällen gehören professionelle YouTube-Bewertungen, Website-Kommentare und Benutzerbeiträge in sozialen Medien zu ihren Informationsquellen.

Service

Es geht darum, Vertrauen zwischen Ihnen und dem Kunden aufzubauen. Anstatt sich auf einen einzelnen Kauf zu konzentrieren, konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer langfristigen Beziehung. Natürlich müssen Sie in einem Ladengeschäft berücksichtigen, wie sich Ihre Verkäufer ausdrücken und ob sie ihre Kunden genau beraten.

In der digitalen Welt sollten Sie Variablen der Benutzererfahrung (UX) berücksichtigen wie:

• Mobile Erfahrung
• Der Betrieb von Zahlungssystemen
• Ein virtueller Berater
• Klarer Inhalt der Beschreibung des jeweils anderen

Umfeld

Die Umwelt ist ein wichtiger Aspekt des Einkaufserlebnisses. Es bezieht sich auf alle dekorativen und visuellen Aspekte Ihres physischen Standorts oder Online-Shops. Sie variiert je nach Farbe der Wände, Beleuchtung, Poster und Musik in Ladengeschäften. In Online-Shops können Sie sehen, wie die Farben, das Design und die Größe der Katalogbilder sowie die Positionen der Kaufschaltflächen variieren.

Tipps zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses

1. Beachten Sie jeden Berührungspunkt

Achten Sie ab dem Zeitpunkt, an dem sie durch Ihre Türen treten oder Ihre Website besuchen, auf die verschiedenen Kundenkontaktpunkte. Werden sie in Ihrem eigentlichen Geschäft sofort begrüßt? Ist Ihr Geschäft gut organisiert, damit Kunden schnell finden, was sie suchen? Was sehen Kunden, wenn sie Ihre E-Commerce-Website besuchen? Sind Ihre Artikel, Kundenrezensionen, der Kundendienst und Ihre Kontaktinformationen für sie alle zugänglich?

Achten Sie bei Unternehmen, die sowohl Online- als auch Ladengeschäfte haben, genau darauf, wie diese Kanäle interagieren. Stellen Sie sicher, dass Sie online genügend Produktinformationen für diejenigen haben, die es vorziehen, persönlich zu kaufen.

2. Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen Kunden

Die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter kann sich in gewisser Weise auf das Kundenerlebnis auswirken. Eine hohe Mitarbeiterunzufriedenheit führt beispielsweise zu Fluktuation, die Ihr Unternehmen instabil erscheinen lassen kann, wohingegen zufriedene Mitarbeiter loyaler sind und den Kunden ein konsistentes, zuverlässiges und sachkundiges Gesicht präsentieren, was das Vertrauen in Ihre Marke erhöht.

Zufriedene Mitarbeiter arbeiten auch eher zusammen und investieren die Zeit und Mühe, die erforderlich sind, um ein unvergessliches Erlebnis zu schaffen.

3. Schaffen Sie eine hervorragende Atmosphäre

Ein physischer Standort sollte gut beleuchtet sein, mit klaren Wegen und gut organisierten Regalen, was selbstverständlich sein sollte. Schilder, die den Kunden helfen, sich in Ihrem Geschäft zurechtzufinden, sowie ansprechende Schilder mit Informationen zu aktuellen Werbeaktionen sind beide wertvoll. Das Layout und die Struktur Ihres Geschäfts können ebenfalls einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis haben.

4. Machen Sie Loyalität sinnvoll

Kundenbindung ist extrem mächtig. Zum einen neigt ein treuer Kunde dazu, im Laufe der Zeit mehr Geld auszugeben; In Kombination mit der Tatsache, dass sie weniger Wartungskosten verursachen, können Bestandskunden Umsatz- und Umsatzsteigerungen bedeuten. Loyale Kunden neigen auch dazu, Markenbotschafter und Influencer für die Käufer um sie herum zu werden.

Anreize anzubieten, um bestehende Kunden zu halten, ist eine gute Sache, aber ein Treueprogramm anzubieten ist noch besser. In jedem Fall muss die Art und Weise, wie Sie Treue belohnen, aussagekräftig und möglichst personalisiert sein. Beispielsweise kann die Bereitstellung exklusiver Rabatte, die auf ihre Kaufgewohnheiten zugeschnitten sind, dazu beitragen, einen Mehrwert zu schaffen und das Einkaufserlebnis der Kunden zu verbessern.

5. Kunden schätzen schnelle Checkouts

Zeit ist auch wertvoll. Wir sprechen nicht über das Entfernen von Vorsichtsmaßnahmen wie das Halten von Heftklammern so weit wie möglich von Eingängen entfernt; Wir sprechen vielmehr davon, die Häufigkeit zu erhöhen, mit der Kunden Ihren Waren und Beschilderungen ausgesetzt sind. Das Warten in langen Schlangen mit komplexen, verspäteten oder veralteten Zahlungsoptionen ist noch unbequemer, wenn sie bereit sind zu kaufen.

Unzufriedenheit und Schwierigkeiten im Geschäft können Kunden zu einem Konkurrenten treiben, der weniger Probleme bereitet, z. B. wenn eine schwierige Online-Kauftransaktion zu verlassenen Warenkörben führt. Das Ermöglichen von schnellen und reibungslosen Rabatten verbessert das Einkaufserlebnis. Veranstaltungen organisieren

Veranstaltungen im Geschäft ziehen fast 60 % der Kunden an, und Strategien wie Sampling können den Umsatz erheblich steigern.

Fazit

Ausgezeichnete Einkaufserlebnisse führen zu mehreren Vorteilen. Kunden mit einem guten Einkaufserlebnis kommen eher wieder. Ein Drittel der zufriedenen Kunden wird fünf oder mehr Personen von ihrer positiven Erfahrung erzählen, während 23 % zehn oder mehr Personen davon erzählen.

Aber unzufriedene Kunden schaden sehr wahrscheinlich (aber nicht ohne Grund) Ihrem Ruf. Die meisten werden 9 bis 15 Personen von ihren schlechten Erfahrungen erzählen, und eine Minderheit (13 Prozent)

Bis 20 oder mehr Personen davon erzählen, was potenzielle Kunden abschreckt.

Letztendlich möchte jedes Unternehmen den Umsatz steigern, ohne viel Geld auszugeben. Wie Sie sehen können, ist dies möglich, wenn das Einkaufserlebnis der Kunden verbessert wird. Verwenden Sie die oben aufgeführten Tipps, um ein Kauferlebnis für Kunden zu schaffen, das Kundenloyalität und -bindung fördert.

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