Gönnen Sie sich eine Chance gegen den Abbruch des Einkaufswagens

Die Warenkorbabbruchrate Ihres Shops ist der Prozentsatz der Online-Käufer, die mit dem Bezahlvorgang beginnen, den Kauf jedoch nicht erfolgreich abschließen.

Sie geben ihre Hoffnungen und Träume für Ihr unwiderstehliches Produkt wegen irgendeiner Art von Reibung auf, bevor sie ihre Bestellung bestätigen.

Läuft der Warenkorbabbruch im E-Commerce ausschließlich auf Reibungsverluste an der Kasse oder auch auf andere Faktoren hinaus?

Wir haben mit einer Handvoll E-Commerce-Profis gesprochen, um ihre Erfahrungen mit Warenkorbabbrüchen und die besten Strategien zu ihrer Bekämpfung zu erfahren.

Tauchen wir ein.

Folgendes finden Sie in diesem Artikel:

• Wie komplexe Checkouts den Warenkorbabbruch erhöhen
• So machen Sie die Kasse einfach
• Wie unerwartete Kosten zum Abbruch des Einkaufswagens beitragen
• So machen Sie Kosten übersichtlicher
• Wie Misstrauen gegenüber Websites zum Abbruch des Einkaufswagens führt
• So bauen Sie Vertrauen auf Ihrer Website auf

Warum das Verlassen des Einkaufswagens frustrierend ist

Sie haben einen Besucher auf Ihre Website gelockt. Groß!

Er fügt Produkte zu seinem Einkaufswagen hinzu. Perfekt!

Er verlässt Ihre Website, ohne zu kaufen.

Was zum..?

In Wirklichkeit können Sie ein paar verlassene Warenkörbe Ihrem Online-Shop nicht schaden. Aber wenn Sie sich das Gesamtbild ansehen, wie viel Geld dadurch auf dem Tisch bleibt, werden Sie schockiert sein.

Laut einem Bericht des Baynard Institute werden fast 70 % der Online-Warenkörbe aufgegeben.

In der E-Commerce-Branche in der EU und den USA bedeutet dies Auftragsverluste im Wert von mehreren Milliarden Dollar.

Aber keine Angst, in demselben Bericht stellte das Baynard Institute fest, dass aufgegebene Bestellungen im Wert von rund 260 Milliarden US-Dollar einforderbar sind.

Um die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu verringern, müssen Sie zunächst nach innen schauen, wie das Kundenerlebnis auf Ihrer Website aussieht.

Unsere E-Commerce-Experten sagen, dass hohe Warenkorbabbruchraten typischerweise aus folgenden Gründen auftreten:

• Ein langer oder komplizierter Bestellvorgang
• Unerwartete Kosten (wie Versand)
• Obligatorische Erstellung eines Kontos zum Kauf
• Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit
• Zu wenig Zahlungsmöglichkeiten
• Gutschein funktioniert nicht richtig

Fassen wir diese Ursachen also in 3 Kategorien zusammen: komplexe Checkout-Prozesse, unerwartete Kosten und Misstrauen gegenüber Websites.

Und mit dieser Differenzierung werden wir diese Ursachen weiter untersuchen und Ihnen zeigen, wie Sie sie bekämpfen können, um ein besseres Kundenerlebnis zu erzielen, bei dem Besucher ihren Einkaufswagen nicht so oft verlassen.

Lesen Sie auch bis zum Ende, um einige schnelle Tipps zu erhalten, wie Sie bereits verlassene Warenkörbe wiederherstellen können.

Komplexer Checkout führt zum Abbruch des Einkaufswagens

Einer der Gründe, warum Menschen gerne online einkaufen, ist die Bequemlichkeit. Es ist schnell und schmerzlos, Hunderte von Artikeln zu durchsuchen und dann zu kaufen, wenn Sie bereit sind.

Ein komplexer Checkout-Prozess bringt die Leichtigkeit des Online-Shoppings zum Erliegen. Eine schwindelerregende Menge an auszufüllenden Feldern, ein zu erstellendes Benutzerkonto und begrenzte Zahlungsoptionen wirken Wunder, um Käufer davon abzuhalten, ihre Bestellungen abzuschließen.

Der Gründer von Vehicle Freak , Robert Walden, erinnert E-Commerce-Manager daran, die kurze Zeitspanne zu berücksichtigen, die Online-Käufer haben, insbesondere diejenigen, die von mobilen Geräten aus einkaufen.

„Sie müssen sicherstellen, dass die gesamte Reise des Verbrauchers von der Produktfindung bis zum Kauf so reibungslos wie möglich verläuft. Die Leute verlassen ihren Einkaufswagen, wenn Ihr Bezahlvorgang schwierig oder zeitaufwändig ist.“

Kunden werden oft ungeduldig mit langsamen Ladegeschwindigkeiten und fehlenden Zahlungsalternativen auf der Checkout-Seite. Die meisten Kunden haben auch eine Intoleranz gegenüber der Notwendigkeit, ein Benutzerkonto zu erstellen, nur um einzukaufen.

Für den Kunden ist der einfachste Weg, aus dieser Situation herauszukommen, eine andere besser funktionierende Website zu finden.

So beheben Sie komplexe Checkout-Probleme für ein besseres Einkaufserlebnis

Wir haben es bereits angesprochen, aber was einen Checkout-Prozess kompliziert macht, ist eine überwältigende Anzahl von Feldern auf einer Seite, begrenzte Zahlungsoptionen, Schwierigkeiten bei der Verwendung von Gutscheinen und langsame Seitenladegeschwindigkeiten.

Erstens, um zu vermeiden, dass der Kunde denkt „Oh nein, ich muss alle diese Felder ausfüllen, und ich möchte diese Informationen sowieso nicht teilen“, sollten Sie die Anzahl der erforderlichen Felder auf einer Seite reduzieren.

Das bedeutet auch, die Seitenansicht zu verdichten. Wenn Sie also 8 Felder benötigen, die jemand ausfüllen muss, um seine Bestellung abzuschließen, sollten Sie die Seitenaufrufe in 4 Felder und 4 Felder aufteilen.

Bei dieser Strategie ist es auch wichtig, den Benutzer wissen zu lassen, wie viele Schritte der Bezahlvorgang umfasst. Das Klicken zum nächsten Schritt ist nicht so abschreckend, wenn die Erwartungen gesetzt sind.

Es lohnt sich immer zu testen, ob einstufige oder mehrstufige Formulare für Ihren Checkout-Prozess am besten geeignet sind.

In Bezug auf die Zahlungsoptionen schlägt der Mitbegründer von AxonOptics , Ben Rollins, beispielsweise vor, „verschiedene Zahlungsoptionen anzubieten, darunter Kredit- und Debitkarten, PayPal und Kryptowährung“.

Und um die zusätzlichen Schritte zu beheben, die zum Erstellen eines Benutzerkontos für den Kauf erforderlich sind, bieten Sie eine schnelle Gastkaufoption an.

Wie wäre es mit einem weiteren Bonus-Tipp?

Um den Checkout-Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, empfiehlt Marketingspezialist David Rowland, während der gesamten Customer Journey starke CTAs zu erstellen.

Dem Kunden zu versichern, dass ein Artikel in den Warenkorb gelegt wurde, und ihm genau zu zeigen, wo er klicken muss, um zu kaufen oder weitere Informationen zu lesen, ist ein langer Weg.

Unerwartete Kosten tragen zum Abbruch des Einkaufswagens bei

Obwohl Sie denken würden, dass Online-Käufer einige Versandgebühren für ihre Bestellung erwarten, sind in Wirklichkeit zusätzliche Gebühren an der Kasse der Hauptgrund, warum Menschen ihren Einkaufswagen verlassen.

Manchmal legen Besucher sogar Artikel in ihren Einkaufswagen, um zu testen, ob zusätzliche Gebühren anfallen. Dies liegt daran, dass zusätzliche Kosten zu Beginn des Einkaufserlebnisses nicht klar sind, was auch den Prozentsatz der abgebrochenen Einkaufswagen verzerrt, wenn sie am Ende nicht kaufen.

Im heutigen E-Commerce-Klima ist es für Kunden sehr einfach, ähnliche Produkte mit kostenlosem und schnellem Versand zu finden.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Ihre Online-Strategie anpassen, um zusätzliche Gebühren zu reduzieren, oder Sie müssen diese im Voraus transparent darstellen, um Reibungsverluste zu vermeiden.

Wie man die Kosten deutlich macht, um den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren

Für Jeff Neal, den Gründer von Critter Depot, gab es nur eine Möglichkeit, den Warenkorbabbruch aufgrund unerwarteter Versandkosten zu bekämpfen.

Dadurch wurden die Versandkosten vollständig eliminiert.

Stattdessen rechneten sie die Versandkosten „in die Produktkosten ein und bewarben alle Produkte mit kostenlosem Versand. [Es] war eine großartige Möglichkeit, die Warenkorb-Conversions zu steigern, da es keine versteckten Gebühren oder Überraschungen am Ende des Bezahlvorgangs gibt.“

Mit dieser Lösung ist Neals Online-Shop in der Lage, Besucher mit dem unglaublichen „kostenlosen Versand“-Versprechen zu locken, nach dem wir uns alle sehnen.

Die Gründerin von Sydney So Sweet, Jennifer Greenlees, bestätigte ebenfalls die Macht, Kunden kostenlosen Versand anzubieten, indem sie diesen in Ihre Produktpreise einbezog.

Greenlees teilt mit, dass „im ersten Jahr, in dem [sie] kostenlosen Versand anboten, [ihr] Umsatz um 286 % gestiegen ist“.

Wow!

Wenn Sie noch nicht ganz bereit sind, kostenlosen Versand auf Ihrer Website anzubieten, können Sie darauf hinarbeiten, die Kosten auf Ihrer Website transparenter zu gestalten.

Beispielsweise können Sie auf der Startseite ein Banner haben, das die Versandkostenpauschale angibt.

Sie können ein Popup-Fenster haben, das bei Bedarf einen Versandrechner anbietet.

Und wenn Ihre Produktpreise vor Steuern angegeben sind, können Sie die geschätzten zusätzlichen Steuergebühren auf Ihren Produktseiten anzeigen.

Misstrauen gegenüber Websites führt zu einer höheren Abbruchrate des Einkaufswagens

Online-Käufer möchten auf einer Website einkaufen, die sich sicher anfühlt.

Im Laufe des Jahrzehnts haben wir alle von dem risikoreichen Betrugspotenzial im Internet erfahren, sodass Online-Verbraucher zögern, wem sie ihre Kreditkarteninformationen weitergeben.

Kunden haben es vielleicht bis zu Ihrer Checkout-Seite geschafft, dann aber ihren Warenkorb abgebrochen, weil sie Ihrer Zahlungssicherheit oder Shop-Qualität nicht vertraut haben.

Dieses Misstrauen kann beispielsweise von einer Website mit veraltetem Layout, fehlenden Zahlungssicherheitsgarantien oder fehlender Erwähnung eines Rückgaberechts herrühren.

So bauen Sie Vertrauen auf Ihrer Website auf, um weniger aufgegebene Warenkörbe zu erhalten

Damit sich Website-Besucher beim Einkauf in Ihrem Webshop sicherer fühlen, können Sie:

• Fügen Sie Kundenbewertungen zu Produktseiten hinzu
• Machen Sie Kundendienstinformationen leicht zugänglich
• Erinnern Sie Ihre Kunden auf den Produktseiten und an der Kasse an Ihre Rückgaberichtlinien
• Informieren Sie Kunden, wenn Sie Betrugsbekämpfungssoftware verwenden
• Versichern Sie Ihren Kunden, dass Sie keine Karteninformationen speichern
• Machen Sie ggf. Ihre SSL-Zertifizierung deutlich
  
  

Wie man verlassene Karren wiederbekommt – sie sind noch nicht alle verloren

Nachdem wir nun einige Möglichkeiten besprochen haben, wie Sie verhindern können, dass Warenkörbe auf Ihrer E-Commerce-Website abgebrochen werden, schauen wir uns an, wie Sie diese verlassenen Warenkörbe retten können.

Eine der häufigsten Methoden, mit denen E-Commerce-Shops versuchen, aufgegebene Warenkörbe wiederherzustellen, ist per E-Mail.

Rollins von Axon Optics rät, „einen Link zur Produktseite oder zur Kasse [Warenkorb] bereitzustellen, damit [die Kunden] den Vorgang problemlos fortsetzen können“.

Wenn Sie sich großzügig fühlen und diesen Einkaufswagen wirklich zurückgewinnen möchten, können Sie dem Kunden auch einen weiteren Anreiz bieten, indem Sie einen Rabatt auf seine Bestellung erhalten, wenn er bald handelt.

Greenless von Sydney So Sweet teilte uns ihre Nr. 1-Taktik mit, um Kunden und Warenkörbe zurückzugewinnen:

Versenden einer automatisierten Textnachricht mit einem Gutschein zur einmaligen Verwendung.

Aber neben E-Mail und Textnachrichten gibt es einen weiteren Berührungspunkt, an dem Sie mit Website-Besuchern in Verbindung bleiben können, die ihren Warenkorb verlassen haben.

Scott O'Brien von PPC Ad Lab sagt, dass Sie immer noch vor diesen Besuchern in den sozialen Medien erscheinen können, „damit sie sich an Sie erinnern, wenn sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen“.

E-Commerce-Strategen sollten jedoch bedenken, dass Sie, genau wie in physischen Geschäften, auf Ihrer Website Leute haben werden, die nur Schaufensterbummel sind.

Kunden können während des Browsing-Prozesses zufällig Dinge in ihren Einkaufswagen legen, ohne die Absicht, am selben Tag etwas zu kaufen.

Sie können sogar „ihren Einkaufswagen stehen lassen, um ein physisches Geschäft zu besuchen“, sagt O'Brien. Lassen Sie sich also nicht vom Verlassen des Einkaufswagens nachts wach halten, das wird selbst bei den besten Online-Shops erwartet.

Denken Sie daran, dass es um das Verlassen des Einkaufswagens geht

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sowohl Möglichkeiten gibt, eine hohe Anzahl von Warenkorbabbrüchen auf Ihrer Website zu verhindern, als auch Möglichkeiten, sich in letzter Zeit zu erholen aufgegebene Warenkörbe.

Manchmal ist der Grund für aufgegebene Warenkörbe klar, aber manchmal können Sie keinen bestimmten Faktor in Ihrem Checkout-Prozess angeben.

Hören Sie Ihren Kunden zu und berücksichtigen Sie ihr Verhalten, und Sie werden auf dem besten Weg sein, wirkungsvollere Entscheidungen für Ihr E-Commerce-Geschäft zu treffen.

Möchten Sie weitere Tipps zur Stärkung Ihres E-Commerce lesen? Geschäft? Laden Sie unseren Upselling 101-Leitfaden herunter, um zu erfahren, wie Sie den durchschnittlichen Bestellwert steigern können.