Intelligente Wege zur Verbesserung der Verkäuferbewertungen bei Google Shopping
Veröffentlicht: 2022-09-01Verwandte Themen : 33 Plattformen für Verkäuferbewertungen und Produktrezensionen von Google
Verkäuferbewertungen bei Google Shopping geben Käufern einen Überblick darüber, wie frühere Kunden ihre Kauferfahrungen bei Ihnen bewertet haben. Sie brauchen einen Sekundenbruchteil, bis ein Kunde sie liest, und können dazu führen, dass Sie einen Verkauf erzielen oder nicht.
Wenn Sie damit beginnen möchten, Vertrauen bei Kunden aufzubauen, bevor diese überhaupt auf Ihre Website gelangen, sollten Sie sich ein besseres Verständnis dafür aneignen, wie Verkäuferbewertungen bei Google Shopping funktionieren.
Inhaltsverzeichnis
Was sind Verkäuferbewertungen
Wie funktionieren Verkäuferbewertungen?
Der Einfluss der Verkäuferbewertungen
6 clevere Möglichkeiten, Ihre Verkäuferbewertungen für Google zu verbessern
Was sind Verkäuferbewertungen?
Verkäuferbewertungen sind ein Fünf-Sterne-Bewertungssystem, das Google für Händler verwendet. Es handelt sich um eine Bewertung Ihres Geschäfts oder Unternehmens, die in den Google Shopping-Suchergebnissen und auf Produktseiten in Google Shopping angezeigt wird.
Offensichtlich fallen Einträge in den Suchergebnissen von Google Shopping mit einer Verkäuferbewertung stärker auf als Einträge ohne Bewertung. Auch Einträge mit einer hohen Anzahl an Bewertungen und Einträge mit einer hohen Anzahl an Sternen heben sich noch mehr ab.
Verkäuferbewertungen erscheinen auch in PPC-Anzeigen, wenn Sie AdWords-Kampagnen ausführen, und AdWords-Anzeigen mit einer Verkäuferbewertung erhalten ebenfalls mehr Klicks.
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Wie funktionieren Verkäuferbewertungen?
Google sammelt Bewertungen aus einer Reihe verschiedener Quellen, um die Sternebewertung für Ihr Unternehmen zu ermitteln. Es handelt sich jedoch nicht um eine feste Bewertung. Stattdessen ändert es sich, wenn neue Bewertungen hinzugefügt und alte Bewertungen entfernt werden.
Google hat den Schwellenwert von 30 Rezensionen auf mindestens 150 einzelne Rezensionen in den letzten 12 Monaten geändert, damit Ihre Verkäuferbewertung angezeigt wird.
Laut dem Adwords-Supportteam von Google war der Grund für die Änderung:
„Unser Technikteam stellte fest, dass das historische Minimum von 30 Bewertungen anfällig für einige Qualitätsprobleme war. Die Erhöhung des Schwellenwerts für erforderliche Bewertungen ermöglicht es uns, zusätzliche Daten zu haben, anhand derer wir Verkäuferbewertungen generieren können, wodurch stabilere Bewertungen generiert werden können. Sie waren der Meinung, dass die Erzeugung eines qualitativ hochwertigen, stabilen Signals an weniger Orten für die Benutzer vorteilhafter ist.“
Sie müssen außerdem eine aggregierte Punktzahl aus diesen 150 Bewertungen von mindestens 3,5 von 5 haben.
Google Shopping sammelt Bewertungen jedoch nicht direkt. Stattdessen verwendet es eine Reihe anderer Quellen, einschließlich Google-Quellen und Quellen von Drittanbietern, um die Bewertungsdaten zu erhalten, die es dann aggregiert, um Ihre Bewertung zu erhalten. Sie müssen an einer oder mehreren dieser Bewertungsportale teilnehmen, damit Kunden die Möglichkeit haben, eine Bewertung abzugeben. Einige Dienste sind kostenlos, während andere Gebühren verlangen.
Zu den Quellen, aus denen Bewertungen aggregiert werden, gehören:
- Google Zertifizierte Händler
Dies ist ein Google-eigener Bewertungsdienst, mit dem Verbraucher Bewertungen hinterlassen können, nachdem sie eine Transaktion abgeschlossen haben. Es steht Händlern in den USA, Großbritannien, Australien, Deutschland, Frankreich und Japan zur Verfügung. Die Anmeldung ist kostenlos, Sie müssen jedoch einen Bewerbungsprozess durchlaufen.
- Google Kundenrezensionen
Ein Tool, das Google Händlern anbietet, das Ihren Kunden die Möglichkeit gibt, nach einem Kauf auf Ihrer Website Feedback zu hinterlassen. Sobald Sie in das Programm aufgenommen wurden (das kostenlos ist), müssen Sie Ihrer Website einen Code hinzufügen. Ihre Kunden sehen dann auf Ihrer Checkout-Seite einen Link zu einer Umfrage. Google Kundenrezensionen stehen Händlern in Österreich, Belgien, Brasilien, Kanada, der Schweiz, der Tschechischen Republik, Dänemark, Spanien, Italien, Mexiko, den Niederlanden, Norwegen, Neuseeland, Polen, der Russischen Föderation, Schweden und der Türkei zur Verfügung.
- Auswertung durch Google und StellaService
StellaService ist ein Informations- und Messunternehmen. Es hat eine Partnerschaftsvereinbarung mit Google, um Analysen von Händlern bereitzustellen. Es ist ein Premium-Service. Google führt auch eine eigene unabhängige Analyse einiger Händler durch, die sich speziell mit dem Einkaufserlebnis befassen, das sie den Kunden bieten.
- Bewertungspartner
Google verwendet auch Bewertungen von einer Reihe angesehener Bewertungsseiten im Internet. Dazu gehören PriceGrabber, TrustPilot, Echte Bewertungen, Trusted Shops, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings und mehr. Jede dieser Websites hat unterschiedliche Richtlinien (und Preisstrukturen), die es Händlern ermöglichen, ihren Service zu nutzen und/oder ihre Konten zu verwalten.
Beachten Sie, dass die Verkäuferbewertungen von Google nicht in Echtzeit aktualisiert werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis sich eine neue Bewertung in Ihrer Bewertung widerspiegelt – bis zu sechs Wochen.
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Der Einfluss der Verkäuferbewertungen
Omnitail berichtete von einer Steigerung der CTR um 107 % für Anzeigen mit Verkäuferbewertungen im Vergleich zu Anzeigen ohne Verkäuferbewertungen. Eine Anzeige mit Produktinformationen, die Verkäuferbewertungen und Produktbewertungen präsentiert, erhöht die CTR und verbessert folglich die Relevanz Ihrer Anzeigen in Google Shopping.
Händler haben es schwer, Kundenbewertungen zu erhalten, da Untersuchungen haben gezeigt, dass nur sechs Prozent der Verbraucher nach dem Kauf immer eine Bewertung abgeben. Dies kann es für kleine Einzelhändler sehr schwierig machen, die von Google geforderte Mindestbewertung von 150 Bewertungen für die Anzeige von Verkäuferbewertungen zu erreichen.
Der beste Weg, Ihre Chancen zu optimieren, dass eine Verkäuferbewertung in Ihren Google Shopping-Einträgen erscheint, besteht darin, proaktiv zu handeln und Maßnahmen zu ergreifen, die die Wahrscheinlichkeit erhöhen, Kundenbewertungen zu erhalten.
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6 clevere Möglichkeiten, Ihre Verkäuferbewertungen für Google zu verbessern
1. Bieten Sie einen großartigen Service an
Das versteht sich von selbst, aber das Bestreben, Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis zu bieten, ist eigentlich die wichtigste „Optimierungs“-Taktik, an der Sie arbeiten können.
Kundenrezensionen basieren in der Regel auf dem Service. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen: Versenden Sie Ihre Produkte schnell, erheben Sie keine hohen Versandkosten, reagieren Sie umgehend auf Anfragen und beschreiben Sie Ihre Produkte genau.
Wenn Sie einige Tipps von Google erhalten möchten, was Sie noch verbessern könnten, können Sie eine erhalten Auswertung von StellaService.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Händlerdaten korrekt sind
Mit den Informationen in Ihrem Google Merchant Center Aktualität ist wichtig, da fehlerhafte Daten dazu führen können, dass Bewertungen Ihrem Unternehmen nicht zugeordnet werden.
Stellen Sie sicher, dass diese Informationen auch mit den Informationen der Bewertungsquelle übereinstimmen. Überprüfen Sie insbesondere den Namen Ihres Geschäfts und den Domainnamen Ihrer Website.
3. Reagieren Sie positiv auf schlechte Bewertungen
Schlechte Bewertungen sind nie angenehm zu lesen, aber Sie sollten sie als Chance für Ihr Unternehmen betrachten.
Sie sollten damit umgehen, indem Sie auf die Bewertung antworten und sich beim Kunden für die schlechte Erfahrung entschuldigen. Äußern Sie Ihren Wunsch, Nachforschungen anzustellen, und bitten Sie den Kunden dann, über eine private Methode Kontakt aufzunehmen – z. B. per E-Mail.
Wenn Sie auf das Feedback antworten, geben Sie in Ihrer Antwort nicht den Namen Ihres Unternehmens oder Suchbegriffe ein.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie die Situation erfolgreich gelöst haben und der Kunde jetzt zufrieden ist, können Sie ihn bitten, seine Bewertung zu überdenken. Sie können beispielsweise ein Update oder eine Folgebewertung veröffentlichen.
4. Reagieren Sie auf gute Bewertungen
Auch wenn es wichtig ist, auf negative Bewertungen zu antworten, zeigt das Dankeschön an zufriedene Kunden für ihre positive Bewertung, dass Sie sich interessieren.
Interagieren Sie mit positiven Bewertern, indem Sie sich bei ihnen bedanken und in Ihrer Antwort den Namen des Unternehmens, die Stadt oder relevante Suchbegriffe verwenden. Laden Sie die Kunden ein, den Kauf zu wiederholen, und verleihen Sie ihrer Bestellung beim nächsten Mal, wenn sie wieder bei Ihnen bestellen, eine persönliche Note.
5. Fragen Sie nach Bewertungen
Es ist eine bekannte Tatsache, dass Kunden nach einer negativen Erfahrung eher dazu neigen, eine Bewertung abzugeben, und zwar ausnahmslos Kunde, der sich beschwert 26 Kunden schweigen.
Das Feedback Ihrer zufriedenen Kunden ist von unschätzbarem Wert. Warum bitten Sie Ihre Kunden also nicht, Ihnen eine Bewertung zu hinterlassen und ihnen einen Link zu geben, wo sie dies tun können? Warum auf einem Haufen Gold sitzen und nichts dagegen tun?
Die Best Practices, um Kunden dazu zu drängen, ein Feedback zu hinterlassen, bestehen darin, eine E-Mail an den Kunden zu senden, sobald Sie eine Bestätigung vom Kurier erhalten haben, dass seine Bestellung geliefert wurde.
Dieser Ansatz kann zu bis zu führen 70 Prozent Ihrer Kunden, die Ihnen eine Bewertung hinterlassen. Dadurch wird es für Sie viel einfacher, das Google-Mindestwert von 150 Bewertungen zu erreichen.
6. Nutzen Sie auch die Produktbewertungen von Google
Oberstes Ziel der Verkäuferbewertung ist es, Sichtbarkeit zu erlangen und Vertrauen aufzubauen Google-Shopping.
Eine weitere Möglichkeit, Ihren Einträgen in Google Shopping noch mehr Sichtbarkeit zu verleihen, besteht darin, Produktbewertungen zu verwenden.
Produktbewertungen erscheinen auf Produkten, die in Google Shopping gelistet sind, sowie auf Shopping-Anzeigen, und sie werden prominent hervorgehoben. Einträge ohne sie sehen unvollständig und weniger überzeugend aus, wenn sie neben Einträgen mit einer Bewertung angezeigt werden.
Idealerweise sollten Sie alle drei Kennungen in Ihren Feed aufnehmen: GTIN, Marke und MPN. In der Tat, wenn Sie nicht einreichen GTIN und eine für das Produkt existiert, könnte Google nicht genehmigen die Auflistung. Außerdem müssen Sie mindestens einmal im Monat einen Bewertungsfeed an Google senden.
Der Online-Verkauf ist wettbewerbsfähig. Eine Verkäuferbewertung ist eine Möglichkeit für Sie, wettbewerbsfähig zu bleiben, da sie den Kunden zeigt, dass Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten und ein ehrlicher und vertrauenswürdiger Händler sind. Für die meisten Verbraucher ist das wichtiger, als den günstigsten Preis zu bekommen.
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