Optimieren Sie diese 5 Bereiche, um den Direct-to-Consumer-Betrieb zu skalieren

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei OceanX, Anbieter von kompletten Direct-to-Consumer (DTC)-Lösungen von E-Commerce bis Fulfillment und allem dazwischen.)

Während Einzelhandelsgeschäfte langsam wiedereröffnet werden, erkennen viele Marken, dass die Dinge nicht „business as usual“ sein werden. Während des Anstiegs der COVID-19-Pandemie sind Kunden „sozial distanziert“ geblieben und haben ihre Häuser nur verlassen, um wichtige Artikel zu kaufen. Bei allen anderen Einkäufen bestellen die Verbraucher ihre Lieblingsprodukte häufiger online – was dazu führt, dass viele Marken das Bedürfnis verspüren, den Direktverkauf an den Verbraucher schnell zu skalieren, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Dies ist keine leichte Aufgabe.

Die Herausforderung bei der Skalierung von Direct-to-Consumer-Operationen besteht darin, dass die meisten Marken nicht wissen, wo sie anfangen sollen. In diesem Artikel werden wir fünf Bereiche untersuchen, die optimiert werden müssen, um sicherzustellen, dass Ihre Direct-to-Consumer-Operationen reibungslos skaliert werden und, was am wichtigsten ist, dass Sie ein erstklassiges Erlebnis bieten.

1. Optimieren Sie Ihre E-Commerce-Website

Während dieser Punkt offensichtlich erscheint, liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate in allen Branchen immer noch bei satten 69,57 %, was zeigt, dass es Raum für Wachstum mit E-Commerce-Verbesserungen gibt. Die meisten E-Commerce-Unternehmen erkennen die Bedeutung einer attraktiven Website, aber erfolgreiche Direct-to-Consumer-Führungskräfte müssen über die Homepage hinausblicken. Experten schätzen, dass Conversions um 35,62 % gesteigert werden können, wenn Checkout-Optimierungsstrategien implementiert werden.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, hier einige Empfehlungen zur Umsetzung:

Optimieren Sie Ihre Produktseiten:

Ihre Produktseiten sind im Wesentlichen der erste Schritt Ihres Checkouts. Hier entscheiden Verbraucher, ob sie Ihre Produkte kaufen (oder nicht kaufen). Es ist Ihre Aufgabe, ihnen bei dieser Entscheidung zu helfen. Stellen Sie sicher, dass jede Seite Details enthält, die für das Produkt relevant sind. Produktseiten sind auch ein großartiger Bereich, um Up-Sale-Möglichkeiten zu bieten, indem sie auf Produkte verlinken, die gut zu dem passen, was der Verbraucher bereits kaufen möchte.

Personalisierung verwenden:

Verwenden Sie von Ihrer Website erfasste Daten und soziale Analysen, um Ihrer Website dabei zu helfen, personalisierte Inhalte für wiederkehrende Besucher zu erstellen. Personalisierte Inhalte können relevante Produkte, Rabatte und Inhalte basierend auf ihrem Benutzerverhalten umfassen. Laut Gartner kann die datengesteuerte Personalisierung auf Ihrer E-Commerce-Seite den Gewinn um 15 % steigern.

Für Mobilgeräte optimieren:

Eine E-Commerce-Optimierung, die Sie nicht überspringen können, ist die Optimierung Ihrer Website für mobile Zielgruppen. Mehr Menschen verwenden mobile Geräte als Desktops, und es ist auch ein wichtiger Kanal für die Suche nach Produkten und Dienstleistungen.

2. Überprüfen Sie Ihr Auftragsverwaltungssystem erneut

Ihr Auftragsverwaltungssystem ist in vielerlei Hinsicht das Herzstück Ihres Betriebs. Die Skalierung von Direct-to-Consumer-Operationen wird schwierig, wenn Ihr Bestellverwaltungssystem Abonnementinformationen nicht genau erfasst oder personalisierte Bestellungen verarbeitet.

Ihr Auftragsverwaltungssystem muss in alle großen Online-Marktplätze integriert sein, auf denen Ihre Produkte verkauft werden. Dadurch wird die Auftragserfassung optimiert und Daten automatisch erfasst und an unsere Fulfillment-Zentren gesendet. Von dort aus erfahren Sie, wohin die Lieferung gehen muss, wie viel Lagerbestand zur Erfüllung der Bestellung erforderlich ist und welches Lager optimal für den Versand ist. Das Ergebnis ist eine Reduzierung der Portokosten und der Lieferzeit.

Diese drei Dinge muss Ihr Auftragsverwaltungssystem können:

• Verbinden und importieren Sie Bestellungen aus allen Kanälen, die Sie zum Verkauf von Produkten verwenden
• Optimieren Sie die Auftragsaufteilung, um Bestellungen aufzuteilen und Produkte an das optimalste Fulfillment-Center zu leiten
• Inventarinformationen automatisch aktualisieren, um sicherzustellen, dass Produkte nicht überverkauft werden (so kommt es zu Lieferrückständen)

3. Erwägen Sie die Suche nach einem neuen Erfüllungspartner

Da die Zahl der Direktbestellungen an Verbraucher zunimmt, werden die meisten Marken ihren derzeitigen Fulfillment-Partnern (manchmal auch als „Drittanbieter-Logistikanbieter“ bezeichnet) entwachsen. Wenn Ihre Fulfillment-Vorgänge beginnen, Folgendes zu tun, ist es möglicherweise an der Zeit, nach einem neuen (oder zusätzlichen) Partner zu suchen:

• Lieferungen verzögern sich, da sich Auftragsrückstände häufen
• Die Bestellgenauigkeit leidet unter erhöhten Lieferungen
• Die Bestandsgenauigkeit nimmt mit zunehmender Anzahl von Online-Bestellungen ab

Wenn Ihr Unternehmen davon betroffen ist, laden Sie diesen Leitfaden herunter, um das richtige 3PL für Ihr Unternehmen zu finden.

4. Verbessern Sie die Datenanalyse für einen vollständigen Überblick über die Reise Ihrer Kunden

E-Commerce-Analysen sind der Schlüssel zum Verständnis der Kundenabwanderung und anderer kritischer Kennzahlen, die den allgemeinen Zustand Ihrer E-Commerce-Operationen widerspiegeln. Ein erfolgreiches E-Commerce-Unternehmen beginnt mit Standardmetriken wie Kosten pro Bestellung, durchschnittlichem Bestellwert und anderen, geht dann aber tiefer in relevantere Metriken ein, je nachdem, welchen Geschäftsprozess oder welche Kundenherausforderung es angehen möchte.

Daten treiben E-Commerce-Analysen voran, aber das bloße Sammeln von Daten ermöglicht es Ihnen nicht, bessere Entscheidungen zu treffen. Ihre Strategie für die Verwendung jeglicher Art von Daten und für die Auswahl der zu priorisierenden Metriken sollte immer mit Ihren übergeordneten Geschäftszielen übereinstimmen.

Laden Sie unser Whitepaper herunter, das die Formeln und Lösungen für das Wachstum Ihres Direct-to-Consumer-Geschäfts aufzeigt, um Ihnen bei der Bestimmung zu helfen, welche Metriken Ihr Unternehmen messen sollte.

5. Vernachlässigen Sie nicht Ihr Kundenbetreuungsteam

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist nicht nur „nice to have“ – es ist absolut entscheidend. Damit Ihr Unternehmen floriert, müssen Sie während des gesamten Erlebnisses ansprechende Technologie, Design und Kundenservice-Touchpoints bereitstellen. Dies gilt insbesondere für Ihr Kundenbetreuungsteam.

So wie es wichtig ist, dass Ihr Fulfillment-Betrieb in Spitzen- und Spitzenzeiten skaliert werden kann, sollte dies auch Ihr Kundenbetreuungsteam tun. Die Zusammenarbeit mit Ihrem Team und die Partnerschaft mit Agenturen, um den Betrieb bei Bedarf zu skalieren (sowohl zunehmend als auch abnehmend), ist entscheidend für Ihr Kundenerlebnis.

Fazit

Es gab eine Zeit, in der E-Commerce als zu „unpersönlich“ kritisiert wurde. Heute hat die Bequemlichkeit des Online-Shoppings dieses Hindernis jedoch eindeutig überwunden. Damit Ihre Kunden immer wieder auf Ihre E-Commerce-Website zurückkehren, muss sich das gesamte Erlebnis nahtlos anfühlen.

Wenn Sie weitere Informationen darüber suchen, wie Sie Ihre Direct-to-Consumer-Fulfillment-Vorgänge skalieren können, laden Sie unser Whitepaper „The complete guide to direct-to-consumer personalization at scale“ herunter.

Über den Autor

Chris Accardo – Vizepräsident für Marketing und Kommunikation bei OceanX

Ein erfahrener und versierter Technologie- und Unterhaltungsmarketing-Manager, Markenaufbauer und Unternehmer. 2015 wurde Chris Georg Richter, President und Chief Operating Officer bei Guthy-Renker, vorgestellt. Georg bereitete den Start von OceanX vor, einem Spin-off von Guthy-Renker. OceanX würde sich darauf konzentrieren, Marken bei der Einführung, dem Wachstum und der Skalierung wiederkehrender Umsatzprogramme zu unterstützen. Chris war Mitglied einer kleinen Gruppe von Gründern und der erste „Vollzeit“-Angestellte von OceanX. Derzeit fungiert er als Head of Marketing und beaufsichtigt alle Marketing-, Kommunikations- und Kundenakquisitionsbemühungen, einschließlich Lead-Generierung, Inhalts- und Markenstrategie, Öffentlichkeitsarbeit und alle verdienten, eigenen und bezahlten Kanäle. Mit einem Wachstum von 80 % im Jahresvergleich betreibt OceanX jetzt 4 Standorte in den USA, 8 Kundendienststandorte weltweit und verarbeitet jährlich über 1 Milliarde US-Dollar über seine Abonnement-Engine.

Chris ist ein begeisterter Naturbursche, sich erholender Rockstar und selbsternannter Wissenschaftsfreak. Er fühlt sich am meisten zu großen kreativen Herausforderungen, einzigartigen Projekten, innovativer Technologie und der wesentlichen Beteiligung am Wachstumskurs eines Unternehmens hingezogen.

Über OceanX

OceanX macht es großen Marken leicht, Kunden mit einem Direct-to-Consumer (DTC)-Modell zu erreichen. Unsere Lösungen umfassen eine moderne, hochvolumige reine Fulfillment-Option oder ein End-to-End-Angebot, das Auftragsmanagement (einschließlich Abonnements), personalisiertes Fulfillment, Kundenbetreuung und umfassende Kundenanalysen kombiniert. OceanX arbeitet mit einigen der bekanntesten Direct-to-Consumer-Marken der Welt zusammen, darunter Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed und Proactiv, um ihre DTC-Programme zu starten, zu erweitern und zu skalieren.