Salesforce CRM \u2013 Leistungsstarke Lösung für moderne Unternehmen

Unter den Bedingungen der Globalisierung müssen Unternehmen ihre Produktionseffizienz ständig steigern, Verluste reduzieren, die Qualität des Kundenservices verbessern und positive strategische Prognosen für die Zukunft erstellen. Daher muss der Unternehmensleiter über verlässliche Informationen verfügen, um eine vollständige Analyse der Unternehmensaktivitäten in Echtzeit durchführen zu können. Dies ist möglich, wenn die Aufgaben einer weitreichenden Automatisierung der wichtigsten Geschäftsprozesse erfüllt werden.

Automatisierung basiert in der Regel auf der Informationsverarbeitung. Informationssysteme erleichtern diesen Prozess erheblich. Sie beschleunigen sowohl die Interaktion mit Kunden als auch innerhalb des Unternehmens selbst. Das Wichtigste für ein Unternehmen ist jedoch, die Bedürfnisse des Käufers zu befriedigen und sicherzustellen, dass er möglichst vielen potenziellen und tatsächlichen Käufern positives Feedback zum Unternehmen, Produkt oder der Dienstleistung gibt.

Das CRM-System (Customer Relationship Management) sticht unter vielen Informationssystemen hervor, die in den Aktivitäten des Unternehmens implementiert werden, um effektive Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Dadurch ist es möglich, Kundenbeziehungen wesentlich effektiver aufzubauen und zu entwickeln, Wettbewerbspositionen zu behaupten und zu verbessern sowie die betriebliche Effizienz der Management- und Produktionsprozesse des Unternehmens zu verbessern.

Salesforce ist einer der Marktführer im CRM-Weltmarkt, was die hohe Beliebtheit der Salesforce-Beratungsdienste heute erklärt. Lesen Sie die folgenden Informationen und erfahren Sie mehr über dieses System, seine Funktionen und die Vorteile der Nutzung.

Salesforce CRM: Weltmarktführer

Salesforce CRM ist ein cloudbasiertes System zur Verwaltung von Analysen, Geschäftsprozessen, Kundenbeziehungsmanagement, Vertrieb und Marketing. Es arbeitet nach dem SaaS-Modell. Dabei handelt es sich um ein Software-to-Customer-Modell, bei dem ein Anbieter eine Webanwendung entwickelt, hostet und verwaltet (entweder selbst oder über einen Dritten), die von Kunden über das Internet genutzt werden kann. Das heißt, Kunden zahlen nicht für den Besitz der Software als solche, sondern für deren Nutzung.

Die Hauptfunktionen des Salesforce CRM-Systems sind:

• Kontaktmanagement;
• Lead-Generierung;
• Chancenmanagement;
• Umsatzprognosen;
• Automatisierung des Arbeitsablaufs;
• Werkzeuge für die Arbeit in einer Gruppe.

Live-Chat-Funktionen sind auf der Website des Unternehmens aktiviert. Es stehen auch zahlreiche Echtzeit-Hilferessourcen zur Verfügung. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, direkt mit einem Salesforce-Vertriebsmitarbeiter und Vertriebsteam Kontakt aufzunehmen.

Anforderungen, die Salesforce CRM erfüllt

Die Liste der Anforderungen an CRM-Systeme ist recht umfangreich. Salesforce CRM erfüllt alle diese Anforderungen:

• Verfügbarkeit automatisierter Unterstützung für die methodische Analyse, Bewertung und Prognose des gesamten Unternehmens sowie seiner strukturellen Teile;
• Orientierung zur Schaffung und effektiven Anwendung verteilter Entscheidungsprozesse für Führungskräfte aller Ebenen;
• Feststellung der Übereinstimmung der Funktionalität der automatisierten Arbeitsplätze von Fachkräften mit ihren beruflichen Pflichten;
• Verbesserung der Managementqualität durch schnellere und vollständigere Nutzung von Informationen über den Fortschritt des Produktionsprozesses;
• Aufbau der Präsenz eines Unternehmensnetzwerks als Informationsbasis des Unternehmens;
• Gewährleistung der Zuverlässigkeit und Integrität der Daten beim Informationsaustausch sowohl innerhalb des Unternehmens als auch bei der Ansprache externer Nutzer;
• Verfügbarkeit der Informationskontinuität alter und neuer Informationssysteme;
• Gewährleistung einer hohen Datenzuverlässigkeit im Rund-um-die-Uhr-Betrieb.

All dies deutet auf die hohe Zuverlässigkeit und Effizienz von Salesforce CRM hin. Betrachten wir im Folgenden, wie es in der Praxis angewendet werden kann.

Warum brauche ich Salesforce CRM: Die vier wichtigsten Anwendungsfälle

Salesforce CRM verfügt über eine Vielzahl von Anwendungsfunktionen. Um zu verstehen, wie es in der Praxis funktioniert, müssen Sie zumindest die Grundlagen kennen:

1. Aufnahme eingehender Anfragen

Sowohl die Märkte für kleine als auch mittlere Unternehmen sind sehr wettbewerbsintensiv. Das automatisierte Salesforce-System ermöglicht die effizienteste Bearbeitung aller eingehenden Anfragen. Daher ist die Wirkung der Anstrengungen zur Gewinnung neuer Kunden am größten.

2. Automatisierung von Informationen über Anfragen, Verkäufe und Kunden

Bei normaler Arbeit gehen den Führungskräften häufig Informationen verloren, die für die Unternehmensentwicklung wichtig sind. Oder vielleicht sammeln sie es etwas chaotisch und in willkürlicher Form (in Tabellenkalkulationen, Notizbüchern oder Tagebüchern). Daher ist die Installation des Salesforce CRM-Systems eine wirksame Lösung für das Problem der Kontrolle und Standardisierung eines einheitlichen Ansatzes für die Zusammenarbeit mit Kunden.

3. Sammlung und Analyse von Arbeitsstatistiken

Beim Einsatz von Salesforce werden alle Informationen, die aus verschiedenen Quellen in das Unternehmen gelangen, an einem Ort gesammelt. Bildet somit eine statistische Grundlage. Dadurch hat der Manager die Möglichkeit, Entscheidungen bewusster zu treffen und die weitere Arbeit des Unternehmens zu planen.

4. Verbesserung der Vertriebsabteilung

Die Organisation der Arbeit der Vertriebsabteilung erfolgt in der Regel nach dem eigenen Verständnis und der Vision des Managers. Durch die Installation eines CRM-Systems erhält der Geschäftsinhaber jedoch nicht nur ein Arbeitstool, sondern auch eine Vorstellung der Softwareproduktanbieter davon, wie die Vertriebsabteilung funktionieren sollte. Das heißt, Salesforce zeigt deutlich Schritte zur Verbesserung des Kundenerlebnisses auf. Es enthält viele vorgefertigte Tools, die es ermöglichen, die Arbeit der gesamten Abteilung auf ein ganz neues Niveau zu heben.

Abschluss

Die Implementierung eines CRM-Systems ist eine der Hauptrichtungen der Unternehmensentwicklung. Es verbessert die Qualität des Kundenservice, senkt die Arbeitskosten und bietet die Möglichkeit, Mitarbeiter von Routinearbeiten zu entlasten. CRM-Systeme automatisieren den Kommunikationsprozess mit dem Kunden. Dies wirkt sich letztlich positiv auf die Umsetzung der kundenorientierten Strategie des Unternehmens aus.

Salesforce ist weltweit führend in der CRM-Produktion. Dieses System bietet eine breite Palette von Tools für kleine, mittlere und große Unternehmen. Heute ist es nicht nur ein CRM-System, sondern auch eine Plattform für die Entwicklung eigener Programme und Tools, die für die Verwaltung der Kundenbeziehungen erforderlich sind. Verschwenden Sie keine Zeit damit, es in der Praxis zu testen und von den Vorteilen zu profitieren!