Maximieren Sie die Ergebnisse Ihres Verkaufs-Chatbots mit Geschenken
Veröffentlicht: 2023-01-31
71 % der heutigen B2B-Käufer erwarten personalisierte Erlebnisse (McKinsey).
Nicht bevorzugen, nicht schätzen, erwarten. Wenn Sie ihre Erfahrung nicht personalisieren? Nun, die Leute werden einfach aufhören, sich zu engagieren, oder schlimmer noch: sich abmelden.
Viele Organisationen kämpfen aus zwei Gründen mit der Personalisierung: ein grundlegendes Missverständnis darüber, was persönliche Erfahrungen heute bedeuten oder wie man sie in großem Maßstab umsetzt.
Laut Erkenntnissen von Epsilon kaufen 80 % der Käufer eher bei Ihrer Marke, wenn Sie diese Art von Erlebnissen bieten können. Während einige einfach einen KI-Chatbot auf ihre Website werfen und Feierabend machen, ist es weitaus effektiver, die Erfahrung selbst zu gestalten. Eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen, besteht darin, alle Teile Ihres Revtech-Stacks über alle Ihre Kanäle hinweg zu verwenden.
„Wenn wir an Personalisierung denken“, sagte Caitlin Seele, Head of Digital Marketing bei Drift, „fängt es wirklich bei der allerersten Interaktion an, die Sie mit einem Käufer haben, und sollte sich durch alle Ihre Interaktionen mit ihm auf seiner Customer Journey ziehen .“
Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie die strategische Kombination von Verkaufs-Chatbots mit Geschenken dafür sorgen kann, dass sich die Interaktion mit Ihrem Unternehmen wie ein ganzheitliches, maßgeschneidertes Erlebnis für Ihren Käufer anfühlt.
So kombinieren Sie Verkaufs-Chatbots mit Schenken
1. Beginnen Sie mit einer personalisierten Nachricht
Obwohl dies ein offensichtlicher erster Schritt ist, ist es immer noch ein häufiger Stolperstein für Unternehmen. Alles beginnt mit Ihrem „Wer“ und wenn Sie versuchen, mit allen zu sprechen, werden Sie sich mit niemandem einlassen. „So viele Marken veröffentlichen heute sehr allgemeine Begrüßungsbotschaften“, bemerkt Caitlin, „wenn Sie in der Lage sind, Website-Besuchern dieses Maß an Personalisierung zu bieten, wird das herausstechen.“
Lassen Sie Ihren Chatbot nicht einfach mit einem einfachen „Hallo!“ starten. und geh deinem Tag nach. Wahrscheinlich haben Sie einige Informationen zur Verfügung, die Sie verwenden können. Unabhängig davon, ob Sie das Unternehmen, den Vornamen oder die Herkunft Ihres Käufers (Google, Facebook usw.) verwenden, trägt es wesentlich dazu bei, dass es sich so anfühlt, als würden Sie eine Beziehung aufbauen .
„Wir sehen in der Regel dreimal mehr E-Mail-Erfassungen aus diesen personalisierten Gesprächen“, sagte Caitlin, „das liegt daran, dass Sie sich von Ihrer besten Seite zeigenunddie Aufmerksamkeit von jemandem auf sich ziehen.“
2. Passen Sie Ihre Nachrichten an
Sobald Sie ihre Aufmerksamkeit erregt haben, ist es an der Zeit, die Person am anderen Ende besser kennenzulernen, um Maßnahmen zu ergreifen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Chatbot-Erfahrung so angehen, wie Sie es im wirklichen Leben tun würden: Stellen Sie Fragen, um zu verstehen, wer sie sind, woran sie interessiert sind und wie Sie helfen können. Während Sie schreiben, sollten Sie wirklich genau verstehen, wo sich diese potenziellen Kunden in Ihrem Verkaufsprozess befinden.
Stellen Sie in Ihrem Chatbot-Workflow Fragen wie „Möchten Sie mehr über dieses Thema erfahren?“ oder „Stehen Sie auch vor dieser Herausforderung wie unser anderer Kunde aus Ihrer Branche?“ Nutzen Sie jede Interaktion im Ablauf Ihres Chatbots, um anzuerkennen, dass Sie verstehen, wer sie sind, und stellen Sie mehr Fragen, um wirklich mehr über sie und ihre aktuellen Herausforderungen zu erfahren.
Von dort aus geht es darum, die beste Lösung für ihre Herausforderungen zu empfehlen, sei es die Beantwortung ihrer Frage im Flow, die Weiterleitung an eine Ressource auf Ihrer Website oder die direkte Verbindung mit Ihrem Vertriebsteam, wenn das Timing richtig erscheint.
3. Passen Sie die Zielseite an
Bei der Personalisierung geht es nicht nur um die Wörter auf der Seite, sondern auch um ein durchdachtes Design der Seite selbst. Wann immer Sie Chatbots verwenden, sollten Sie die Seite, auf der sie landen, für bestimmte Konten oder Interessenten anpassen und sie mit einem zielgerichteten Bot koppeln, der die Bedürfnisse dieser bestimmten Gruppe anspricht.
Identifizieren Sie zunächst die wertvollsten Seiten auf Ihrer Website. Dazu können diejenigen gehören, die den meisten eingehenden Verkehr von Ihrer Zielgruppe erhalten, oder vielleicht Produktseiten oder Assets, die Sie durch eine Kampagne bekannt machen möchten.
„Kriechen, gehen, laufen“, schlägt Caitlin vor. „Crawlen ist das Anpassen der Überschrift Ihrer Zielseite, um Ihre Zielgruppe mit der richtigen Botschaft abzustimmen. Walk könnte dann einen Schritt weiter gehen. Es geht nicht nur darum, die Überschrift anzupassen, sondern auch das Heldenbild und einige der Begriffe in den wichtigsten Überschriften auf der ganzen Seite.“ Sobald Sie diese angegangen sind, können Sie zu fortgeschritteneren Taktiken übergehen, wie z. B. eine Zielseite mit dynamischen Inhalten oder durchgehend integrierten Markenbildern erstellen.
Wie viel sollten Sie anpassen? Caitlin schlägt vor, dass Sie sich von den Daten leiten lassen, wenn Sie den Punkt sinkender Renditen erreichen. Ab einem bestimmten Punkt wird eine zusätzliche Personalisierung mehr Aufwand erfordern, aber keine wesentlich höheren Konversionsraten liefern. Verwendung von Google Analytics und anderen Tools, um zu verstehen, wann das ist.
4. Verbinden Sie Erlebnisse über alle Kanäle hinweg
Sobald Sie ein gewisses Maß an Anpassung auf Ihrer Zielseite erreicht haben, können Sie diese Botschaften kanalübergreifend verwenden. Beispielsweise kann die Botschaft, die Sie gleich zu Beginn auf Ihrer Zielseite für einen Conversational Marketing Flow entwickeln, dann in Anzeigen, sozialen Medien, E-Mails usw. verwendet werden.
Das Ziel hier ist es, ein Omni-Channel-Erlebnis zu liefern. Sie sollten mit Ihrem Marketing-Operations-Team zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Integrationen ordnungsgemäß eingerichtet sind und Daten zwischen Ihren Systemen übertragen werden. Auf diese Weise können Sie die Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg überbrücken und sicherstellen, dass es eine kontinuierliche Konversation mit potenziellen Kunden gibt.
Hier sind verschiedene Möglichkeiten, wie Sie mit der Integration von Geschenken beginnen können, um Ihre Chatbot-Ergebnisse zu maximieren:
Kontobasierte Marketing-Geschenkboxen
1. Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Geschenkbox für ausgewählte Konten.
2. Fügen Sie eine Notecard mit einer speziellen Zielseite (und sogar einem QR-Code zum einfachen Einlösen) hinzu.
3. Begrüßen Sie Besucher mit benutzerdefinierten Chatbot-Begrüßungen.
Erfassen Sie Podcast-Zuhörer
- Richten Sie eine benutzerdefinierte URL ein und betten Sie einen Drift-Bot mit einem Schlüsselwort in Ihre Chatbot-Plattform ein, die ein Geschenk freischaltet
- Geben Sie dem Podcast-Host diese URL und das Schlüsselwort, um es auf Sendung zu teilen
- Wenn sie auf der URL ankommen und das Schlüsselwort in den Bot eingeben, automatisieren Sie ein Geschenk, um es von Ihrer Marketing-Automatisierungsplattform zu versenden.
Anreize zum Herunterladen von Inhalten schaffen
- Hosten Sie auf Ihrer Chatbot-Lösung einen Eckpfeiler-Inhalt, wie z. B. eine Drift Conversational Landing Page
- Schaffen Sie einen Anreiz für Downloads, indem Sie ein Geschenk anbieten
- Follow-up mit einer E-Mail mit dem Asset- und dem Geschenk-Link zusammen
Konvertieren Sie die Teilnehmer virtueller Veranstaltungen
- Bewerben Sie Geschenke an Ihrem virtuellen Eventstand
- Verwenden Sie in Ihrem virtuellen Stand eine Ihrer Bildzuteilungen oder Textbereiche, um eine URL zu bewerben, und Besucher können ein geheimes Wort eingeben, um etwas Beute zu beanspruchen
- Sobald die Teilnehmer zu Ihrer Website navigieren, können Sie ihre Kontaktinformationen erfassen und sie in Echtzeit mit einem Präsent belohnen (kein Warten mehr auf eine Lead-Liste!).
Abschließende Gedanken
Außergewöhnliche Personalisierung bedeutet, Ihre Käufer und Kunden wie Menschen zu behandeln – nicht nur einen weiteren Datensatz in Ihrem CRM. Das bedeutet, ihnen zu helfen, Ihre Marke schneller zu verstehen, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann, und sie zur besten Lösung für ihr Problem zu bringen.
Das Ergebnis ist eine effizientere Generierung von Marketing -Leads, besser qualifizierte Leads für Ihre Vertriebsmitarbeiter und langfristig mehr Geschäftsabschlüsse.
Sind Sie an weiteren Kampagnenideen interessiert? Sehen Sie sich hier ein vollständiges Gespräch zwischen Alyce und Drift in unserer Momentum Makers-Präsentation an.