Vor- und Nachteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen

Immer mehr Unternehmen wenden sich Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen und -Systemen zu, um ihre Abläufe wie Office 365, Salesforce, Box und Google Apps auszuführen. Einzelhändler können auch von der Verwendung von SaaS-E-Commerce-Plattformen profitieren, um ihre eigenen Prozesse besser zu verwalten.

Die Verwendung einer SaaS-E-Commerce-Plattform anstelle von Open-Source- oder On-Premise-Software kann für Unternehmen jeder Größe überwältigend erscheinen. Es fühlt sich wie eine noch entmutigendere Entscheidung an, wenn Sie vorhaben, die Plattform zu wechseln. Und da SaaS-Plattformen relativ neu auf dem Markt sind, gibt es noch viele Fragen zu ihnen und ihrem Vergleich mit Legacy-Software.

In diesem Artikel behandeln wir also, was eine moderne SaaS-E-Commerce-Plattform ist und welche Vor- und Nachteile sie für Händler hat. Am Ende werden Sie hoffentlich verstehen, ob die Verwendung einer SaaS-E-Commerce-Plattform die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist.

Was ist eine SaaS-E-Commerce-Plattform?

SaaS ist ein Wort, das in letzter Zeit viel herumgeworfen wird. Es gibt alle Arten von SaaS-Plattformen, die unterschiedliche Geschäftsfunktionen erfüllen. SaaS-E-Commerce-Plattformen sind nur ein kleiner Teil der SaaS-Branche.

SaaS steht für Software-as-a-Service. Es handelt sich um ein Softwarelizenzierungs- und Bereitstellungsmodell, bei dem Software für einen Benutzer lizenziert wird und über das Internet darauf zugegriffen wird. SaaS-E-Commerce-Plattformen sind dann Cloud-basierte Systeme, auf die über jeden Webbrowser zugegriffen werden kann.

Einer der größten Vorteile von SaaS-Plattformen besteht darin, dass die Software nicht vor Ort installiert oder vom Benutzer selbst gewartet wird. Stattdessen läuft Ihr E-Commerce-System auf den gehosteten Servern des SaaS-Anbieters. Ihr ^{Drittanbieter} ist dann für die Sicherheit, Leistung und Wartung der Anwendung auf seinen Servern verantwortlich.

Typischerweise werden SaaS-Anwendungen auf Abonnementbasis lizenziert. Benutzer zahlen eine monatliche Gebühr basierend auf dem Servicelevel und der Anzahl der Benutzer. Dieses Lizenzmodell ist in der Regel eine kostengünstige Möglichkeit für Händler, Echtzeitzugriff auf ihre E-Commerce-Plattform zu haben, wann und wo immer eine Internetverbindung besteht.

Beliebte Beispiele für SaaS-E-Commerce-Anbieter sind Shopify, BigCommerce und Volusion. Alle diese Plattformen haben in den letzten Jahren ein deutliches Wachstum der Gesamtzahl der Benutzer verzeichnet, insbesondere Shopify.

SaaS vs. Open Source vs. On-Premise-Plattformen

Wenn Händler Optionen für E-Commerce-Plattformen vergleichen, wählen Sie höchstwahrscheinlich zwischen SaaS, Open Source oder On-Premise. Es gibt einige deutliche Unterschiede zwischen diesen Arten von Plattformen. Während wir sehr detailliert darauf eingehen könnten, wie sie alle unterschiedlich sind (was einen eigenen Beitrag rechtfertigt), geben wir hier einen kurzen Überblick über das Wesentliche.

SaaS-E-Commerce-Plattformen werden, wie oben erwähnt, an Benutzer lizenziert. Der Drittanbieter ^hostet und wartet die Cloud-Server, die zum Ausführen der Software verwendet werden. Händler greifen über einen Internetbrowser auf die Software zu und bezahlen ein monatliches Abonnement für die Nutzung der Software. Sie bieten die meisten Funktionen, die Sie benötigen, sofort. Es ist wirklich ein 1-Stop-Shop für alle Ihre Webstore-Bedürfnisse.

Beim Vergleich von SaaS mit On-Premise- oder Open-Source-E-Commerce-Plattformen wie Magento, Prestashop und WooCommerce besteht der Unterschied darin, dass Sie für die Wartung aller Aspekte Ihrer Software wie Sicherheitspatches, Software-Updates und Hosting-Services verantwortlich sind. Für die meisten Händler, insbesondere KMUs, kann dies teuer werden. Sie müssen mit einer Handvoll Anbietern jonglieren, die sich um diese Bereiche kümmern und weniger vorhersehbare Wartungskosten haben. Sie arbeiten ausschließlich mit einem Anbieter zusammen, der Ihren Webstore hostet und sich um Leistung, PCI-Konformität und die Installation von Firewalls kümmert. Anschließend arbeiten Sie mit einem Webentwickler oder einer Agentur zusammen, um an Ihrem Storefront-Design, Sicherheitspatches und Software-Updates zu arbeiten. Dies kann überwältigend sein, um verschiedene Anbieter zu finden und zu verwalten und im Laufe der Zeit Ressourcen zu erschöpfen. Meistens möchten E-Commerce-Geschäftsinhaber diese chaotischen technischen Entscheidungen nicht verwalten und sich nur auf das Wachstum ihres Unternehmens konzentrieren.

Händler wenden sich an Plattformen wie Magento, weil sie Open Source sind, was bedeutet, dass ihr Softwarecode für jedermann verfügbar ist. Die Freiheit, Änderungen vorzunehmen und den Softwarecode zu bearbeiten, gibt Händlern unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität. Während diese Plattformen normalerweise kostenlos heruntergeladen werden können, benötigen Sie entweder ein internes IT-Team oder arbeiten mit einem Partner zusammen, um die Plattform langfristig effektiv zu nutzen.

Denken Sie an diese Unterschiede, wenn wir die wichtigsten Vor- und Nachteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen behandeln.

Vorteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen

Es gibt viele Gründe, warum sich immer mehr Händler, insbesondere KMUs, an SaaS-Plattformen wenden, um ihr E-Commerce-Geschäft zu betreiben.

Out-of-the-Box-Lösung

SaaS-E-Commerce-Plattformen sind sofort einsatzbereite Lösungen. Die meisten Plattformen haben bereits eine Handvoll grundlegender Warenkorbfunktionen in die Plattform integriert. Händler können vorgefertigte, anpassbare Designs, grundlegendes Produktinformationsmanagement, Marketingfunktionen und andere erforderliche Funktionen nutzen.

Aufgrund dieser Funktionen können neue Händler sehr schnell einen Online-Shop einrichten und betreiben. SaaS-Projekte dauern nicht mehrere Monate bis zur Fertigstellung. Sie benötigen kein eigenes IT-Team oder umfassende Entwicklerkenntnisse, um Ihr Unternehmen zu führen. Händler können intuitive, benutzerfreundliche Schnittstellen nutzen.

Wartung

Der größte Vorteil von SaaS-E-Commerce-Plattformen besteht darin, dass der Anbieter die Software hostet und wartet. Sie müssen keinen Hosting-Anbieter suchen und finden, mit dem Sie zusammenarbeiten können. Stattdessen sind sie auch für Betriebszeit, Leistungsgeschwindigkeit, Software-Fehlerbehebungen, Software-Updates und alles andere in dieser Art verantwortlich. Ihr Anbieter beobachtet und überwacht ständig die Leistung Ihres Shops. SaaS-Anbieter sind normalerweise für ihre hilfreichen und schnellen Support-Teams bekannt.

Wenn Sie kein eigenes IT-Team haben, um diese Verwaltungsebene zu verwalten, dann ist dies ein wichtiger Unterschied von SaaS-Plattformen.

Sicherheit und PCI-Konformität

Wenn Sie online verkaufen möchten, müssen Sie PCI-konform sein, damit Sie die Zahlungsinformationen Ihrer Kunden schützen können. E-Commerce-SaaS-Anbieter stellen sicher, dass Sie die PCI-Compliance-Standards erfüllen. Es liegt in ihrer Verantwortung, über alle Patches oder Fehlerbehebungen auf dem Laufenden zu bleiben, die Ihre Sicherheit beeinträchtigen.

Für viele Einzelhändler ist dies ein wichtiger Vorteil. Ihre Kunden können Ihnen ihre sensiblen Daten anvertrauen. Angesichts der Menge an Datenhacks, die es heute gibt, ist es wichtiger denn je, ihr Vertrauen zu haben.

Skalierbarkeit

Wachsende Einzelhändler brauchen ihre E-Commerce-Plattform, um mit ihnen mitzuskalieren. Es sollte einfach sein, mehr Kunden zu gewinnen, mehr Aufträge zu bearbeiten und bei Bedarf komplexere Funktionen hinzuzufügen.

SaaS-E-Commerce-Plattformen sind in der Regel flexibler als andere Plattformen. Zusätzliche Funktionen können mit neuen Apps hinzugefügt werden. Sie können neue Vertriebskanäle hinzufügen, wenn Sie bereit sind. Sie können Ihre Bandbreite auf Servern erhöhen, um mit erhöhtem Datenverkehr fertig zu werden. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Flash-Verkäufe ausführen.

Außerdem muss das Wachstum Ihres Unternehmens nicht bedeuten, dass Sie hohe neue Ausgaben tätigen. Ihre Plattform muss nicht jedes Mal neu aufgebaut werden, wenn Sie Geschäftsprozesse ändern. Es kann so einfach sein, beim Hinzufügen neuer Benutzer oder Funktionen einfach eine Zahlungsstufe nach oben zu verschieben.

Kosten

Insgesamt können SaaS-E-Commerce-Systeme erschwinglicher sein. Es gibt minimale Vorabkosten, um loszulegen. Sie haben keine verrückten Ausgaben für Entwicklungsarbeit, da Sie Ihre Plattform nicht von Grund auf neu erstellen. Sie müssen nicht immer mit einem Partner zusammenarbeiten, um ein vollständiges, individuelles Design für Ihren Webshop zu erstellen. Da so viele Funktionen bereits in die Plattform integriert sind, müssen Sie nicht so viel für Add-Ons ausgeben.

Ein weiterer Bereich, in dem Händler Kosten sparen, ist die Wartung. Sie sind nicht für die laufende Wartung Ihres Webshops verantwortlich. Sie müssen Partner nicht dafür bezahlen, an Patches oder Fehlerbehebungen in der Software zu arbeiten.

Einfache Integration

Ihr E-Commerce-System ist zwar die Grundlage Ihres Unternehmens, aber es ist nicht immer das einzige System, das Sie verwenden, um alle Ihre Vorgänge auszuführen. Oft wird sogar empfohlen, dass Sie nicht Ihr gesamtes Geschäft von Ihrer E-Commerce-Plattform aus führen. Schließlich ist die Software nur ein Einkaufswagen.

Unabhängig davon, ob Sie die Integration sofort oder später benötigen, lassen sich SaaS-E-Commerce-Plattformen in der Regel einfacher in ERP-, POS-, 3PL- oder andere Finanzsoftware integrieren. Die meisten SaaS-Plattformen verfügen über leistungsstarke APIs, die die Integration in vorhersehbare Projekte erleichtern, da nicht so viele Anpassungen erforderlich sind.

Wir bei nChannel glauben, dass Händler Best-of-Breed-Systeme verwenden sollten, was bedeutet, dass sie das beste System für jeden Teil ihres Geschäfts verwenden. Meistens bleibt die Wahl einer Plattform zur Erfüllung aller Aspekte und Funktionen Ihres Unternehmens hinter Ihren Erwartungen zurück.

Stattdessen sollen Händler beliebig viele der besten Systeme für ihre ERP-, POS-, 3PL- und eCommerce-Systeme nutzen können. Integrieren Sie dann diese Systeme, damit Sie Inventar, Bestellungen, Kunden, Artikel und Versand-/Trackingdaten synchronisieren und so Ihre Geschäftsprozesse automatisieren können.

Cloudbasierte SaaS-Plattformen machen dies oft am einfachsten. Die nChannel-Plattform ist selbst eine Cloud-basierte Multichannel-Management-Plattform, mit der Sie Ihre Einzelhandelssysteme integrieren können. Erfahren Sie hier mehr über unsere Integrationen.

Nachteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen

Obwohl SaaS-Plattformen viele Vorteile haben, sind sie nicht immer die richtige Plattformwahl für jedes Unternehmen. Sehen Sie sich einige Bereiche an, in denen die SaaS-Plattform für Händler unzureichend sein kann.

Fehlende Anpassung

SaaS-Plattformen nutzen vorgefertigte Vorlagen und integrierte Funktionen. Während diese Funktionen ihre Plattformen benutzerfreundlich und schnell einsatzbereit machen, können sie Sie auch einschränken. In einigen Fällen fehlt es SaaS-E-Commerce-Plattformen an der Fähigkeit zur extremen Anpassung.

Im Gegensatz zu Open Source gewähren Ihnen die meisten SaaS-E-Commerce-Plattformen keinen Zugriff auf den Code der Software. Sie können also keine Änderungen daran vornehmen. Was Sie bekommen, ist was Sie bekommen. Wenn Sie sehr einzigartige Funktionen benötigen, kann eine SaaS-Plattform dies möglicherweise nicht realisieren.

Umgang mit Komplexität

Eine erweiterte Anpassung ist normalerweise erforderlich, um sehr komplexe Geschäftsprozesse zu handhaben. Möglicherweise haben Sie erweiterte logistische Anforderungen, da Sie mit mehreren Händlern und Lagern zusammenarbeiten. Der Verkauf über Dutzende von Marktplätzen, mehrere E-Commerce-Angebote und der internationale Verkauf erschweren auch Ihre Verkaufsprozesse.

Eine einfachere, sofort einsatzbereite SaaS-Plattform wird nicht alle Ihre Anforderungen erfüllen. Sie müssen Ihre Plattform anpassen und die Integration verwenden, um alle Ihre Systeme und Prozesse zu verbinden. In diesem Fall verlassen sich die meisten Händler auf ihre eigene, maßgeschneiderte Plattform.

Unterstützung von B2B-Anforderungen

Unabhängig davon, ob es sich bei einer Plattform um SaaS handelt oder nicht, die meisten E-Commerce-Systeme sind für B2B-Verkäufer nicht geeignet. Obwohl B2B allmählich mehr wie B2C aussieht, sind die B2B-Anforderungen anders. Es gibt Anforderungen für Dinge wie kundenspezifische Preise, Mengenrabatte, Großhandelspreise und unterschiedliche Zahlungsbedingungen, die für B2C-Verkäufer einfach nicht erforderlich sind. Nicht alle E-Commerce-Systeme haben Lösungen für diese Anforderungen. Oder wenn sie es tun, machen sie es nicht gut.

Ideale Benutzer der SaaS-E-Commerce-Plattform

Wenn Sie sich die Vor- und Nachteile von SaaS-E-Commerce-Plattformen ansehen, sollten Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, ob dies die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie sich jedoch immer noch nicht sicher sind, sehen Sie hier, wie ein idealer SaaS-KMU-Kunde aussieht.

Idealer SMB-Kunde für SaaS-E-Commerce

• Möchte sofort mit dem Verkauf beginnen und muss den Shop schnell eröffnen
• Begrenzte Ressourcen für kundenspezifische Entwicklung und IT-Arbeit
• Verkauft ausschließlich online nur in ihrem Webstore und 1 oder 2 Marktplätzen
• Muss seinen Webshop in ein ERP-, POS- oder 3PL-System integrieren
• Möchte vorgefertigte und anpassbare Webshop-Designs verwenden, möchte keinen Shop von Grund auf neu erstellen
• Hat ein kleines Team, dessen Mitglieder viele Hüte haben und eine Vielzahl von Operationen abwickeln
• Interesse an der Zusammenarbeit mit der Community, die die Plattform unterstützt
• Will sich nicht um Sicherheit, Wartung oder Betriebszeit der Plattform kümmern
• Benötigen Sie eine kostengünstige Plattform

SaaS-E-Commerce-Unternehmenskunden

SaaS-E-Commerce-Plattformen werden in der Regel nur als Plattformen für KMU-Unternehmen oder Unternehmer angesehen, die gerade erst anfangen. Das ist jedoch nicht immer der Fall!

Die SaaS-Plattform kann große Bestellmengen, Verkehrsspitzen und einige erweiterte Funktionen wie Direktversand bewältigen. Und das tun sie eigentlich ganz gut. Wenn Sie ein Enterprise-Unternehmen sind, können Sie eine SaaS-Plattform in Betracht ziehen, wenn Sie die richtige Einstellung haben.

Die SaaS-E-Commerce-Plattform eignet sich gut für Unternehmen, die nicht ihr gesamtes Online-Geschäft über ihr E-Commerce-System ausführen möchten. Stattdessen möchten sie die Plattform nur für ihre Warenkorbfunktionalität nutzen und werden eine Handvoll anderer Systeme für andere Vorgänge wie Erfüllung, Auftragsabwicklung, Kundenverwaltung, Produktinformationsverwaltung und mehr verwenden.

Wie oben erwähnt, sollten Sie eine Best-of-Breed-Strategie verfolgen, bei der Sie das beste System für jeden Bereich Ihres Unternehmens verwenden. Anschließend können Sie die Integration nutzen, um den größtmöglichen Nutzen aus jedem System zu ziehen und Ihnen die zusätzlichen Funktionen bereitzustellen, die Sie für den Betrieb Ihres gesamten Unternehmens benötigen.

Wenn Sie diese Denkweise haben, sollten Sie sich für eine SaaS Enterprise eCommerce-Plattform entscheiden, wenn es der beste Einkaufswagen auf dem Markt ist. Sie sparen Zeit, Geld und Ressourcen, ohne das Kundenerlebnis zu opfern.

Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform für Ihr Unternehmen

Wir werden Ihnen nicht sagen, ob eine SaaS-Plattform für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Es hängt von Ihren individuellen Bedürfnissen ab. Wir hoffen jedoch, dass diese Informationen Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Wir wissen, dass die Wahl einer E-Commerce-Plattform schwierig, aber entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Deshalb haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen hilft, einige der beliebtesten E-Commerce-Plattformen zu vergleichen und auszuwählen.

Sehen Sie sich unseren Leitfaden für Multichannel-Implementierer an, indem Sie auf das Bild unten klicken.

Wenn Sie noch nicht bereit sind, Plattformen zu vergleichen, lesen Sie diese anderen E-Commerce-Artikel.

• BigComemrce vs. Magneto: Auswahl der richtigen E-Commerce-Plattform für Sie
• E-Commerce-Migration: Wie Sie wissen, wann Sie die Plattform wechseln sollten
• Alles, was Sie über E-Commerce-Replatforming wissen müssen
• Projektmanagement-Tipps zum Erstellen einer erfolgreichen E-Commerce-Website