SaaS-Kundenbindung: 11 wegweisende Bindungsstrategien

Dies ist der ultimative Leitfaden für SaaS-Kundenbindungsstrategien. In diesem Leitfaden finden Sie 11 clevere Strategien, um Kunden zu binden und die Abwanderung zu reduzieren.

Da der Wettbewerb in der Technologiewelt zunimmt, ist die SaaS-Kundenbindung zum Maßstab für Neid geworden. Es reicht nicht aus, ein Produkt zu haben, das den Kunden gefällt. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie sie während der gesamten Customer Journey glücklich und engagiert halten.

Selbst wenn Ihr Produkt eine hohe anfängliche Konversionsrate hat, Sie aber keine Strategie haben, diese Kunden zu halten, werden Ihre Einnahmen schließlich schwinden. Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen eine Kundenbindungsstrategie entwickeln, die agil und effektiv ist.

Lassen Sie es uns mit einigen tieferen Einsichten besser verstehen.

Daten zufolge ist es bis zu 25-mal günstiger , einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu gewinnen.

Auch die Bindung von nur 5 % Ihrer Kunden kann bis zu 95 % des Umsatzes ausmachen.

Dies sind bedeutende Zahlen, die die Bedeutung der SaaS-Kundenbindung unterstreichen.

Wie können SaaS-Unternehmen also die Kundenbindung optimieren?

Die Herausforderung besteht darin, dass die Kundenbindung nicht einfach ist. Es erfordert taktisches Denken und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Kunden.

Es ist all die Mühe wert, da es zu einer langfristigen, profitablen Beziehung und erhöhten Umsatzmöglichkeiten führen kann.

Auf dieser Grundlage habe ich 11 bahnbrechende SaaS-Kundenbindungsstrategien zusammengestellt, die Sie heute anwenden können, um die Abwanderung zu reduzieren. Obwohl diese Tipps für andere Branchen verwendet werden können, eignen sie sich am besten für SaaS-Kundenbindungsbemühungen.

Wischen Sie sie und sehen Sie, wie Ihr MRR wächst.

1. Bieten Sie Rabatte/Aktionen mit Überraschungseffekt an

Eine clevere Strategie zur Steigerung der Kundenbindung ist ein eingebautes Überraschungselement in Ihrem Produktwert.

Welche Überraschungen können Sie Ihren Kunden bieten? Sie können etwas auswählen, das für Ihre Kunden von Wert und für Ihr Produkt relevant ist.

Hier sind ein paar Beispiele:
1. Zusätzliche Funktionen auf Profi-Niveau
2. Erweiterung der Nutzungsbeschränkungen
3. Ein kostenloser Dienstmonat

Sie bekommen die Drift. Bieten Sie etwas Wertvolles an, das Kunden dazu anregt, ihr Abonnement fortzusetzen, um es einzulösen.

Profi-Tipp : Organisieren Sie monatliche Wettbewerbe, bei denen Sie Kunden mit den besten Anwendungsfällen für Ihr Produkt belohnen. Dies schafft eine spielerische Erfahrung, die zu einer höheren Kundenbindung führt und Ihnen gleichzeitig wertvolle Fallstudien liefert, die Sie zur Vermarktung Ihres SaaS-Produkts verwenden können.

2. Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Wenn Sie im SaaS-Geschäft tätig sind, verkaufen Sie nicht nur die Technologie, sondern auch die Erfahrung.

Niemand mag ein Produkt, das sich störend anfühlt und ein kitschiges Kundenerlebnis bietet. Um dies zu beheben, überprüfen Sie Ihre Produktfunktionalität, Benutzerfreundlichkeit, Geschwindigkeit, Kundenunterstützung und andere Elemente, die der Verwendung Ihres Produkts im Wege stehen.

Sie können die Probleme eingrenzen, indem Sie eine Umfrage zur Kundenerfahrung starten. Sie können Ihren Kunden spezifische offene Fragen zu ihren Erfahrungen bei der Verwendung Ihres Produkts stellen. Sie können die Umfrageantworten anregen, indem Sie ihnen einen kostenlosen Dienstmonat oder eine verlängerte Speicherung anbieten.

Sobald Sie die Antworten erhalten haben, können Sie die Fehler in Ihrer Kundenerfahrung untersuchen und analysieren und einen gezielten Ansatz zu ihrer Behebung erarbeiten.

3. Das Bonus-Follow-up

Der Kundensupport bewegt die Nadel in Bezug auf die Kundenbindung. Aber ich spreche nicht über den allgemeinen Kundensupport, den jeder KI-Chatbot leisten kann. Stattdessen spreche ich davon, mit personalisierten Bonus-Follow-ups mit Ihrem Kunden die Extrameile zu gehen.

Ein Bonus-Follow-up kann beliebig zwischen 3 Tagen und einer Woche nach der ersten Anfrage eingestellt werden. Der Kundensupport kann eine Nachricht mit der Frage senden, ob der Kunde das Problem lösen konnte.

Sie können der Nachricht einen gewissen Wert verleihen, indem Sie weitere Ressourcen oder eine personalisierte Videonachricht senden, in der Sie die Lösungen ausführlicher besprechen.

Nur sehr wenige Unternehmen tun dies, und raten Sie mal – Ihre Kunden werden es lieben und immer wieder für diese Erfahrung zurückkehren.

4. Smartes Onboarding mit Gamification

Verwenden Sie Gamification-Taktiken, um Benutzer in den Onboarding-Prozess einzubeziehen und zu motivieren. Es hilft, den Onboarding-Prozess angenehm und nicht langweilig zu gestalten.

Wenn sich Benutzer für Ihr Produkt anmelden, können Sie ihnen die Möglichkeit geben, einen Profil-Avatar auszuwählen, um ein Personalisierungselement zu erstellen. Verwenden Sie als Nächstes Fortschrittsbalken, um anzuzeigen, wie nah sie am Abschluss der Aufgaben sind, die zum Freischalten der nächsten Stufe in Ihrem Produkt erforderlich sind. Stellen Sie abschließend eine Checkliste dieser Aufgaben bereit, damit die Benutzer wissen, was zu tun ist, und sich nicht überfordert fühlen, wenn sie sich für Ihr Produkt anmelden.

Sie können die Gamifizierung auch verdoppeln, indem Sie Benutzern Abzeichen und Ränge für das Erreichen bestimmter Meilensteine ​​geben. Sie können es weiter aufpeppen, indem Sie erweiterte Limits und Funktionen für diejenigen anbieten, die bestimmte Meilensteine ​​erreichen.

5. Versenden eines Vorteils- und Fortschrittsberichts

Ihre App-Funktionen kommunizieren Ihren Wert möglicherweise nicht so sehr wie die tatsächlichen Ergebnisse. Sie können einen interessanten Aufbewahrungs-Hack anwenden, indem Sie Fortschrittsberichte an Ihre Benutzer senden. Der Bericht listet die Benutzeraktivitäten und die daraus erzielten Ergebnisse auf.

Wenn es sich beispielsweise um eine auf Angeboten basierende Software handelt, können Sie die Einnahmen aus allen erfolgreichen Angeboten auflisten. Wenn es sich um eine Textbearbeitungssoftware handelt, können Sie die Anzahl der korrigierten Fehler auflisten (ähnlich wie bei Grammarly).

Dadurch wird der greifbare reale Wert der App kommuniziert und die Kunden dazu gebracht, den Service weiterhin zu nutzen.

6. Veröffentlichung von forschungsreichen Whitepapers und Inhaltsstücken

Ein SaaS-Unternehmen sollte kontinuierlich hochwertige Inhalte produzieren, die reich an Erkenntnissen und umsetzbaren Daten sind. Diese Inhalte sollten in erster Linie darauf abzielen, die Schmerzpunkte Ihrer Kunden mit vielen umsetzbaren Wachstumsstrategien endgültig zu lösen.

Wenn Sie sich zu einer solchen fortlaufenden Inhaltsstrategie verpflichten, zeigen Sie Ihren Benutzern, dass Sie immer für sie da sein werden. Sie helfen ihnen, ihre Herausforderungen zu meistern, indem Sie wertvolle Inhalte bereitstellen. Ihre Nutzer werden Ihnen treu und bleiben Ihrem Produkt treu.

7. Zuordenbare Fallstudien

Über Produktfunktionen zu sprechen ist eine Sache, aber aktuelle Fallstudien darüber zu teilen, wie Ihr Produkt verschiedenen Kundentypen geholfen hat, ist eine ganz andere Ebene.

Das Teilen von zuordenbaren Fallstudien, die sich direkt auf Produktanwendungsfälle beziehen, kann sich stark auf die Kundenbindung auswirken. Auf diese Weise können Kunden über die Funktionen hinausblicken und sich von tatsächlichen Anwendungsfällen inspirieren lassen, die für ähnliche Unternehmen die Nadel bewegt haben. All dies schafft viel Vertrauen und einen spürbaren Wert rund um das Produkt, was dazu führt, dass Kunden länger an dem Produkt festhalten.

8. Bauen Sie eine wertebasierte Community rund um Ihr Produkt auf

Die Leute kommen wegen des Produkts, bleiben aber wegen der Gemeinschaft. Eine gute Community rund um Ihr Produkt schafft viel Mehrwert, der Kunden länger beim Produkt hält.

Kunden können andere Gleichgesinnte finden und sich miteinander vernetzen, abgesehen davon, dass sie wertvolle Ressourcen und Anwendungsfälle teilen.

Außerdem verändert eine aktive Community die Wahrnehmung eines SaaS-Produkts von bloßen Klicks auf einem Bildschirm zu echten echten Gesichtern, die das Produkt aktiv nutzen und darüber sprechen. Dies verleiht dem Produkt viel Vertrauen.

Sie können Ihre Community verdoppeln, indem Sie Community-exklusive Webinare, Tutorials und Veranstaltungen organisieren. Auf diese Weise wird sich die Mitgliedschaft in der Community wie ein VIP-Ticket für aktive Kunden anfühlen, die jetzt auf zusätzliche Ressourcen zugreifen können, da sie das Produkt abonniert haben.

9. Star-Benutzer interviewen

Machen Sie ein Video oder ein schriftliches Interview mit Star-Anwendern, die stark von dem Produkt profitiert haben. Stelle sie in einem Podcast vor und teile sie über deinen Newsletter und deine sozialen Kanäle. Die Präsentation von 2-3 Interviews pro Monat voller nutzergenerierter Taktiken führt zu einer ergebnisorientierten Erzählung rund um Ihr Produkt. Diese positive Botschaft führt zu mehr Vertrauen und Kundenbindung.

10. Bieten Sie Alternativen zur Stornierung an

Wenn der Benutzer unbedingt kündigen muss, können Sie einige kreative Alternativen anbieten, z. B. das Abonnement für einen Monat kostenlos pausieren oder eine leichtere Version Ihres Produkts als billigere Alternative anbieten.

Diese finanzsensiblen Lösungen können dazu führen, dass Sie Ihre Abwanderung drastisch senken.

11. Verwenden Sie Tools zur Kundenbindung.

Sie können eine Reihe von Kundenbindungstools verwenden, um Ihre Kunden zu binden und sie dazu zu bringen, an Ihrem Produkt zu bleiben.

Hier sind einige Optionen, die Sie ausprobieren können:

KingSumo : Für die Organisation von Wettbewerben und Werbegeschenken.

Woorise : Eine weitere Alternative zum Erstellen von Wettbewerben.

Circle : Zum Hosten ansprechender Communities (in denen Leute Fragen stellen, Badges verdienen können usw.).

Beweis : Sammeln, verwalten und präsentieren Sie Bewertungen aus verschiedenen Social-Media-Quellen.

Endorsal : Sammeln und zeigen Sie Erfahrungsberichte, während Sie sie mit Bewertungsplattformen wie Facebook, Yelp und Google My Business synchronisieren.

VideoPeel : Sammeln und präsentieren Sie Video-Testimonials.

Der nächste Schritt

Dies waren meine Top-Taktiken für die B2B-SaaS-Kundenbindung. Was haltet ihr von diesen Taktiken? Irgendeine Taktik, die ich verpasst habe? Bitte kommentieren Sie und lassen Sie es mich wissen.

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