Die Rolle von Smart Tech im Einzelhandel bei der Entwicklung einer engagierten Belegschaft

Heutzutage steht der Einzelhandel vor zahlreichen Herausforderungen, die von hohen Fluktuationsraten bei Mitarbeitern bis hin zu sich ändernden Dynamiken der Kundenerwartungen reichen. Inmitten dieser Komplexität erweist sich Smart Tech als entscheidender Akteur beim Aufbau einer engagierten und effizienten Belegschaft. Mithilfe einer Mischung aus Technologien wie dem Internet der Dinge (IoT), künstlicher Intelligenz (KI), Augmented Reality (AR) und Analysen können Einzelhändler eine Kultur des Engagements, der Produktivität und der Kundenzufriedenheit fördern.

Die Smart-Tech-Landschaft im Einzelhandel verstehen

Smart Tech umfasst verschiedene technologische Tools, die darauf ausgelegt sind, Prozesse zu automatisieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und Leistungsverbesserungen voranzutreiben. Es umfasst IoT-Geräte für die Bestandsverwaltung, KI-Algorithmen für die Datenanalyse, AR für Schulungen und Datenanalysen für die Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse.

Eine Studie von Deloitte zeigt, dass 56 % der Unternehmen ihre HR-Programme neu gestalten, um digitale und mobile Tools zu nutzen, was auf einen Wandel hin zu einem stärker vernetzten, datengesteuerten Ansatz für das Mitarbeitermanagement hindeutet.

Förderung des Engagements durch intelligente Technologie

Smart Tech bietet zahlreiche Vorteile, wie z. B. die Ermöglichung einer effizienten Kommunikation in Echtzeit und die Förderung des Gefühls der Zusammenarbeit und der Gemeinschaft innerhalb der Belegschaft. Darüber hinaus können AR und VR immersive Schulungserlebnisse bieten und Mitarbeitern auf ansprechende und interaktive Weise wichtige Fähigkeiten vermitteln. KI und Analysen bieten einen objektiven, datengesteuerten Ansatz für das Leistungsmanagement, der personalisiertes Feedback und kontinuierliche Verbesserung ermöglicht; und KI kann Routineaufgaben erledigen, um Mitarbeiter für andere Aufgaben freizustellen.

Effektive Kommunikation : Mit intelligenten Technologien wie IoT und mobilen Anwendungen können Einzelhändler eine effiziente Echtzeitkommunikation zwischen Mitarbeitern, Management und Kunden gewährleisten. Laut der Retail Industry Leaders Association betrachten 58 % der Einzelhändler Tools zur Mitarbeiterbindung als vorrangige Investition, da sie eine Rolle bei der Förderung transparenter Kommunikation, dem Aufbau von Beziehungen und der Förderung einer Kultur der Inklusivität spielen.

Verbesserte Ausbildung : AR und Virtual Reality (VR) revolutionieren die Ausbildung im Einzelhandel. Mithilfe von AR/VR können Einzelhändler reale Szenarien simulieren und den Mitarbeitern eine sichere, interaktive Umgebung zum Erlernen und Üben von Fähigkeiten bieten. Eine Capgemini-Studie zeigt, dass 82 % der Unternehmen, die AR/VR implementieren, sagen, dass die Vorteile ihre Erwartungen übertreffen, und PwC geht davon aus, dass bis 2030 fast 23,5 Millionen Arbeitsplätze weltweit AR und VR für Schulungen nutzen werden.

Datengesteuertes Leistungsmanagement : KI und Analysen bieten Einzelhändlern eine Möglichkeit, die Leistung ihrer Mitarbeiter objektiv zu bewerten. Anhand der an verschiedenen Touchpoints gesammelten Daten können Manager Einblicke in die individuelle Leistung gewinnen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und konstruktives Feedback geben. McKinsey berichtet, dass Unternehmen, die KI und prädiktive Analysen nutzen, eine Leistungssteigerung von 5–10 % verzeichneten, was den Wert eines datengesteuerten Ansatzes unterstreicht.

Automatisierung von Routineaufgaben : Smart Tech spielt eine transformative Rolle bei der Rationalisierung von Abläufen durch die Automatisierung von Routineaufgaben und führt zu einer erheblichen Veränderung der Arbeitsumgebung im Einzelhandel. Technologien wie KI und IoT sind in der Lage, verschiedene alltägliche Aufgaben zu bewältigen, etwa die Bestandsverfolgung, Checkout-Prozesse und sogar komplexe HR-Funktionen wie Gehaltsabrechnung und Personalbeschaffung. Diese Automatisierung erhöht nicht nur die Effizienz und verringert das Risiko menschlicher Fehler, sondern gibt den Mitarbeitern auch mehr Zeit, sich auf strategischere, hochwertigere Aufgaben zu konzentrieren. Anstatt sich auf repetitive Arbeiten zu konzentrieren, können Mitarbeiter ihre Zeit und Fähigkeiten Rollen widmen, die sich direkt auf das Kundenerlebnis auswirken, wie z. B. personalisierter Kundenservice, Problemlösung oder Verbesserung des Einkaufserlebnisses im Geschäft.

Effizienz- und Produktivitätssteigerungen

Wie wir gerade erwähnt haben, können intelligente Technologien Routineaufgaben automatisieren und den Mitarbeitern die Möglichkeit geben, sich auf strategischere, kundenorientierte Aufgaben zu konzentrieren. Wie sieht das in Aktion aus? Nun, IoT-Geräte können die Bestandsverwaltung übernehmen, während KI HR-Prozesse wie Personalbeschaffung und Gehaltsabrechnung rationalisieren kann. Laut einer Studie von Accenture könnte KI die Arbeitsproduktivität bis 2035 um bis zu 40 % steigern.

Dies führt zu einer engagierteren Belegschaft, erhöht die Arbeitszufriedenheit und trägt letztendlich zu einem verbesserten und persönlicheren Kundenerlebnis bei. Es führt auch zu einer stärker kundenorientierten Ausrichtung, da menschliche Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf ihre Kunden zu konzentrieren.

Entwicklung einer kundenorientierten Belegschaft

Dies ist jedoch nicht die Grenze, wie Smart Tech dazu beitragen kann, Unternehmen kundenzentriert zu halten. Smart Tech bietet seinen Mitarbeitern Kundendaten und Einblicke, was zu einem persönlicheren Ansatz führt. Mitarbeiter können diese Informationen nutzen, um ihre Interaktionen anzupassen und Empfehlungen abzugeben, wodurch das Kundenerlebnis verbessert und der Umsatz gesteigert wird. Es erhöhte auch die Kundenbindung, da die Kunden einen individuelleren, speziell auf sie zugeschnittenen Service erhalten.

Zukunft des Mitarbeiterengagements im Einzelhandel

Die Zukunft des Mitarbeiterengagements im Einzelhandel liegt in einem intelligenten, vernetzten und datengesteuerten Ansatz. Neue Technologien wie 5G werden die Möglichkeiten der Echtzeitkommunikation und Datenanalyse weiter verbessern, während Fortschritte in den Bereichen KI, AR und VR anspruchsvollere Schulungs- und Leistungsmanagement-Tools bieten werden.

Eine intelligentere Einzelhandelsbranche

Da sich die Einzelhandelsbranche weiterentwickelt, wird die Rolle von Smart Tech beim Aufbau einer engagierten Belegschaft immer wichtiger. Einzelhändler, die diese Technologien nutzen, sind besser für die Herausforderungen der modernen Einzelhandelslandschaft gerüstet und steigern das Engagement, die Produktivität und die Kundenzufriedenheit. Im digitalen Zeitalter ist die Entwicklung einer Smart-Tech-fähigen Belegschaft nicht nur ein Wettbewerbsvorteil, sondern eine Notwendigkeit.

Über Sandeep Shekhawat

Sandeep Shekhawat ist derzeit Director of Engineering bei Walmart Labs USA. Er hat mit Meta/WhatsApp, Apple und Yahoo gearbeitet und ist Absolvent der Cornell University mit einem Master in Informatik. Shekhawat ist auf Unternehmensanwendungen für das Internet der Dinge (IoT) spezialisiert, insbesondere im Bereich Smart Retail. Bei Walmart Labs entwickelt Shekhawat weiterhin IoT-Lösungen weiter und ermöglicht einen effizienten Filialbetrieb durch die Erfassung von Daten von Geräten und Maschinen.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/sandeepshekawat