RMA in Magento 2: Die Vorteile für die Retourenabwicklung und Einrichtung in Magento

RMA (Return Material Authorization) ist ein E-Commerce-Begriff, der eine Vereinbarung beschreibt, bei der der Lieferant einer Ware oder eines Produkts zustimmt, dass ein Kunde oder Klient diesen Artikel gegen eine Rückerstattung oder Gutschrift an ihn zurücksendet. Eine solche Vereinbarung, die auch Warenrücknahmegenehmigung oder Warenrücknahmegenehmigung genannt wird, ermöglicht ein höheres Maß an garantierter Qualität.

Rückkehr ist eine unvermeidliche Situation im Geschäft. Käufern die Möglichkeit zu geben, nicht aromatisierte oder fehlerhafte Produkte zurückzugeben, ist eine Möglichkeit, die Produktqualität und die Dienstleistungen der Geschäfte für ihre Kunden zu gewinnen und sicherzustellen. Online-Shops können beim Retourenmanagement in Schwierigkeiten geraten, da dieser Prozess ziemlich kompliziert ist und sich direkt auf beide Seiten auswirkt. Verstehen Sie die Notwendigkeit, Magento 2 RMA wurde entwickelt, um allen Magento 2-Geschäften dabei zu helfen, Rücksendeanfragen und Umtausche von Kunden einfacher zu bearbeiten, um den Willen der Kunden zu schützen und Geschäftsrisiken zu eliminieren. In diesem Artikel besprechen wir die Vorteile der Rückgabe von Retouren und wie man sie in Magento einrichtet.

Hauptgründe, warum Online-Shops ausschließlich RMA in Magento 2 benötigen

In diesem Teil werden wir fünf Hauptgründe dafür diskutieren, warum Ihre Magento-Shops ein RMA-Tool benötigen.

Versichern Sie Kunden der Produktqualität

Online-Käufer können die Produkte nicht sehen und ausprobieren, bevor sie Bestellungen aufgeben, sondern können nur Bilder, Videos oder Bewertungen anderer ansehen. Dies macht Online-Shopping zweifellos riskanter. Um dieses Risikoniveau zu eliminieren, ist eine Rücksendepauschale für jeden E-Shop von entscheidender Bedeutung, da Käufer beim Online-Einkauf oft auf nichts zählen können.

Eine Rückgabemöglichkeit verrät den Kunden vieles über Ihr Geschäft. Es kann das Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens sein, das ihnen auch beim Kauf aus der Ferne nicht zuteil wird. Es kann auch die Shop-Garantie für ihre Produkt- und Servicequalität sein. Kunden interpretieren die Rückgaberichtlinie wahrscheinlich so: „Wir sind von unseren Produkten überzeugt. Probieren wir es aus und Sie werden überzeugt sein“.

Bieten Sie flexible Lösungen für Rücksendeanfragen an

Um das Risiko der Kunden und den Verlust der Geschäfte zu minimieren, kann die Rückgabe heutzutage durch viele alternative Lösungen gelöst werden. Anstatt die Artikel zurückzugeben und Geld zu erhalten , können Kunden andere Optionen wählen, die für bestimmte Situationen geeignet sind. Ersatz kann verwendet werden, wenn Kunden nach Erhalt der zuvor bestellten Produkte ein anderes Produkt wünschen und dann einfach ihre Meinung ändern.

Die Entscheidung, Artikel zu reparieren, geschieht häufig bei kaputten oder fehlerhaften Bestellungen, die Geschäfte innerhalb des Garantiezeitraums sicherstellen können. Eine weitere effektive Alternative besteht darin, dass der Rückerstattungsbetrag später auf Ihrer Website für ein Guthaben eingelöst werden kann. Dies ist für Händler vorteilhafter, da Käufer nur den Betrag in Ihrem Geschäft verwenden können und gezwungen sind, weitere Einkäufe zu tätigen, um das Guthaben zu verwenden. Natürlich werden einige von ihnen zu Ihren langjährigen Kunden.

Machen Sie den Rückgabeprozess zu einem angenehmen Erlebnis

Niemand kann leugnen, dass Rücksendungen für Verkäufer, insbesondere Online-Verkäufer, unvermeidlich sind. Da Kunden die Produkte nicht in echt visualisieren und ausprobieren können, entspricht es manchmal nicht ihren Erwartungen, wenn sie sie erhalten. Daher ist eine Rückgabe in diesem Fall wahrscheinlich.

Aber wie können Sie diesen Prozess, der als negative Erfahrung erscheint, in eine angenehme und bequeme Erfahrung verwandeln? Bieten Sie Ihren Kunden einfach das Rückgaberecht, was sie wollen, und sprechen Sie auch mit ihnen, um Gedanken und Ideen auszutauschen. Sie können Ihre Schwäche am besten verstehen, wenn Sie wiederkehrende Kunden willkommen heißen. Zumindest geben sie ihnen hilfreiches Feedback, um Ihre Produkte und Dienstleistungen besser zu verbessern.

Bauen Sie den Ruf des Geschäfts mit hoher Kundenzufriedenheit auf

Der letzte Hauptgrund, warum Sie die RMA-Funktion benötigen , besteht darin, die negativen Bewertungen auf Ihren Websites zu beseitigen, indem Sie den Kunden das Tool zur Verfügung stellen, mit dem sie kommunizieren und ihre schlechten Erfahrungen direkt an die Geschäfte senden können. Im Laufe der Zeit erkennen Käufer Ihre Geschäfte als sehr vertrauenswürdigen Markennamen mit einigen schlechten Bewertungen und einem flexiblen Rückgaberecht. Sie müssen sich keine Gedanken über das Risiko des Online-Shoppings machen. Den Kunden das Einkaufen mit Freude und ohne Sorgen zu ermöglichen, ist eine Mission, die alle E-Shops weitergeben .

Sparen Sie langfristig Zeit und Kosten für E-Shops

Um die obige Geschichte fortzusetzen, wissen wir alle, dass eine Rückkehr bedeutet, in diesem Moment Geld zu verlieren. Kein Ladenbesitzer bevorzugt es. Aber wenn Sie es langfristig sehen, werden Sie die Rückkehr zu diesem Beginn Ihrer Karriere als Lektion für den späteren Erfolg begrüßen. Jeder wiederkehrende Kunde ist eine Lektion für Ihr Unternehmen. Zögern Sie nicht, ihnen zuzuhören, von ihnen zu lernen und ihre nicht wirklich guten Erfahrungen in bessere umzuwandeln.

Mit einer erweiterten Rückgabeverlängerung müssen Sie sich keine Gedanken über Rückgaben und Reklamationen machen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Kunden können Rückgabeanfragen senden und Kommentare zu dieser Anfrage hinterlassen. Nur der Shop-Administrator kann es lesen. Jetzt können Sie alles tun, z. B. sich entschuldigen, Beförderungen und Entschädigungen gewähren oder alternative Rückgabemethoden austauschen. Das ist eine großartige Idee, um mit Ihren Kunden privat umzugehen.

Wie richte ich eine RMA ein?

Standardmäßig können RMA-Anfragen von Kunden über die Storefront eingereicht werden. Anfragen zur Rückgabe einzelner Artikel werden durch das Attribut „RMA aktivieren“ verwaltet, das im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“ jedes Produktdatensatzes unter „Automatische Einstellungen“ verwaltet wird. Standardmäßig werden die Konfigurationseinstellungen auf das Produkt angewendet. Wenn „RMA aktivieren“ auf „Nein“ gesetzt ist, erscheint das Produkt nicht in der Liste der Artikel, die zurückgegeben werden können. Eine RMA kann nur erstellt werden, wenn die Bestellung einen Artikel enthält, der zur Rückgabe verfügbar ist. Änderungen am Wert des Attributs „RMA aktivieren“ gelten sowohl für neue als auch für bestehende Bestellungen.

So aktivieren Sie RMAs:

1. Klicken Sie in der Admin -Seitenleiste auf Stores .

2. Wählen Sie im Abschnitt Einstellungen die Option Konfiguration .

3. Wählen Sie im Abschnitt Sales im linken Bereich Sales .

4. Erweitern Sie den Abschnitt RMA-Einstellungen .

RMA-Einstellungen

5, RMA-Einstellungen konfigurieren:

• Stellen Sie RMA in Storefront aktivieren auf Ja ein .
• Stellen Sie RMA auf Produktebene aktivieren auf Ja ein .
• Legen Sie Use Store Address auf einen der folgenden Werte fest:
  1. Ja – Retournierte Produkte an die Geschäftsadresse senden.
  2. Nein – Geben Sie eine alternative Adresse für Produktrücksendungen ein.

6. Klicken Sie auf Konfiguration speichern .

Fazit

Die Vorteile einer RMA in Ihrem Geschäft liegen auf der Hand. Dadurch kann Ihr Unternehmen mehr Ressourcen für den Verkauf als für das Retourenmanagement aufwenden. Es wird auch Ihre Kunden glücklicher machen, indem es die Rückgabeinteraktion beschleunigt. Darüber hinaus sollte eine RMA-Verfügbarkeit die Käufer dazu drängen, mehr Bargeld aufzubringen. Daher hoffen wir, dass Sie durch diesen Beitrag RMAs in Ihrem Magento-Shop problemlos aktivieren können. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns kontaktieren, wir sind immer bereit, Ihnen mit unserem Magento-Website-Entwicklungsservice zu helfen.