Risiken und Chancen: Lokalisierung des internationalen E-Commerce

Für Direct-to-Consumer-E-Commerce-Marken und -Kunden wird die Welt kleiner.

Bis vor kurzem fand der Online-Handel hauptsächlich im Inland statt, wobei die Mehrheit der Käufer und Verkäufer aus demselben Land stammte. Das ändert sich – schnell. Verbraucher suchen zunehmend nach internationalen Marken, um die gewünschten Produkte zu finden.

Laut einer Umfrage von IDC Research und ORC International tätigen 70 Prozent der Verbraucher jedes Jahr mindestens einen internationalen Kauf. Heutzutage erwarten Kunden, dass sie überall problemlos bei Marken einkaufen können – idealerweise auf Websites in ihrer Sprache und Währung. Kunden kaufen global, aber sie wollen lokal handeln.

Der grenzüberschreitende E-Commerce wird laut Accenture mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 29,3 Prozent von 2014 bis 2020 zum wichtigsten Wachstumsmotor für den B2C-Handel. Bis 2022 sollen grenzüberschreitende Käufe mit einem Umsatz von 627 Milliarden US-Dollar 20 Prozent des gesamten weltweiten E-Commerce ausmachen, prognostiziert das Forschungsunternehmen Forrester.

Wenn Sie eine auf Wachstum ausgerichtete E-Commerce-Marke sind, ist es unerlässlich, dass Sie eine Strategie für den internationalen Verkauf in Betracht ziehen und mehr Verbraucher erreichen, indem Sie auf deren geospezifische kulturelle und Kaufpräferenzen eingehen.

Um erfolgreich global zu expandieren, müssen Marken ein Online-Shopping-Erlebnis schaffen, das sich für jeden Kunden lokal anfühlt, und gleichzeitig die regulatorischen und logistischen Risiken jedes neuen Marktes, den sie betreten, bewältigen. Im schlimmsten Fall können diese Risiken zu echten Katastrophen werden, die Unternehmen Millionen von Dollar an Umsatzeinbußen, unerwarteten Ausgaben oder sogar Geldstrafen kosten. Im besten Fall können Marken, die die Kundenerwartungen übertreffen und ein nahtloses Online-Erlebnis bieten, einen großen Teil des globalen E-Commerce-Wachstums erobern.

Zu den vier Hauptrisiken, die den internationalen E-Commerce beeinflussen, gehören:

• Betrug und Datendiebstahl
• Privatsphäre und Schutz der Verbraucher
• Steuereinzug und -überweisung
• Logistik und Rückhollogistik

In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf jeden dieser Risikobereiche für Unternehmen, die ihre E-Commerce-Präsenz international lokalisieren möchten.

Betrug und Datendiebstahl

Da das E-Commerce-Volumen weltweit wächst, steigen auch die Häufigkeit und Schwere von E-Commerce-Betrug. Allein im zweiten Quartal 2017 stieg der Betrug bei Kontoübernahmen um alarmierende 45%, was Online-Händlern laut einer Studie von Signifyd und PYMNTS einen Verlust von 3,3 Milliarden Dollar einbrachte. Unterdessen verzeichnete der Global Fraud Index, der Betrugsversuche auf E-Commerce-Händler-Websites weltweit misst, einen Anstieg des Gesamtbetrugs um 5,5 % von Q2 2016 auf Q2 2017.

Identitätsdiebstahl stellt laut einem Bericht von EKN Research und Radial die größte Herausforderung für Remote-Channel-Händler dar. In den Industrieländern macht CNP (card not present) 60-70 Prozent aller Kartenbetrugsfälle aus und nimmt täglich zu, so die Forscher. CNP-Betrug führte laut Euromonitor 2015 zu einem Anstieg des gesamten Kreditkartenbetrugs in Großbritannien um 18 Prozent.

Währenddessen machten 2017 massive Datenschutzverletzungen bei Experian und Yahoo Schlagzeilen. Die Datenschutzverletzung von Experian hat das Unternehmen bisher unglaubliche 4 Milliarden US-Dollar gekostet. Im Juni 2016 verhängte die US-Börsenaufsichtsbehörde Securities and Exchange Commission eine Geldstrafe von 1 Million US-Dollar gegen Morgan Stanley, weil sie Kundendaten nicht ordnungsgemäß schützte.

Die globale Expansion erhöht den Druck auf Unternehmen, ihre Kundendaten gegen Sicherheitsverletzungen und Diebstahl zu schützen, da sie nicht in den vertrauteren Grenzen ihres Heimatmarktes tätig sind.

Datenschutz und Verbraucherschutz

Wenn Sie ein globales E-Commerce-Geschäft betreiben, sollten Sie wissen, dass die meisten Länder auf der ganzen Welt die Privatsphäre und den Schutz der Verbraucher sehr ernst nehmen. Diese Gesetze werden insbesondere in entwickelten Märkten wie Europa, Nordamerika und Lateinamerika durchgesetzt.

Laut dem UNCTAD Global Cyberlaw Tracker, der ersten globalen Kartierung von Cybergesetzen, haben 77 Prozent der Länder Gesetze für elektronische Transaktionen, 50 Prozent Verbraucherschutzgesetze, 58 Prozent Datenschutzgesetze und 72 Prozent Gesetze zur Cyberkriminalität.

Die Herausforderung für E-Commerce-Betreiber besteht darin, dass sich diese Gesetze nicht nur ständig ändern, sondern ihre Anwendung weltweit variiert. China hat beispielsweise kürzlich wichtige Schritte unternommen, um sein regulatorisches Umfeld für den E-Commerce zu stärken. Ein neues vorgeschlagenes E-Commerce-Gesetz würde E-Commerce-Unternehmen verpflichten, Chinas Cybersicherheitsgesetz einzuhalten.

„Das bedeutet, dass Amazon.com Inc. und andere E-Commerce-Unternehmen die gesetzlichen Anforderungen zur Speicherung personenbezogener Daten auf Servern innerhalb Chinas einhalten, den Export von Daten ins Ausland einschränken und Sicherheitsstandards für personenbezogene Daten festlegen müssen“, so Bloomberg. „Die Anforderung, dass personenbezogene Daten innerhalb Chinas gespeichert werden, stellt ausländische E-Commerce-Unternehmen, die Transaktions- und andere Daten im Ausland verarbeiten, sowie für Unternehmen, die Cloud-Dienste zum Speichern von Daten verwenden, vor Herausforderungen.“

Ähnliche Veränderungen finden in Europa statt. Im Mai 2018 wird die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) E-Commerce-Betreiber verpflichten, strengere Kontrollen der personenbezogenen Daten durchzuführen, die von Einwohnern aller 28 Mitgliedstaaten der Europäischen Union erhoben werden, selbst wenn das operative Geschäft außerhalb der EU ansässig ist. Einige Unternehmen müssen möglicherweise einen Datenschutzbeauftragten einstellen, um die Aufsicht zu überwachen. Am wichtigsten ist, dass die Aufsichtsbehörden bei Nichteinhaltung Geldstrafen von bis zu 4 Prozent des weltweiten Jahresumsatzes des Unternehmens oder bis zu 20 Millionen Euro verhängen können – je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Steuererhebung und -überweisung

Wie beim Verbraucherschutz und der Privatsphäre kann die Einhaltung der Steuervorschriften für E-Commerce-Betreiber, die auf ausländischen Märkten tätig werden möchten, eine große Herausforderung darstellen. In den meisten Industrieländern gibt es strenge und streng durchgesetzte Vorschriften darüber, was und wer besteuert werden sollte, wie sie erhoben und wie sie an die Steuerbehörden gemeldet werden sollten. Die Einhaltung der sich ständig ändernden lokalen Gesetze in jedem Markt, den Sie erschließen möchten, sollte nicht auf die leichte Schulter genommen werden.

In den letzten Jahren haben Steuerbehörden auf der ganzen Welt damit begonnen, die Mehrwertsteuervorschriften zu ändern, um mehr Einnahmen aus E-Commerce-Unternehmen zu erzielen. Beispielsweise müssen sich ausländische E-Commerce-Unternehmen mit einem Jahresumsatz von mehr als 16.000 USD auf dem taiwanesischen Verbrauchermarkt jetzt in Taiwan für die Mehrwertsteuer registrieren, die Mehrwertsteuer auf ihre lokalen Lieferungen berechnen und einziehen und zweimonatliche Mehrwertsteuererklärungen einreichen.

Europa optimiert ständig seine Mehrwertsteuervorschriften. Im Januar hat die Europäische Kommission vorgeschlagen, den Mitgliedstaaten mehr Flexibilität bei der Änderung der Mehrwertsteuersätze zu geben, die sie für verschiedene Produkte anwenden. Im Dezember 2017 genehmigte die Kommission Pläne, Online-Unternehmen die Einhaltung der Mehrwertsteuerpflichten zu erleichtern. Diese Änderungen sollen bis 2019 in Kraft treten.

Die Mehrwertsteuerschwellen variieren je nach Land, Art der verkauften Produkte und Dienstleistungen und je nach Kunden, die sie kaufen, sodass nicht jedes Unternehmen verpflichtet ist, die Steuer einzuziehen. Es kann ziemlich schnell ziemlich kompliziert werden. Was konstant bleibt, ist das Risiko schwerer Strafen für Unternehmen, die ihre vorgeschriebenen Mehrwertsteuersteuern nicht abführen oder die Einreichungsfristen versäumen. Tatsächlich können Unternehmensleiter persönlich haftbar gemacht werden, wenn die Mehrwertsteuervorschriften nicht eingehalten werden.

Logistik und Reverse Logistics

In den letzten Jahren ist die E-Commerce-Logistik für weltweit tätige Marken viel, viel komplizierter geworden. Wenn Logistik nicht die Kernkompetenz der Marke ist, kann es äußerst schwierig sein, einen vollständig ausländischen Markt zu betreten und zu bedienen.

Da Kunden auf der ganzen Welt mit der Online-Bestellung von Produkten immer vertrauter werden, sind ihre Erwartungen dramatisch gestiegen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihr Logistikbetrieb jedes Mal die Grundlagen reibungslos schafft. Bestellungen sollten von Fulfillment-Centern genau und rechtzeitig versendet werden, und Rücksendungen sollten ebenso reibungslos abgewickelt werden. Das Versagen der Verbrauchererwartungen hinsichtlich der Lieferung ist ein definitiver Markenkiller.

Glücklicherweise hat die jährliche UPS Pulse of the Online Shopper-Umfrage ergeben, dass mindestens 61 Prozent der Verbraucher in Europa bereit sind, auf internationale Bestellungen weitere vier Tage zu warten. 81 Prozent dieser Käufer gaben jedoch auch an, dass die Möglichkeit, ein Produkt mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett kostenlos zurückzugeben, ein wichtiger Faktor bei ihrer Kaufentscheidung sei.

Mit einem erstklassigen Logistikpartner können Sie sicherstellen, dass Sie die Verbrauchererwartungen auf lokaler Ebene für eine genaue und pünktliche Lieferung erfüllen.