Warum sind Bewertungen wichtig und wie kann man mehr davon sammeln?

Warum sind Bewertungen wichtig?

Erhöhung der Conversion-Rate

93 % der befragten Kunden gaben an, vor dem Kauf aktiv nach Bewertungen zu einem Produkt oder einer Marke zu suchen. Bewertungen sind eine Art sozialer Beweis, der den Kunden das Vertrauen zum Kauf gibt. Das Sammeln und Anzeigen von Bewertungen ist also eine Notwendigkeit, oder Sie verpassen eine mögliche Steigerung Ihrer Conversion-Rate.

Besseres SEO

Bewertungen helfen auch bei der Autorität Ihrer Website und SEO im Allgemeinen. Sie können die Suchmaschinenoptimierung auch verbessern, indem Sie eine separate Seite mit allen aufgelisteten Bewertungen erstellen oder Ihre Shop-Bewertungen in Google Snippets integrieren.

Kunden sehen dann Ihre Produktbewertungen und -bewertungen sofort in den Suchergebnissen, sodass Sie sie vom Kauf überzeugen, bevor sie überhaupt in Ihr Geschäft kommen. Gleichzeitig ist dies ein weiterer Grund für Google, Ihre Seite in den Rankings weiter oben anzuzeigen. Bewertungen haben laut moz.com einen erheblichen Anteil im SERP aller Seiten und tragen dazu bei, dass Google Ihrem Shop mehr Vertrauen entgegenbringt.

Höhere Kundenbindung

Bewertungen sind auch eine großartige Möglichkeit, Ihre zufriedensten Kunden zu identifizieren und zu halten. Senden Sie diesen Kunden ein authentisches Dankeschön, bieten Sie einen Rabatt auf ihre nächste Bestellung an oder informieren Sie sie vorab über neue Produkte. Diese Kunden werden sich dann umso mehr in Ihre Marke verlieben und nicht so schnell wieder gehen.

Ein weiterer Vorteil dieses Ansatzes besteht darin, dass diese Kunden dann zu „Befürwortern“ Ihrer Marke werden und die Mundpropaganda unterstützen.

Produkt-Feedback

Wo sonst bekommt man ehrliche Ideen für ein neues Produkt oder Feedback zu einem bestehenden Produkt als von den Kunden selbst?

Gehen Sie Ihre Bewertungen durch und notieren Sie die Antworten zu den folgenden Punkten:

• Was hat den Kunden am meisten an Ihrem Produkt gefallen?
• Wie hat der Kunde von diesem Produkt erfahren?
• Umgekehrt, was hat die Kunden am meisten verärgert/verwirrt?
• Was haben Kunden an Ihrem Produkt am meisten vermisst?

Diese Punkte sparen Ihnen Zeit und geben Ihnen einen authentischen Einblick in die Gedankenwelt Ihrer Kunden. Dann fangen Sie an, diese Punkte nach und nach einzubauen und der Erfolg wird nicht an Ihnen vorbeigehen.

Sie können auch Inhalte aus den Bewertungen übernehmen und für Ihr Copywriting verwenden. Wenn Sie beispielsweise sehen, dass der Vorteil „Hergestellt aus organischem Material“ in den Bewertungen am häufigsten wiederholt wurde, versuchen Sie, ihn so oft wie möglich an allen verschiedenen Berührungspunkten in Ihrem Geschäft zu zeigen. Ersetzen Sie es dann einfach durch Vorteile, die in den Bewertungen nicht auftauchten. Dies wird sowohl neue als auch wiederkehrende Kunden besser ansprechen und ihnen relevantere Produktvorteile zeigen.

Wie sammle ich Bewertungen?

Personalisierte E-Mail

Die erfolgreichste Methode, um qualitativ hochwertige Bewertungen zu erhalten. Senden Sie Ihren Kunden eine personalisierte E-Mail, in der Sie sie informeller nach ihren Erfahrungen fragen, damit sie wissen, dass Ihnen ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt wichtig sind.

Das Problem bei dieser Methode ist die Skalierbarkeit. Diese Art von E-Mail kann zu Beginn gesendet werden und wenn Ihr Geschäft nur wenige Kunden pro Tag hat. Bei Dutzenden oder Hunderten von Bestellungen pro Tag ist diese Methode so gut wie unmöglich. Daher empfehlen wir, diese Methode hauptsächlich zu Beginn Ihrer E-Commerce-Reise zu verwenden.

Automatische E-Mail

Die automatisierteste und skalierbarste Methode besteht darin, automatisch eine Überprüfung anzufordern, nachdem eine Bestellung erstellt wurde. Wenn Sie Hunderte von Bestellungen pro Tag bearbeiten, müssen Sie automatisch eine Überprüfungsanfrage senden. Wir empfehlen, diese E-Mail mit besonderer Sorgfalt zu behandeln. Design, Copywriting und Markenelemente spielen alle eine große Rolle bei den Öffnungsraten und Konversionen der E-Mail.

Automatisierte Anfragen sind eine großartige Möglichkeit, um einen regelmäßigen Fluss neuer Bewertungen sicherzustellen, aber die Qualität der Bewertungen und die Konversion der E-Mail selbst werden erheblich geringer sein (im Vergleich zu einer personalisierten E-Mail).

Review-Widget

Fügen Sie die Möglichkeit hinzu, eine Bewertung direkt auf Ihren Produktseiten zu schreiben, oder erstellen Sie eine separate Seite nur für Bewertungen. Auf diese Weise kann der Kunde jederzeit in Ihr Geschäft zurückkehren, um eine Bewertung abzugeben.

Diese Methode ist eine großartige Ergänzung zu E-Mail-Anfragen. Sie können beispielsweise Kunden abfangen, die Ihre Anfrage als Spam erhalten haben oder die ihren Posteingang nicht so genau überwachen.

Auf Rezensionen antworten

Direkt auf Bewertungen zu antworten ist eine sehr effektive Methode, die zwei Zwecken dient:

Besucher, die die Bewertungen durchsuchen, werden sehen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und sich um ihre Bedürfnisse kümmern. Dies kann wiederum indirekt Conversions und Bekanntheit steigern und vor allem Kunden dazu anregen, aufgrund der möglichen Interaktion mit Ihnen/Ihrer Marke eine eigene Bewertung abzugeben.

Die zweite besteht darin, die Kundenbindung zu erhöhen und die Bindung zu Ihrer Marke zu stärken.

Wo kann ich meine Bewertungen anzeigen?

Produktseite

Das Anzeigen von Bewertungen auf einer Produktseite ist ideal, da hier einer der wichtigsten Schritte im Kauftrichter stattfindet. Überzeugen Sie potenzielle Kunden hier mit Bewertungen und die halbe Miete ist getan.

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Google-Snippets

Wie wir bereits oben erwähnt haben, ist die Anzeige von Bewertungen direkt in den Google-Ergebnissen ein großer Schub für Ihre SERP. Bewertungen trennen Sie auch in den Ergebnissen von Mitbewerbern, die keine Bewertungen anzeigen, sodass mehr organischer Verkehr zu Ihrem Geschäft kommt.

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Wenn Sie hier jedoch Bewertungen anzeigen möchten, müssen Sie die richtige Bewertungs-App finden, die diese Funktionalität bietet. Sie finden mehrere solcher Apps im Shopify App Store. Wir empfehlen die Judge.me-App, die alle notwendigen Funktionen bietet, aber im Vergleich zu den üblichen Optionen deutlich günstiger ist: Yotpo, Okendo oder Reviews.io.

Startseite

Das Hinzufügen einer Bewertung direkt auf der Homepage ist aus mehreren Gründen großartig:

• Es unterstützt den Social Proof Ihrer Marke von Anfang an.
• Sie wecken sofort die Neugier der Besucher auf Ihr Produkt
• Wenn Sie Ihre Homepage als Zielseite für einige Ihrer Anzeigen verwenden, steigern Bewertungen die Conversions

Bezahlte Anzeigen

Sie können Bewertungen als UGC-Inhalt für alle Ihre Marketingaktivitäten verwenden! Sie können ihre Erfolgsrate steigern, während Sie fast keine Zeit für die Erstellung von Inhalten aufwenden. Bewertungen als Inhalt für bezahlte Anzeigen sind eine erprobte Methode und auf jeden Fall einen Versuch wert.

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Wir hoffen, dass dieser Beitrag Ihnen geholfen hat, Ihre Gedanken zu Bewertungen zu sortieren und einige neue Strategien für Bewertungen weitergegeben hat.