Community Q&A – Der ultimative Leitfaden

Eines der Ziele von TrustSpot ist es, seinen Kunden dabei zu helfen, langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Jedes Mal, wenn ein zufriedener Kunde eine Kaufbewertung abgibt, zeigt er der Welt seine Liebe und sein Vertrauen in das Produkt.

Bilder und Videos von ihnen, die das Produkt verwenden, schaffen bei potenziellen Kunden ein Gefühl des Glaubens an seine Wirksamkeit.

TrustSpot hilft Kunden dabei, die Erfahrungsberichte ihrer Kunden in Verkäufe umzuwandeln, indem sie Bewertungsfotos, -videos und -bewertungen auf verschiedenen Kanälen anzeigen.

Darüber hinaus bietet die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot Kunden die Möglichkeit, Fragen zu stellen und wertvolles Feedback zu erhalten, das in der gesamten Community geteilt wird. Es ist ein zweischneidiges Schwert, um eine positive und engagierte Community rund um Ihre Marke zu schaffen.

Es ermöglicht potenziellen Kunden sogar, Fragen zu stellen, die ihnen helfen, sich bei ihrer Kaufentscheidung sicherer zu fühlen.

Dieser Leitfaden führt Sie offiziell in die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot ein und behandelt die Funktionen und Vorteile, die es seinen Benutzern bietet. Außerdem werden häufig gestellte Fragen zur Produktfunktion behandelt.

Wie funktioniert die Review- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot?

Die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion baut bei potenziellen Kunden Vertrauen in Ihre Marke auf.

Es hilft ihnen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen, auf die sie sich verlassen können, da sie wissen, dass andere Kunden das Produkt gekauft und es genossen haben.

Alle Fragen, die ein potenzieller Kunde mit dieser Funktion stellt, können privat oder öffentlich beantwortet und zum Erstellen eines robusten Abschnitts mit häufig gestellten Fragen verwendet werden.

Wie es funktioniert

Um die Funktion nutzen zu können, müssen Sie sie zunächst aktivieren und die Antwort-E-Mails anpassen, die potenzielle und aktuelle Kunden erhalten, wenn sie eine Frage stellen oder eine Bewertung hinterlassen. Dieser Vorgang ist einfach und dauert nur wenige Minuten.

So aktivieren Sie die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion:

• Klicken Sie auf Produktbewertungen
• Allgemeine Einstellungen
• Fragen und Antworten zum Produkt
• Registerkarte Einstellungen
• Produkt-Q&A aktivieren
• Geben Sie den Namen ein, der in Ihren Antworten erscheinen soll („Geschäftsname oder Eigentümer“)

Sobald Sie die Funktion aktiviert haben, wird über dem Produkt in der rechten Ecke neben der Schaltfläche „Bewertung schreiben“ eine Schaltfläche „Fragen stellen“ angezeigt.

Wann immer ein Kunde eine Frage stellen möchte, klickt er einfach auf die Schaltfläche und folgt den Anweisungen. Kunden werden gebeten, ihre Fragen und E-Mail-Adresse einzugeben.

Sobald der Kunde seine Frage absendet, erhält er eine E-Mail, um sicherzustellen, dass es sich nicht um Spam handelt. Sie müssen lediglich in der E-Mail auf die Schaltfläche „Bestätigen“ klicken. Dann erhalten Sie (Geschäftsinhaber) die Frage.

Wie das Feature Community-Engagement schafft

Community-Engagement erhöht die Sichtbarkeit eines Produkts. Es verbindet Personen mit denselben Schmerzpunkten, die das Produkt verwendet haben, und gibt potenziellen Kunden das Vertrauen, das Risiko einzugehen, das Produkt zum ersten Mal zu kaufen.

Die Interaktion zwischen Communities rund um ein Produkt schafft einen Ort, an dem Kunden teilen können, wie es ihr Leben positiv beeinflusst hat.

Die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot fördert das Community-Engagement, indem Kunden, die das betreffende Produkt gekauft haben, die Möglichkeit haben, sich an den Antworten zu beteiligen.

Es ist eine bemerkenswerte Funktion, die aktuelle und potenzielle Kunden verbindet. Studien haben gezeigt, dass es die Rate der Wiederholungskäufer erhöht.

Die Vorteile des Community-Engagements bauen Vertrauen auf, schaffen einen Ort, an dem sich Kunden sicher fühlen, um ihre Gefühle und Erfahrungen zu teilen, und schaffen eine Kultur der Zusammengehörigkeit rund um das Produkt. Die Q&A-Funktion von TrustSpot hilft Kunden dabei, dies für ihre Kunden zu tun.

Wie es funktioniert

Wenn ein potenzieller Kunde auf der Produktseite eine Frage stellt, wird die Frage an fünf Kunden gesendet, die das Produkt in den letzten 30 Tagen gekauft haben, an Mitarbeiter mit Freigabe für die Funktion und an den Ladenbesitzer.

Die Kunden werden zufällig ausgewählt. Seit dem Kauf besteht eine 30-tägige Anforderung, um dem Kunden Zeit zu geben, das Produkt zu testen und eine ehrliche Bewertung abzugeben. Ehrliche Bewertungen helfen einer Marke, Änderungen an ihrem Produkt vorzunehmen, die die Kunden noch zufriedener machen.

Kunden, die wissen, dass ihre Stimme wichtig ist, werden bereit sein, ihre Erfahrungen zu teilen und andere auf das Produkt aufmerksam zu machen.

Das macht diese Funktion so großartig. Mit der Zeit wird sich zeigen, wie die Marke eine Community rund um ein hochwertiges Produkt geschaffen hat. Eine Lösung, von der alle profitieren.

Andere Eigenschaften

Automatisierung

Die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot bietet verschiedene Arten der Automatisierung, sodass Sie sich mehr auf andere wesentliche Aspekte Ihres Unternehmens konzentrieren können. Das Programm bietet Ihnen drei Optionen, um die Verwendung der Funktion zu optimieren.

Die drei Automatisierungsoptionen sind:

Fragen

Automatisch veröffentlichen

Nachdem der Kunde in der E-Mail, die er von uns erhält, auf die Schaltfläche „Bestätigen“ geklickt hat; Die Frage wird dann automatisch in Ihrem Shop veröffentlicht.

Während Sie eine Benachrichtigung bezüglich der Frage erhalten, informiert die automatische Veröffentlichungsfunktion aktuelle und potenzielle Kunden darüber, welche Fragen gestellt werden. Es kann sogar eine Frage sein, an die ein anderer Kunde gedacht, aber nie gestellt hat.

Wenn die Antwort veröffentlicht wird, beruhigt dies alle, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

Automatisch senden

Mit dieser Funktion können Sie automatisch eine Frage an einen Kunden senden, der das Produkt in den letzten 30 Tagen bestellt hat. Es gibt ihnen sanfte Ermutigung, ihre Erfahrungen mit der Community zu teilen, was das Produktengagement erhöht.

Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal ist, dass es den Glauben verstärkt, dass das Produkt die Schmerzpunkte der Verbraucher anspricht. Auto-Send gibt Ihnen auch positives Kundenfeedback zu Möglichkeiten, Ihr Produkt zu verbessern und mehr Kunden zu erreichen.

Antworten

Automatisch veröffentlichen

Wenn ein Kunde eine von Ihnen erhaltene Frage beantwortet, veröffentlicht die automatische Veröffentlichung die Antwort automatisch, damit die Community sie sehen kann.

Hinweis: Die Automatisierungsfunktionen können basierend auf den Anforderungen und Vorlieben Ihres Unternehmens ein- und ausgeschaltet werden.

E-Mail-Anpassung

Mit dem E-Mail-Anpassungstool von TrustSpot können Sie das Erscheinungsbild von E-Mail-Vorlagen ändern, wenn Sie früheren und potenziellen Käufern antworten.

Um E-Mails an frühere Käufer anzupassen, gehen Sie einfach zu:

• Produktrezensionen
• Allgemeine Einstellungen
• Fragen und Antworten zum Produkt
• Anfrage beantworten

Um E-Mails an potenzielle Käufer anzupassen, die Fragen stellen, gehen Sie einfach zu:

• Produktrezensionen
• Allgemeine Einstellungen
• Fragen und Antworten zum Produkt
• Antwort Antwort

Review und Community Q&A Moderation

Die Q&A-Moderationsseite bietet Ihnen einen Überblick über alle Fragen und Antworten in Ihrem Konto. Es ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung von Fragen und Antworten.

Auf dieser Seite können Sie Antworten genehmigen, veröffentlichen und sogar Fragen rückgängig machen, die für Ihre Marke möglicherweise nicht mehr relevant sind.

Um auf diese Seite zuzugreifen, gehen Sie einfach zu:

• Produktrezensionen
• Q&A-Moderation

Lassen Sie uns kurz die Registerkarten auf dieser Seite durchgehen. Die beiden primären Registerkarten sind Fragen und Antworten.

Fragen

Unter der Registerkarte „Fragen“ befinden sich drei weitere Registerkarten: „Veröffentlicht“, „Überprüfung ausstehend“ und „Gekennzeichnet“.

Die Registerkarte "Veröffentlicht" enthält alle Fragen, die auf Ihrer Website gepostet wurden.

Die Registerkarte „Ausstehende Überprüfung“ enthält die Fragen, die überprüft und genehmigt werden müssen, um auf Ihrer Seite angezeigt zu werden. Wenn Sie bereit sind, mit der Frage fortzufahren, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Antworten“. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“, um es auf Ihrer Website anzuzeigen.

Schließlich sammelt der gekennzeichnete Tab alle Fragen, die als unangemessen, Spam oder für Ihre Marke nicht mehr relevant erachtet werden.

Antworten

Unter der Registerkarte „Antworten“ gibt es zwei Registerkarten: Überprüfung ausstehend und gekennzeichnet.

Auf der Registerkarte „Ausstehende Überprüfung“ ruhen alle Ihre unveröffentlichten Antworten, bis sie überprüft und genehmigt wurden. Dies sind Antworten von aktuellen und potenziellen Kunden.

Auf der gekennzeichneten Registerkarte werden Antworten, die als Spam oder unangemessen eingestuft werden, live angezeigt.

Dinge, die Sie wissen sollten

1. Nur fünf Kunden werden ausgewählt, um Fragen von potenziellen Kunden zu erhalten, um Spam zu vermeiden.

2. Alle Automatisierungsfunktionen sind standardmäßig deaktiviert. Damit sie betriebsbereit sind, müssen Sie sie aktivieren.

3. Die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion ist Teil des Ultimate Plan von TrustSpot. Weitere Informationen zu Preisen und angebotenen Plänen.

4. Das TrustSpot Support-Team ist per E-Mail und Live-Chat erreichbar. Um mit unserem Support-Team in Kontakt zu treten, klicken Sie hier.

Vorteile der Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion

Erhöhen Sie die Überprüfungs- und Bewertungsrate von Verkaufskonvertierungen

Heben Sie Ihr Bewertungsanfrageformular hervor, indem Sie es an Ihre Markenfarben anpassen. Sie können auch Fünf-Sterne-Bewertungen von Kunden einbeziehen, die am besten von Ihrem Produkt überzeugt sind. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, Kundenbewertungen zur Steigerung der Verkaufskonversionen zu nutzen.

Erhöhen Sie die Klickraten von Google

Die Q&A-Funktion von TrustSpot verfügt über ein indexierbares Review-Widget. Das Widget zeigt Ihren Bewertungsfeed neben Google-Shopping-Anzeigen an.

Kundenfotos und -videos werden in Ihren Anzeigen angezeigt und arbeiten synchron, um aus potenziellen Kunden zahlende Kunden zu machen und gleichzeitig die Google-Klickraten zu erhöhen.

Nutzen Sie die Vorteile von nutzergenerierten Inhalten

Aktuelle Kundenbewertungsfotos und -videos können auf Ihren Social-Media-Kanälen angezeigt werden.

Sie können auch festlegen, dass Bewertungen auf Ihren Kategorie-, Produkt- und Checkout-Websiteseiten angezeigt werden. Benutzergenerierte Inhalte dienen als sozialer Beweis für die Zuverlässigkeit und Gültigkeit Ihres Produkts.

Es erhöht die allgemeine Authentizität Ihrer Marke und baut gleichzeitig Vertrauen bei potenziellen Kunden auf.

Bieten Sie Stammkunden Gutscheine an

Nutzen Sie die Dankesseite von TrustSpot, um Folgeverkäufe zu beeinflussen. Sie können Coupons zu einer anpassbaren E-Mail-Vorlage hinzufügen, um Kunden zu motivieren, mehr Produkte zu kaufen, die sie wollen und benötigen.

Anpassung und Markenbekanntheit

Alle Formen sind mit der Farbpalette und den Markensignaturen Ihrer Marke anpassbar. Dies wird Kunden helfen, Ihre Marke viel zugänglicher zu identifizieren, und das Engagement bei bestehenden und potenziellen Kunden erhöhen.

Integrationen

TrustSpot lässt sich nahtlos in die folgenden Website-Plattformen integrieren:

• Volusion
• Shopify
• Magento
• BigCommerce
• WooCommerce
• Warenkorb öffnen
• Prestashop

Haben Sie eine Plattform, die oben nicht aufgeführt ist? Zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um zu sehen, ob eine TrustSpot-Integration möglich ist.

Vertrauensabzeichen

TrustSpot bietet Vertrauensabzeichen, die die Gesamtzahl der Bewertungen auf Ihrer E-Mail, Homepage und Checkout-Seite anzeigen. Die Abzeichen sind eine weitere Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, wie wichtig es ist, ihr Feedback zu erhalten und ihr Vertrauen zu gewinnen.

So steigern Sie das Engagement mit Ihrer Community

Kunden befragen

Nutzen Sie unsere Umfragefunktion. Umfragen sind ein weiteres Tool, das hervorragendes Feedback liefert, das Ihnen hilft, das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Funktion ist in unserem Startup-Plan als Add-on verfügbar. Es ist auch in unserem Enterprise-Plan enthalten.

Umfragen können implementiert werden, um den Kundenservice zu verbessern, Feedback nach dem Kauf zu erfassen oder mit einem Vertreter zu sprechen. Es ist eine wunderbare Gelegenheit für aktuelle und potenzielle Kunden, zu teilen, wie ihre Erfahrungen mit Ihrer Marke ihr Leben verändert haben.

Eine wunderbare Möglichkeit, Kundenumfragen zu nutzen, besteht darin, einen visuellen Wettbewerb zu starten, bei dem Kunden Bilder und Video-Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Produkt einsenden müssen.

Beschreibungsbericht

Der Bewertungsbericht bietet Ihnen aktuelle Analysen zu gesendeten E-Mails, E-Mail-Antwortrate und neuen Bewertungen.

Mit diesem Bericht können Sie Daten basierend auf durchschnittlichen Sternebewertungen und Empfehlungen nachverfolgen, indem Sie sie mit historischen Trends vergleichen, die Ihnen helfen, Möglichkeiten zur Bedarfsverbesserung zu erkennen.

Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) hilft Ihnen, Ihre begeisterten Fans durch eine Umfrage mit einer Antwortbewertung von 0 bis 10 zu identifizieren. Die Frage fragt Kunden, ob sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem Freund empfehlen würden.

Personen, die 9 oder 10 Punkte erzielen, sind Promoter und werden sich höchstwahrscheinlich mit Ihrer Marke beschäftigen.

Diese Kunden verdienen die größte Aufmerksamkeit, da sie Ihr Produkt wahrscheinlich ohne Anreiz bewerben werden. Ein Incentive würde jedoch eine noch bessere Beziehung zu Ihrer Marke schaffen.

Kunden, die eine 7 oder 8 erzielen, gelten als passiv, was bedeutet, dass sie nicht so stark in Ihre Marke investiert sind. Diese Kunden werden wahrscheinlich andere Marken ausprobieren.

Kunden, die 0 bis 6 Punkte erzielen, sind unzufriedene Käufer. Diese Kunden sind nicht leicht zu überzeugen und sollten nicht als Ihr idealer Verbraucher betrachtet werden. Sie können dazu führen, dass Sie zu viel Zeit mit den falschen Themen verbringen.

Dies ist ein großartiges Tool, das das Markenengagement erhöht. Es ermöglicht Ihnen, Coupons und Empfehlungskampagnen für diese Kunden zu erstellen und die Verkaufskonversionsraten zu erhöhen. Es hilft Ihnen, sich auf Kunden zu konzentrieren, die Ihrer Marke helfen, sich weiterzuentwickeln.

Die Schritte, die Sie unternehmen müssen, um mit dem Aufbau der Community Ihrer Marke zu beginnen

Kostenlos starten

Klicken Sie hier, um TrustSpot kostenlos zu testen und zu erfahren, wie es Ihr Kundenengagement und Ihre Verkaufsumwandlungsraten verbessern wird.

Eine Demo anfordern

Fordern Sie eine Demo an, wenn Sie nicht überzeugt sind, dass die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot für Ihre Marke geeignet ist.

Bewertungen der TrustSpot-Community

Sie können sich auch Videobewertungen von Kunden ansehen, die froh sind, dass sie sich für TrustSpot entschieden haben, um ihre Produktfragen und Bewertungen zu verwalten.

Fallstudien

Sehen Sie sich unsere Fallstudien an, die belegen, dass die Verwendung von TrustSpot die Verkaufskonversionsraten erhöht.

Lern mehr

Erfahren Sie mehr über unsere Marke in unserem Blog. Es ist voll von Informationen und Ressourcen, die Ihnen ein besseres Verständnis unseres Produkts vermitteln und wie es für Sie und Ihre Community funktionieren kann.

Kontaktieren Sie uns für Unterstützung

Haben Sie noch Fragen zur Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion? Wenden Sie sich hier gerne an unser Support-Team.

Letztes Wort

Es gibt so viele Funktionen und Vorteile bei der Verwendung der Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot. Wir sind hier, um Sie auf Ihrer Reise mit uns zu unterstützen. Bitte zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu unserem Produkt zu kontaktieren.

Wir sind sicher, dass diese Funktion Ihre Kundenbindung verbessern und Ihre Verkaufsumwandlungsraten erhöhen wird. Es macht Schluss mit dem Rätselraten, herauszufinden, was Ihre Kunden an Ihrem Produkt lieben und was ihrer Meinung nach besser sein könnte.

Kundenbindung ist die treibende Kraft hinter dem Wachstum Ihres Unternehmens. Die Bewertungs- und Community-Q&A-Funktion von TrustSpot lässt sich nahtlos in Ihr Unternehmen integrieren und erleichtert die Akquisition.

Es macht sich sofort an die Arbeit, indem es einen Raum für den Aufbau Ihrer Markengemeinschaft bietet.

Ganz gleich, wo Sie sich in Ihrem Unternehmen befinden, die Q&A-Funktion kann Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene zu heben. Es gibt keinen Beweis wie Social Proof. Wir können Ihnen helfen, eine Community aufzubauen, die auf glücklichen und zufriedenen Stammkunden basiert.