Rückgaberecht: Tipps zum Schreiben für Ihr E-Commerce-Geschäft

Die Arbeit in der Welt des E-Commerce hat ihre Grenzen, und ein Teil Ihrer Arbeit als Inhaber eines Online-Shops besteht darin, diese zu überwinden. Eine solche Einschränkung besteht darin, dass beim Navigieren Ihrer Einzelhandelsmarke durch die scheinbar riesige Welt des E-Commerce manchmal Dinge durch die Ritzen rutschen, und oft ist Ihre Rückgaberichtlinie eines dieser Dinge.

Rückgaberichtlinie für die Erweiterung Lookbook for Magento 2

Ihre E-Commerce-Rückgaberichtlinie ist entscheidend, um Rücksendungen und Umtausch sowohl für Sie als auch für den Kunden einfach zu gestalten. Je klarer Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien sind, desto besser. Jedes kleine Unternehmen benötigt eine gut geschriebene Rückgaberichtlinie, um die besten Ergebnisse zu erzielen. Deshalb werfen wir jetzt einen Blick auf einige Tipps zum Aufbau eines nahtlosen und dennoch eleganten E-Commerce-Rückgaberechts – eines, von dem nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihr Unternehmen profitieren.

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Diese zweite erweiterte Version unterscheidet sich vollständig von ihrer vorherigen. Wenn Sie also Claue Version 1 verwenden und auf Claue Version 2 aktualisieren möchten, können Sie nur eine neue Website erstellen, anstatt von der alten Version zu aktualisieren. Kommen wir nun zum Hauptthema zurück.

1. Halten Sie die Sprache einfach und unkompliziert

Einfache und klare Sprache

Die allgemeine Faustregel lautet hier, in einem sprechenden Tonfall zu schreiben. Wenn Sie kein Anwalt sind, verhalten Sie sich nicht so. Verwenden Sie Formulierungen, mit denen sich Ihre Kunden identifizieren können, und geben Sie Ihren Rückgaberichtlinien etwas Persönlichkeit. Solange es klar, prägnant und nicht offen für Interpretationen ist, können Sie loslegen. Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinien mit komplizierter Sprache und/oder Jargon sowie Slang füllen, werden Ihre Kunden nur verwirrt und zu einer Zunahme von Serviceanfragen führen. Das kostet Zeit und Geld, die man sich leicht hätte sparen können, wenn man ein tolles Rückgaberecht eingerichtet hätte.

2. Legen Sie einen Zeitrahmen für die Rückgabe fest

Rückgaberecht: Zeitrahmen

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Kunden wissen lassen, wie lange sie ein Produkt zurückgeben müssen. Im Allgemeinen sind 15–30 Tage Standard, obwohl sich einige Unternehmen für 90 Tage entscheiden. In jedem Fall tust du dir keinen Gefallen, wenn du über diesen Zeitraum hinaus Rücksendungen akzeptierst. Wenn Sie keinen Zeitrahmen für Rücksendungen angeben, werden Sie feststellen, dass Kunden Monate oder sogar Jahre nach dem Kauf versuchen, Artikel zurückzusenden. Unnötig zu sagen, dass dies keine gute Sache für Online-Shop-Besitzer ist. Mehrere große Unternehmen haben aufgrund unbefristeter Rückgabefristen Verluste erlitten, sodass die meisten strengere Regeln eingeführt haben.

3. Definieren Sie den erwarteten Zustand der Retouren

Erwarteter Zustand laut Rückgaberecht

Es ist eine Sache, eine Rücksendung anzunehmen, wenn der Kunde mit einem Produkt sofort unzufrieden ist oder das Produkt defekt ist. Es ist etwas ganz anderes, eine Rücksendung zu akzeptieren, wenn ein Produkt vom Käufer benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise abgewertet wurde. Definieren Sie bei der Strukturierung der Rückgaberichtlinie Ihres Unternehmens den Zustand, in dem sich ein Produkt befinden muss, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann. Wenn Sie diese Informationen nicht angeben, werden Kunden versuchen, Waren in einem Zustand zurückzugeben, der zu schlecht ist, um weiterverkauft zu werden. In diesem Fall müssen Sie einen Verlust hinnehmen.

4. Wählen Sie Rückerstattung oder Guthaben im Geschäft

Rückerstattung oder Guthaben im Geschäft?

Kunden möchten wissen, wie Sie sie entschädigen möchten, bevor sie ein Produkt zurücksenden. Viele werden eine vollständige Rückerstattung verlangen, während andere sich mit einer Gutschrift im Geschäft begnügen können. Als E-Store-Inhaber müssen Sie sich zwischen den beiden entscheiden. Wir empfehlen, Kunden eine vollständige Rückerstattung für alle zurückgegebenen Waren anzubieten, solange sie die Anforderungen Ihrer Rückgaberichtlinie erfüllen. Sie können nach eigenem Ermessen entscheiden, eine Gutschrift für bestimmte Arten von Rücksendungen anzubieten. Wenn Sie sich dafür entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie die genauen Umstände in Ihrer Police erläutern. Richtig eingesetzt, kann Shop-Guthaben Ihren Rückgabeprozess vereinfachen und verbessern. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, nur Guthaben im Geschäft anzubieten, werden viele Ihrer aktuellen und zukünftigen Kunden nicht glücklich sein.

5. Geben Sie alle mit Rücksendungen verbundenen Gebühren an

Gebührenoffenlegung im Zusammenhang mit Rückgaben

Wenn ein Käufer einen Artikel zurücksenden möchte, den er in Ihrem Geschäft gekauft hat, wer übernimmt dann die Kosten für die Rücksendung wie Versand und Wiedereinlagerung? Solche Dinge müssen in Ihren Rückgaberichtlinien klar definiert sein. Aus Verbrauchersicht gibt es nichts Schlimmeres, als ein Produkt zu erhalten, das einem nicht gefällt, nur um dann festzustellen, dass man für die Rücksendung selbst bezahlen muss. Wenn Sie erwarten, dass Ihre Kunden die finanzielle Verantwortung für zurückgegebene Artikel übernehmen, vergewissern Sie sich, dass dies in Ihrer Richtlinie klar formuliert ist. Wenn Sie dies nicht tun, wird eine Schar verärgerter Kunden entstehen, die Ihre Website sicherlich beurteilen werden.

6. Listen Sie die Rückgabeanforderungen auf

Rückgabeanforderungen auflisten

Wenn Sie Anforderungen haben, die erfüllt sein müssen, bevor eine Rücksendung bearbeitet werden kann, müssen Sie die Kunden im Voraus darüber informieren. Sie sollten Ihre Kunden auch wissen lassen, ob sie eine Autorisierungsnummer, eine Lieferadresse, einen Kaufbeleg usw. benötigen. Welche Bedingungen Sie auch immer wählen, geben Sie sie deutlich und für alle sichtbar an. Eine einfache Möglichkeit, dies zu handhaben, ist die Verwendung eines RMA-Systems (Return Merchandise Authorization). Auf diese Weise können Sie Informationen und Bilder vom Kunden anfordern. Wenn Sie sich entscheiden, die Rücksendung anzunehmen, erteilen Sie eine Vollmacht. Wenn Ihr Unternehmen den Rückversand abdeckt, senden Sie dem Kunden zusammen mit der Autorisierung ein Versandetikett.

7. Werben Sie für Ihre Rückgaberichtlinien

Politikförderung

Ein Rückgaberecht ist nur so gut wie seine Sichtbarkeit. Wenn es niemand finden kann, dann existiert es nicht, und das bedeutet Ärger für Online-Besitzer. Es ist immer eine gute Idee, Ihre Rückgaberichtlinien auf der Startseite Ihrer Website anzugeben. Die Fußzeile ist dafür ein beliebter Ort und manche machen sie sogar gerne zu einem Teil des Checkout-Prozesses. Zusätzlich zur Platzierung auf der Homepage empfehlen wir Ihnen, die folgenden zwei Dinge zu tun. Fügen Sie zunächst jedem Paket, das Sie versenden, eine gedruckte Kopie Ihrer Rückgaberichtlinie bei. Zweitens: Geben Sie Ihre Richtlinie in der Kaufbestätigungs-E-Mail an, die Sie an Kunden senden.

Betrachten Sie abschließend Ihr Rückgaberecht als Erweiterung Ihres Unternehmens. Es sollte die Kernphilosophien, die Haltung und den Ton Ihres Unternehmens widerspiegeln. Ihre Rückgaberichtlinie könnte sehr wohl das meistgelesene Dokument auf Ihrer Website sein. Es ist nicht nur eine Möglichkeit, Ihre Rücksendeanforderungen und -abläufe zu erläutern, sondern auch, um einen guten Eindruck zu hinterlassen. Nehmen Sie, was Sie gelernt haben, und verwenden Sie es, um eine großartige Rückgaberichtlinie zu erstellen, die zu Ihrem Unternehmen passt. Wir – MageSolution bietet unzählige Themen und Erweiterungen, die Ihnen helfen, eine angemessene Rückgaberichtlinie zu schreiben. Für weitere Informationen sollten Sie hier klicken: MageSolution