Einzelhandel vs. E-Commerce: Lohnt sich die Erweiterung Ihres Online-Geschäfts?

Der Aufstieg von E-Commerce-Unternehmen

Die Entwicklung der digitalen Technologie und ihre anschließende Integration in den Alltag der Verbraucher sowie der Ausbruch von Covid-19 haben die E-Commerce-Verkäufe in die Höhe getrieben.

eCommerce ermöglicht es Kunden, online einzukaufen, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen, solange sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.

Lohnen sich E-Commerce-Geschäftsmodelle also?

Nun, wenn man den Marktprognosen Glauben schenken darf, werden laut Beeketing die weltweiten E-Commerce-Umsätze allein in diesem Jahr 4,9 Billionen US-Dollar erreichen. E-Commerce-Unternehmen können mit einem Wachstum von 265 % rechnen und zeigen absolut keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Da sich die Zugänglichkeit des Internets weltweit verbessert, wird der E-Commerce weiter boomen und neue Kunden gewinnen.

In diesem Blog vergleichen wir den traditionellen Einzelhandel mit dem E-Commerce, um Ihnen bei der Auswahl des besten Modells für Ihr Unternehmen zu helfen.

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Verschiedene Arten von E-Commerce

E-Commerce-Geschäfte werden danach klassifiziert, wer kauft und wer verkauft. Kunden müssen keine einzelnen Verbraucher sein – sie können Organisationen, Unternehmen und sogar die Regierung sein.

Derzeit gibt es sechs verschiedene Modelle:

• Business-to-Consumer (B2C)
• Business-to-Business (B2B)
• Business-to-Government (B2G)
• Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C)
• Verbraucher zu Verbraucher (C2C)
• Verbraucher zu Unternehmen (C2B)

Alle beinhalten den Kauf und Verkauf von Waren oder Dienstleistungen über das Internet und die Übertragung von Geld und Daten, um den Verkauf abzuschließen.

E-Commerce vs. Einzelhandel: Unterschiede für Kunden

E-Commerce ist der Prozess des elektronischen Kaufs oder Verkaufs von Produkten mithilfe von Online-Diensten über ein elektronisches Netzwerk wie das Internet. Es wird häufig mit dem Einzelhandel verwechselt, da sich beide überschneiden.

Was ist also der Unterschied zwischen E-Commerce und physischen Geschäften?

Typischerweise beinhaltet der Einzelhandel den Kauf oder Verkauf von Produkten in physischen Geschäften durch Direktwerbung oder Direktverkauf zwischen Personen. E-Commerce umfasst auch den Kauf und Verkauf von Waren, ist jedoch ausschließlich auf Online-Interaktionen beschränkt und umfasst Datenübertragungen und Prozesse, die zur Durchführung dieser Interaktionen erforderlich sind.

Eine zunehmende Internetzugänglichkeit, einfachere Transaktionen, Produktverfügbarkeit, personalisierte Angebote und unbegrenzte physische Einschränkungen haben Online-Shops immer beliebter gemacht.

Interaktion mit Produkten

In stationären Geschäften interagieren Kunden physisch mit Produkten und machen sich mit Größe, Haptik und Funktionen vertraut. Dies erleichtert natürlich die Entscheidung, ob sie etwas kaufen möchten.

Umgekehrt verlassen sich Kunden bei E-Commerce-Shops auf Produktbilder, Videos und Renderings. Obwohl es für Kunden schwieriger sein kann, Einkäufe zu tätigen, kann der Online-Einzelhandel das Benutzererlebnis mit 360-Grad-Ansichten, virtuellen „Anproben“ und Größenvergleichstabellen verbessern.

Produkte erhalten

Wenn Sie Produkte in einem physischen Einzelhandelsgeschäft kaufen, nehmen Sie sie mit wenigen Ausnahmen (z. Dies bietet sofortige Befriedigung und erfüllt die Bedürfnisse von Kunden, die Produkte sofort wünschen.

Auch wenn sich die Lieferzeiten verbessert haben (dank Amazon), dauert es immer noch, bis E-Commerce-Produkte ankommen. Für den bequemen Einkauf von zu Hause aus nehmen Verbraucher manchmal aber auch gerne längere Wartezeiten in Kauf.

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Aufmerksamkeitsspanne der Verbraucher

Es ist unmöglich, dass Kunden gleichzeitig in zwei physischen Geschäften sind. Beim E-Commerce können Internetnutzer jedoch mehrere „Tabs“ und Fenster geöffnet haben. Oft ist dies ein Produktvergleich oder einfach Teil des täglichen Aufschiebens.

Bei Einzelhandelsgeschäften sind Verbraucher sozusagen ein gefangenes Publikum, bis sie es physisch verlassen. Mit E-Commerce können sie jedoch einen Online-Shop in Sekundenbruchteilen „verlassen“ – sie müssen nur die App beenden oder die Registerkarte schließen.

Dies bedeutet, dass Online-Einzelhandelsgeschäfte umso härter daran arbeiten müssen, Kunden zu fesseln und sie durch den Verkaufstrichter zu führen. Ein großartiger digitaler Marketingplan und ein tolles Website-Design sind die besten Lösungen für die Kundenkonvertierung und -bindung.

Zeit, um Produkte zu erhalten

Der Besuch eines Ladens braucht Zeit. Sie müssen hin und zurück pendeln. Während der Pandemie mussten Verbraucher Schlange stehen, bevor sie Einzelhandelsgeschäfte betreten durften. Das Leben ist schnelllebig, die meisten Menschen sind keine Kaufhausratten und würden sich lieber auf andere Dinge konzentrieren, als in den Laden zu gehen.

Dies ist einer der Hauptgründe, warum der E-Commerce auf dem Vormarsch ist. Die Verbraucher können ihre Laptops öffnen oder ihre Telefone zücken, und sie sind praktisch „im Geschäft“. Es spielt keine Rolle, wo sie sind. Solange sie das Internet haben, gibt es keine Pendelzeit. Sogar der Kundenservice wird über Chatbots erledigt.

Betriebsstunden

Bei einem stationären Geschäft sind die Käufer auf die Öffnungszeiten beschränkt, was das Verkaufsfenster einschränkt. Ein Online-Geschäft kann jedoch rund um die Uhr geöffnet bleiben. Verbraucher können Einkäufe nicht nur zu den für sie passenden Zeiten tätigen, sondern sie können auch kurzfristig etwas kaufen.

E-Commerce vs. Einzelhandel: Unterschiede für Geschäftsinhaber

Vergleichen wir nun die Unterschiede zwischen Einzelhandel und E-Commerce für Geschäftsinhaber.

Mehrere Anzeigenkanäle

Für Einzelhandelsgeschäfte haben traditionelle Marketingtaktiken immer noch Vorrang, wie z. B. Zeitungsanzeigen, Doppelseiten in Zeitschriften, Werbetafeln, Direktmailings, Radiowerbung und Fernsehwerbung. Auf der digitalen Seite sind lokal ausgerichtete Google Ads, Franchise-SEO-Dienste und lokales SEO äußerst effektiv, um potenzielle Kunden gezielt anzusprechen und in stationäre Einzelhandelsgeschäfte zu locken.

Conversions sind jedoch eine Herausforderung, da Anzeigen überzeugend genug sein müssen, um Kunden aus dem Haus zu locken. In diesen Fällen funktionieren Taktiken wie das Bewerben begrenzter Produkte online, aber der Verkauf nur im Geschäft gut.

Auf der E-Commerce-Seite betreiben einige Online-Händler traditionelles Marketing, aber die überwiegende Mehrheit wird über Google Ads, Facebook-Anzeigen, von Influencern gesponserte Posts und SEO durchgeführt. Alles ist strategisch darauf ausgelegt, Klicks zu generieren, da die Lücke zwischen dem Anzeigen einer Anzeige und dem Kauf eines Produkts im E-Commerce deutlich kleiner ist als im stationären Einzelhandel.

Beispiellose Analytik

Dank der neuesten POS-Technologie (Point of Sale) gibt es immer noch nützliche Optionen für physische Geschäfte. Diese elektronischen Zahlungssysteme liefern anspruchsvolle Daten für physische Geschäfte, wie z. B. den durchschnittlichen Bestellbetrag pro Kunde, die Anzahl der gekauften Produkte, die beliebtesten Produkte, Bruttomargen und so weiter.

E-Commerce-Shops haben jedoch die Oberhand, wenn es darum geht, unabhängig von ihren Vertriebskanälen auf eine breite Palette von Analysen zuzugreifen. E-Commerce-Shops verfügen über detaillierte Echtzeitanalysen zu Werbeausgaben, Konversionen und Gesamteinkaufspreisen, so dass Vermarkter Anpassungen vornehmen und Marketingkampagnen in Echtzeit testen und dann verdoppeln können, was funktioniert.

Auswirkungen auf den lokalen Markt

Physische Einzelhandelsgeschäfte sind erfolgreich, wenn es um den Verkauf vor Ort geht. 46 % ALLER Google-Suchanfragen suchen nach lokalen Informationen, und 88 % derjenigen, die eine lokale Suche durchführen, besuchen oder rufen innerhalb eines Tages ein Geschäft an.

Einzelhandelsgeschäfte, die ihre Online-Präsenz und Brancheneinträge optimieren, um die Vorteile von Local SEO zu nutzen, steigern ihren Website-Traffic und ihre Google-Rankings. Dann gibt es natürlich enorme Vorteile, wenn man traditionelles Marketing auch in lokalen Gebieten einsetzt.

Abgesehen davon ist das Geschäft, es sei denn, ein physisches Geschäft ist Teil einer dieser großen Einzelhandelsketten wie Walmart oder vielleicht eines Franchise-Unternehmens, sehr stark auf die Verbraucher an einem bestimmten Ort verbannt.

Andererseits reichen E-Commerce-Verkäufe weit über eine Stadt hinaus und können lokal, national oder sogar global sein. Dennoch ist es für einen Online-Shop immer noch von Vorteil, auf bestimmte lokale Gebiete abzuzielen. Beispielsweise kann ein Online-Shop, der Campingausrüstung verkauft, seine Online-Werbeausgaben auf bestimmte geografische Standorte ausrichten, an denen Camping beliebt ist.

Wachstumsmöglichkeiten

Ein lokales Einzelhandelsgeschäft hat ein Limit, wie viele Kunden gleichzeitig in einem Geschäft sein können, sowie verfügbare Betriebszeiten. Daher können leider nur so viele Verkäufe an einem Tag getätigt werden. Außerdem gibt es nur eine begrenzte Anzahl von Kunden pro Quadratmeile, an die Sie verkaufen können.

Nicht so beim E-Commerce. Dem Online-Verkauf sind praktisch keine Grenzen gesetzt. Denken Sie an große Einzelhandelsketten wie Shein oder Zara. Sie verkaufen ihre Produkte an jeden, zu jeder Zeit und an fast jedem Ort der Welt!

Startkapital erforderlich

Die Anfangsinvestition für ein stationäres Geschäft wird hoch sein. Raummiete und Innenausbau erfordern Kapital. Und natürlich müssen Sie das Geschäft mit Inventar auffüllen und vielleicht sogar Lager- oder Lagerraum für Waren mieten, die nicht ausgestellt werden können. Dazu kommen die laufenden Kosten, also Strom, Nebenkosten und Verbrauchsmaterialien, ganz zu schweigen von den Gehältern der Vertriebsmitarbeiter.

Es ist ein anderes Ballspiel mit eCommerce. Wenn Sie einen Online-Shop von Grund auf neu einrichten, müssen Sie natürlich Produkte finden, die Sie verkaufen können. Aber dank Dropshipping müssen Sie nicht einmal physische Produkte zur Hand haben.

Sie brauchen buchstäblich nur eine E-Commerce-Plattform wie Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce oder PrestaShop. Sobald Ihr neuer Shop eingerichtet ist, vermarkten Sie Ihre Produkte über mehrere Kanäle online.

Beachten Sie, dass E-Commerce-Shops, genau wie physische, immer noch eine klare Vision, einen Geschäftsplan und Geduld erfordern, auch wenn sie billiger einzurichten sind. SEO und PPC (Online-Marketing) können kompliziert und schnell teuer werden, wenn Sie nicht über das Fachwissen verfügen!

Einzelhandelskanäle

E-Commerce-Unternehmen nutzen in der Regel mehrere Vertriebskanäle, um den Gewinn zu maximieren. Dazu gehören allgemeine Marktplätze (Amazon), Auktionsmarktplätze (eBay), Social-Media-Plattformen und E-Commerce-Websites.

Multichannel-Verkauf ermöglicht es Unternehmen, Kunden an mehreren Berührungspunkten zu erreichen. Im Wesentlichen können Unternehmen dort sein, wo ihre Kunden online sind, und mit der sich entwickelnden E-Commerce-Landschaft Schritt halten.

Um wettbewerbsfähig zu bleiben und den Umsatz zu steigern, erweitern Online-Shops kontinuierlich ihre Vertriebskanäle auf der Grundlage ihrer spezifischen Geschäfts- und langfristigen Strategien.

Hier ist der Haken am stationären Einzelhandel: Man kann zwar immer noch traditionelle Einzelhandelskanäle nutzen, muss aber auch in digitale investieren.

Wenn Sie ein Google My Business-Konto eröffnen und Ihr lokales SEO auf Vordermann bringen, werden Sie mehr Kunden in Ihr Geschäft bringen.

Das Tolle daran, ein reiner Online-Händler zu sein, ist also, dass Sie sich nur auf digitale Kanäle konzentrieren müssen.

Die Vorteile des E-Commerce

Online-Shopping ist allgegenwärtig, kein Luxus mehr, sondern ein fester Bestandteil des Lebens. Ein E-Commerce-Geschäft kann Geschäftsinhabern und Kunden skalierbare Möglichkeiten bieten, da es kostengünstig und flexibel ist und einen 24/7-Kundendienst bietet.

Kosteneffektivität

Das Anfangskapital, das für ein E-Commerce-Geschäft erforderlich ist, ist geringer als bei einem traditionellen Einzelhandelsgeschäft. Darüber hinaus gibt es viele erschwingliche Plug-and-Play-Online-Plattformen mit vorgefertigten Vorlagen für bescheidene und großzügige Budgets wie beispielsweise Amazon, Etsy oder eBay.

Eine einzige Investition in eine E-Commerce-Plattform kann problemlos mehrere internationale Märkte erreichen, und online zu sein, bietet viele kostengünstige Möglichkeiten für digitales Marketing.

Flexibilität

E-Commerce braucht kein physisches Schaufenster. Wenn überhaupt, müssen Sie sich nur um den Speicherplatz kümmern. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen reaktionsschnelle Daten aus Handelstransaktionen und digitalem Marketing, verschiedene Marktsegmente anzusprechen und die Werbung sofort an deren Online-Gewohnheiten anzupassen.

Barrierefreiheit

Online zu sein bedeutet, dass Verbraucher jederzeit auf Ihre Produkte und Dienstleistungen zugreifen können, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Einer der Vorteile eines Online-Shops besteht darin, dass Sie nicht auf einen physischen Raum beschränkt sind und weltweit operieren können, mit unbegrenzter Skalierbarkeit und Möglichkeiten für mehr Geschäftserfolg.

24/7 Kundenservice

E-Commerce-Unternehmen bieten im Allgemeinen einen hervorragenden Kundenservice durch Callcenter-Outsourcing oder die Entwicklung benutzerdefinierter Chatbots, die eine konstante Kommunikation und Antworten auf häufig gestellte Fragen von Kunden ermöglichen. Die meisten E-Commerce-Unternehmen haben immer noch Kundenvertreter, aber die aktuelle Chatbot-Technologie ermöglicht eine drastische Reduzierung des Kundendienstpersonals.

Die Nachteile des E-Commerce

Obwohl der E-Commerce traditionelle stationäre Geschäfte überholt, ist er außergewöhnlich wettbewerbsfähig, erfordert intelligente Marketingstrategien, um sich abzuheben, und hin und wieder kann der Ruf einer Marke durch unvorhersehbare Lieferverzögerungen leiden.

Verwalten von Kundenerwartungen

E-Commerce kann trügerisch sein. Viele Kunden haben aufgeregt etwas online gekauft, nur um von einem Produkt von schlechter Qualität enttäuscht zu werden, das nicht so aussieht, wie es beworben wurde.

Auch wenn Kunden die Qualität ihrer Bestellung nicht überprüfen können, können Sie viel tun, um Vertrauen aufzubauen, indem Sie einen Kauf fördern. Dazu gehören das Posten von Online-Bewertungen, hochwertigen Fotos und das Bereitstellen von Maßen Ihrer Artikel, insbesondere im Zusammenhang mit Kleidung oder Haushaltsartikeln, sowie der Verkauf hochwertiger Waren.

In diesem Sinne braucht es wesentlich mehr Überzeugungskraft, um Kunden zum Kauf Ihrer Produkte zu bewegen, als dass sie in ein traditionelles Einzelhandelsgeschäft gehen und selbst entscheiden.

Eine andere Reihe von Verkaufskompetenzen

Bei einem E-Commerce-Geschäft haben Sie nicht die Möglichkeit, persönliche Verkäufe zu tätigen. Zu verstehen und zu wissen, wie man effektives digitales Marketing betreibt, erfordert möglicherweise das Erlernen ganz anderer Fähigkeiten.

Es gibt jedoch Tonnen von qualifiziertem Marketingpersonal und Agenturen, die sich um Ihre digitalen Marketinganforderungen kümmern und einen ROI bieten können, ohne dass Sie sich Gedanken darüber machen müssen, den richtigen Markt zu erreichen. Die Zusammenarbeit mit dem geeigneten Marketingteam hilft Ihnen, sich an zukünftige Veränderungen anzupassen und sicherzustellen, dass Sie eine führende Position behalten.

Verspäteter Versand

Während die Möglichkeit, internationale Geschäfte zu tätigen, höhere Gewinne ermöglicht, kann ein verspäteter Versand die Frustration der Kunden erhöhen, insbesondere wenn Sie ein Produkt in einen anderen Staat oder nach Übersee liefern. Klare AGB und die Verfolgung von Bestellprotokollen tragen wesentlich dazu bei, gute Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und einen soliden Ruf als Unternehmen aufzubauen.

Die Zukunft des E-Commerce

Probleme Traditionelle Einzelhandelsgesichter

25 % der US-Einkaufszentren werden voraussichtlich innerhalb der nächsten fünf Jahre schließen. Die Blütezeit der riesigen Einkaufszentren in den Vorstädten der 1960er-Jahre, die den Amerikanern dienten, um sich zu versammeln und Gemeinschaften zu bilden, ist längst vorbei.

Traditionell wurden POS-Registrierkassen hauptsächlich für den Zweck entwickelt, den Überblick darüber zu behalten, welche Dinge verkauft wurden. Das heutige Multichannel-Verbrauchererlebnis umfasst mehrere Berührungspunkte innerhalb und außerhalb der Geschäfte.

Smartphones sind jetzt die Verkaufsstelle, was es schwierig macht, den Überblick zu behalten, geschweige denn, über mehrere Kanäle zu verschiedenen Zeiten zu konkurrieren, wenn Verbraucher einkaufen. So hat der digitale Konsum in Verbindung mit E-Commerce die Ladenbesuche erheblich reduziert.

Selbst wenn Einzelhändler die Konversionsraten drastisch verbessern und in Multichannel-Marketing investieren, wird es wahrscheinlich nicht ausreichen, das Online-Shopping zu überarbeiten.

Warum ins Einkaufszentrum gehen, wenn Sie dasselbe online kaufen können?

Warum Sie in E-Commerce investieren sollten

Laut Verbraucherdaten gaben die Menschen im Jahr 2021 in den USA im vergangenen Jahr 870 Milliarden US-Dollar für E-Commerce aus. Online-Verkäufe machen 14,3 % aller Verkäufe aus, und obwohl das nicht viel erscheint, wächst der Prozentsatz jedes Jahr weiter.

Um zusammenzufassen, warum E-Commerce eine gute Geschäftsentscheidung ist:

• Online-Shopping ist auf dem Vormarsch.
• Es generiert rund um die Uhr Gewinne.
• Es gibt unbegrenzte Skalierbarkeit.
• Marketing ist hyper-zielgerichtet.
• Es ist im Allgemeinen billiger als die Einrichtung eines physischen Geschäfts.

Beschleunigt durch die Pandemie und mobile Geräte ist E-Commerce zu einer normalen Lebensweise geworden. Derzeit gibt es einen Aufwärtstrend bei der Sprachsuche. Obwohl alles andere als perfekt und von den Massen noch nicht ganz angenommen, steht es vor einem massiven Wachstum.

Über ein Viertel der weltweiten Online-Bevölkerung nutzt die Sprachsuche auf ihren Mobilgeräten. Alle größten Tech-Player – Facebook, Google, Amazon und Apple – investieren in den nächsten zehn Jahren 750 Billionen US-Dollar, um die Spracherkennung zu verbessern.

Da sich der Wettbewerb weiter verschärft, wird die Markendifferenzierung darüber hinaus für den Erfolg von Online-E-Commerce-Shops immer wichtiger. Wir wissen, dass starke Marken die organische Akquise dominieren, mehr Kunden binden und über die Marktmacht verfügen, um die Preise zu erhöhen.

Daher hat die Investition in kurzfristiges Performance-Marketing und langfristigen Markenaufbau für E-Commerce-Shops oberste Priorität!

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