Zu erwartende Einzelhandelstrends im Jahr 2017

2016 neigt sich dem Ende zu. Für viele Einzelhändler ist jetzt Hochsaison für Ihr Geschäft. Auch wenn Sie vielleicht noch nicht bereit sind, darüber nachzudenken, steht 2017 bereits vor der Tür.

Mit einem neuen Jahr kommen neue Trends in der Einzelhandelsbranche.

Die Branche bewegt sich schnell. Das müssen Sie auch, um vorne zu bleiben. Es ist leicht, von Ihrer Konkurrenz abgehängt zu werden. Vor diesem Hintergrund untersucht dieser Artikel Einzelhandelstrends, von denen Sie 2017 mehr erwarten können.

Einzelhandelstrends 2017

Im Handel wird es im kommenden Jahr viele Verschiebungen geben. Heute konzentrieren wir uns auf fünf Haupttrends: Brick & Mortar Transformation, Customer Experience, Instant Gratification, Supply Chain Integration und Converged Commerce.

1. Entwicklung von Ziegel und Mörtel

Brick & Mortar Stores sind hier, um zu bleiben. Während ihr Wachstum gegenüber dem schnell wachsenden E-Commerce stagnieren mag, sind physische Geschäfte für Kunden immer noch von größter Bedeutung. Kunden müssen weiterhin die Möglichkeit haben, die gewünschten Produkte zu berühren und zu sehen.

Die E-Commerce-Umsätze in den USA machten im zweiten Quartal 2016 immer noch nur 7,5 % der gesamten Einzelhandelsumsätze aus.

Ladenbesitzer entwickeln innovativere Wege, um das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern. Das Markenerlebnis wird durch fortschrittliche Technologien wie Virtual Reality, Smart-Shelf-Technologie und Beacons powered by Bluetooth gestärkt.

Beispielsweise verwenden Einzelhändler wie Ugg Australia, Uniqola und Neiman Marcus „Magic“- oder „Memory“-Spiegeltechnologien mit RFID-Tags, mit denen Kunden virtuelle Outfits in verschiedenen Farben und Stilen anprobieren können.

Jeder Kundenkontaktpunkt fügt der Customer Journey Werte hinzu. Geschäfte sind in hohem Maße die Grundlage dieser Reise. Einzelhändler, die an der Spitze bleiben wollen, erkennen dies und wandeln ihre physischen Geschäfte um.

2. Kundenerfahrung ist Ihr bester Wettbewerbsvorteil

Heutzutage braucht es mehr als nur Preis- und Qualitätsprodukte, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Den niedrigsten Preis oder das beste Produkt zu haben, wird nicht mehr Kunden gewinnen.

Laut einer Walker-Studie wird das Kundenerlebnis bis zum Jahr 2020 den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke ablösen.

Händler mit einem besseren Kundenerlebnis haben bessere Kundenbindungsraten, verbessern die Kundenzufriedenheit und steigern Cross- und Up-Selling. All diese Faktoren können dazu beitragen, Ihr Endergebnis zu verbessern.

Gartner prognostiziert, dass bis 2018 mehr als 50 % der Unternehmen ihre Investitionen auf Innovationen im Bereich Kundenerlebnisse umlenken werden.

Händler, die sich nicht anpassen, werden scheitern, weil sie ihre Marke nicht von anderen unterscheiden können. Vorausschauende Unternehmen werden sich 2017 Zeit nehmen, um innovative Wege in Betracht zu ziehen, um die Kundenanforderungen kontinuierlich zu erfüllen.

3. Mehr sofortige Befriedigung

Convenience wird 2017 der Schlüssel sein. Es wird eine Zunahme von Sofortdiensten geben, die Produkte schneller an Verbraucher liefern, wenn sie sie brauchen.

Wir haben bereits begonnen, den Erfolg solcher Dienste zu sehen. Suchen Sie nicht weiter als nach Amazon Dash Buttons und sprechen Sie mit Alexa, um Produkte zu Hause nachzubestellen. Es gibt auch UberEats, Postmates und Instacart für die Lebensmittellieferung.

Kunden suchen nach Dienstleistungen, die ihnen auf Knopfdruck zur Verfügung stehen. Es ist bequem, einfach und zuverlässig. Alle Händler müssen darüber nachdenken, wie sie ein Einkaufserlebnis schaffen können, das dem schnelllebigen Leben der Verbraucher zugute kommt.

4. Integration und Sichtbarkeit der Lieferkette

Die Leute beginnen zu sagen: „Logistik ist das neue Schwarz“. Es wird zu einem Teil der täglichen Diskussionen für Multichannel-Händler. Die Logistik ist der Schlüssel zur Überwindung der Komplexität der Lieferoptionen, die die Kunden von heute verlangen.

Kunden möchten online kaufen und im Geschäft abholen. Sie möchten online kaufen und auch im Geschäft zurückgeben. Kunden erwarten außerdem einen kostenlosen 2-Tages-Versand beim Check-out. Sie möchten, dass Mitarbeiter im Geschäft ein Produkt nach Hause liefern, das nicht vorrätig ist, was das Konzept des endlosen Gangs ist.

Vorausschauende Händler verstehen, dass Logistik der Schlüssel zu einem Kundenerlebnis ist, das die Anforderungen übertrifft. Logistics verbindet Produkt-, Bestands- und Auftragsmanagement und bietet Kunden, wie oben beschrieben, ein nahtloses Offline- und Online-Erlebnis.

Händler benötigen jedoch Integration und Transparenz in ihre Lieferkettenabläufe, um all dies zu unterstützen. Händler sollten in der Lage sein, Lieferungen an Lieferanten auszuliefern, mit 3PLs zu arbeiten, Bestellungen für Erfüllungskosten aufzuteilen, Lagerbestände im gesamten Unternehmen anzuzeigen und Bestellungen für die Bestandsbeschaffung und Bedarfsoptimierung intelligent weiterzuleiten.

Laut der 25. ^Annual RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study haben 45 % der Einzelhändler angegeben, dass sie 2015-2016 in Multichannel-Fulfillment-Technologie investieren werden. Weitere werden 2017 folgen, indem sie Systemintegration, Datenautomatisierung und Zusammenarbeit nutzen, um ihre Lieferkette effizienter zu gestalten.

Sehen Sie sich weitere große Trends im Supply Chain Management an, über die Sie Bescheid wissen müssen.

5. Konvergierter Handel

Die Kunden von heute wollen überall kaufen, überall empfangen und überall über alle Kanäle zurückgeben. Kanäle können offline, mobil, soziale Plattformen, Marktplätze, Webshops oder andere wie der Amazon Dash Button sein.

Händler müssen viele Kundenkontaktpunkte berücksichtigen. Käufer beginnen ihre Käuferreise oft online und kaufen dann im Geschäft oder umgekehrt. In jedem Fall müssen Händler ihren Kunden ermöglichen, nahtlos zwischen offline und online einzukaufen.

Händler müssen mit dieser Konvergenz des Handels umgehen.

Händler geben zu, dass sie Multichannel-Operationen nicht immer gut verwalten, damit ihre Kunden überall kaufen, überall empfangen und überall zurückgeben können. Sie erkennen jedoch, dass sie es besser machen müssen, um Kunden dieses Erfahrungsniveau zu bieten. Dazu investieren sie in die richtige Technologie.

Aber es braucht mehr als nur die Auswahl der richtigen Systeme, wie Ihre ERP-, POS- oder E-Commerce-Plattform, um effektiv ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Es ist nicht mehr praktikabel, Ihre Strategie nur nach Kundentyp, B2B oder B2C oder nach Vertriebskanälen zu segmentieren, um die Herausforderungen des konvergenten Handels zu bewältigen.

Händler müssen die Prozesse zwischen ihren Systemen dynamisch integrieren. Auf diese Weise können Händler durch erweitertes Auftragsmanagement, Lieferkettenintegration, Produktinformationsmanagement und Fulfillment ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg bieten.

Diejenigen, die sich einen Wettbewerbsvorteil wünschen, investieren in Integrationstechnologie, die es ihnen ermöglicht, ihre Kunden über mehrere Kanäle besser zu bedienen. Einzelhändler suchen oft nach Multichannel-Management-Plattformen wie nChannels, um diese Art von Komplexität zu überwinden.

Was macht man als nächstes

Es ist nicht zu früh, darüber nachzudenken, was das Jahr 2017 für den Einzelhandel bringen wird. Sie können davon ausgehen, dass im nächsten Jahr weitere dieser Trends zu sehen sind, da sich die Einzelhändler weiterentwickeln, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

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