Was ist Retail Supply Chain Management und warum ist es wichtig?

(Dieser Artikel wurde zuletzt am 22. November 2017 veröffentlicht. Er wurde aus Gründen der Vollständigkeit und Genauigkeit aktualisiert.)

Online-Käufer drängen Einzelhändler weiterhin dazu, ihre Liefererwartungen zu erfüllen. Sie wollen kostenlose, schnelle und mehrere Lieferoptionen an der Kasse, und Einzelhändler liefern wie versprochen. Wenn etwas schief geht, verzeihen die Käufer auch nicht.

Tatsächlich geben 84 % der Verbraucher an, dass sie nach nur einer schlechten Liefererfahrung nicht zu einer Marke zurückkehren werden.

Für Einzelhändler steht viel auf dem Spiel. Liefergeschwindigkeit, Preis und Abholoptionen können bestimmen, ob ein Kunde bei Ihnen oder einem anderen Wettbewerber kauft. Es ist ein wichtiger Teil der Kaufentscheidung, der nicht ignoriert werden kann.

Leider ist die Verwaltung Ihrer Backoffice-Operationen zur Optimierung der Erfüllung einer der schwierigsten Aspekte des Online-Verkaufs. Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen sind, ist es überwältigend, Ihre Prozesse für Kunden zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen, um diese zu verbessern. Um Ihnen zu helfen, behandelt dieser Artikel die Grundlagen des Lieferkettenmanagements und warum Sie es zu einer Priorität für Ihr Online-Geschäft machen müssen.

Was ist Retail Supply Chain Management?

Wenn Sie neu im Spiel sind, kann die Logistik überwältigend erscheinen. Sie denken vielleicht, dass Sie nicht groß genug sind, um mit Begriffen wie Supply Chain Management um sich zu werfen. Wenn Sie jedoch Wachstumsprobleme wie verzögerte Erfüllungszeiten, hohe Erfüllungskosten und die Unfähigkeit haben, wettbewerbsfähige Versandoptionen und -preise anzubieten, dann sind Sie bereit, Ihre Lieferkette zu optimieren.

Ihre Lieferkette im Einzelhandel besteht aus den Prozessen, die Sie verwenden, um Ihre Produkte zu Ihren Verbrauchern zu bringen. Es umfasst alles von der Beschaffung der Rohstoffe für die Herstellung Ihres Produkts bis zur Auslieferung dieses Produkts an Ihre Käufer.

Retail Supply Chain Management ist daher die Art und Weise, wie Sie diese Prozesse optimieren, um sowohl Geschwindigkeit als auch Effizienz zu maximieren. Sie sollten Ihre Produkte so schnell wie möglich in die Hände eines Verbrauchers liefern. Sie möchten jedoch keine unverschämten Beträge dafür bezahlen. Sie müssen Ihre Prozesse so optimieren, dass sie so effizient und erschwinglich sind, wie Sie es schaffen können.

Viele Einzelhändler nutzen Versandsoftware, 3PLs und Integrationsunternehmen, um ihre Prozesse zu automatisieren und die Effizienz zu steigern.

Warum ist Supply Chain Management im Einzelhandel wichtig?

Es ist leicht, die Bedeutung des Lieferkettenmanagements zu übersehen und seine Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe zu unterschätzen. Das können sich die Händler aber nicht mehr leisten.

Online-Käufer recherchieren und vergleichen Produkte und Prozesse vor dem Kauf gründlich.

Laut NRF geben 65 % der Verbraucher an, dass sie die Schwellenwerte für kostenlosen Versand nachschlagen, bevor sie Artikel in ihren Online-Warenkorb legen. Außerdem erwarten 39 %, dass der Versand innerhalb von zwei Tagen kostenlos ist. Und wenn Sie es nicht anbieten, werden die Verbraucher woanders einkaufen. 29 % der Verbraucher sind von einem Kauf zurückgetreten, weil der zweitägige Versand nicht kostenlos war.

Einzelhändler aller Größen erfüllen die Erwartungen ihrer Kunden nicht. Diejenigen, die das beste Versanderlebnis bieten, werden einen großen Einfluss auf ihre Kosten sehen und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, sich von Ihrer Konkurrenz im Einzelhandel abzuheben, können Sie sich durch Ihren Fulfillment-Prozess und Ihre Lieferfähigkeit von anderen abheben.

Geringere Kosten für die Lieferkette im Einzelhandel

Wie oben kurz erwähnt, konzentriert sich das Lieferkettenmanagement im Einzelhandel darauf, Ihre Produkte so schnell und kostengünstig wie möglich zu liefern. Das Eintauchen in Ihre Supply-Chain-Prozesse kann Ihnen dabei helfen, Bereiche zu ermitteln, in denen Sie Kosten senken können. Sie werden in der Lage sein, Ihr Endergebnis zu steigern, ohne noch mehr Produkte zu verkaufen.

Einige Möglichkeiten, Kosten zu sparen, sind die Verbesserung Ihrer Lagerstrategie, die Verbesserung der Lieferantenbeziehungen, die Analyse von Kundennachfragemustern und der schnellere Transport von Lieferungen. In diesem Artikel finden Sie weitere Kostensenkungsstrategien für das Supply Chain Management.

Wenn Sie Ihren Supply-Chain-Management-Prozess rationalisieren, brechen Sie Silos auf und arbeiten effizienter. Sie beschleunigen die Auftragsabwicklung und sparen bares Geld. Es genügt, Ihre aktuellen Prozesse zu bewerten und festzustellen, wo Sie Verbesserungen vornehmen können.

Verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil

Indem Sie Ihre Lieferkette effizienter gestalten, spart nicht nur Ihr Unternehmen Geld. Ihre Kunden können das auch! Unternehmen mit niedrigen Lieferkettenkosten können ihre Preise senken (ohne in die roten Zahlen zu gehen), was den Umsatz mit Kunden steigern kann.

Für die USA ist laut UPS Pulse of the Online Shopper 2018 der zweitwichtigste Grund für die Entscheidung, auf Marktplätzen einzukaufen, kostenloser und ermäßigter Versand .

Sie könnten damit beginnen, mehr Kunden zurückzugewinnen, indem Sie attraktive Versandpreise anbieten.

Supply Chain Management hilft Ihnen auch dabei, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Sie können bessere Lieferoptionen und Versandpreise anbieten. Dann bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf, wenn Sie genau und pünktlich liefern.

Die Käufer von heute erwarten schnelle Versandzeiten von der Lieferung am selben Tag bis zur Lieferung an zwei Tagen. Experten wie Oracle und Convey sagen jedoch, dass sich Händler vor allem auf Liefertage konzentrieren sollten, die sie garantieren können. Wenn ein Verbraucher zuversichtlich ist, dass seine Bestellung zum vom Einzelhändler angekündigten Zeitpunkt eintrifft, ist er möglicherweise eher bereit, ein paar Tage zu warten.

So verbessern Sie Ihre Supply-Chain-Prozesse

Die ordnungsgemäße Auftragsabwicklung erfordert die Organisation aller Personen, Prozesse und Technologien, die erforderlich sind, um eine Bestellung an einen Kunden zu liefern. Dies umfasst alles von Ihrem Online-Kaufvorgang, Zahlungsanbieter und Bestellverwaltungssystem bis hin zur Kommissionierung, Verpackung und zum Versand von Artikeln.

Wenn Sie Ihre aktuellen Prozesse betrachten, beginnen Sie am Anfang. Machen Sie Ihre Online-Checkout-Seiten kürzer und einfacher auszufüllen. Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen und sicheren Zahlungsanbieter. Ihre Kunden sollten sich beim Auschecken sicher fühlen.

Jetzt kommt der Teil, in dem Sie die Bestellungen tatsächlich kommissionieren, verpacken und an die Kunden versenden. Von der Bestellung bis zum Versand kann viel schief gehen. Viele Händler kämpfen mit diesem Teil des Prozesses. In diesem Bereich sind Händler mit den größten Ineffizienzen und den größten Verbesserungsmöglichkeiten konfrontiert.

Um verschiedene Herausforderungen in dieser Phase zu bewältigen, können Einzelhändler auf verschiedene Optionen zurückgreifen:

Investieren Sie in Versandsoftware

Versandsoftware hilft Einzelhändlern beim Importieren, Organisieren und Verarbeiten ihrer Online-Bestellungen für einen schnellen und zuverlässigen Versand. Sie helfen Ihnen beim Erstellen und Drucken von Versandetiketten und stellen sicher, dass Sie die besten Preise bei Spediteuren erhalten.

Einige beliebte Optionen sind ShipStation, Shippo, Ordoro und ShippingEasy.

Arbeiten Sie mit einem 3PL-Anbieter zusammen

Da sich die meisten Einzelhändler nicht auf Logistik spezialisieren werden, bieten 3PLs oder Logistik-Drittanbieter eine Möglichkeit, einen Teil oder alle Ihre Fulfillment-Prozesse auszulagern.

Integrieren Sie Ihre Systeme

Die Integration Ihrer Einzelhandelssysteme gibt Einzelhändlern jeder Größe die Möglichkeit, wettbewerbsfähig zu sein . Sie können einen kostenlosen 2-Tages-Versand anbieten und darauf vertrauen, dass Ihre Produkte rechtzeitig ankommen, auch wenn Sie nicht Amazon sind. Wenn Sie fortschrittliche Logistikoperationen durchführen können, haben Sie mehr Einfluss auf Ihre Lieferanten.

Integrationsplattformen für Einzelhandelssysteme wie nChannel verbinden Ihre E-Commerce-Plattform mit Ihrer ERP-, 3PL- oder Versandsoftware, damit Sie Ihre Fulfillment-Prozesse optimieren können. Sie können Prozesse wie diese und mehr ausführen:

• Teilen Sie Bestellungen für eine optimierte Abwicklung auf
• Verwalten Sie mehrere Lieferanten oder Fulfillment-Standorte
• Direktversand verwalten
• Gleichen Sie Zahlungsbedingungen, Bestellungen und Versandbenachrichtigungen ab

Vergessen Sie nicht die Rücksendungen

Vergessen Sie nicht, dass das Supply Chain Management auch die Reverse-Logistik oder den Umgang mit Retouren umfasst! Schlecht verwaltete Retourenprozesse können schwerwiegende negative Auswirkungen auf Ihr Endergebnis haben, insbesondere für Online-Händler. Es ist kein Geheimnis, dass Kunden kostenlose Rücksendungen wünschen. Tatsächlich sagen 60 % der Käufer, dass der kostenlose Rückversand ein wichtiges Element für ein optimales Rücksendeerlebnis ist.

Übersehen Sie bei der Bewertung Ihrer Lieferkette nicht Ihre aktuellen Rückgaberichtlinien und wie Sie Rücksendungen logistisch handhaben.

Lesen Sie unseren Leitfaden zur Verbesserung Ihres Rückgabeprozesses.

Weitere Best Practices für die Lieferkette im Einzelhandel

Die Lieferkette eines Unternehmens ist sehr unterschiedlich, aber Call kann Wege finden, seine Prozesse durch Best Practices, Strategien und Integration zu optimieren. Es braucht Zeit und Investitionen, aber es lohnt sich!

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