Warum Ihre Lieferkette im Einzelhandel eine digitale Transformation benötigt

Fast 60 % der Verbraucher sind jetzt bereit, zu einem Wettbewerber mit schnellerem und günstigerem Versand zu wechseln.

Verbraucher vergleichen ihre Versandoptionen vor dem Kauf. Sie fragen: "Kann ich woanders ein besseres Angebot finden?"

Und es reicht nicht aus, nur den Verkauf an der Kasse zu gewinnen – Sie müssen auch wie versprochen liefern. Ein negatives Versanderlebnis kann irreparable Schäden nach sich ziehen. 83 % der Verbraucher kaufen nach einem negativen Liefer- oder Versanderlebnis weniger wahrscheinlich erneut bei einem Einzelhändler. Und etwa ein Drittel der Verbraucher wird eine schlechte Bewertung hinterlassen oder in den sozialen Medien darüber posten.

Viele Verkäufer haben jedoch immer noch Schwierigkeiten, die Erwartungen der Verbraucher an die Lieferung zu erfüllen. 95 % der Unternehmen haben im letzten Jahr [2019] Verzögerungen oder Engpässe bei der Auftragsabwicklung erlebt. 45 % hatten Probleme mit der Kommissionierung und Verarbeitung, während 37 % mit der Bestandsverwaltung zu kämpfen hatten.

Das vergangene Jahr hat die Lieferketten stark unter Druck gesetzt und ernsthafte Schwächen aufgedeckt. Die meisten dachten, sie hätten Jahre, um diese Mängel in Vorbereitung auf den Wechsel zum E-Commerce zu beheben, aber die Pandemie erzwang 10 Jahre Wachstum in nur 3 Monaten.

Für die Zukunft ist klar, dass Ihre Supply-Chain-Operationen ein Alleinstellungsmerkmal sein können – sie schaffen Mehrwert für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden. Sie müssen Ihre Lieferkette jedoch digitalisieren, um die heutigen Kundenerwartungen zu erfüllen und die Gesamtkosten zu senken.

Vorteile digital unterstützter Lieferketten

Zur Bewältigung ihrer dringendsten Fulfillment- und Distributionsherausforderungen sind Lagerbetreiber:

• Arbeiten an der Verbesserung ihrer Prozessfähigkeiten (45 %)
• Personaländerungen vornehmen (27 %)
• Implementieren oder Upgraden von Softwareanwendungen zur Auftragsabwicklung – einschließlich Warehouse Execution Systems oder WES (27 %)
• Implementieren oder Upgraden von Auftragsabwicklungstechnologien (24 %)
• Einsatz automatisierter Ware-zur-Person-Kommissioniertechnologien (20 %).

Das heißt, sie investieren in neue Technologien und digitale Prozesse, um ihre Lieferketten anzupassen. Aber wie jede digitale Transformation ist es mehr als nur die Implementierung einiger Systeme. Stattdessen ist es eine neue Denkweise. Es ist die Implementierung von Technologie, die harmonisch mit Menschen und neuen (oder bestehenden) Prozessen zusammenarbeitet.

Wenn es jedoch richtig gemacht wird, sind hier die Hauptvorteile einer digital unterstützten Lieferkette, die Ihre Marke differenzieren kann:

1. Lieferung am selben Tag und am nächsten Tag

42 % der Lagerbetreiber sagen, dass der größte Einfluss des E-Commerce darin besteht, die Kundenerwartungen rund um die Lieferung am selben Tag/am nächsten Tag zu erfüllen.

Verbraucher wecken zunehmend Erwartungen an schnelle Lieferzeiten. Vor ein paar Jahren waren 4 bis 5 Tage akzeptabel. Jetzt ist es entweder am selben Tag, am nächsten Tag oder zwei Tage kostenloser Versand.

Fast ein Drittel der Verbraucher gibt jetzt an, dass sie frustriert sind, wenn ein Unternehmen keine Lieferung am selben Tag anbietet. Und 74 % sagen, dass sie nach Erhalt der Lieferung am selben Tag mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder bei diesem Einzelhändler einkaufen würden.

Ohne automatisierte Workflows und strategisch positionierte Bestände können Sie jedoch keine Lieferung am selben oder am nächsten Tag anbieten. Sie benötigen eine enge Integration zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und Ihren Auftragsverwaltungssystemen, um neue Bestellungen rechtzeitig mit Ihrem Lager zu synchronisieren, um sie für die Lieferung am nächsten Tag zu kommissionieren und zu verpacken.

2. Omnichannel-Erfüllung

Um ihre Produkte schneller zu erhalten, stehen Verbrauchern verschiedene Versandoptionen offen, z. B. Online kaufen, Abholung im Geschäft (BOPIS), einschließlich Lieferung am Straßenrand oder Reisen zu einem alternativen Abholort mit verlängerten Öffnungszeiten.

68 % der Verbraucher haben mehrere Einkäufe bei BOPIS getätigt. Ihre Hauptgründe für die Verwendung sind: Einsparung von Versandkosten (48 %), Schnelligkeit (39 %) und Bequemlichkeit (28 %).

BOPIS erfordert die Integration Ihres E-Commerce- und stationären Betriebs für ein reibungsloses Erlebnis. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihr BOPIS-Angebot verbessern können.

3. Inventarsichtbarkeit in Echtzeit

Fortgeschrittene Abläufe verlassen sich auf eine einzige, globale Ansicht des Bestands und der Bestellungen in Ihrer gesamten Lieferkette (einschließlich externer Partner). Diese globale Ansicht ermöglicht es Ihnen zu wissen, wo sich der Bestand zu einem bestimmten Zeitpunkt befindet. Es ermöglicht Kunden die genaue Produktverfügbarkeit über alle Kanäle hinweg anzuzeigen, was zu erhöhten Käufen führen kann.

Die Bestandstransparenz in Echtzeit ermöglicht es Ihnen auch, den Bestand bei Bedarf opportunistisch durch Ihr Netzwerk zu verschieben. Sie können Lagerbestände an Geschäfte mit hohen Umsätzen senden, Fehlbestände vermeiden, bevor sie auftreten, und eine optimierte Lagerbestandsmenge vorrätig halten, um die Gesamtkosten zu senken.

4. Sichtbarkeit und Kontrolle von Fulfillment-Partnern

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, lagern viele Verkäufer Teile ihrer Lieferketten an Partner wie 3PLs aus. Herkömmliche Auftragsverwaltungssysteme erschwerten jedoch die Zusammenarbeit mit externen Partnern – ihre Daten und Prozesse befanden sich in einer Black Box. Wenn eine Bestellung im Status „zu erfüllen“ steckte, wussten Sie nicht, wann es passiert ist oder wie lange sie dort bleiben wird.

Eine digital unterstützte Lieferkette ist jedoch auf eine Cloud-basierte Infrastruktur und webdienstbasierte Integrationen angewiesen, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Es ermöglicht Ihnen, alle Teile Ihres Auftragserfüllungsprozesses so zu behandeln, als würden sie in derselben Organisation stattfinden – selbst wenn Sie mit mehreren Partnern zusammenarbeiten. Digitale Tools können Ihnen Transparenz (und Kontrolle) in Echtzeit geben.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren E-Commerce-Shop für maximale Effizienz in Ihr ERP oder 3PL integrieren können.

5. Dienstleistungen verbessern, Kosten senken

Da sich der gesamte Handel auf das Internet verlagert, sind steigende Versand- und Lieferkosten eine natürliche Folge. Die meisten Verkäufer zahlen höhere Kosten für Transport, Lagerung, Lagerhaltung sowie Verpackungs- und Materialkosten.

Die Digitalisierung Ihrer Supply-Chain-Prozesse und -Technologien kann dazu beitragen, Kosten zu senken, wie z.

• Automatische Auswahl von Fulfillment-Spediteuren durch Berücksichtigung von Standort und Lieferkosten
• Leiten Sie Bestellungen dynamisch an den effizientesten Lieferanten weiter
• Eliminieren Sie kostspielige Fehler wie verspätete oder falsche Lieferungen
• Teilen Sie Bestellungen auf mehrere Fulfillment-Standorte auf
• Prognostizieren Sie die Nachfrage genau, um die richtige Menge an Lagerbeständen vorrätig zu halten und zusätzliche Kosten zu vermeiden
• Abgleich von Versandinformationen, Bestellungen und Zahlungsbedingungen (Drei-Wege-Abgleich)

6. Bauen Sie Resilienz in Ihrer Lieferkette auf

Während die Pandemie 2020 eine unerwartete Herausforderung war, wird es immer wieder zu Unterbrechungen in Ihrer Lieferkette kommen. Sie können von Naturkatastrophen, Transportausfällen, Produktqualitätsproblemen, Preisschwankungen oder sogar Cyberangriffen herrühren.

Aber die Einführung der richtigen Technologie, Prozesse und Infrastruktur kann dazu beitragen, Ihr Unternehmen zukunftssicher zu machen. Sie können Ihre Lieferanten diversifizieren, Redundanzen für kritische Teile schaffen und Tools zur Risikobewertung einsetzen. Das Ziel ist es, Ihre Lieferkette widerstandsfähiger zu machen, damit Sie künftigen Herausforderungen vertrauensvoll begegnen können.

Langjähriger Verkäufer zieht mit überarbeiteten Fulfillment-Operationen voran

Nach 50 Jahren im Geschäft wusste EasyCare, dass sie ihre Fulfillment-Operationen ändern mussten. Anfangs erledigten sie ihre gesamte Lagerverwaltung selbst. Aber sie fühlten sich im Vergleich zu Marktführern wie Amazon nie effizient genug. Sie erkannten, dass der Betrieb einer eigenen Logistik ihre eigenen finanziellen Kosten oder die Zeit zur Perfektionierung nicht wert war.

Sie unternehmen die folgenden Schritte, um ihren Fulfillment-Prozess digital zu ermöglichen:

• Ausgelagert an einen 3PL-Partner Warehouse-Pro, der sich strategisch günstig in der Nähe seines Hauptsitzes und Hauptkunden befindet
• Implementierung der Versandsoftware ShipStation zur Abwicklung von Auftragskennzeichnung und automatisierten Arbeitsabläufen
• Integration ihrer ERP Sage 100- und ShipStation-Plattform mit nChannel. Die neue Integration automatisierte eine Bestellung, die im Internet aufgegeben wurde, bis das Produkt kommissioniert und aus dem Lager versandt wurde.

Das Ergebnis? Neue Bestellungen (mit den richtigen Bestelldetails) werden innerhalb weniger Minuten nach der Online-Aufgabe in ihr Lager aufgenommen. Dadurch hat Warehouse-Pro genügend Zeit, um so viele Bestellungen wie möglich noch am selben Tag zu versenden.

Sie können ihre vollständige Geschichte darüber lesen, wie sie einen 3PL verwenden, um mehr Bestellungen am selben Tag zu versenden und Rücksendungen wie Experten zu handhaben.

Weitere Ressourcen für das Supply Chain Management im Einzelhandel

Vorausschauende Verkäufer jeder Größe finden Wege, ihre Lieferketten digital zu transformieren und in ihrer Branche voranzukommen. Sie möchten ihre Mitarbeiter, Prozesse, Technologien und Infrastrukturen transformieren, um Mehrwert für ihr Unternehmen und ihre Kunden zu schaffen.

Aber digitale Transformationen passieren nicht über Nacht. Und jedes Unternehmen und seine Lieferkette sind einzigartig. Es gibt keinen One-fit-for-all-Plan für den Erfolg. Es erfordert Experimente und Mühe, um herauszufinden, was für Ihr eigenes Unternehmen am besten funktioniert.

Lesen Sie weiter, wie Sie Ihr Lieferkettenmanagement verbessern können:

• Was ist Retail Supply Chain Management und warum ist es wichtig?
• Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Distributed Order Management (DOM)
• Reverse Logistics: Wo Online-Händler nachbessern sollten
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