Reputationsmanagement im Einzelhandel: 5 Schlüssel zum Erfolg

Das Reputationsmanagement im Einzelhandel ist eine der wichtigsten Marketingstrategien für heutige Marken, von stationären Einzelhandelsgeschäften mit einer Handvoll Geschäftsstandorten bis hin zu Organisationen auf Unternehmensebene mit landesweiter oder sogar globaler Präsenz.

Käufer verlassen sich mehr denn je auf die Erfahrungen, Kommentare und Meinungen anderer Verbraucher – was sich wiederum auf den Ruf und die Leistung des Unternehmens auswirkt. Vor allem Online-Bewertungen beeinflussen nach wie vor maßgeblich das Verbraucherverhalten und prägen den gesamten Einzelhandel. Um erfolgreich zu sein und Wachstum sicherzustellen, müssen Einzelhandelsmarken ihre Bewertungen und ihren Ruf verwalten sowie zuhören und auf die Online-Stimmen der Kunden reagieren.

• Über 99,9 % der Kunden lesen Bewertungen, wenn sie online einkaufen. ( Suchmaschinenjournal )
• Kunden vertrauen Unternehmen mit weniger als 4-Sterne-Bewertungen nicht. Der am häufigsten angewendete Filter besteht darin, nur Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen und höher anzuzeigen. ( Online-Rezensionsstatistik )
• Während Bewertungen an Einfluss und Vertrauen gewinnen, gilt dies nicht mehr für traditionelle Werbung. 84 % vertrauen herkömmlicher Werbung und traditionellen Verkaufsbotschaften nicht. ( Performance-Marketing-Welt )

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Reputationsmanagement im Einzelhandel: 5 Schlüssel zum Erfolg

Im heutigen extrem wettbewerbsintensiven Umfeld kann sich der Ruf Ihrer Einzelhandelsmarke schnell verbreiten. Zu einem effektiven Reputationsmanagement im Einzelhandel gehören proaktive Bemühungen, Ihr Markenimage in den Augen von Kunden, Partnern und Stakeholdern aufzubauen, zu pflegen, auszubauen und (falls erforderlich) zu reparieren.

Beanspruchen und verwalten Sie lokale Einträge

Die Verwaltung lokaler Einträge umfasst das Erstellen, Beanspruchen und Verwalten Ihrer lokalen Einträge, damit potenzielle Kunden bei jeder Online-Suche nach Ihrer Marke die richtigen Geschäfts- oder Geschäftsinformationen finden und darauf zugreifen können.

Es erfordert viel Arbeit, effektive lokale Einträge zu erstellen , die Ihre Marke genau widerspiegeln und Kunden zu Ihren Filialen locken. Dies erfordert eine Menge Recherche, Dateneingabe, Überprüfungsverfahren und manuelles An- und Abmelden bei Websites, die Sie jedes Mal wiederholen müssen, wenn sich Ihre Geschäftsinformationen ändern, beispielsweise wenn Sie ein neues Geschäft eröffnen oder sich Ihre Geschäftszeiten ändern.

Um effizient zu bleiben, müssen Sie wissen, welche Eintragsseiten, Online-Verzeichnisse, Gelben Seiten sowie Social-Media- und Geschäftsbewertungsseiten für Ihre Marke am wichtigsten sind. Einzelhändler mit Hunderten oder sogar Tausenden von Filialen sollten über die Investition in eine lokale Listing-Management- Lösung nachdenken, um die Effizienz zu steigern und Zeit und Geld zu sparen.

Standortseiten veröffentlichen

Standortseiten können eine wichtige Rolle für den Erfolg Ihrer Reputationsmanagementstrategie im Einzelhandel spielen.

Sie können sich Standortseiten als Silos oder Microsites vorstellen, die optimierte Inhalte zu jedem Ihrer Unternehmensstandorte enthalten. Diese Seiten sind alle mit Ihrer Hauptwebsite verlinkt. Manchmal werden sie auch Landingpages Ihrer Stadt oder Einzugsgebietsseiten genannt und umfassen alle wichtigen Informationen zu Ihren Standorten für Kunden und Suchmaschinen.

Durch die Erstellung von Standortseiten können Sie die Filialstandorte kartieren, an denen Sie Kunden ansprechen, und anschließend einzigartige, auffindbare Landingpages für jedes geografische Gebiet erstellen. Hier ist ein Beispiel dafür, wie Standortseiten auf der Website Ihrer Einzelhandelsmarke angezeigt werden könnten:

Standortseiten sind ein großartiges Tool zur Verbesserung der Markenbekanntheit und der Sichtbarkeit in Suchmaschinen, insbesondere für Einzelhändler mit mehreren Filialstandorten.

Reagieren Sie auf Bewertungen

„ Warum auf Bewertungen antworten ?“ ist eine Frage, die sich viele Einzelhändler stellen, die einfach nicht die Zeit haben, die Kommentare ihrer Kunden auf Online-Bewertungsseiten zu überwachen und zu beantworten. Der Erfolg beim Reputationsmanagement im Einzelhandel beginnt jedoch mit der Verpflichtung, ein reaktionsfähigeres Unternehmen zu werden.

• Unternehmen reagieren nicht schnell genug (oder überhaupt nicht) auf Bewertungen. 53 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen innerhalb einer Woche auf negative Bewertungen reagieren. Jeder Dritte hat einen kürzeren Zeitrahmen von 3 Tagen oder weniger. ( Online-Rezensionsstatistik )

Stellen Sie sicher, dass Ihre Teamvertreter wissen, wie sie sowohl auf negative als auch auf positive Bewertungen reagieren sollen. Bei niedrigen Bewertungen und negativen Rezensionen sollten Sie schnell handeln, um Probleme zu lösen. Nehmen Sie sich auch die Zeit, sich bei positiven Rezensenten zu bedanken; Achten Sie darauf, die Reaktion zu personalisieren und die positive Erfahrung des Kunden zu verstärken. (Sehen Sie sich diese Beispiele für positive Bewertungsantworten an .)

Indem Sie schnell auf unaufgefordertes Feedback und Kundenanliegen eingehen, können Sie den Ruf Ihrer Marke schützen und stärken und gleichzeitig eine sinnvolle Kundenbindung fördern.

Eine Reihe der führenden Einzelhändler von heute vereinfachen ihre Technologie-Stacks durch die Zusammenarbeit mit ReviewTrackers . Anstatt unzusammenhängende Lösungen bereitzustellen und dem Stapel weitere Technologien hinzuzufügen, nutzen sie die preisgekrönte Online-Reputationsmanagement-Software von ReviewTrackers , um Silos aufzubrechen und ihre Abläufe zu konsolidieren. Lesen Sie hier ihre Fallstudien .

Fordern Sie neue Bewertungen an

Das Einholen von Kundenbewertungen ist eine großartige Möglichkeit, den Ruf Ihrer Einzelhandelsmarke zu steigern. Denn wenn Sie den Kunden Erlebnisse bieten, die sie lieben, werden sie nicht zögern, für Sie zu bürgen. Alles, was Sie tun müssen, ist zu fragen.

Ein Strom von 5-Sterne-Bewertungen von Kunden trägt dazu bei, Ihre Einzelhandelsmarke zu präsentieren und schafft starke soziale Beweise, um das Vertrauen der Käufer zu stärken und den Umsatz anzukurbeln. Darüber hinaus trägt die proaktive Bitte um Bewertungen und Feedback dazu bei, die Kundenbeziehungen zu stärken – und verbindet Ihr Unternehmen mit den Stimmen, die am wichtigsten sind. Neue Bewertungen können Ihre Suchmaschinenleistung sogar erheblich verbessern, was für die Gewinnung von mehr Kunden und die Steigerung der Konversion unerlässlich ist.

Präsentieren Sie Kundenstimmen

Eine weitere wirksame Taktik für das Reputationsmanagement im Einzelhandel besteht darin, durch Kundenstimmen, Erfolgsgeschichten und positive Bewertungen zu präsentieren, was Ihre Marke zu bieten hat. Sie können diese auf Ihrer Website sowie in Ihren Marketingmaterialien (sowohl digital als auch gedruckt) anzeigen.

Indem Sie echte Empfehlungen zufriedener Kunden weitergeben, können Sie die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke stärken und das Vertrauen der Verbraucher stärken.

Ein gutes Beispiel ist die Verwendung eines Website-Bewertungs-Widgets , um Ihre besten Bewertungen auf Ihrer Website anzuzeigen. Dies soll dazu beitragen, Website-Besucher in Kunden umzuwandeln. Schließlich sind echte Bewertungen ein wirkungsvoller sozialer Beweis , der das Vertrauen der Käufer stärkt. Die Verwendung eines Bewertungs-Widgets für Ihre Website trägt auch dazu bei, dass sich Ihre Marke von der Konkurrenz abhebt und gleichzeitig möglicherweise Ihre Suchleistung und Sichtbarkeit in Suchmaschinen verbessert.