7 Strategien zum Aufbau einer starken Einzelhandelsmarke

Erfolgreiche Einzelhändler wissen, dass Einzelhandelsunternehmen eine starke Marke aufbauen, vertrauenswürdig sein und ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten müssen, um sich abzuheben.

Um diese Ziele zu erreichen, müssen Einzelhandelsunternehmen in gutes Branding investieren. Wie wir bereits betont haben:

• Eine Marke ist die Summe aller Erfahrungen, die Ihre Kunden und Interessenten mit Ihrem Unternehmen machen.
• Eine starke Marke kommuniziert, was Ihr Unternehmen tut und wie es es tut und schafft gleichzeitig Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Interessenten und Kunden.
• Ihre Marke lebt von den alltäglichen Interaktionen, die Ihr Unternehmen mit seinen Interessenten und Kunden hat, einschließlich der Bilder, die Sie teilen, der Nachrichten, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, des Inhalts Ihrer Marketingmaterialien, Ihrer Beiträge in sozialen Netzwerken usw.

Unabhängig davon, ob Sie ein neues Einzelhandelsgeschäft gründen oder versuchen, ein bestehendes Geschäft auszubauen, müssen Sie eine Strategie entwickeln, die Ihnen hilft, ein erfolgreiches und nachhaltiges Geschäft aufzubauen, das die Menschen anerkennen und dem sie vertrauen.

Was ist Retail-Branding?

Retail Branding ist eine Strategie, bei der Geschäfte wie Produkte einzigartig vermarktet werden, um Reichweite und Umsatz zu optimieren. Eine Einzelhandelsmarke ist eine Gruppe von Einzelhandelsgeschäften mit einem eindeutigen Namen und Logo.

Hier sind sieben Strategien, die Ihnen helfen, eine starke Einzelhandelsmarke aufzubauen, und fünf großartige Beispiele für personalisierte Einkaufserlebnisse im Einzelhandel.

So bauen Sie eine starke Einzelhandelsmarke auf:

1. Trends verstehen und anpassen
2. Bleiben Sie konsistent mit Ihrem Branding
3. Nutzen Sie die Technologie
4. Verwenden Sie soziale Beweise
5. Priorisieren Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis
6. Investieren Sie in gutes Design
7. Kundenbeziehungen pflegen
8. Die fünf besten Beispiele für personalisierte Einzelhandelseinkäufe

1. Trends verstehen und anpassen

Trends können einflussreich sein, insbesondere bei jüngeren Verbrauchern. Gen Z und Millennials werden regelmäßig von Trends in Stilen, Farben, Musik usw. beeinflusst. Wenn Sie also Ihr Einzelhandelsgeschäft ausbauen möchten, müssen Sie Ihr Geschäft verstehen und an Trends anpassen.

Wenn Sie beispielsweise ein Café betreiben, das sich an eine jüngere Bevölkerungsgruppe richtet, achten Sie auf populäre Musik auf TikTok und stellen Sie sicher, dass Sie diese Musik in Ihrem Geschäft spielen. Dadurch fühlen sich Ihre Kunden willkommener und wohler.

Unternehmen, die Trends ignorieren, bleiben oft zurück. Große Einzelhandelsnamen wie Zara und H&M werden ständig von aufstrebenden Einzelhandelsmarken wie SHEIN bedroht, die moderne Trends besser aufgreifen und widerspiegeln.

SHEIN ist bedeutender als viele zuvor beliebte Bekleidungseinzelhandelsmarken, obwohl es keine physischen Geschäfte gibt.

Aber wie macht SHEIN das alles? SHEIN nutzt soziale Medien und Influencer-Marketing, um für seine Produkte zu werben. Es stellt trendige und erschwingliche Artikel her und verfügt über eine gut gebrandete und benutzerfreundliche E-Commerce-Website.

Nutzen Sie also Trends zu Ihrem Vorteil, indem Sie Marktforschung betreiben und Ihre Konkurrenten studieren, während Sie Fragen stellen, die Ihnen helfen, Ihre Markenidentität zu stärken und weiterzuentwickeln.

2. Bleiben Sie konsistent mit Ihrem Branding

Ein starkes Branding ist für Einzelhandelsunternehmen von entscheidender Bedeutung, vor allem, wenn Sie ein Einzelhandelsgeschäft an mehr als einem Standort betreiben.

Beispielsweise sehen Apple Stores weltweit gleich aus. Dadurch fühlen sich die Menschen sicher, dass ihre Erfahrung in jedem Apple Store ähnlich sein wird. Und es hilft Apple zu kommunizieren, dass Produkte, die in verschiedenen Geschäften verkauft werden, von gleicher Qualität sind.

Apple treibt die Einheitlichkeit weiter, indem sichergestellt wird, dass alles von der Produktverpackung bis zum Kundenerlebnis weltweit identisch ist.

Lernen Sie von Apple und stellen Sie sicher, dass das Branding an Ihrem Einzelhandelsstandort Ihre Produktverpackung, Ihre Unternehmenswebsite und Ihre Social-Media-Konten ergänzt. Auf diese Weise können die Leute Ihr Unternehmen online und offline leicht erkennen.

3. Nutzen Sie die Technologie

Die Menschen wollen ein müheloses Einkaufserlebnis. Das ist der Grund, warum Online-Shopping so beliebt geworden ist. Nutzen Sie also Technologie, um ein ganzheitliches Einkaufserlebnis zu schaffen.

Stellen Sie sicher, dass Kunden beim Einkaufen auf Ihrer Website nahtlos von einem Gerät zum anderen wechseln können. Das Website-Design sollte das Design Ihres Einzelhandelsgeschäfts ergänzen. Es muss konsistent, zugänglich und einfach zu bedienen sein. Verwenden Sie Designs – in Ihren Einzelhandelsgeschäften und online – die dabei helfen, die Augen mit beeindruckenden, markengerechten Bildern zu stimulieren.

Beispielsweise ermöglicht der Samsung Experience Store seinen Kunden, ihre Produkte zu testen und damit zu spielen, um ein vollständiges Gefühl zu bekommen. Kunden können ihre Samsung-Geräte an ihre Großbildfernseher anschließen, sich in ihrem Geschäft beraten lassen, Geräte reparieren und vieles mehr. Das Ziel ist es, den Menschen zu zeigen, was die Marke tun kann, um ihr Leben einfacher zu machen.

4. Verwenden Sie soziale Beweise

Soziale Medien beeinflussen Menschen leicht.

Soziale Medien sind der „It“-Ort, um Zielgruppen aller Art zu erreichen. Dieser Bereich ermöglicht es Ihnen, kostengünstig zu vermarkten, Ihre Zielgruppe über Influencer auf YouTube, Instagram und TikTok zu erreichen, Trends zu entdecken usw. Und vor allem kann er Ihnen helfen, soziale Beweise zu erlangen.

Social Proof, einschließlich positiver Kommentare, benutzergenerierter Inhalte, Bewertungen und mehr, hilft Ihnen, die Glaubwürdigkeit zu erlangen, die Sie benötigen. Kunden strömen auch in die sozialen Medien, um sich zu beschweren oder über eine Marke zu sprechen, die sie lieben. Dies ist der ultimative Ort, um soziale Beweise zu sammeln, um effektiv Vertrauen zu gewinnen und den Umsatz zu steigern.

5. Priorisieren Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis

Der Wettbewerb im Einzelhandel ist hart. Investieren Sie in die Schaffung individueller Erlebnisse, um nicht zurückgelassen zu werden.

Kunden erwarten, an allen Touchpoints persönlich betreut zu werden. Im wirklichen Leben bedeutet ein personalisiertes Einkaufserlebnis eine einfache Hilfestellung und gute Produktempfehlungen von Ladenmitarbeitern.

Aber beim Online-Shopping werden Datenanalysen verwendet, um personalisierte Erlebnisse wie Empfehlungen, Rabattcodes oder Gutscheine, exzellenten Kundenservice und mehr zu schaffen. Kunden, die Ihre Website oder App durchsuchen, sollten Inhalte sehen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Zum Beispiel bringt John Lewis die Personalisierung auf eine andere Ebene, indem er seinen virtuellen und Ladenkunden einen kostenlosen persönlichen Styling-Service anbietet. Kunden können die Styling-Tipps erhalten, die sie benötigen, und Stylisten können Produkte der Marke bewerben oder empfehlen.

6. Investieren Sie in gutes Design

Gutes Design ist grundlegend für die Schaffung eines soliden Brandings. Beeindruckende Bilder heben Ihre Marke hervor und helfen Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

Zielen Sie nicht nur darauf ab, schöne Designs zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Designs Ihr Branding ergänzen, vom Design Ihres Firmenlogos bis hin zum Design Ihrer Website. Und wenn Sie ein physisches Geschäft haben, stellen Sie sicher, dass es den Platz effizient nutzt, über eine gute Beleuchtung verfügt und ein starkes Innendesign implementiert, das zu Ihrer Marke passt.

Wenn Sie daran denken, Ihre Einzelhandelsmarke zu entwerfen, fragen Sie sich:

• Spiegelt dieses Design die Persönlichkeit meines Einzelhandelsgeschäfts wider?
• Verwendet es meine Markenfarben?
• Wie fühlen sich die Leute, wenn sie die Designs meiner Marke sehen?
• Passt mein Logo zu meinem Branding?
• Ist mein Website-Design benutzerfreundlich oder barrierefrei? Ist mein Geschäft zu voll im Design oder zu wenig?

7. Kundenbeziehungen pflegen

Menschen bleiben Marken treu, die sie lieben. Aus diesem Grund gedeihen berühmte Marken wie Walmart, Target und Trader Joe's. Die Leute vertrauen diesen Marken.

Erfolgreiche Marken erreichen diese Art von Loyalität nicht im Handumdrehen. Sie konzentrierten sich darauf, niedrige Preise, günstige Ladenstandorte, Belohnungssysteme und andere wesentliche Faktoren anzubieten, die dazu beitrugen, Markenloyalität und -bekanntheit aufzubauen.

Und jeder investierte in einen qualitativ hochwertigen Kundenservice, der Handelsmarken einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschafft.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendienstleitungen rund um die Uhr besetzt sind. Verwenden Sie Tools wie Chatbots, mit denen Kunden nachfragen können, wenn Ihre Mitarbeiter offline sind. Hängen Sie Kontaktdaten dort auf, wo sie leicht zu sehen sind. Machen Sie es den Leuten nicht schwer, sie zu erreichen, sonst riskieren Sie, Kunden zu verlieren.

Die fünf besten Beispiele für personalisierte Einzelhandelseinkäufe

Amazonas

Der „Personal Shopper“ von Amazon bietet Kunden die Möglichkeit, sich stylen zu lassen, bis zu 8 Artikel auszuwählen und zu Hause anzuprobieren, und ermöglicht eine 7-tägige Anprobezeit, um seinen Kunden Zeit zu geben, die Artikel auszuwählen, die sie am liebsten kaufen. Rücksendungen sind kostenlos und einfach.

Diese Funktion überschreitet die Grenzen des Online-Shoppings. Die Menschen können sich jetzt ihre ausgewählten Artikel nach Hause liefern lassen und sie physisch anprobieren. Dieser neue Standard des Online-Shoppings ist ein Paradebeispiel für Bequemlichkeit, die die Menschen lieben.

Selfridges

Selfridges hat eine „Personal Shopping“-Funktion, mit der Kunden einen zweistündigen Styling-Termin in ihrem Ladengeschäft buchen können. Diese Marke möchte ihren Kunden das beste und persönlichste Einkaufserlebnis bieten.

Kunden können im entspannenden und luxuriösen privaten Einkaufsbereich des Geschäfts sitzen, während Stylisten und Arbeiter ihre Einkäufe erledigen. Diese Erfahrung wird normalerweise nur von High-End-Modemarken wie Louis Vuitton, Chanel usw. angeboten. Dennoch haben immer mehr Einzelhandelsmarken den gleichen Service angepasst, um ihren Kunden gerecht zu werden.

Rituals-Kosmetik

Das persönliche Einkaufserlebnis von Rituals Cosmetics konzentriert sich auf Emotionen und intime Verbindungen mit den Kunden. Die Marke bietet ein 1:1 personalisiertes Einkaufserlebnis in allen Filialen und exklusive Geschenke für Mitglieder.

Ritual schätzt seine Stammkunden und bietet ihnen monatliche Geschenke, um Wertschätzung zu zeigen und ihnen das Gefühl zu geben, geschätzt zu werden. Diese fürsorgliche Geste wiederum motiviert die Kunden, die Geschäfte regelmäßig zu besuchen.

Mamas und Papas

Mamas and Papas bietet ein kostenloses Einkaufserlebnis, das es seinen Kunden ermöglicht, einen ihrer Berater im Geschäft zu buchen, um verschiedene Anliegen bequem von zu Hause aus zu lösen. Kunden können sich über die Art der Möbel oder andere elterliche Bedürfnisse beraten lassen, die sie für ihr Zuhause besorgen sollten.

Dieser Service ermöglicht es Menschen, insbesondere Ersteltern, sich wohl zu fühlen und wird beim Stylen oder Kauf notwendiger Accessoires für ihre Kinder beraten. Es ist eine rücksichtsvolle und hilfreiche Geste, die auch dazu beiträgt, die Marke eng mit ihren Kunden zu verbinden.

Debenhams

Debenhams hat sein Einzelhandelsgeschäft intensiviert, indem es ein personalisiertes Einkaufserlebnis online anbietet und Aktivitätspakete anbietet, die die Leute direkt auf ihrer Website kaufen können.

Diese Aktivitäten konzentrieren sich darauf, sinnvolle Erlebnisse zu schaffen, wie z. B. ein Mutter-Tochter-Umstyling und Fotoshooting, Nachmittagstee für zwei Personen, einen Helikopterflug und mehr. Es ist ein innovatives Merkmal, das das Einzelhandelsunternehmen auszeichnet.

Der Einzelhandel lebt von drei wesentlichen Dingen: hochwertige Produkte, ein hervorragendes Kundenerlebnis und ein einzigartiges Einkaufserlebnis. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie diese Dinge gut machen und sie mit starkem Branding und visuellem Design vereinen.