Die Kunst (und Wissenschaft), den Warenkorbabbruch zu reduzieren

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei Sezzle, einer Zahlungsplattform, die Kunden zinslose Ratenzahlungspläne in Online-Shops anbietet.)

Verlassene Warenkörbe sind für Händler verpasste Verkäufe. Ihr Kunde wählt Ihre Produkte aus, bereitet sich auf den Check-out vor und bekommt im letzten Schritt kalte Füße und geht weg. Was verursacht Warenkorbabbrüche? Es könnte sein, dass der Verbraucher einen Aufkleberschock bekommt, wenn er den Gesamtpreis der Bestellung im Warenkorb aufaddiert sieht, oder sich vor den Versandkosten sträubt oder einfach seine Meinung ändert. Als Händler ist es der Schlüssel zur Steigerung Ihrer Conversions, zu verstehen, warum es zu Warenkorbabbrüchen kommt und was Sie tun können, um sie zu reduzieren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Verbraucher dazu zu bringen, den Auslöser für einen Kauf zu drücken, wissen Sie, dass Sie nicht allein sind. Aktuellen Daten von SalesCycle zufolge stieg die weltweite Kaufabbruchquote im 3. Quartal 2017 gegenüber dem 2. Quartal um 1,5 % auf 78,4 %. Das bedeutet, dass über zwei Drittel der Artikel, die in Einkaufswagen gelegt werden, nie wirklich gekauft werden. Sprechen Sie über verpasste Gelegenheiten!

Hier sind einige wichtige Schritte, die Sie unternehmen können, um diese Gelegenheiten in mehr Verkäufe umzuwandeln:

Vertrauen wecken

Was braucht es, damit Sie sich wohlfühlen, wenn Sie Ihre Kreditkarte einem Fremden aushändigen? In der stationären Welt ist es normalerweise klar, wenn dieser Fremde ein Angestellter eines angesehenen Geschäfts ist. Aber was ist mit dem Internet? Was muss Ihr Online-Shop den Kunden zeigen, um ihr Vertrauen zu gewinnen?

Die Antwort für viele Geschäfte ist modernes Design und optimale Funktionalität. Einfacher gesagt, Ihre Website sollte professionell aussehen und alles sollte wie beabsichtigt funktionieren. Diese Schaltfläche, die zu einem defekten Link führt, kostet Sie möglicherweise mehr als Sie denken – sie zeigt Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen nicht detailorientiert ist, was ihr allgemeines Vertrauen verringert. Dasselbe gilt für ein veraltetes Design, das darauf hindeutet, dass Ihre Website nicht gründlich aktualisiert oder gepflegt wurde. Genug dieser Fehler können Ihre Warenkorbabbruchraten erheblich erhöhen!

Fragen Sie nur nach den notwendigen Informationen

Jeder Händler möchte so viel wie möglich über seine Kunden wissen, aber es ist wichtig, dem Drang zu widerstehen, zu viele Fragen zu stellen – insbesondere, wenn es um den Bezahlvorgang und -ablauf geht. Die meisten Kunden sind leicht genervt, wenn sie sich bei Ihrer Website registrieren müssen. Tatsächlich verlassen laut Yapsody über ein Drittel der Online-Käufer ihren Warenkorb aufgrund eines obligatorischen Registrierungsprozesses!

Um diesen Verlust zu vermeiden, lassen Sie Ihre Kunden als Gast zur Kasse gehen und fragen Sie nur, was wirklich notwendig ist. Respektieren Sie außerdem, dass diese Käufer möglicherweise nicht immer an Ihrem Marketingmaterial interessiert sind – bis zu dem Punkt, an dem sie Ihr digitales Schaufenster verlassen, wenn Sie versuchen, es ihnen aufzuzwingen.

Allerdings gibt es Möglichkeiten, einen Gastkäufer an der Kasse dazu zu ermutigen , ein registrierter Kunde zu werden, nämlich durch Anreize. Machen Sie bekannt, dass Ihre registrierten Kunden bestimmte Vergünstigungen erhalten, z. B. exklusiven Zugang zu neuen Produktangeboten, erweiterte Tools (z. B. Wunschlisten) oder Punkte innerhalb eines Treueprogramms.

Transparenz ist der Schlüssel

Unabhängig davon, wie minimalistisch Ihr Checkout-Prozess ist, müssen Sie nach mehreren wichtigen persönlichen Informationen fragen. Stellen Sie sicher, dass Sie genau erklären, wofür diese Informationen verwendet werden – ein informierter Kunde ist im Allgemeinen ein zufriedenerer Kunde! Dies gilt insbesondere für Kontaktdaten wie Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie ihnen Marketing-E-Mails senden, teilen Sie ihnen dies unbedingt mit, wenn sie Ihnen diese Informationen geben. Möchten Sie Ihren Erfolg so richtig starten? Erlauben Sie ihnen, sich sofort abzumelden.

Keine Überraschungen

Es gibt keine gute Überraschung für einen Kunden, wenn es um den Check-out geht. Dies gilt insbesondere für einen Checkout-Prozess, der mehr als eine Seite mit Aktivitäten umfasst. Wie Kissmetrics erklärte, können Fortschrittsbalken die Anspannung lindern, die Ihre Kunden möglicherweise empfinden, wenn sie diese ominöse „Nächste Seite“-Schaltfläche sehen, und können das Engagement Ihrer Kunden und die allgemeine Zufriedenheit mit ihrer Erfahrung zuverlässig steigern.

Zusätzlich zu den Fortschrittsbalken können Sie Verwirrung und unangenehme Überraschungen vermeiden, indem Sie die Kostenaufschlüsselung frühzeitig und häufig aufschlüsseln. Es ist nie eine gute Idee, einem Kunden auf der letzten Seite zusätzliche Gebühren aufzuzwingen; Kunden werden die Kostenzuschläge in letzter Minute als hinterhältig oder schlau ansehen und Ihrem Unternehmen nur ungern wieder vertrauen.

Bieten Sie Zahlungsoptionen an

Wenn Ihr Kundenerlebnis intuitiv und modern ist, Ihre Gebühren und Prozesse transparent sind, Sie aber immer noch eine hohe Rate an Warenkorbabbrüchen sehen (oder Sie einfach nur Ihren aktuellen Preis senken möchten), dann ist es an der Zeit, alternative Zahlungsoptionen anzubieten .

Dies gilt insbesondere, wenn Ihr Unternehmen junge Käufer anspricht. Satte zwei Drittel der Millennials besitzen keine Kreditkarte. Wenn Sie Millennial-Käufer ansprechen, müssen Sie Alternativen zu herkömmlichen Zahlungsoptionen anbieten.

Einige beliebte alternative Zahlungsoptionen umfassen digitale Zahlungen wie Paypal und Apple Pay, Kreditfinanzierungsanbieter wie Bread oder zinsfreie Ratenzahlungsabwickler mit 0 % wie Sezzle. Indem Sie den Verbrauchern zusätzliche Optionen bieten, beseitigen Sie für viele Ihrer potenziellen Kunden ein großes Kaufhindernis.

Bindungsangst beseitigen

Entfernen Sie schließlich die letzte Hürde für Ihre Kunden, indem Sie Ihr Rückgaberecht sehr deutlich machen. Stellen Sie sicher, dass sie verstehen, dass Sie ihnen, wenn sie Ihr Produkt kaufen und es am Ende nicht mögen, nicht einfach die Rechnung aufbürden – Sie werden sicherstellen, dass sie mit ihrem Kauf und ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zufrieden sind!

Über den Autor: Chris Dolan, VP of Strategic Partnerships von Sezzle

Chris Dolan ist VP of Strategic Partnerships bei Sezzle, einer Zahlungsplattform, die die Kaufkraft der Verbraucher erhöht, indem sie zinslose Ratenzahlungspläne in Online-Shops anbietet. Diese Steigerung der Kaufkraft der Verbraucher führt zu höheren Umsätzen und Warenkorbgrößen für Händler.

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