7 einfache Schritte zur Reduzierung von E-Commerce-Betrug

Veröffentlicht: 2020-11-27

E-Commerce-Betrug ist häufiger denn je, da Online-Verkäufe weiterhin historische Zahlen erreichen. Und der Umgang mit Betrug ist für Händler kostspielig – er kann Sie möglicherweise mehr als 7,5 % Ihres aktuellen Umsatzes kosten!

Leider ist der Umgang mit sich entwickelnden Betrugstaktiken frustrierend und zeitaufwändig. Und der Schutz vor potenziellen Risiken kann nach hinten losgehen. Manchmal lehnen Händler reale Bestellungen ab und verlieren dadurch Kunden.

Nichtsdestotrotz benötigt jeder Online-Verkäufer die richtigen Prozesse und Technologien, um seine Daten zu schützen. Andernfalls kann Betrug Ihre Gewinne schnell schmälern und den Ruf Ihrer Marke ruinieren.

Befolgen Sie diese 7 einfachen Schritte, um Ihren Online-Shop noch heute zu schützen und Ihr Endergebnis gesund und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Wie E-Commerce-Betrug passiert

Hier sind gängige Taktiken von Online-Angreifern und Betrügern:

  • Das Konto des Kunden kapern und nicht autorisierte Käufe tätigen
  • Verwenden Sie gestohlene Kreditkarteninformationen, um betrügerische Einkäufe zu tätigen
  • Rückgaberichtlinien missbrauchen
  • Machen Sie betrügerische Rückbuchungsansprüche geltend, als würden Sie nie einen Artikel erhalten
  • Einige Rückbuchungen sind freundlich und unbeabsichtigt

Sobald ein betrügerischer Kauf stattfindet, kann der Käufer einen Streitfall eröffnen oder eine Rückbuchung auf seine Kredit- oder Debitkarte beantragen. Als E-Commerce-Verkäufer müssen Sie den Kunden zurückzahlen, und seine Bank kann Ihnen eine Rückbuchungsgebühr auferlegen, die zwischen 20 und 100 US-Dollar pro Rückbuchung liegen kann. Dies beinhaltet nicht einmal das verlorene Geld für die Transaktionsgebühr, den Verlust von Inventar, die Zeit, die für die Vorbereitung der Bestellung aufgewendet wurde, und mehr.

Sehen Sie sich diesen hilfreichen Beitrag von Chargeback-Gurus an, in dem Sie sich eingehend darüber informieren, was eine Rückbuchung tatsächlich kostet.

Sie können sehen, dass die beste Vorbeugung gegen Betrug und Rückbuchungen darin besteht, sie überhaupt zu verhindern.

7 einfache Schritte zur Reduzierung von E-Commerce-Betrug

Angreifer entwickeln ihre Methoden ständig weiter, daher ist es wichtig, dass Händler immer auf dem neuesten Stand der Best Practices bleiben, um all dies zu verhindern.

1. Wählen Sie die beste E-Commerce-Software (und halten Sie sie auf dem neuesten Stand)

Da Betrug ein universelles Problem ist, integrieren viele Anbieter von SaaS-basierter E-Commerce-Software wie BigCommerce und Shopify grundlegende Betrugstools in ihre Plattformen.

Suchen Sie nach Funktionen wie diesen, um zu wissen, ob ein Einkaufswagen grundlegende Sicherheit bietet:

  • SSL-Zertifikat: Alle Seiten, Inhalte, Kreditkarten- und Transaktionsinformationen sind durch das gleiche Sicherheitsniveau wie Banken geschützt.
  • Zahlungs-Gateway-Integration: Beliebte Zahlungs-Gateways verfügen auch über einen integrierten Betrugsschutz.
  • PCI-Compliance: Level-1 PCI-Compliance ist die höchste Stufe
  • Automatische Sicherheitsupdates: Sicherheitslücken können auch auftreten, wenn Sie mit veralteter Software arbeiten. Automatische Updates stellen sicher, dass Sie immer über die neuesten Sicherheitspatches verfügen.

Wenn Sie Open-Source-Software wie Magento oder WooCommerce verwenden, beachten Sie, dass Sie (oder Ihr Technologiepartner) für viele der oben genannten Bereiche vollständig verantwortlich sind. Sie müssen also wachsam darauf achten, dass Ihre Basen immer abgedeckt sind.

Insgesamt decken diese integrierten Tools jedoch die Grundlagen ab, es gibt noch mehr zu tun, um Ihren Online-Shop und Ihre Kunden zu schützen.

2. Bleiben Sie PCI-konform

Jeder, der online verkauft, muss PCI-konform sein. Das bedeutet, dass Sie die umfassenden Standards für die Verarbeitung, Speicherung und Übertragung von Kreditkarteninformationen in einer sicheren Umgebung erfüllen. Dazu gehören alle Karteninhaberdaten, die persönlich identifizierbar sind, wie die Kontonummer Ihrer Karte, Ablaufdatum, Name, Adresse, Sozialversicherungsnummer und mehr.

Wenn Sie nicht PCI-konform sind, müssen Sie mit monatlichen Bußgeldern von 5.000 bis 100.000 US-Dollar rechnen und setzen Ihre Kundendaten einem ernsthaften Risiko aus.

Wie oben erwähnt, kümmert sich Ihr E-Commerce-Anbieter möglicherweise bereits um die PCI-Konformität für Sie. Dies ist eine große Erleichterung, da es viele Schritte gibt, um dies zu erreichen. Wenn Sie jedoch Open-Source-Software wie Magento verwenden, sind Sie (oder Ihr Technologiepartner) vollständig dafür verantwortlich.

Noch auf Magento 1? Benutzer von Magento 1 gelten nicht mehr als PCI-konform. Sehen Sie sich an, welche Optionen Sie jetzt haben, um Ihr Geschäft sicher zu halten.

3. Verwenden Sie die Kreditkartenüberprüfung

Wie oben erwähnt, liegt ein üblicher E-Commerce-Betrug vor, wenn ein Hacker gestohlene Kreditkarteninformationen verwendet, was dann zu einer Rückbuchung durch den Karteninhaber führen kann. Der beste Weg, sich davor zu schützen, besteht darin, Maßnahmen zur Überprüfung von Kreditkarteninformationen zu ergreifen, bevor eine Bestellung bearbeitet werden kann.

Adressverifizierungssystem (AVS)

Dadurch wird sichergestellt, dass die für die Kreditkarte verwendete Rechnungsadresse mit der beim Kreditkartenunternehmen hinterlegten Adresse übereinstimmt. Hacker haben nicht immer übereinstimmende Adressen.

Kartenprüfwert (CVV)

Die PCI-Compliance-Regeln hindern jeden daran, den CVV-Sicherheitscode zusammen mit seiner Kreditkartennummer oder dem Namen des Besitzers auf Kreditkarten zu speichern. Das bedeutet, dass eine nicht übereinstimmende CVV-Nummer mit einer Kreditkartennummer ein guter Indikator für Betrug ist. Der Hacker hat die CVV-Nummer nur, wenn er die physische Karte vor sich hat. Dies kann zwar immer noch passieren, ist aber viel unwahrscheinlicher als ein Angreifer, der mit Kartennummern arbeitet, die er online überflogen hat.

Die meisten Zahlungsverarbeitungslösungen sollten über Funktionen verfügen, die sowohl eine AVS- als auch eine CVV-Verifizierung erfordern. Überprüfen Sie noch heute Ihres, um zu sehen, ob es für Ihren Shop unterstützt und aktiviert ist.

4. Fordern Sie Kunden auf, starke Passwörter zu verwenden

Alle Benutzer, einschließlich Ihrer Kunden, sind daran gewöhnt, sichere Passwörter zu verwenden, die lang sind und Großschreibung und Sonderzeichen enthalten. Ihre Kunden werden jedoch nicht immer Best Practices befolgen, es sei denn, Sie erzwingen sie ebenfalls.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, aktualisieren Sie Ihre Richtlinien, um sichere Passwörter für Ihre Kundenkonten zu verlangen. Auch wenn es ein bisschen nervig sein mag, können Sie sie daran erinnern, dass Sie nur ihre Sicherheit priorisieren.

Befolgen Sie diese Richtlinien zum Einrichten Ihrer eigenen Passwortsicherheit und -standards.

6. Rückbuchungen verhindern

Während echte Bestellstreitigkeiten vorkommen, können Betrüger manchmal Schlupflöcher in Ihren Richtlinien finden und Informationen speichern, um eine betrügerische Rückbuchung einzuleiten oder Sie einfach auszunutzen. Um sich vor Streitigkeiten und Rückbuchungen zu schützen, sollten Sie Folgendes aktualisieren:

  • Online-Tracking, um zu beweisen, dass ein Kunde eine Bestellung erhalten hat, wenn er versucht, etwas anderes zu sagen
  • Klären Sie die Rückgaberichtlinien und verlangen Sie einen Artikelnachweis, bevor Sie eine Rückerstattung veranlassen
  • Genaue Produktfotos und -beschreibungen, um „Artikel nicht wie beschrieben“ zu reduzieren
  • Geschulter Kundendienst, um Einzelfälle richtig zu behandeln

Dies sind einfache Möglichkeiten, um Rückbuchungen oder Streitigkeiten und deren Kosten zu minimieren.

7. Holen Sie sich Betrugspräventionssoftware

Um Händler bei der Bekämpfung täglicher Betrugsprobleme zu unterstützen, gibt es eine Handvoll branchenführender Softwarelösungen, mit denen Sie Ihre Bestellungen täglich auf Probleme oder Betrugsverdacht überwachen können.

Da Ihr E-Commerce-Shop immer „geöffnet“ ist, können Sie mit diesen Lösungen viel Zeit sparen und Betrug erkennen, bevor Ihr Team die Bestellung bearbeitet. Und neue technische Innovationen mit maschinellem Lernen und KI machen diese Lösungen noch ausgefeilter, wenn es darum geht, Trends und Muster für Sie zu erkennen.

Wenn Sie das Auftragsvolumen haben, um dies zu rechtfertigen, können diese Lösungen die Investition wert sein.

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  • Kein Betrug

Überwachen Sie Ihre Online-Bestellungen täglich

Leider wird Online-Betrug nicht verschwinden. Es ist also etwas, das Sie ernst nehmen und Ihre Bestellungen täglich überwachen müssen. Wenn Sie jedoch diese Best Practices anwenden, bringen Sie Ihr Unternehmen Betrügern und Hackern einen Schritt voraus.