8 einfache Möglichkeiten, die Kosten für die Kundenakquise zu senken
Veröffentlicht: 2022-09-01Was sind Kundenakquisitionskosten?
Kundengewinnungskosten (CAC) beziehen sich auf die ungefähren Gesamtkosten, die erforderlich sind, um einen neuen Kunden zu gewinnen. Diese Kosten berücksichtigen die Gehälter von Vermarktern oder Verkäufern, den Betrag, der für Marketingkampagnen und Strategien für soziale Medien ausgegeben wird, sowie die Werbekosten. Um Ihre Kundenakquisitionskosten zu ermitteln, nehmen Sie die Summe der Kosten der genannten Ressourcen und dividieren Sie sie durch die Gesamtzahl der gewonnenen Kunden.
Finden Sie Ihre Kundengewinnungskosten mit dieser Formel heraus:
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So senken Sie die Kosten für die Kundenakquise
Viele Unternehmen bieten der Öffentlichkeit wertvolle Produkte und Dienstleistungen an. Viel Zeit wird für die Durchführung von Marktforschung, Produktplatzierung und anderen Strategien für den Verkaufserfolg aufgewendet.
Diese Strategien tragen zu Ihren Kundenakquisitionskosten bei. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit einfachen Möglichkeiten, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken und weiterhin Verkäufe zu tätigen.
1. Priorisieren Sie geeignete Zielgruppen
Es ist wichtig, Marketingstrategien und -ressourcen für die richtigen Zielgruppen einzusetzen. Skizzieren Sie die Zielgruppen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen wollen. Danach wird es einfacher sein, mit ihnen zu den besten Konditionen in Kontakt zu treten. Ein Benutzer, der sich bereits auf der Mitgliederseite Ihres Unternehmens angemeldet hat, profitiert möglicherweise nicht von Inhalten, die auf neue Website-Besucher ausgerichtet sind.
In den heutigen digitalen Räumen suchen Kunden nach Marken, die ihnen einzigartige, personalisierte Inhalte und Interaktionen bieten. Es ist eine Herausforderung, Kunden die richtigen Informationen und Inhalte so anzubieten, wie sie es wünschen oder erwarten. Unternehmen können ihre idealen Kunden definieren, bevor sie sie ansprechen. Verwenden Sie Taktiken wie Käuferpersönlichkeiten, um klare Ziele vorzugeben, von denen neue Kunden profitieren.
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2. Retargeting-Kunden
Retargeting ist eine hilfreiche Taktik für Unternehmen, die bei potenziellen Kunden präsent sein wollen. Kunden hinterlassen häufig unvollständige Aktionen auf Websites und Anwendungen. Kunden entscheiden sich aus vielen Gründen dafür, nicht bei einem Unternehmen zu kaufen. Manchmal kann ein sanfter Schubs in die richtige Richtung den Kunden dazu ermutigen, einen Kauf abzuschließen, den er möglicherweise zurückgelassen hat.
Retargeting ist eine Möglichkeit für Unternehmen, Kunden davon zu überzeugen, den Wert, den sie anbieten, zu überdenken. Die Kunden, die auf eine Unternehmenswebsite kommen und dort bleiben, interessieren sich für die angebotenen Produkte. Retargeting kann innerhalb von vier Wochen nach Bekanntgabe einen Anstieg der Markensuche von bis zu 1.046 % generieren. Neben anderen Strategien kann Retargeting die Konversionsraten von Kunden effektiv verbessern.
Retargeting ist eine vorteilhafte Strategie, da es Unternehmen hilft, hochgradig zielgerichtete Kampagnen für potenzielle Kunden zu erstellen. Um Ihre Leads erfolgreich neu auszurichten, sammeln Sie so viele Daten wie möglich über Ihre Kunden. Sie müssen ihre Verhaltensweisen, Vorlieben, Motivationen und mehr kennen. Mit diesen Informationen wird es einfacher, potenzielle Kunden neu anzusprechen und sie davon zu überzeugen, bei Ihnen zu kaufen.
3. Verbessern Sie die Kundenbindung
Kunden, die gerne in Ihre Produkte investieren, geben in der Regel mehr für ein Produkt aus als Neukunden. Im Durchschnitt geben Stammkunden im dritten Jahr ihrer Beziehung zu einem Unternehmen 67 % mehr aus als in früheren Stadien. Es ist einfacher, bestehende Kunden vom Wert eines Unternehmens zu überzeugen, als neue Kunden zu überzeugen, die noch nicht mit dem Unternehmen interagiert haben.
Unternehmen können ihre Kundenakquisitionskosten senken, indem sie ihre Wiederholungskundenrate, Kauffrequenzen und durchschnittlichen Bestellwerte erhöhen. Nutzen Sie Strategien wie Kunden-Feedback-Schleifen, fügen Sie Treueprogramme hinzu und fügen Sie Kundenschulungsprogramme hinzu. Behalten Sie außerdem Ihre Abwanderungsraten im Auge.
Forbes stellte fest, dass es fünfmal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten. Darüber hinaus können kleine Steigerungen der Kundenbindung zu Gewinnsteigerungen von 25 % bis 95 % führen. Die Steigerung der Kundenbindung und die Verringerung der Abwanderung können den Umsatz und die Anschaffungskosten eines Unternehmens erheblich verbessern. Schaffen Sie einen Mehrwert, der die Kunden glücklich macht und immer wieder zurückkehrt, um mehr zu bekommen.
4. Probieren Sie Partnerprogramme aus
Affiliate-Partnerprogramme sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kundenakquisitionskosten zu senken. Affiliate-Partner nutzen ihren Einfluss, um mit möglichen Kunden in Kontakt zu treten. Als Unternehmen reduziert diese Taktik die CAC, da Sie den Partnern nur prozentuale Provisionen zahlen, nachdem die Kunden gekauft haben. Ein Unternehmen kann die Fähigkeit eines Partners nutzen, um den Umsatz ohne Vorabkosten zu steigern.
Ähnlich wie Affiliate-Marketing werden Influencer-Marketing-Programme immer beliebter. Einige Social-Media-Influencer haben ein weitreichendes Publikum aufgebaut, das möglicherweise an den Produkten Ihres Unternehmens und deren Verwendung interessiert ist. Technologie-Influencer können beispielsweise ihre Social-Media-Plattformen nutzen, um technische Herausforderungen wie eine VoIP-Fehlerbehebung oder die Verbesserung der Internetgeschwindigkeit anzugehen.
5. Erstellen Sie Inhalte und bewerten Sie die Wirksamkeit
Kunden mit hohen Bindungsraten spiegeln eine Verbindung wider, die tiefer geht als Produkte und Dienstleistungen. Unternehmen nutzen Inhalte, um ihren Kunden wertvolle Informationen anzubieten. Ein Unternehmen für digitale Kommunikation könnte eine aufregende Kommunikationslösung haben, die Anrufdispositionscodes verwendet. Für neue Kunden könnte die Lösung entmutigend und komplex erscheinen.
Indem Sie aussagekräftige Inhalte bereitstellen, können Sie Kunden aufklären und Vertrauen in die Marke aufbauen. Inhalte funktionieren jedoch nicht immer so gut wie erwartet. Bewerten Sie die Leistung des Inhalts anhand der Strategie. Wie können Sie bestimmte Faktoren optimieren? Überprüfen Sie Ihre Inhalte auf Ton, konzentrieren Sie sich auf Funktionen und Vorteile und bieten Sie klare Handlungsaufforderungen. Testen Sie verschiedene Faktoren, die dazu führen, dass Ihre Inhalte funktionieren und den CAC senken.
6. A/B-Test und Optimierung Ihrer Seiten
Es ist wichtig, dass Vermarkter verschiedene Teile ihrer Zielseiten A/B-testen. Kunden mit einer positiveren User Experience (UX) mit Ihrer Website zeigen eine höhere Kundenzufriedenheit. Da ein besseres UX-Design zu einer höheren Kundenzufriedenheit führen kann, führt es indirekt zu höheren Umsätzen.
A/B-Tests helfen einem Unternehmen herauszufinden, was seine Kunden erleben möchten. Die Optimierung der Zielseiten einer Website kann A/B-Tests von Produkttiteln, Formularen, Schaltflächen, Layout und mehr umfassen. Mit A/B-Tests können Unternehmen überprüfen, wie sich geringfügige Änderungen auf die Klickraten auf ihrer Website auswirken können.
Vermeiden Sie bei der Entscheidung, Änderungen auf der Unternehmenswebsite vorzunehmen, drastische Änderungen, die sich auf die Benutzererfahrung auswirken. eBay hat einmal herausgefunden, dass drastische Website-Änderungen zu verärgerten Kunden führen können. Es ist wichtig zu bedenken, wie die Ergebnisse Ihrer A/B-Tests zu einer höheren Rate an abgeschlossenen Aufgaben führen. Wenn mehr Kunden Aufgaben erledigen, könnte ein Unternehmen höhere Conversion-Raten verzeichnen.
7. Verbessern Sie den Verkaufstrichter
Ein effektiver Verkaufstrichter hilft einem Unternehmen, den Kaufprozess eines Kunden effizient zu verwalten. Der Trichter ist, wie ein Unternehmen Kunden von Leads zu zahlenden Kunden führt. Verkaufstrichter sind unerlässlich, wenn Sie versuchen, die Kosten für die Kundenakquise zu senken. Ein toller Verkaufstrichter bietet umfangreiche Informationen und gibt dem Unternehmen einen Einblick in die Gedanken seiner potenziellen Kunden.
Es ist möglich, die Motivationen und Gründe dafür zu verstehen, warum Kunden einen Kauf abbrechen. Datenanalysesoftware hilft Unternehmen dabei, leistungsschwache Phasen eines Verkaufstrichters zu lokalisieren. Ein SaaS-Unternehmen kann dem Markt einen hervorragenden Abonnementdienst anbieten. Ein optimierter Verkaufstrichter kann diesem Unternehmen helfen, den Umsatz zu steigern, indem er wichtige Faktoren für Verbesserungen informiert.
8. Marketingautomatisierung
Senken Sie Ihre Kosten für die Kundenakquise, indem Sie Marketing-Automatisierung in Verbindung mit CRM-Tools (Customer Relationship Management) nutzen. Die Marketingautomatisierung senkt bereits die Kosten, da sich weniger Mitarbeiter auf untergeordnete Aufgaben konzentrieren müssen.
Ein Unternehmen kann sich Möglichkeiten ausdenken, um Kontaktdaten für gezieltes Marketing auf der ganzen Linie zu sammeln. Ein Unternehmen für Kommunikationssoftware kann Gated Content veröffentlichen und Themen wie „Call Dropping“ schreiben.
Durch Gated Content können Kunden akzeptieren, in E-Mail-Listen aufgenommen zu werden, als Gegenleistung für den Wert, etwas Neues zu lernen. Die Automatisierung verbessert die Konversionsraten und senkt die Anschaffungskosten, weil sie andere Ressourcen schont.
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Kundenakquisitionskosten senken und Erfolge steigern
Ein Unternehmen kann beeindruckende Verkaufszahlen und Statistiken veröffentlichen. Auf den ersten Blick kann das ein Unternehmen enorm erfolgreich machen. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, Gemeinkosten zu senken und gleichzeitig ihre Verkaufszahlen zu steigern. Die Kundenakquisitionskosten sind eine Kennzahl, die Ihnen helfen kann, das Gleichgewicht zwischen der Kundenakquise und dem Wert der Kundenlebensdauer zu erkennen.
Die Kundengewinnung ist ein Bereich, in dem jedes Unternehmen versuchen kann, Kosten zu senken, aber die Ergebnisse zu verbessern. Indem Sie die Kosten für die Kundenakquise senken, können Sie Zeit und Geld für andere Aspekte des Geschäfts sparen. Probieren Sie die acht in diesem Beitrag vorgeschlagenen Tipps aus und sehen Sie, wie sie sich positiv auf Ihren Umsatz auswirken.
