Die Vor- und Nachteile der Aufzeichnung professioneller Anrufe

Das Aufzeichnen professioneller Anrufe ist ein heikles Thema. Einerseits kann es notwendig sein, dies zu Schulungs- oder Referenzzwecken zu tun, andererseits kann es aber auch eine Verletzung der Privatsphäre darstellen. Auch wenn die Gesetze je nach Standort unterschiedlich sein können, empfiehlt es sich immer, allen mitzuteilen, wann und zu welchem ​​Zweck der Anruf aufgezeichnet wird.

Um professionelle Anrufe vorschriftsmäßig aufzuzeichnen, wählen Sie einen seriösen Dienstleister. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie mit solchen Diensten professionelle Anrufe aufzeichnen.

Professionelle Anrufe mit einer App aufzeichnen

Es gibt viele Apps, die WLAN-Anrufe mit Optionen zur Anrufaufzeichnung ermöglichen. Unabhängig davon, ob Sie ein Android-Gerät oder ein iPhone besitzen, stehen Ihnen Optionen zur Verfügung, die Ihnen dabei helfen. Die am häufigsten verwendete App für Internetanrufe und anschließende Sprachaufzeichnung ist Google Voice und sie ist recht einfach zu bedienen.

Öffnen Sie die App und gehen Sie in die Einstellungen. Wenn Sie die Einstellungsoption für eingehende Anrufe finden, drücken Sie darauf. Sobald Sie es aktiviert haben, können Sie eine Taste drücken, um einen eingehenden Anruf aufzuzeichnen. Wenn Sie während des Anrufs die dafür vorgesehene Aufnahmetaste drücken, spielt die App eine aufgezeichnete Nachricht ab, die alle Teilnehmer hören können und die besagt, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Nachdem die Nachricht abgespielt wurde, wird alles Gesagte aufgezeichnet und auf Ihrem Gerät gespeichert.

Beachten Sie, dass dies nur für eingehende Anrufe funktioniert und die App nicht weltweit verfügbar ist. Wenn Sie das ausschließt, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt andere Möglichkeiten, Anrufe aufzuzeichnen.

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Aufnahme mit einem zweiten Gerät

Die meisten Menschen haben ein Ersatztelefon in ihrem Haus. Wenn nicht, können Sie sich für diesen Zweck ein anderes Gerät ausleihen oder sogar ein Diktiergerät verwenden. Bei dieser Methode wird der Anruf über die Freisprecheinrichtung geführt und der Ton auf dem zweiten Gerät aufgezeichnet. Auf diese Weise sind Sie nicht durch die Verfügbarkeit von Apps eingeschränkt, da alle Smartphones über einen integrierten Diktiergerät verfügen. Sie sind auch nicht auf eingehende Anrufe beschränkt.

Durch diese Methode können Sie die Bezahlung von Apps komplett umgehen. Selbst wenn Sie eine kostenlose App verwenden, ist die Aufnahmemenge pro Sitzung möglicherweise stark begrenzt und kann bei 5 bis 20 Minuten liegen.

Das einzige Problem ist die Anschaffung eines zweiten Geräts, mit dem man das machen kann, aber wenn man bedenkt, wie verbreitet Smartphones heutzutage sind, dürfte das eigentlich kein Problem sein.

Was können Sie durch die Aufzeichnung professioneller Anrufe erreichen?

Viele Unternehmen sind gesetzlich dazu verpflichtet, Anrufe aufzuzeichnen. Aber warum ist das so? Warum ist die Anrufaufzeichnung wichtig und welche Vorteile bietet sie?

Aufzeichnungen führen

In erster Linie werden Unternehmen die Daten und die Möglichkeit, auf das Geschehene zurückzugreifen, zu schätzen wissen. Angenommen, ein Kunde behauptet etwas, und Sie sind sich nicht sicher, ob es richtig oder einfach nur hochtrabend ist. Wenn Sie über ein Protokoll mit Audioaufzeichnungen speziell für diesen Kunden verfügen, können Sie die Daten analysieren und zu einer Schlussfolgerung gelangen, sodass Sie ohne Verwirrung ein Urteil fällen können.

Natürlich müssen Maßnahmen ergriffen werden, um diese Daten privat und anonym zu halten und vor den neugierigen Blicken von Hackern zu schützen. Wenn dies jedoch gut gemacht wird, entsteht ein riesiger Informationsspeicher, der für ein Unternehmen von unschätzbarem Wert ist. Außerdem vermeiden Sie auf diese Weise Rechtsstreitigkeiten, indem Sie sie bereits im Keim ersticken.

Problemmuster erkennen

Angenommen, Sie verkaufen ein Produkt. Gut gemacht. Sie verfügen über ein Kundensupportsystem, in dem Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen und Ihren Kunden bei der Behebung von Problemen helfen. Wenn Sie diese Anrufe nun aufzeichnen und in Datensätze umwandeln, können Sie erkennen, wie und wo Menschen auf die meisten Probleme stoßen. Sobald Sie diese Probleme identifiziert haben, können Sie an ihnen arbeiten, sie verbessern, Fehler beseitigen und Ihren Kunden die Benutzererfahrung bieten, die sie verdienen.

„Denken Sie daran, dass nur 4 % der unzufriedenen Kunden bereit sind, eine Beschwerde zu melden, während 96 % schweigen. Dabei werden 9 von 10 dieser Kunden nie wieder zu Ihnen zurückkehren. Es gibt jedoch einen Lichtblick: Lösen Sie ein Problem zum Wohle des Kunden und 7 von 10 von ihnen werden wahrscheinlich wieder mit Ihnen Geschäfte machen. Genau deshalb ist es äußerst wichtig, Feedback (sowohl positives als auch negatives) anzuregen und Möglichkeiten zu haben, es zu analysieren. Es versteht sich von selbst, dass geeignete Maßnahmen zur Lösung und Vermeidung von Problemen ein Muss sind.“ – wie von MightyCall in einem der Blogbeiträge ihrer Website erklärt.

Die Seile zeigen

Angenommen, Sie stellen eine Reihe neuer Kundenbetreuer ein. Die Chancen stehen gut, dass sie nichts darüber wissen, wie Sie mit Kundenbeschwerden umgehen oder wie kompliziert das ist, was Sie verkaufen. Sie zu unterrichten wird arbeitsintensiv sein und anderen Abteilungen Ihres Betriebs die Hände wegnehmen.

Indem Sie einige persönliche Daten aus aufgezeichneten Anrufen schwärzen, können Sie diese zu einem wunderbaren Lehrmittel für neue Mitarbeiter machen. Sie lernen nicht nur, wie man mit Kunden umgeht; Sie lernen auch, wie sie Probleme zufriedenstellend beheben und lösen können. Dadurch entsteht eine starke und effiziente Belegschaft, die bereit ist, Herausforderungen sehr kurzfristig anzunehmen.

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Die 7 besten Apps, die Sie zum Aufzeichnen professioneller Anrufe verwenden können?

Nachdem Sie nun alles darüber wissen, was Anrufaufzeichnung ist und warum Sie sie durchführen sollten, ist es an der Zeit, unsere Aufmerksamkeit auf Software zu richten, die Anrufe in hoher Qualität aufzeichnen und damit verschiedene Geschäftsziele erreichen kann. Und es gibt eine Menge. Lesen Sie weiter, um mehr über die besten Apps zum Aufzeichnen von Anrufen zu erfahren.

Automatischer Anrufrekorder

Automatic Call Recorder wurde von Appliqato entwickelt und ist eine der am häufigsten verwendeten Anrufaufzeichnungsanwendungen für Android. Die App verfügt über Dropbox- und Google Drive-Konnektivität, sodass Sie über eine integrierte Möglichkeit zum Speichern von Dateien verfügen. Die kostenpflichtige Version ist recht kostspielig, verfügt aber auch über ein paar zusätzliche Funktionen.

Blackbox-Anrufrekorder

Blackbox verfügt über die Standardfunktionen wie die Aufzeichnung von Anrufen, Backup in der Cloud und die Möglichkeit, die Aufzeichnungsqualität anzupassen. Dieser Anrufrekorder geht noch einen Schritt weiter und verfügt über einen Sperrmechanismus für mehr Sicherheit, Konnektivität mit Zubehör über Bluetooth und Unterstützung für Dual-SIM. Es bietet umfassende Funktionslisten und eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es zu einer attraktiven Option unter den Anrufaufzeichnungstools machen. Es gibt eine monatliche Mitgliedschaft, die jedoch nicht übermäßig teuer ist.

Boldbeast Anrufrekorder

Der Boldbeast Call Recorder ist wirklich gut gestaltet und konstruiert. Wenn Sie sich für die kostenlose Version entscheiden, müssen Sie Anrufe durch manuelles Drücken eines Hotkeys aufzeichnen. Es kann auch zum Aufzeichnen von Memos und anderen Spracheingaben verwendet werden. Die App ist für Android 5.0 bis 8.1 geeignet. Es funktioniert möglicherweise auf Android 9.0, wenn Sie über Root-Zugriff verfügen, und auf Android 10, wenn Sie nichts dagegen haben, komplizierte Taktiken anzuwenden.

Anrufaufzeichnung automatisch

Call Recorder Automatic erledigt seine Aufgabe ziemlich gut, aber wenn Sie Audiosignale von Personen an beiden Enden des Telefons registrieren müssen, müssen Sie den Lautsprechermodus aktivieren. Auch die Software ist wirklich einfach zu bedienen. Darüber hinaus können Sie diese Dateien für die Anrufaufzeichnung nach Belieben organisieren, teilen oder speichern. Außerdem können Sie damit auch Videoanrufe aufzeichnen, was für uns ein echter Pluspunkt ist!

Cube-Anrufrekorder

Der Cube Call Recorder zeichnet nicht nur normale Telefonanrufe auf, sondern auch Anrufe von WhatsApp, Skype, Slack, Viber, Telegram und anderen Diensten. Cube stellt Ihnen die übliche Wäscheliste mit Aufgaben zur Verfügung, z. B. Organisationsfunktionen, Wiedergabefunktionen, Eigenschaften der Aufzeichnungsqualität usw. Sie können sogar auswählen, welche Kontakte während der automatischen Anrufaufzeichnung nicht aufgezeichnet werden.

Otter-Sprachnotizen

Wir machen eine Pause von Apps, die ausschließlich zum Aufzeichnen verwendet werden, und kommen zu Otter Voice Notes, einem Transkriptionsdienst. Es funktioniert auch als Sprachnotizen-Organizer, der es Benutzern unter anderem ermöglicht, zuvor aufgezeichnete Sprachnotizen abzuspielen, zu sortieren und zu transkribieren. Es zeichnet Anrufe nicht auf die gleiche Weise auf wie diese anderen Anrufaufzeichnungs-Apps. Sie können jedoch Aufzeichnungen zur weiteren Organisation in Otter Voice importieren.

Sie haben jeden Monat Anspruch auf 600 Minuten Transkriptionsdienst ohne zusätzliche Kosten. Für alles, was darüber hinausgeht, ist ein Abonnement erforderlich. Benutzer nehmen Audiodateien über einen anderen Dienst auf und lassen sie dann mit Otter Voice transkribieren, um sie sowohl im Audio- als auch im Textformat zu speichern.

Google Voice

Eine lobende Erwähnung gebührt schließlich Google Voice, obwohl wir diese App bereits besprochen haben. Es zeigt Ihnen, wie vielseitig und beliebt diese App ist. Wie bereits erwähnt, werden keine ausgehenden Anrufe aufgezeichnet, sondern nur eingehende. Es ist eine unangenehme Einschränkung, die jedoch überwunden werden kann, wenn Sie die oben gegebenen Tipps befolgen.

Außerdem ist die Erstellung einer Google Voice-Nummer erforderlich, die als Vermittler für Ihre bestehende Telefonnummer oder als völlig unabhängige Einheit von Ihrer bestehenden Telefonnummer genutzt werden kann. Alles in allem ist es eine tolle App, die Ihnen gute Dienste leisten wird.

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Abschluss

Wir leben in einer datengesteuerten Gesellschaft, in der Zahlen und Zahlen wichtiger sind als die meisten Dinge. Es ist ein großer Maßstab für den Erfolg und die Anrufaufzeichnung ist eine sichere Möglichkeit, Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.

Beachten Sie einfach die Gesetze in Bezug auf die Anrufaufzeichnung in Ihrer Region, geben Sie entsprechende Warnungen ab und holen Sie die entsprechenden Genehmigungen ein, bevor Sie sich für diesen Weg entscheiden, aber seien Sie sich darüber im Klaren, dass sich die Investition in die Vorteile, die diese Aktivität bietet, durchaus lohnen wird. In den richtigen Händen ist es ein wunderbares Werkzeug und kann Ihnen dabei helfen, ein rundum besseres Erlebnis zu bieten.