Steigern Sie die Ergebnisse mit sechs Tricks zur Kundensegmentierung
Veröffentlicht: 2022-06-29
E-Mail-Inhalte sind wichtig. Vermarkter müssen sicherstellen, dass ihre Botschaften bei ihrem Publikum ankommen, damit diese Kontakte die E-Mail lesen und Maßnahmen ergreifen möchten.
Aber wie sollen Sie etwas Spezifisches schreiben, wenn Sie an ein großes Publikum senden, das sich in allen verschiedenen Phasen der Reise des Käufers befindet?
Sie müssen Ihre Zielgruppe mit Kundensegmentierung in bestimmte Gruppen einteilen.
Dieser Artikel erklärt, warum Sie eine Kundensegmentierungsstrategie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen integrieren müssen. Außerdem geben wir ein paar kreative Vorschläge, um Ihre Zielgruppen über traditionelle demografische Merkmale hinaus zu segmentieren.
Warum Sie E-Mail-Segmentierung verwenden müssen
Die Idee der Kundensegmentierung ist nicht neu. Vermarkter nutzen diese Taktik seit Jahren, um relevantere E-Mails an ihre Kunden zu senden. Die meisten E-Mail-Dienstleister – von den komplexesten bis hin zu einigen der kostenlosen Online-Dienste – erlauben Vermarktern diese Strategie.
Und es war im Allgemeinen ein Erfolg. Segmentierte Kampagnen steigern den Umsatz nachweislich um bis zu 760 %. Vermarkter sagen auch, dass segmentierte Kampagnen die Öffnungsraten, die Relevanz und die Verkaufs-Leads in ihren Kampagnen verbessern.
Bildquelle: Fulcrum Tech
Es gibt einige Gründe, warum die E-Mail-Segmentierung so gut funktioniert. Ihr Endziel von E-Mail-Kampagnen und Segmentierung sollte es sein, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, dass jede E-Mail, die sie erhalten, nur für sie bestimmt ist. Sie möchten wahrscheinlich nicht, dass ein Kunde, der noch nie Turnschuhe gekauft hat, eine Massen-E-Mail über einen Turnschuhverkauf erhält.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Liste segmentieren, fügen Sie jeder Nachricht eine Personalisierung hinzu. Dies ist wichtig für die Pflege Ihrer Leads, da personalisierte E-Mails 6-mal höhere Transaktionsraten generieren als normale E-Mails. Je mehr Sie Ihre Listen segmentieren, desto besser können Sie E-Mail-Nachrichten und Lieferzeiten personalisieren.
Die E-Mail-Segmentierung reduziert auch die Arbeitsbelastung Ihres Teams. Dies gilt insbesondere, wenn es mit Drip-Kampagnen kombiniert wird. Diese Strategie ermöglicht es, bestimmte Nachrichten zu automatisieren und zu bestimmten Zeitpunkten in der Customer Journey Ihrer Abonnenten basierend auf ihrer segmentierten Gruppe zu senden. Je nachdem, welche Maßnahmen Ihre Kontakte ergreifen (oder nicht ergreifen), können sie in ein anderes Segment verschoben werden, wo sie eine neue Drip-Kampagne beginnen.
6 Tricks zur Kundensegmentierung, die Sie heute ausprobieren sollten
Die meisten Vermarkter beginnen ihre E-Mail-Kampagnen mit einer einfachen Segmentierung. Sie trennen ihre Listen nach Alter, Geschlecht oder Standort. An dieser Taktik ist nichts auszusetzen. Es wird dazu beitragen, das Engagement und andere Metriken zu verbessern.
Es gibt jedoch spezifischere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Gruppen segmentieren können, um Ihrer Zielgruppe noch personalisiertere und relevantere Nachrichten zu übermitteln. Hier sind sieben einfache Taktiken zur Kundensegmentierung, die Ihrem Unternehmen helfen werden, die E-Mail-Ergebnisse zu verbessern.
1. E-Mail-Segmentierung nach Zeit, die Sie als Kunde verbracht haben.
Möglicherweise möchten Sie Personen, die seit Jahren Kunden sind, andere Nachrichten senden als anderen, die neu sind. Kundensegmentierung ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.
Wenn Sie eine Willkommenskampagne durchführen, machen Sie bereits den ersten Schritt, um neue Leads in Ihrem Trichter zu segmentieren. Jeder, der in eine Willkommens-Tropfliste aufgenommen wird, wird als neuer Benutzer segmentiert und erhält basierend auf diesem Segment angepasste Nachrichten.
Diese segmentierte Liste könnte eine Ihrer erfolgreicheren E-Mail-Gruppen sein – zumindest am Anfang. Etwa die Hälfte Ihrer Liste wird die Willkommens-E-Mail öffnen, was bedeutet, dass sie etwa 86 % effektiver ist als eine Standardnachricht. Neben hohen anfänglichen Engagement-Raten sind Willkommenskampagnen ein äußerst erfolgreicher Trick, um zu bestimmen, welche Segmente Ihre Kontakte nach Abschluss der Willkommenskampagne sein sollten.
Mit dieser Strategie können Sie nicht nur Neukunden segmentieren. Versuchen Sie, eine Liste von Kontakten zu segmentieren, die seit fünf oder zehn Jahren bei Ihnen sind. Sie könnten ganz einfach eine Kampagne erstellen, um ihnen für ihre Partnerschaft zu danken und spezielle Aktionen und Angebote anzubieten.
2. Kundensegmentierung nach Aktivitätslevel
Eine weitere erfolgreiche Möglichkeit, Ihre Kunden zu segmentieren, ist das Aktivitätsniveau.
Kunden, die aktiver sind und mehr Geld ausgeben, müssen anders behandelt werden als Kunden, die sich seit Monaten nicht mehr mit Ihrem Unternehmen befasst haben. Wenn Sie weiterhin dieselben E-Mails an inaktive Leads wie an aktive Kontakte senden, wird dies Ihre Öffnungsraten, Klickraten, Transaktionsraten und Ihren ROI beeinträchtigen. Außerdem riskieren Sie, dass diese inaktiven Kontakte Ihre E-Mail als Spam markieren, was zu noch größeren Problemen führen kann. Erwägen Sie, Ihre Liste nach Aktivitätsniveau zu segmentieren, um sicherzustellen, dass nur Ihre engagiertesten Kontakte den Großteil Ihrer E-Mails erhalten.
Sie möchten jedoch sicherstellen, dass Sie weiterhin an Ihre inaktiven Kontakte senden. Der beste Weg, diese Gruppe anzusprechen, ist eine Re-Engagement-Kampagne, um sie in ein aktiveres Segment zu verschieben.
Diese E-Mail von Framebridge ist ein gutes Beispiel:
Studien zeigen, dass bis zu 45 % der Personen, die E-Mails zur erneuten Interaktion erhalten, diese lesen werden. Die Anzahl derer, die eine Aktion durchführen, wird jedoch geringer sein. Betrachten Sie Ihre Kontakte in diesem Segment als Gelegenheiten der letzten Chance. Wenn sie sich immer noch nicht mit dir beschäftigen, ist es an der Zeit, sie gehen zu lassen.
3. Kundensegmentierung nach bevorzugtem Gerät oder Plattform
Jede einzelne Person, die Ihre E-Mails öffnet, hat ein anderes Seherlebnis. Eine auf einem iPhone in der Google Mail-App geöffnete E-Mail sieht anders aus als eine in Outlook auf dem Desktop geöffnete E-Mail. Erwägen Sie, Ihre Zielgruppen basierend auf dem Gerät zu segmentieren, auf dem sie Ihre E-Mails im Allgemeinen lesen.
Diese Taktik ist besonders nützlich, wenn Sie etwas Besonderes in einer E-Mail ausprobieren möchten, von dem Sie wissen, dass es von bestimmten E-Mail-Plattformen möglicherweise nicht formatiert oder wiedergegeben wird. Bilder und Videos können je nach Ihrem E-Mail-Dienstanbieter und dem zur Gestaltung Ihrer E-Mail verwendeten CSS-Code unterschiedlich (oder überhaupt nicht) angezeigt werden.
Sie können diesen Trick auch verwenden, um Ihre E-Mails besser für Ihr mobiles Publikum zu optimieren. Es ist kein Geheimnis, dass einige E-Mails auf Mobilgeräten besser aussehen als auf dem Desktop und umgekehrt. Die Technologie hat einen langen Weg zurückgelegt, aber es gibt immer noch Zeiten, in denen Ihre reaktionsschnellen E-Mails einfach nicht reaktionsschnell genug sind. Wenn Sie also über die E-Mail-Marketing-Ressourcen verfügen, können Sie leicht unterschiedliche Versionen Ihrer E-Mail erstellen und eine an Ihr mobiles Publikum und eine andere an Ihr Desktop-Publikum senden.
4. Kundensegmentierung nach Berufsbezeichnung
Sie werden nicht die gleiche Art von E-Mail an einen Manager senden wie an eine Führungskraft. Sie können den Ton und die technischen Aspekte Ihrer Nachrichten anpassen, wenn Sie nach Berufsbezeichnung oder Fähigkeitsstufe segmentieren.
Stellen Sie sich das ein bisschen wie Account Based Marketing vor. Aber anstatt auf ein bestimmtes Unternehmen abzuzielen, haben Sie eine bestimmte Stellenbezeichnung identifiziert, die Sie in mehreren Organisationen ansprechen möchten. Sie können mit diesem Ansatz erfolgreich sein, indem Sie Ihre E-Mails so personalisieren, dass sie speziell auf einzelne Schmerzpunkte oder Bedürfnisse eingehen, die Kunden mit dieser Berufsbezeichnung haben könnten.
5. Kundensegmentierung nach Loyalität oder VIP-Status
Obwohl dies in gewisser Weise in die gleiche Idee der Kundensegmentierung nach Aktivitätsebene einfließt, können Sie eine spezielle Gruppe für Ihre treuesten oder wichtigsten Kunden erstellen. Dies kann dadurch bestimmt werden, dass sich ein Kunde für ein Programm anmeldet oder aufgrund des ausgegebenen Geldes ein bestimmtes Level erreicht. Von dort aus können Sie Ihre VIPs mit Ihren Nachrichten über exklusive oder hochwertige Events versorgen.
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Ihre Treueprogramme segmentieren. Eine kürzlich von Accenture durchgeführte Umfrage ergab, dass Kunden in Treueprogrammen unterschiedliche Dinge schätzen. Während sich einige Leute über exklusive Angebote freuten, interessierten sich andere mehr für Programme, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten waren.
6. Kundensegmentierung nach Geburtstag
Ein weiterer E-Mail-Segmentierungstrick, der von Vermarktern nicht oft genug verwendet wird, ist die Gruppierung nach Geburtstag. Sie müssen nicht für jeden Tag des Jahres 365 verschiedene Segmente erstellen, aber das Erstellen von 12 für jeden Monat kann genauso erfolgreich sein.
Diese Segmentierungstaktik ist eine einfache Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen. Und Kunden lieben es, sie zu erhalten.
Betrachten Sie dieses Beispiel von BarkBox:
Diese E-Mail leistet hervorragende Arbeit bei der Segmentierung von Haustierbesitzern nach dem Geburtsmonat ihrer Hunde. Die E-Mail bietet spezielle Geburtstagsleckereien, die Tierbesitzer in diesem Monat für ihre Boxen kaufen können, um das zu feiern. Kein Wunder, dass Geburtstags-E-Mails fast 350 % höhere Einnahmen generieren als Werbe-E-Mails.
Einpacken
Sie können Ihre E-Mail-Leistung verbessern, indem Sie detailliertere und spezifischere Kundensegmentierungsgruppen erstellen.
Wenn Sie darüber nachdenken, können Sie Ihre Kontakte nach allem segmentieren, wofür Sie Daten haben. Aber es ist wichtig, dass Sie es nicht übertreiben. Berücksichtigen Sie die Informationen und Daten über Ihre Kunden, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. Sie sollten Ihre E-Mail-Segmentierung darauf aufbauen. Und Sie haben möglicherweise Kontakte in mehr als einem Segment.
Sobald Sie Ihre Listen erstellt haben, richten Sie eindeutige E-Mails oder Drip-Kampagnen auf jede bestimmte Gruppe aus. Sie werden in kürzester Zeit eine Verbesserung Ihrer Leistung feststellen.
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