20 Fragen, die Sie Anbietern von Kundendatenplattformen während der Demo stellen sollten

Veröffentlicht: 2023-01-21

Wenn es an der Zeit ist, eine Kundendatenplattform (CDP) für Ihr Unternehmen zu kaufen oder zu aktualisieren, kann die Demo der beste Weg sein, um wirklich zu verstehen, was ein bestimmter Anbieter anbietet.

Welche CDP-Anbieter sollte ich in Betracht ziehen?

Zuerst müssen Sie die richtigen Anbieter finden. So geht's:

Inventarisieren Sie alle Ihre Datenbanken und Martech-Anwendungen und stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten abwägen, welche Daten- und Systemintegrationen Priorität haben. CDPs bieten zahlreiche sofort einsatzbereite Konnektoren und APIs, um den Integrationsprozess schneller und nahtloser zu gestalten. Die Priorisierung der Anwendungen, die Sie zuerst integrieren möchten, erleichtert die Identifizierung von Anbietern mit Programmen, die bereits native Verbindungen zu ihnen haben.
Sprechen Sie mit Ihren Marketingkollegen, um herauszufinden, wer welchen CDP-Anbieter nutzt und warum. (Viele der Anbieter bieten auch Whitepapers und interaktive Tools an, die hilfreich sein können.)
Sobald Sie wissen, welche Anbieter Ihre Kriterien erfüllen, senden Sie ihnen die Liste der benötigten Fähigkeiten und legen Sie einen Zeitrahmen für die Antwort fest.
Entscheiden Sie, ob Sie sich an einem formellen RFI/RFP-Prozess beteiligen müssen oder nicht. Dies ist eine individuelle Präferenz. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie jedem Anbieter dieselbe Liste von Integrationen geben, um den Vergleich zu erleichtern.

Der nächste Schritt ist das Einrichten von Demos.

Warum sollte ich eine CDP-Demo vereinbaren?

Demos sind eine Gelegenheit, sowohl die Systeme als auch die Unternehmen dahinter zu bewerten. Der zweite Teil ist genauso wichtig wie der erste. Sie möchten sehen, wer unter Druck gut reagiert, wer eine feste Vorgehensweise hat und wer sich an Ihre Anforderungen anpassen kann.

Planen Sie alle Demos relativ nahe beieinander, um relevante Vergleiche zu ermöglichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle potenziellen Benutzer und Interessengruppen am Demoanruf teilnehmen. Bitten Sie sie alle, diese Fragen im Hinterkopf zu behalten:

Wie einfach ist die Plattform zu bedienen?
Scheint der Anbieter unser Geschäft und unsere Marketinganforderungen zu verstehen?
Zeigen sie uns unsere „Must-Have“-Features?

Entdecken Sie die Plattformfunktionen von Anbietern wie Blueconic, Tealium, Treasure Data und anderen im vollständigen MarTech Intelligence Report zu Kundendatenplattformen .

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Fragen an die CDP-Anbieter

Um Ihnen bei der Navigation durch die Demo zu helfen, hier ein paar Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten:

Wie stellt die Plattform die Identitätsauflösung bereit? Wie fügt es Datenpunkte zusammen?
Wie geht es mit strukturierten und unstrukturierten Daten um?
Wie werden Offline-Daten aufgenommen und verwaltet?
Wie überwacht es Integrationserfolge und/oder -fehler und meldet Datenabweichungen oder Anomalien?
Wie handhabt es Konnektoren und Integrationen mit externen Martech-Systemen?
Sind Ihre „must have“-Integrationen felsenfest?
Welchen Ansatz verfolgt das CDP bei der Integration mit den spezifischen Martech-Systemen, die Ihr Unternehmen verwendet? Nur weil ein Konnektor vorhanden ist, heißt das nicht, dass er auch für Ihr Unternehmen und die Art und Weise, wie Sie diese Drittanbieterplattform verwenden, funktioniert.
Wie ermöglicht die Plattform Benutzern, Kundensegmente basierend auf Verhaltensweisen und Vorlieben zu erstellen?
Wie setzt es maschinelles Lernen für die Datenanalyse ein, z. B. zur Vorhersage von Kundentrends und -mustern?
Wie können wir personalisierte und zielgerichtete Nachrichten vom CDP versenden?
Wie können wir das CDP nutzen, um mehrstufige Marketingkampagnen zu koordinieren und nachzuverfolgen?
Welche Datenschutzbestimmungen erfüllt die Plattform?
Welche Datensicherheitszertifizierungen hat die Plattform?
Können wir die Softwarelizenz monatlich bezahlen? Oder ist ein Jahresvertrag erforderlich? Gibt es einen befristeten Vertrag oder eine Ausstiegsklausel, wenn es nicht klappt?
Wird es eine Preiserhöhung geben, wenn ich nächstes Jahr verlängere – wenn ja, wie viel? Wird sich der Anbieter über einen Zeitraum von Jahren zu gedeckelten Erhöhungen verpflichten?
Wie hoch sind die zusätzlichen Gebühren? (d. h. Einrichtungskosten, Zusatzfunktionen, API, Kontingente)?
Wie lange dauert der Onboarding-Prozess normalerweise? Werden wir eine dedizierte Ressource haben? Wer wird der tägliche Ansprechpartner sein?
Welches Support-Level ist im Preis inbegriffen? Welche Unterstützung ist zusätzlich?
Wer zahlt, wenn Ihr System/Team einen Fehler macht?
Wird unser Support-Team mit uns zusammenarbeiten, um neue Funktionen zu testen und die Ergebnisse zu bewerten?

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Kundendatenplattformen: Eine Momentaufnahme

Was sie sind. Kundendatenplattformen oder CDPs sind verbreiteter denn je. Diese helfen Vermarktern, wichtige Datenpunkte von Kunden auf einer Vielzahl von Plattformen zu identifizieren, was dazu beitragen kann, zusammenhängende Erlebnisse zu schaffen. Sie sind gerade jetzt besonders heiß, da Vermarkter zunehmend unter Druck stehen, Kunden über viele Kanäle hinweg ein einheitliches Erlebnis zu bieten.

Bedarf verstehen. Der jährliche Internetbericht von Cisco ergab, dass internetfähige Geräte von 2018 bis 2023 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10 % wachsen. COVID-19 hat diese Marketingtransformation nur beschleunigt. Technologien entwickeln sich immer schneller, um in einer sich ständig verändernden Welt mit Kunden in Kontakt zu treten.

Jede dieser Interaktionen hat etwas Wichtiges gemeinsam: Sie sind reich an Daten. Kunden erzählen Marken an jedem Berührungspunkt ein wenig über sich selbst, was unschätzbare Daten sind. Darüber hinaus erwarten Verbraucher, dass Unternehmen diese Informationen nutzen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Warum es uns interessiert. Kundenerwartungen zu erfüllen, diese Segmente aufzubrechen und zusammenzuführen, kann für Marketer anspruchsvoll sein. Hier kommen CDPs ins Spiel. Durch das Extrahieren von Daten von allen Kundenkontaktpunkten – Webanalysen, CRMs, Anrufanalysen, E-Mail-Marketingplattformen und mehr – können Marken die Herausforderungen bewältigen, die sich aus mehreren Datenplattformen ergeben, und die Informationen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses nutzen.

Tiefer graben: Was ist ein CDP und wie verschafft es Marketern die begehrte „Single View“ ihrer Kunden?

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