37 Fragen, die Sie Anrufanalyseanbietern während der Demo stellen sollten

Es ist leicht zu erkennen, warum Anrufanalyseplattformen zu einem unverzichtbaren Martech-Tool geworden sind. Sie ermöglichen Marketern das Sammeln, Analysieren und Reagieren auf das wachsende Datenvolumen, das bei eingehenden Anrufen bei Unternehmen erfasst wird.

Nachdem Sie festgestellt haben, ob Ihr Unternehmen eine benötigt, ist es an der Zeit, einen Anbieter auszuwählen und Demos zu planen. Es ist wichtig, sie so nah wie möglich aneinander zu planen, um relevante Vergleiche zu ermöglichen. Stellen Sie außerdem sicher, dass alle potenziellen internen Benutzer am Demoanruf teilnehmen, und achten Sie auf Folgendes:

• Wie einfach ist die Plattform zu bedienen?
• Scheint der Anbieter unser Geschäft und unsere Marketinganforderungen zu verstehen?
• Zeigen sie uns unsere „Must-Have“-Features?

Hier sind 37 Fragen, die Sie den Anbietern während der Software-Demo stellen können, um einzuschätzen, ob das Tool, das Sie evaluieren, das richtige für Ihr Unternehmen ist:

Entdecken Sie die Plattformfunktionen von Anbietern wie CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech und mehr im vollständigen MarTech Intelligence Report zu Anrufanalyseplattformen für Unternehmen .

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Telefonnummern

• Bieten Sie sowohl lokale als auch gebührenfreie Nummern an? Haben Sie eine internationale Abdeckung?
• Können Sie mobile Anrufer unterstützen, indem Sie lokale Nummern oder Durchwahlen bereitstellen, die basierend auf dem Standort des Website-Besuchers dynamisch generiert werden?
• Wie reinigt ihr eure Zahlen? Welche Nummernquarantänezeit verwenden Sie, bevor Sie sie erneut ausstellen?
• Sind Telefonnummern portabel? Mit anderen Worten: Besitzen wir die Nummern und können sie mitnehmen, wenn dieses Engagement nicht funktioniert?

Onboarding

• Was macht diese Plattform technisch einzigartig von allen anderen?
• Wie schwierig ist die Einrichtung und Implementierung der Plattform? Wie lange wird es dauern, bis wir mit dem System betriebsbereit sind?
• Wie intuitiv ist die Benutzeroberfläche der Plattform? Wie einfach ist es für Geschäftsanwender, die auf maschinellem Lernen basierenden Modelle oder Einstellungen anzupassen?
• Was ist Ihre Service-Zuverlässigkeitsgarantie? Mit welchen Telekommunikationsanbietern arbeiten Sie zusammen?
• Verwalten Sie eine proprietäre Telefonie-Infrastruktur oder sind Sie White-Label?
• Wie skalierbar ist die Plattform? Wie viele Anrufe kann es verarbeiten? Wie viele Anrufe wurden erfolgreich bearbeitet?

Anrufverfolgung

• Zeichnet die Plattform Anrufe auf? Wie lange stehen uns Gesprächsaufzeichnungen zur Verfügung?
• Verfolgt die Plattform Daten sowohl auf Sitzungs- als auch auf Keyword-Ebene für Suchanzeigen? Verfolgt es Daten bis zur Anzeigenebene für Facebook und Display-Werbung?
• Wie ermöglicht die Plattform die Multichannel-Attribution?
• Wie misst und meldet die Plattform Anrufergebnisse? Können wir die Ergebnisse an unsere Geschäftsanforderungen anpassen?
• Welche Art von Tools zur Erkennung und Verhinderung von Anrufbetrug haben Sie im Einsatz? Sind sie im Preis inbegriffen? Oder fällt eine zusätzliche Spam-Kontrollgebühr an?

Sprachanalyse

• Wie verwendet die Plattform KI- oder maschinelle Lernalgorithmen, um den Inhalt von Telefongesprächen oder Chats zu analysieren?
• Verwendet die Plattform die Verarbeitung natürlicher Sprache oder andere Analysetools?
• Wie hilft uns die Sprachanalyse der Plattform dabei, Anrufe zu bewerten und die Anrufdaten in unsere CRM-, ESP- oder andere Martech-Systeme einzuspeisen?

Datenschutz anrufen

• Welche Datenschutzbestimmungen hält die Plattform ein? Erfüllt es beispielsweise die HIPAA- und CCPA-Anforderungen?
• Werden personenbezogene Daten automatisch aus Transkripten und Aufzeichnungen entfernt?
• Sind Sie DSGVO-konform für unsere Kunden oder Anrufe in der Europäischen Union?

Marketingautomatisierung und Agentenschulung

• Verwendet die Plattform auf maschinellem Lernen basierendes Anruf-Scoring und -Routing, um eingehende Anrufe basierend auf Anruferstandort, Geschäftszeiten und/oder Personalbesetzung automatisch weiterzuleiten?
• Bietet die Plattform Flüsternachrichten, um Anruferquellen oder andere wertvolle Informationen für unsere Agenten bekannt zu geben, bevor sie den Anruf annehmen?
• Können Anrufbewertungen automatisch in die Bewertung der Mitarbeiterleistung einfließen?
• Ermöglicht die Plattform andere Marketing-Automatisierungsfunktionen, wie z. B. die automatische Generierung von Online-Display- oder E-Mail-Nurturing-Kampagnen?
• Bieten Sie native Standardintegrationen mit Drittsystemen wie Such-, Webanalyse-, CRM- oder Marketingautomatisierungsplattformen an? Wenn ja, welche?
• Sind APIs verfügbar? Ist der Zugang im Preis inbegriffen?

Preise und Support

• Worauf basiert die Preisgestaltung? Welche Funktionen sind enthalten? Gibt es zusätzliche Gebühren (Beratung, Zusatzfunktionen, APIs, Kontingente)?
• Was ist die Mindestvertragsdauer? Gibt es einen befristeten Vertrag oder eine Ausstiegsklausel, wenn es nicht klappt?
• Ist ein kostenloses Test- oder Pilotprogramm verfügbar?
• Kann die Plattform für Agenturen oder Vermarkter mit mehreren Standorten mit einem White-Label versehen werden?
• Wer wird unser täglicher Ansprechpartner sein?
• Wer zahlt, wenn das System/Team einen Fehler macht?
• Welche Art von Kundensupport ist verfügbar? Kann ich zum Telefon greifen, um Probleme zu melden?

Strategie und Produkt-Roadmap

• Haben Sie andere Kunden in meiner Branche?
• Wie geht das Unternehmen mit Anfragen zu Produktänderungen um?
• Welche neuen Funktionen erwägen Sie für die Plattform? Was ist die langfristige Roadmap und die Starttermine?

Unser aktueller Bericht Enterprise Call Analytics: A Marketer's Guide steht hier zum Download bereit

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