Fragen zu Conversion-Optimierungsplattformen

Von allen verschiedenen Arten von Marketingsoftware sind Conversion-Optimierungsplattformen vielleicht am einfachsten zu rechtfertigen. Sie konzentrieren sich direkt darauf, die gewünschten Geschäftsergebnisse zu liefern, unabhängig davon, ob Sie Whitepaper-Downloads, Newsletter-Abonnements oder E-Commerce-Checkouts optimieren möchten.

Tiefer graben: Was ist eine Conversion-Optimierungsplattform?

Wenn Sie festgestellt haben, dass ein COP für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, verbringen Sie Zeit damit, Anbieter und ihre Fähigkeiten zu recherchieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.

Identifizieren und kontaktieren Sie geeignete Anbieter

Wenn Sie eine COP-Adoption in Betracht ziehen, stehen Sie zwangsläufig vor Herausforderungen, die Sie zu meistern versuchen. Erstellen Sie Anwendungsfälle, die sie beschreiben. Entwickeln Sie dann die Fragen, die Sie beantworten müssen, wenn Sie nach Lösungen suchen und mit Anbietern sprechen.

Dokumentieren Sie auch die Fähigkeiten Ihrer aktuellen Conversion-Optimierungssoftware, die neuen Fähigkeiten, die Sie haben möchten, und diejenigen, ohne die Sie nicht leben können. Diese letzte Kategorie ist entscheidend und hilft Ihnen, einen kostspieligen Fehler zu vermeiden.

Beginnen Sie Ihre Recherche, indem Sie die Anbieterprofile in diesem Bericht lesen, und besuchen Sie dann die Anbieterseiten für die von ihnen angebotenen Blogs, E-Books und interaktiven Tools.

Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Anbieter ein, indem Sie ihre Plattformen basierend auf Ihren Anwendungsfällen bewerten. Senden Sie jedem potenziellen Partner eine Liste der Anforderungen, die Sie identifiziert haben, und legen Sie einen Zeitrahmen für die Antwort fest.

Entscheiden Sie schließlich, ob Sie sich an einem formellen RFI/RFP-Prozess beteiligen müssen oder nicht. Dies ist eine individuelle Präferenz. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie jedem Anbieter dieselbe Liste von Funktionen/Anwendungsfällen zur Verfügung stellen, um den Vergleich zu erleichtern.

Fragen an Stakeholder beim Einrichten von Demos

Richten Sie COP-Demos innerhalb eines relativ kurzen Zeitrahmens ein, um relevante Vergleiche zu ermöglichen. Stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten in Ihrer Organisation am Demoanruf teilnehmen, und achten Sie auf Folgendes:

• Wie einfach ist die Plattform für die täglichen Aufgaben der einzelnen Abteilungen zu verwenden, die sie verwenden werden?
• Scheint der Anbieter unsere Geschäfts- und Marketinganforderungen zu verstehen?
• Zeigen sie uns unsere „Must-Have“-Funktionen auf der Grundlage der von uns geteilten Anwendungsfälle?

Fragen an Anbieter

Zu den Fragen, die Sie jedem Anbieter stellen sollten, gehören:

• Welche Verbesserungen der Konversionsrate sehen Sie normalerweise bei Ihren Kunden?
• Welchen Workflow empfehlen Sie und warum haben Sie sich für diesen Ansatz entschieden?
• Funktioniert der COP nativ mit unserem aktuellen CMS oder müssen wir eine Integration durchführen?
• Was gehört zur Einrichtung? Muss ich meiner Website nur ein oder zwei Codezeilen hinzufügen oder ist es komplexer?
• Wie lässt sich die Plattform in andere Martech-Plattformen (dh CDPs, Marketingautomatisierungsplattformen, CRMs, DSPs, DAMs) integrieren?
• Welche Berichte stellen Sie bereit, die den ROI unserer Bemühungen belegen?
• Welche Art von Kundensupport ist enthalten? Können wir zum Telefon greifen, um Probleme zu melden?
• Werden wir einen dedizierten Account Manager und technischen Support haben, insbesondere bei der anfänglichen Migration?
• Haben Sie andere Kunden in unserer Branche?
• Welche professionellen Dienstleistungen gibt es? Und wie viel kosten sie?
• Wie geht das Unternehmen mit Anfragen zu Produktänderungen um?
• Welche neuen Funktionen erwägt der Anbieter?
• Wie sehen die langfristige Produkt-Roadmap und die Starttermine aus?

Fragen an andere Unternehmen, die die Technologie nutzen

Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, nehmen Sie sich die Zeit, mit mehreren Kundenreferenzen zu sprechen, vorzugsweise mit Personen in einem ähnlichen Geschäft wie Ihrem. Der Anbieter sollte Ihnen mehrere Referenzen liefern können, wenn Sie diese nicht selbst identifizieren können.

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um zusätzliche Fragen zu stellen und zu überprüfen, was Ihnen während der Demo gesagt wurde. Stellen Sie sicher, dass die Person, an die Sie verwiesen wurden, ein Hauptnutzer der Plattform ist. Erwägen Sie auch, diese Fragen zu stellen:

• Warum sind Sie zur COP gewechselt?
• Warum haben Sie diese Plattform anderen vorgezogen?
• Hat diese Plattform Ihre Erwartungen erfüllt?
• Wie lange hat die Implementierung der Software gedauert?
• Wer war an der Umsetzung beteiligt?
• Wurden bestehende Mitarbeiter für die Nutzung des COP umgeschult oder mussten neue Teammitglieder eingestellt werden?
• Gab es Überraschungen, von denen Sie gerne vorher gewusst hätten?
• Wo haben Sie den größten Erfolg gesehen? Die größten Herausforderungen?
• Wie messen Sie Ihren eigenen Erfolg?
• Hat die Gesamtimplementierung einen positiven ROI erbracht, einschließlich aller Kosten (dh Lizenz, Arbeitsstunden usw.)?
• Was ist der nützlichste, umsetzbare (beliebteste) Bericht, den die Plattform generiert?
• Wie einfach war der Einrichtungsprozess und wie lange? Hat der Anbieter geholfen?
• Wie reaktionsschnell ist der Kundenservice?
• Gab es Ausfallzeiten?
• Was hättest du dir gewünscht, dass sie es anders gemacht hätten?
• Warum würden Sie diese Plattform empfehlen?

Fragen an den Anbieter zur Preisgestaltung

Obwohl nicht alle Anbieter einen Jahresvertrag verlangen, tun dies viele. Nachdem Sie sich für einen Anbieter entschieden haben, lassen Sie sich schriftlich eine Liste über die Technologie und den Support geben, die im Vertrag abgedeckt sind.

Erkundigen Sie sich, welche zusätzlichen Gebühren anfallen könnten:

• Fallen Gebühren für benutzerdefinierte Integrationen oder zusätzliche API-Aufrufe an? Wenn ja, wie viel?
• Wie hoch ist der Stundensatz für Engineering-Dienstleistungen und gibt es ein Minimum?
• Welche Partnerorganisationen stehen zur Installation und Integration der Plattform zur Verfügung?
• Wenn wir später einen neuen Mitarbeiter durch die Schulung führen müssen, die wir beim Onboarding erhalten, was kostet das?
• Welche Leistungsniveaus garantieren Sie (Antwortzeit, Verfügbarkeit, Problemlösung, Genauigkeit usw.) und was passiert, wenn Sie sie nicht erfüllen?
• Was ist die „out“-Klausel?
• Werden Sie Beschränkungen für jährliche Lizenzgebührenerhöhungen zustimmen?

Wenn Sie die Antworten auf diese Art von Fragen im Voraus einholen – und sie schriftlich haben –, werden spätere Überraschungen oder zusätzliche Kosten vermieden.

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