Sara Rossio, CPO von G2, verrät das Geheimnis eines innovativen Produktteams

Denken Sie an Ihr Lieblingsprodukt.

Fragen Sie sich jetzt: „Was würde die Verwendung ein wenig einfacher, ein bisschen hilfreicher, ein bisschen besser machen?“ Und letztendlich, was können wir tun, um mehr Freude und Freude in die Welt zu bringen?

Das ist es, was Produktforscher und -entwickler tagtäglich zu leisten haben. Und Spoiler-Alarm – es ist kein leichtes Unterfangen.

Ich hatte das Privileg, mich mit Sara Rossio, Chief Product Officer von G2, zusammenzusetzen und sie über Produktentwicklung und Innovation zu informieren. Während unseres Gesprächs teilte Sara ihre eigenen Effizienz-Hacks mit uns, was ihrer Meinung nach ein gutes Produkt ausmacht und wie sie dafür sorgt, dass ihr Team den anderen immer einen Schritt voraus ist. Schließlich ist Produktforschung und -entwicklung Saras Ding.

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Tiefe Tauchgänge mit Sara Rossio

Brittany King: Hallo Sara! Vielen Dank, dass Sie sich heute die Zeit genommen haben, mit mir zu plaudern. Ich habe vor diesem Anruf in Ihren Google-Kalender geschaut und Sie sind ziemlich ausgebucht. Was sind deine besten Zeitmanagement-Hacks?

Sara Rossio: Kenn dich selbst. Und wissen Sie, was für Sie gut funktioniert und was Ihnen zu verschiedenen Zeitpunkten des Tages Energie bringt. Denken Sie darüber nach, bestimmte Projekte zu diesen Zeiten durchzuführen. Sie werden leistungsfähiger und halten Ihr Energielevel auch für andere Aufgaben aufrecht.

Das zweite, was ich mache – und ich bin ein bisschen von der alten Schule – aber ich schreibe tatsächlich eine To-Do-Liste. Oft mache ich Timebox-Arbeiten. Es liegt in meiner Natur, Dinge perfekt zu machen, und das Zeitboxen lehrt mich, wenn ich mir etwas anschaue und sage: „Das sollte 10 Minuten dauern“, dann gebe ich mir die Freiheit, es nicht perfekt zu machen.

Und wenn es länger dauert, dann ist es ein Moment der Reflexion, um mehr über mich selbst zu erfahren und wie ich Dinge produktiver machen kann. Diese Art der Analyse hat bei mir immer gut funktioniert, sodass ich effizienter arbeiten kann.

Übrigens glaube ich nicht an Multitasking.

Wirklich? Das schockiert mich. Deinem Zeitplan nach zu urteilen, dachte ich, du wärst ein Meister-Multitasker.

Ich denke, es ist ineffizient, wenn Sie nicht vollständig anwesend sind. Wenn Sie für einen Moment voll präsent sind, wie ich es gerade bin – ich schaue nicht auf Slack, ich schaue auf nichts anderes – dann habe ich das Gefühl, dass ich am effektivsten liefern kann, was benötigt wird. Wenn ich also an einem Projekt arbeite, schalte ich alles ab.

Wenn ich an etwas arbeite, schaue ich nicht weg; Ich lasse mich nicht ablenken.

Es wird viel in die Entwicklung neuer Produkte und die Verwaltung bestehender Produkte investiert. Wie bringen Sie Produktwartung und Produktinnovation in Ihrem Team in Einklang?

Dies kann innerhalb eines Produkts und innerhalb eines Produktportfolios schwierig sein. Ich beginne damit, mich darauf zu konzentrieren, wo sich das Produkt in seiner Reife befindet. Und wenn Sie verstehen, wie groß Ihr gesamter relevanter Markt ist, und Sie über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kernkunden nachdenken, ist die Frage für Sie und Ihre Roadmap fast beantwortet.

Sie könnten sagen: „Ich muss jetzt tatsächlich Innovationen vorantreiben, weil meine Konkurrenten Innovationen vorantreiben oder eine neue Technologie wie KI gerade die Denkweise der Verbraucher verändert hat.“ Ich bleibe oft neugierig und nicht stur in meinen Meinungen und halte inne, um zu fragen: „Kann ich damit tatsächlich ein Problem lösen, das ich noch nie zuvor gelöst habe? Also werde ich tatsächlich Prioritäten setzen und dies nutzen, um mehr Innovation und Freude zu fördern.“

„Aber der eigentliche Schlüssel zur Produktentwicklung und Innovation liegt darin, seinen Kunden zuzuhören.“

Sara Rossi
Chief Product Officer bei G2

Die Wahrheit ist, wenn Sie in der Nähe Ihrer Kunden bleiben, werden sie oft fragen: „Haben Sie an … gedacht?“ anstatt zu sagen: „Das ist ein Fehler.“ Und oft, wenn Sie aufhören zu fragen und tatsächlich diese offenen Gespräche mit Kunden führen, werden Sie sich am Ende nur auf Nachhaltigkeitsaktivitäten konzentrieren. Und dann verlieren Sie die großen Marktverschiebungen aus den Augen, die passieren könnten oder manchmal passiert sind. Und das geht ganz einfach.

Meine allgemeine Faustregel lautet: Kennen Sie die Position Ihres Produkts auf dem Markt und Ihren Reifezyklus. Das diktiert dann in der Regel z. B. Richtlinien wie „20 % Bugs und 80 % Innovation“. Und Sie können mit dieser Formel basierend auf Änderungen, Wettbewerbern und Technologien herumspielen.

Aber immer hinterfragen und offen sein.

Sie haben erwähnt, dass es leicht ist, sich zu sehr auf Fehler und die allgemeine Produktwartung zu konzentrieren. Was tun Sie, wenn Ihr Team nicht innovativ genug ist?

Ich lade sie zu Gesprächen ein, bei denen wir beginnen, mehr darüber zu erörtern, was funktioniert und was nicht funktioniert. Und ich benutze einen Satz, der ihnen die Freiheit gibt, größer zu denken, nämlich: „Unter welchen Bedingungen?“

So oft wird jemand sagen: „Das ist ein Problem.“ Und dann können wir ein Brainstorming durchführen und fragen: „Okay, welche Maßnahmen können wir angesichts der Einschränkungen ergreifen? Was ist, wenn du es auf den Kopf stellst? Unter welchen Bedingungen bestehen diese Beschränkungen nicht mehr?“

Und das gibt den Menschen die Freiheit, tatsächlich anders zu denken. Normalerweise sind die Einschränkungen: „Ich habe keine Zeit, ich habe kein Geld, ich habe nicht die Leute.“ Aber was wäre, wenn Sie es getan hätten?

Ich stelle diese Frage gerne, weil ich fest davon überzeugt bin, dass das Team, das eng an dem Problem arbeitet, die Antwort kennt. Und sie wissen es besser als ich. Wenn es also einen Moment gibt, in dem ich einfach das Gespräch einladen und dann herausfinden kann, wie ich ihnen helfen kann. Dann habe ich das Gefühl, dass ich meinen Job mache.

Ich liebe die Idee dieser befreienden Brainstorming-Anrufe. Aber ehrlich gesagt habe ich auch gesehen, wie einfach es für Ideen ist, innerhalb eines einzigen Zoom-Anrufs zu leben und zu sterben. Wie stellen Sie sicher, dass gute Ideen keine Ideen bleiben? Wie stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich zum Leben erweckt werden?

Verlassen Sie den Raum nicht, ohne eine eindeutige Vereinbarung und Verpflichtung für das, was als Nächstes kommt, zu haben. Und oft, wenn ich darüber spreche, was als nächstes kommt, fordere ich sie stärker und sage: „Okay, wer wird das bis zu welchem ​​Datum tun?“

Besonders in Brainstorming-Sitzungen im Zusammenhang mit der Entwicklung neuer Produkte ist es wichtig, das kleinstmögliche MVP [Minimum Viable Product] zu finden. Wenn Sie es auf eine kleine Sache herunterbrechen können, können Sie sich auf den Weg machen und es in einem für Sie sinnvollen Zeitrahmen tun – ob es ein Monat oder zwei Wochen oder sogar ein Tag ist. Ich habe das Gefühl, das schafft Schwung, um weiterzumachen.

Es ist schwer anzufangen. Aber wenn Sie einmal angefangen haben, ist es einfach, weiterzumachen. Und so frage ich mich: „Was ist die kleinste Sache, die wir in der nächsten Woche oder so tun können?“

Auch kleine Schritte können zu großen Veränderungen führen. Wie oft sollte ein Produkt Ihrer Meinung nach generalüberholt oder neu gestaltet werden?

Es hängt davon ab, ob ein CPO sowohl Engineering als auch Produktentwicklung besitzt, wie ich es tue, oder nur Produkt. Wenn ich nur das Produktmanagement besitze, bin ich gerne disruptiv und redesigne mindestens alle sechs Monate; etwas völlig Neues herausbringen.

Wenn ich aus Stack-, Architektur- und Engineering-Perspektive darüber nachdenke, würde ich sagen: „Oh, Gott, nicht so oft.“ Denn diese technische Arbeit für das Redesign, die Re-Architektur, diese Backend-Überholung ist oft sehr zeitaufwändig und dauert doppelt so lange, wie Sie jemals denken, und bringt möglicherweise nicht den gewünschten Nutzen.

Das ist also eine beängstigende Frage, weil ich beide Teams besitze. Wenn ich sagen könnte, wo ich das Redesign oder die Auffrischung vornehmen würde, würde ich die Frage so beantworten, als ob ich nur das Produktmanagement besitze. Ich würde es vorne halten.

„Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Benutzer mit dieser Aktualisierung wirklich inspirieren und erfreuen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen echten Grund haben, warum Sie es tun, und es nicht nur aus ästhetischen Gründen tun. ”

Sara Rossi
Chief Product Officer bei G2

Glaubst du, dass es dich realistischer macht, Produkte und Technik zu besitzen, wenn du Produkte umgestaltest oder erneuerst?

Ich habe ein anderes Einfühlungsvermögen für die Technik, während es früher so war: „Ich will es. Und deshalb werde ich fragen. Und hoffentlich sind sie kreativ genug, um schneller ans Ziel zu kommen.“ Aber wenn ich es jetzt so lange beobachte, habe ich eine andere Perspektive darauf. Ich möchte, dass sie Arbeiten machen, die sie begeistern. Und ich hätte das vielleicht früher in meiner Karriere nicht gefühlt oder verstanden, oder wenn ich nur Produkte besessen hätte.

Derzeit wird viel über kundenorientiertes Wachstum und produktorientiertes Wachstum diskutiert. Was denken Sie über CLG vs. PLG, und haben Sie einen Rat, wann diese unterschiedlichen Denkweisen umgesetzt werden sollten?

Interessant ist, dass man immer beides richtig machen muss. Und PLG funktioniert meiner Meinung nach sehr gut für einfache Erlebnisse und Produkte, um ein klares Wertversprechen zu vermitteln.

Aber wenn ich mir ansehe, was ich jeden Tag tue, glaube ich an kundenorientiertes Wachstum statt produktorientiertes Wachstum, weil man sich so sehr mit dem Kunden verbindet, sein Feedback erhält und ihn ständig im Mittelpunkt von allem hält, was man tut Tun.

Was das produktgesteuerte Wachstum betrifft, sollten Sie das auch tun. Und Sie machen die Momente einfach effizienter, wenn es darum geht, wie Sie das Wachstum vorantreiben. Bei SaaS benötigen Sie beides.

Ich habe auch Leute sagen hören: „PLG und CLG sind dasselbe.“ Ich habe fast erwartet, dass du darauf antwortest.

Ich denke, sie sind untrennbar miteinander verbunden, weil man keine produktorientierte Wachstumsarbeit leisten kann, ohne kundenorientiert zu sein und sicherzustellen, dass man die Erkenntnisse erhält, die das Wachstum für die Kunden leiten.

Das war eine schwierige Frage für mich, weil ich darauf reagiere, den Kunden immer in den Mittelpunkt meines Handelns zu stellen. Und produktgesteuertes Wachstum ist die Art und Weise, wie Sie es implementieren , um ihnen die Erfahrung zu erleichtern.

Was ist Ihr derzeitiges Lieblingsprodukt auf dem Markt?

Ich kann nicht noch einmal Gong sagen?

Sie können wieder Gong sagen.

Witzig ist, dass Marty Duffy [SVP, Product R&D Operations bei G2] diese Frage in einem unserer Slack-Kanäle gestellt hat: Was ist das beste Produkt, das Sie haben?

Und es war interessant. Die Leute antworteten Dinge wie „Ich habe diese neue Zahnseide“ oder „Ich habe eine neue Vogelkamera gekauft“, und ich war ratlos. Ich weiß nicht, welches Produkt ich liebe und ohne das ich nicht leben kann. Es gibt Teile von jedem Produkt, das ich mag. Sogar meine Wasserflasche – ich liebe sie, weil sie eine Tonne Wasser aufnehmen kann und lange Zeit wirklich kalt bleibt. Solche einfachen Sachen.

Alles, was mir hilft, effizienter zu sein, macht mich glücklich.

Jetzt ist es Zeit für die schwierigste Frage von allen: Was ist Ihr Lieblingsprodukt von G2?

Nun, ich muss mich an das halten, was für mich wahr ist, nämlich Marktintelligenz . Und der Grund ist, dass ich die Person bin, für die es gebaut wurde. Wenn Sie im Produkt sind, haben Sie nicht immer die Antwort darauf, was zu tun ist. Sie sammeln all diese Daten von Kunden, Wettbewerbern und dem Markt, und Sie versuchen ständig, alles zusammenzufügen, um eine Hypothese darüber zu erhalten, was zu tun ist.

Aber es ist wirklich beängstigend, wenn Sie Dinge bauen, und oft wissen Sie nicht, was Sie bauen sollten – besonders wenn Sie disruptiv sind oder etwas wirklich Innovatives ausprobieren. Aber wenn Sie so viele Daten zur Hand haben und darauf zeigen und sagen können: „Oh, das ist gerade passiert. Das höre ich von Ihrem ICP [ideales Kundenprofil]“, es stärkt Ihr eigenes Selbstvertrauen, um tatsächlich voranzukommen.

Welche Erkenntnisse halten Sie für besonders wichtig?

Eine Sache, die wirklich interessant an der Arbeit im Produktbereich ist, ist zu lernen, wie Menschen Ihr Produkt implementieren (insbesondere wenn Sie in der Softwarebranche tätig sind) und wie sie den Wert Ihres Produkts wahrnehmen. Ich sehe immer gerne die Fragen im Bewertungsformular , die sich mit der Geschwindigkeit der Kapitalrendite, der einfachen Implementierung, der Implementierung, der Akzeptanz und dem wahrgenommenen Wert befassen.

Diese Fragen sind so aussagekräftig, weil man sie sich vielleicht ansieht und merkt: „Warte, es ist vielleicht nicht die Anwendung, von der die Leute enttäuscht sind. Stattdessen muss ich herausfinden, wie ich die Nutzung der Funktionen vereinfachen kann.“

Das ist für mich Gold. Mir wurden diese Daten noch nie so ganzheitlich gezeigt. Sie können sich auch [die Herausforderungen Ihrer Konkurrenten] ansehen und fragen: „Was bedeutet das für mich?“ und finden Sie heraus, wie Sie Ihr Produktangebot oder Ihre Positionierung oder Preisgestaltung ändern können, um dies zu unterstützen.

Ich war neugierig, für welches Produkt Sie sich entscheiden würden, und Market Intelligence macht definitiv Sinn. Es ist wirklich cool, wenn man ein Problem im Wesentlichen selbst lösen kann.

Als Produktmensch kann man leicht in die Falle tappen, stur zu sein und nicht auf Marktsignale zu achten, weil ich glaube, dass ich Recht habe [lacht] . Aber mit diesem Produkt müssen Sie nicht mehr raten. Es ist super wertvoll für Leute wie mich.

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