Erreichen von produktgesteuertem Wachstum mit Benutzerfeedback 08. Juni 2022

In der heutigen Zeit sehen wir viele Unternehmen, die auf eine produktorientierte Wachstumsstrategie umsteigen. Da die Kundenakquisitionskosten dort sind, wo sie sind, und der Markt ständig voller Wettbewerb ist (ganz zu schweigen von der sinkenden Bereitschaft, für Ihr Produkt zu bezahlen), war es für Unternehmen noch nie so schwierig, sich abzuheben und zu wachsen. Und wenn florierende Unternehmen wie Dropbox, Slack, Shopify, Zoom und Canva mit dieser Strategie so großen Erfolg hatten, wie könnten Unternehmen heute nicht umsteigen? Bleiben Sie dran, um mehr über produktgesteuertes Wachstum zu erfahren und wie das Feedback von Mopinion Ihnen bei Ihrer produktgesteuerten Reise helfen kann.

In diesem Artikel erfahren Sie:

• Was ein produktgesteuertes Strategiewachstum ist.
• Warum eine Benutzer-Feedback-Strategie für produktorientierte Unternehmen unerlässlich ist.
• Wie Sie in Ihrem Unternehmen eine Feedback-Kultur schaffen.
• Wie Mopinion Ihnen helfen kann, Benutzerfeedback zu nutzen, um Ihre gesamte Organisation zu informieren.

Tauchen wir ein.

Was ist produktgesteuertes Wachstum?

Lassen Sie uns zuerst zurückblicken, wie wir hierher gekommen sind.

Im Laufe der Jahre haben wir eine allmähliche Veränderung in der Herangehensweise von Technologieunternehmen an ihre Verkaufsstrategie erlebt.
Die Anfänge des Internets galten als CIO-Ära, als sich Vertriebsmitarbeiter normalerweise persönlich mit dem CIO trafen. Dann, in den frühen 2000er Jahren, traten wir in die Exec-Ära ein, als marketinggesteuerter Vertrieb auf nicht-technische Führungskräfte abzielte. Jetzt, in den letzten zehn Jahren, haben wir uns wieder in das Endbenutzer-Zeitalter bewegt.

Blake Bartlett erklärt,

Es gibt einen unaufhaltsamen Marsch in Richtung des Endbenutzerzeitalters, der einfach nicht aufzuhalten ist. Als Softwareunternehmen können Sie sich dieser säkularen Verschiebung nicht entziehen. Es ist ziemlich offensichtlich, dass Sie kein On-Prem-Produkt entwickeln würden, das auf die CIO-Ära ausgerichtet ist. Sie können zwar immer noch damit davonkommen, Ihr Unternehmen für die Exec-Ära aufzubauen, aber diese Welle hat bereits ihren Höhepunkt erreicht und ihre Tage sind gezählt. Die Endbenutzer-Ära ist da. Produktgesteuertes Wachstum ist, wie Sie darin gedeihen.

Quelle: Open View-Partner

Im Wesentlichen sehen produktorientierte Unternehmen ihr Produkt als primären Treiber für die Gewinnung, Umwandlung und Expansion von Kunden. Und da sich der Machtschwerpunkt in den letzten Jahren vom Käufer zum Anwender verlagert hat, ist es unerlässlich, dass sich Softwareunternehmen den Anforderungen des Marktes stellen. Das bedeutet, ein Produkt mit Blick auf die Endbenutzer herzustellen und dieses Produkt direkt an dieselben Endbenutzer zu vertreiben. Mit anderen Worten, das Produkt ist nicht nur ein Teil des Kundenerlebnisses; es ist die Erfahrung .

Wie Allan Wille, Mitbegründer und CEO von Klipfolio es ausdrückt:

Produktorientiertes Wachstum bedeutet, dass jedes Team in Ihrem Unternehmen das Produkt beeinflusst.
Ihr Marketingteam wird fragen, wie unser Produkt ein Nachfrageschwungrad erzeugen kann. Ihr Verkaufsteam wird fragen, wie können wir das Produkt verwenden, um unsere Interessenten für uns zu qualifizieren? Ihr Kundenerfolgsteam fragt, wie können wir ein Produkt entwickeln, das Kunden dabei hilft, über unsere Träume hinaus erfolgreich zu werden? Indem sich jedes Team auf das Produkt konzentriert, schaffen Sie eine Kultur, die auf dauerhaftem Kundennutzen basiert.

Obwohl es mit dem viralen Freemium-Modell assoziiert wird, bedeutet Produktorientierung so viel mehr als das. Die Hauptidee, die Sie verstehen sollten, ist, dass Sie Ihr Produkt als die Spitze Ihres Unternehmens betrachten.

Quelle: Produkt geführt

Unabhängig von der Größe des Unternehmens, ob groß oder klein, Ihr Produkt kann der Motor für alles sein. Von der Art und Weise, wie Sie Ihre Teams intern kommunizieren und ausrichten, und wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, bis hin zur Feinabstimmung Ihrer Produkt-Roadmap. Alles hängt vom Produkt und Ihren Benutzern ab.

Wo kommt also das Feedback der Benutzer ins Spiel?

Warum eine Benutzer-Feedback-Strategie unerlässlich ist

Wie wir bereits erwähnt haben, verändert sich der Markt ständig, aber eine Sache, die konstant geblieben ist, ist der stetige Anstieg der Verbrauchererwartungen. Und Sie können darauf wetten, dass sie im Laufe der Jahre weiter steigen werden. Vor allem nach der durch die Pandemie verursachten Verlagerung hin zu digitalen Erlebnissen.

Das PLG Flywheel (oben abgebildet) wurde entwickelt, um eine höhere Benutzerzufriedenheit und eine stärkere Befürwortung zu erzielen, was wiederum das Wachstum der Gewinnung neuer Benutzer vorantreibt. Grundsätzlich bietet es einen Rahmen, um aus potenziellen Kunden (Evaluatoren) Fans (Champions) zu machen, die das Produkt wiederum neuen Evaluatoren vorstellen und den Zyklus neu starten.

Wenn also Verbraucher nach einer schlechten Erfahrung mehr denn je eine Marke aufgeben, wie können Sie dann Ihr PLG-Schwungrad am Laufen halten? Wenn Ihre Strategie auf Ihren Benutzern basiert, wie können Sie dann deren Bedürfnisse im Auge behalten? Die Antwort: Benutzerfeedback .

Benutzerfeedback ist eine großartige Möglichkeit, um zu beurteilen, wie Ihr Produkt abschneidet, und um herauszufinden, ob Sie auf der Reise Ihres Benutzers irgendwo zu kurz kommen. Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie Benutzerfeedback sammeln können, um Ihre produktorientierte Strategie zu verbessern.

Von Funktionsanfragen über Fehlerbehebungen bis hin zu UI und UX kann Feedback Ihnen unschätzbare Einblicke in das geben, worauf Sie sich konzentrieren müssen.

Interagieren Sie regelmäßig mit Ihren Benutzern, um ihre Herausforderungen wirklich zu verstehen und zu definieren, wie gut Ihr Produkt sie lösen kann. Die von Ihnen gesammelten Daten sind eine Goldgrube an Erkenntnissen darüber, wie Ihre Benutzer Ihr Produkt und Ihr Unternehmen als Ganzes wahrnehmen.

Feedbackkultur schaffen

Obwohl Benutzerfeedback in der Tat die Sprache von Produktmanagern und Designern ist, sollte es keiner Abteilung gehören. Jeder in Ihrer Organisation kann Benutzerfeedback nutzen.

Sie sollten in Ihrem Unternehmen eine Feedback-Kultur schaffen. Darunter verstehen wir, dass jede Interaktion mit einem Kunden das Potenzial hat, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Und das Beste daran ist, dass die meisten Abteilungen bereits einige wichtige Erkenntnisse haben, nach denen eine andere Abteilung sucht. Wenn es keine solide Feedbackkultur oder Feedbackstrategie gibt, ist es für Teams schwierig, sich aufeinander abzustimmen und das Beste aus den vorhandenen Daten zu machen.

Um eine solide Feedback-Kultur in Ihrer produktorientierten Organisation zu schaffen, müssen Sie zunächst Ihren Feedback-Ansatz skizzieren. Aber bevor Sie Ihren Ansatz entwerfen, sollten Sie wissen, warum Sie Feedback sammeln und was Sie damit erreichen wollen. Erwägen Sie, Geschäftsziele auf den Tisch zu bringen, wie z. B. wesentliche produktgesteuerte Wachstums-KPIs wie Kundenabwanderung, Kundenbindung und Loyalität.

Sobald Sie klare Ziele formuliert haben, können Sie Ihre Herangehensweise an Feedback skizzieren. Dies kann auf viele Arten erfolgen, aber eine davon besteht darin, kurze Dokumente zu erstellen, die berücksichtigen, wie wichtig Feedback für Ihre Organisation ist, und zu entscheiden, wofür Sie es verwenden möchten.

Beispielsweise werden Sie das gesammelte Feedback wahrscheinlich verwenden, um Ihre Roadmap zu informieren, aber auch, um Entscheidungen auf der Grundlage der Prioritäten Ihres Teams und Ihrer Benutzer zu treffen.

Tauchen Sie dann ein, wie Sie Feedback sammeln und welche Schritte zu unternehmen sind, nachdem es gesammelt wurde. Denken Sie beispielsweise darüber nach, wie oft das Feedback überprüft wird und von wem? Welche Teams müssen eingebunden werden?

Vielleicht haben Sie zweiwöchentliche Abstimmungsmeetings, bei denen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus dem gesammelten Feedback teilen. Wenn die richtigen Leute beteiligt sind, können diese Treffen sehr wertvoll sein. Ihre Kundenerfolgsteams können über Kundenabwanderung benachrichtigt werden, Entwicklungs- und UX-Teams können sehen, worauf sie sich konzentrieren müssen, um die Produktleistung zu optimieren, der Vertrieb kann schnell reagieren und Leads erfassen, und das Marketing kann erkennen, wo seine Bemühungen am besten ausgerichtet sind.

Erklären Sie abschließend, wie Sie den Status des Feedbacks verfolgen können. Wenn ein Benutzer ein Feature anfordert und es implementiert wird, teilen Sie ihm dies mit? Oder einfach in die Standard-Versionshinweise aufnehmen?

Den Überblick über das von Ihnen gesammelte Feedback zu behalten und damit die richtigen Ziele und Aufgaben zuzuweisen, ist ein Meisterwerk für sich. Nehmen Sie sich also die Zeit, Ihren Ansatz und Ihren Prozess zu skizzieren, was für Ihre Teams eine echte Zeitersparnis ist. Stellen Sie sicher, dass Sie sich an Ihren Prozess halten, damit Teams jederzeit Zugriff auf diese Erkenntnisse haben.

Einbindung des Teams

Wie oben erwähnt, ist eine solide Produkt-Feedback-Strategie für produktorientierte Unternehmen unerlässlich, aber nur, wenn sich alle daran beteiligen . Ihre Produktstrategie ist keine „Produktparty“, sondern für alle. Und es hat keinen Sinn, Produktfeedback zu sammeln, wenn es nicht in Ihren Teams sinnvoll eingesetzt wird.

Es gibt viele Möglichkeiten, wie die Daten, die Sie mit Mopinion sammeln, in Ihrer gesamten Organisation verwendet werden können. Beispielsweise könnten Sie Ihren Kundenerfolgsteams Daten über die Produktnutzung zur Verfügung stellen, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren, oder Ihrem Designer UX-Feedback hervorheben.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, ist es immer gut, mit anderen Teams zu sprechen und Informationen darüber zu sammeln, woran sie arbeiten und wo Feedback zur Lösung ihrer Probleme einfließen könnte.

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Investition in eine Produkt-Feedback-Lösung

Wie Sie wahrscheinlich bereits wissen, ist Mopinion ein All-in-One-Benutzer-Feedback-Tool, mit dem Unternehmen Feedback zu Websites, Mobilgeräten und E-Mail-Kampagnen sammeln und analysieren können. Unsere benutzerfreundliche Oberfläche ermöglicht es Ihnen, Feedback-Formulare zu erstellen, zu gestalten und zu konfigurieren, die Ihren Markenstandards entsprechen.

Erweitertes Targeting bedeutet, dass Sie bestimmten Besuchergruppen Formulare zeigen und Erkenntnisse darüber gewinnen können, warum sie Schwierigkeiten haben, zu konvertieren, oder wo Ihre Erfahrung fehlt.

Produktorientierte Organisationen streben danach, das Benutzererlebnis bei jeder sich bietenden Gelegenheit zu verbessern, und die Frage an Ihre Benutzer, was sie denken, ist ein großartiges Werkzeug, um dies zu erreichen. Sie sollten sich jedoch bewusst sein, wie wichtig es ist, die Feedback-Schleife zu schließen.

Closed-Loop-Feedback ist, wenn Sie auf das Feedback Ihrer Benutzer reagieren, um ihre Erfahrungen besser zu verstehen und auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks Maßnahmen zu ergreifen. Lesen Sie auch: So schließen Sie die Kunden-Feedback-Schleife .

Nach der Erfassung können Sie das Produktfeedback mithilfe unserer anpassbaren Dashboards und Diagramme visualisieren und erweiterte Analysen durchführen. Eine gute Möglichkeit, Ihre Produkt-Feedback-Daten zu organisieren, besteht darin, Artikel basierend auf ihrer Kategorie zu taggen. Das Tag-Management-System von Mopinion eignet sich hervorragend, um Feedback-Elemente verschiedenen Teams zuzuweisen, und unsere intelligente Benachrichtigungsfunktion bedeutet, dass Sie immer auf dem Laufenden über Ihr Produkt-Feedback bleiben.

Indem Sie bestimmte Elemente mit einem Label kategorisieren, ist es sehr einfach, ähnliche Feedback-Elemente zu suchen und zu gruppieren. Das Zuweisen bestimmter Rückmeldungen zu bestimmten Teams oder Kollegen kann sehr hilfreich sein, und das Hinzufügen von Notizen für sich selbst und Kollegen kann den Prozess vereinfachen. Nicht nur das, machen Sie noch mehr aus Ihren Erkenntnissen, indem Sie Ihre anderen Apps mit Mopinion verbinden, sehen Sie sich hier unsere Integrationen an.

Einige abschließende Tipps zur Verwendung von Mopinion für Ihre produktorientierte Wachstumsstrategie…

• Sammeln Sie regelmäßig Produktfeedback aus einer Vielzahl von Quellen und Kanälen.
• Richten Sie Ihr Produktfeedback an Kundendaten aus.
• Nutzen Sie eine effektive Produkt-Feedback-Schleife.
• Werden Sie kreativ und verwenden Sie verschiedene Formen, wie z. B. Gesprächsfeedback, für unterschiedliche Ziele.
• PLG ist ein Mannschaftssport, also stellen Sie sicher, dass alle mitmachen.

Lesen Sie weiter: Unser Leitfaden zum Sammeln von Produktfeedback