Bauen Sie Markenvertrauen mit fesselnden Produktdetailseiten auf

Marken benötigen überall dort, wo Handel stattfindet, relevante, wirkungsvolle Produktinhalte.

Davon hängt die Entwicklung starker Verkäufe und Markentreue bei den Kunden ab.

Tatsächlich entscheiden sich 70 % der Online-Käufer oft dafür, ein Produkt nicht zu kaufen, weil die Kopie schlecht geschrieben ist – oder nicht existiert.

Produktinhalte sind für Marken von entscheidender Bedeutung, um den Umsatz anzukurbeln, das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen und die Markentreue im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Umfeld zu stärken.

Produktdetailseiten (PDPs) fungieren als Schatzkammer für Produktinhalte, mit Bildern, Beschreibungen und Einzelheiten als hervorgehobenen „Juwelen“. Marken müssen sie so gestalten, dass sie den Bedürfnissen der Verbraucher entsprechen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Im Gegensatz zu einem Ladenregal ist ein digitales Regal rund um die Uhr geöffnet und bereit, Kunden mit den Informationen zu versorgen, die sie benötigen (und oft verlangen), bevor sie einen Kauf tätigen.

Um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen, muss der Produktinhalt Folgendes umfassen:

• Ehrliche und relevante Produktbeschreibungen
• Bilder, die alle Blickwinkel und Merkmale einfangen
• Videos
• Produktabmessungen und Spezifikationen
• Zutaten und Zertifizierungen (milchfrei, glutenfrei, koscher usw.), sofern relevant
• Anleitungen
• Verbraucherbewertungen

Käufer möchten während ihres Kauferlebnisses schnelle und sichere Entscheidungen treffen. Wenn einem PDP der gesuchte Inhalt fehlt, geht er zur nächsten Option über.

Beispielsweise wird ein Kunde mit bestimmten Nahrungsmittelallergien wahrscheinlich Lebensmittel auslassen, deren PDPs keine Zutatenliste enthalten. Eine Grundschullehrerin, die die maximale Temperatur einer Klebepistole kennen muss, die sie für ihren Unterricht haben möchte, wird sich nicht für das Modell entscheiden, dessen PDP diese wichtigen Informationen nicht hat.

Die Bedeutung hochwertiger Produktdetailseiten

Ein gut gestaltetes PDP kann in einer Zeit, in der so viele Transaktionen online stattfinden, über den Erfolg oder Misserfolg von E-Commerce-Verkäufen entscheiden. Der E-Commerce-Umsatz überstieg im vergangenen Jahr 1 Billion US-Dollar .

Eine wichtige Erkenntnis aus dem Consumer Product Content Benchmark Report 2022 von 1WorldSync ist, dass relevante, wirkungsvolle Inhalte für Verbraucher, die persönlich und online einkaufen, nach wie vor unerlässlich sind.

Von den 1.650 befragten amerikanischen und kanadischen Käufern kehren fast 90 % , die online in neuen Kategorien eingekauft haben, nicht ausschließlich in physische Einzelhandelsgeschäfte zurück , was den Einfluss eines außergewöhnlichen E-Commerce-Erlebnisses unterstreicht.

PDPs helfen Marken auch dabei, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Durch die Präsentation detaillierter und präziser Produktinformationen stellen Marken Alleinstellungsmerkmale heraus, zeigen, wie ihre Produkte Probleme lösen, ermöglichen den Menschen zu sehen, wie sie mit einem Produkt interagieren können, und überzeugen Kunden, sich für ihre Angebote gegenüber anderen zu entscheiden.

Ein überzeugendes PDP kann den Wert und die Vorteile eines Produkts effektiv kommunizieren und Käufer zum Kauf verleiten.

Über 80 % der Verbraucher glauben, dass qualitativ hochwertige Produktinhalte für ihre Kaufentscheidungen wichtiger sind als der Wiedererkennungswert der Marke.

Eine gut geschriebene, informative PDP trägt dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher in das, was sie kaufen, zu stärken.

Stellen Sie sich zum Beispiel einen Käufer vor, der zum ersten Mal nach einem Multivitaminpräparat sucht. Wenn die Marke diesem potenziellen Verbraucher nicht genügend Produktinformationen wie Informationen zu Nahrungsergänzungsmitteln, Portionsgrößen und Inhaltsstoffen zur Verfügung stellt, kann es sein, dass sie den Verkauf an einen Konkurrenten verliert.

Oder stellen Sie sich einen Käufer vor, der jahrelang die gleichen Getränke kauft. Sie sehen eine Anzeige für ein neues, ähnliches Getränk. Wenn die PDP des neuen Produkts Informationen wie den Nährwert, insbesondere den Zuckergehalt, enthält und die PDP des ursprünglichen Lieblingsgetränks diese Informationen nicht enthält, wechseln sie möglicherweise zum Mitbewerber.

Erstellen der perfekten Produktdetailseite

Um aktuelle Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Beziehungen zu neuen Kunden zu pflegen, müssen sich Marken auf die Herstellung perfekter PDPs konzentrieren. Diese vier Zutaten sind entscheidend, um PDPs von der Konkurrenz abzuheben.

Ehrliche und relevante Produktbeschreibungen

Qualitativ hochwertige Produktbeschreibungen beeinflussen mehr als die Hälfte (58 %) der Kaufentscheidungen von Online-Käufern und verhindern Retouren, indem sie sicherstellen, dass Kunden wissen, was sie von einem Produkt erwarten können.

Fotografie

Der digitale Vertrieb ist auf eine realistische Produktdarstellung auf dem Bildschirm angewiesen. Es ist weniger wahrscheinlich, dass Verbraucher dieses Produkt kaufen, wenn ein PDP keine Fotos enthält. Die Bildergalerie eines Produkts sollte drei Arten von Fotografien umfassen:

• Lifestyle-Fotos: Ermöglichen Sie potenziellen Kunden, sich selbst vorzustellen, wie sie ein Produkt verwenden.

• Heldenbilder: Unterstreicht wichtige Produktattribute wie Menge, Größe und Unterscheidungsmerkmale.
• Maßstabsaufnahmen: Geben Sie Ihren Kunden ein Gefühl für die Größe eines Produkts.

Diese „above-the-fold“ (oder „above-the-scroll“) Bilder tragen dazu bei, den Umsatz zu steigern und die Online-Retouren zu senken.

Tatsächlich sagen mehr als die Hälfte der Online-Käufer, dass qualitativ hochwertige Bilder sie dazu gebracht haben, etwas zu kaufen, von dem sie ursprünglich nicht glaubten, dass sie es brauchten oder wollten. Fast 60 % der Verbraucher, die Produkte zurücksendeten, machten Bilder dafür verantwortlich, dass sie nicht mit dem Produkt übereinstimmten, das sie erhalten hatten.

Reichhaltiger Inhalt

Ein PDP ermöglicht es Marken, ihre Produkte mit umfangreichen Inhalten unterhalb der Falte zu präsentieren, was forschungsorientierte Verbraucher am meisten anspricht.

Marken, die Rich Content in ihre PDPs integrieren, verzeichnen im Vergleich zu Marken, die dies nicht tun, einen Anstieg der Conversions um fast 95 % . Rich Content umfasst praktisch alle Arten von Medien, die die gesamte Geschichte eines Produkts erzählen, wie zum Beispiel:

Video

Ermöglicht Kunden, Produkte in Aktion zu sehen. Ungefähr 70 % der Verbraucher geben an, dass ihnen der Zugriff auf ein Video während des Kaufs dabei hilft, das Produkt oder die Erfahrung besser zu verstehen.

Beim Make-up-Einkauf beispielsweise können Videos den Kunden dabei helfen, die Textur, das Finish und die Wirkung des Produkts besser zu verstehen oder sie durch den Prozess zu führen.

360-Grad-Spin-Fotografie

Präsentiert alle Aspekte eines Produkts in einem dynamischen Format. Fast die Hälfte der Online-Käufer findet dies informativ, da es dem Halten eines Artikels in der Hand am nächsten kommt.

Marken können die Aufmerksamkeit auch auf bestimmte Funktionen lenken, indem sie Schlüsselwörter zu 360-Grad-Spin-Fotos hinzufügen. Schlüsselwort-Metadaten ermöglichen die Kategorisierung von Bildern durch Suchmaschinen und verbessern SEO-Ergebnisse.

Vergleichstabellen

Vergleichen und gegenüberstellen Sie verschiedene Produktangebote einer einzelnen Marke – oder einer Marke im Vergleich zu ihren Mitbewerbern. Selbst wenn eine Marke auf der Ergebnisseite einer Suchmaschine (SERP) den ersten Platz belegt, vergleichen Verbraucher die Marke (und ihre Produkte) dennoch mit der Konkurrenz.

Vermarkter können Kunden sagen, dass ihr Produkt die bessere Option ist, aber die Datenvisualisierung hilft Kunden, es mit eigenen Augen zu sehen. Elektronikgeräte wie Smartphones, Laptops und Fernseher profitieren oft von Vergleichstabellen.

Augmented Reality (AR)

Bietet Verbrauchern ein umfassendes Erlebnis, um sich vorzustellen, wie sie ein Produkt verwenden könnten. AR-Anwendungen steigern insbesondere das Einkaufserlebnis für Produkte wie Möbel und Wandfarben.

Kunden können beispielsweise überprüfen, ob bestimmte Teile in ihr Zuhause passen, und entfallen so die Frustration, einen Artikel kaufen und zusammenbauen zu müssen, nur um dann festzustellen, dass er nicht passt.

Hotspot-Bilder

Hebt Produktmerkmale in einem Bild hervor, mit denen Verbraucher interagieren und auf die sie klicken können. Die von Hotspots gebotene Interaktivität sorgt dafür, dass Käufer in ein Produkt vertieft bleiben und die Erinnerung an Produktinformationen vor einer Kaufentscheidung erhöht wird.

Beispielsweise könnte eine Smartphone-Marke einen Hotspot im Akkubereich eines Geräts platzieren, der die Kapazität anzeigt und die Schnellladefähigkeit hervorhebt.

Diese Medientypen ermöglichen es Marken, das Vertrauen, die Autorität und den Umsatz ihrer Kunden zu steigern. Käufer können sicher sein, dass sie gleich beim ersten Mal das richtige Produkt kaufen und keine Rücksendungen tätigen müssen.

Vorschläge zur Produktbündelung

Durch die Produktbündelung können Marken die durchschnittliche Bestellgröße (AOV) der Kunden erhöhen, die bereits bei einem PDP einkaufen, und so bei jeder Transaktion mehr Umsatz erzielen.

Wie?

Die Funktion ermöglicht es Marken, Käufern neue Produkte vorzustellen und sie damit zu verführen, die sie ursprünglich nicht auf dem Schirm hatten.

Entscheidend ist jedoch die entsprechende Bündelung. Wenn ein Kunde seinem Online-Einkaufswagen einen Laptop hinzufügt, muss die E-Commerce-Website Laptoptaschen, Ladegeräte, Mäuse und Kopfhörer vorschlagen, die mit diesem bestimmten Laptopmodell kompatibel sind.

Relevante Empfehlungen tragen dazu bei, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen, das die Markenaffinität und Kundentreue steigert, indem sie Vorschläge für Zubehör machen, das ein Kunde vielleicht vergessen hat, dass er es benötigt – oder noch nicht einmal in Betracht gezogen hat.

Produktpakete kombinieren außerdem mehrere Produkte in einem Paket zu einem reduzierten Preis und verdeutlichen, wie ergänzende Artikel den Kauf eines Verbrauchers verbessern können.

Bei der Erstellung und Präsentation von Paketen auf ihren PDPs müssen Marken die Ersparnisse hervorheben, die Kunden genießen, wenn sie ein Paket anstelle eines einzelnen Produkts kaufen.

Kundenbewertungen

Fast 60 % der Kunden geben für Produkte einer Marke mit guten Bewertungen mehr Geld aus. Marken sollten Kunden erlauben und ermutigen, Bewertungen auf PDPs zu hinterlassen, damit neue und wiederkehrende Kunden über die Erfahrungen anderer lesen können.

Bewertungen bieten eine Form des sozialen Beweises, der den Verkauf ankurbelt, die Menschen hinter einem Produkt humanisiert und Vertrauen und Sicherheit in den Entscheidungsprozess eines Verbrauchers schafft.

Da Bewertungen als direkter Kanal für Kunden dienen, ihre Meinungen, Vorschläge und Bedenken zu äußern, liefern sie auch wertvolles Feedback für Marken. Unternehmen erhalten Einblicke in Verbesserungsbereiche, die ihnen bei der Verbesserung ihrer Produkte helfen.

Wenn Marken als Reaktion auf Bewertungen Änderungen vornehmen, fühlen sich Kunden wertgeschätzt und gehört, was zu mehr Loyalität und Markenbefürwortung führt.

Vorteile, die Einzelhändler durch die Priorisierung von Produktdetailseiten erzielen

Durch die Priorisierung des Produktinhalts und die Erstellung perfekter PDPs, die aus den zuvor genannten Inhaltsstoffen bestehen, profitieren Marken von den folgenden drei Vorteilen.

Einheitlicher Markenauftritt in einer Omnichannel-Landschaft

Verbraucher sehen sich während einer Einkaufssitzung häufig Inhalte von mehreren Kanälen an.

Fast ein Drittel der Kunden besucht bei der Online-Produktrecherche mindestens vier Websites. Dieses Maß an detaillierter Produktrecherche zeigt das Engagement der Verbraucher, Produkte gründlich zu verstehen, bevor sie sich für ein Produkt entscheiden.

Da Käufer nicht an einem Ort mit ihren Inhalten interagieren, müssen Marken über alle Kanäle konsistente und wirkungsvolle Produktinhalte bereitstellen. Wenn es an Konsistenz mangelt, können Marken die Erwartungen der Verbraucher nicht erfüllen.

Das ist ein ziemlich großes Problem, denn 80 % der Käufer erwarten bei jeder Markeninteraktion ein ähnliches Content-Erlebnis.

Marken können Technologien wie ein Produktinformationsmanagementsystem (PIM) nutzen, um die Konsistenz von Produktdaten und Beschreibungen über alle Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten – unabhängig von Lagerbestandsvolumen oder Märkten.

Das Beste daran ist, dass Benutzer Produktdaten nicht für jeden Kanal manuell eingeben müssen. Jemand führt eine Aktualisierung durch und das PIM-System kümmert sich um den Rest, wodurch die Wahrscheinlichkeit von Fehlern oder Ungenauigkeiten verringert wird.

Verminderte Renditewahrscheinlichkeit

Da Käufer Artikel online kaufen, ohne die Möglichkeit zu haben, sie persönlich in Anspruch zu nehmen, können die Rücksendequoten steigen, wenn die Produktinformationen ungenau sind.

Mehr als die Hälfte der Online-Käufer machen ungenaue, irreführende oder schlechte Produktinformationen für E-Commerce-Retouren verantwortlich. Und da sich Online-Retouren oft wie eine lästige Pflicht anfühlen, können Produktenttäuschungen Kunden davon abhalten, in Zukunft einen weiteren Kauf zu tätigen.

Über 80 % der Kunden werden keinen weiteren Kauf bei einer bestimmten Marke tätigen, wenn deren Online-Shop einen schwierigen Rückgabeprozess hat. Aber Marken, die Kunden an jedem möglichen Touchpoint mit umfangreichen Produktinhalten informieren, können Retouren begrenzen und die Kundenzufriedenheit steigern. Um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, sollte der Produktinhalt Folgendes umfassen:

• Fotos, die alle Funktionen und Blickwinkel einfangen: Über 35 % der Rücksendungen resultieren aus Produktfotos, die nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmen – eine große Enttäuschung für Käufer, die erwarten, das zu bekommen, was sie gekauft haben.
• Präzise und informative Beschreibungen: Online-Käufer verlassen sich darauf, dass Marken Produktinformationen bereitstellen, die ihnen dabei helfen, eine sichere und fundierte Kaufentscheidung zu treffen.

Hochwertige Inhalte minimieren Retouren und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Rücksendungen fortgesetzt werden, solange die Verbraucher die Möglichkeit dazu haben.

Erhöhte Markentreue

Die Generierung konsistenter Umsätze hängt von der Markentreue ab.

Stammkunden machen bei den meisten Unternehmen 65 % des Umsatzes aus, und Stammkunden kaufen 90 % häufiger ein als Neukunden.

Stammkunden erwarten ein einfaches, zufriedenstellendes Erlebnis und weniger Reibungsverluste während des Kaufprozesses, da sie bereits zuvor mit der Marke interagiert haben.

Marken, die Bewertungen zu ihrem Vorteil nutzen, erhöhen die Kundenbindung.

Wie oben erwähnt, lesen viele Kunden Online-Bewertungen und unterstreichen damit die Bedeutung des Produktinhalts. Wenn der Inhalt fehlschlägt – und das, was ankommt, nicht das ist, was versprochen oder auf der Website genau dargestellt wurde – ist es wahrscheinlicher, dass eine Marke negative Bewertungen generiert.

Durch die Reaktion auf Komplimente und Beschwerden können Marken wertvolle Kundenbeziehungen pflegen und Wohlwollen generieren, insbesondere wenn sie anbieten, eine Enttäuschung wiedergutzumachen.

Über 75 % der Kunden empfehlen eine Marke nach einer einzigen positiven Erfahrung einem Freund weiter. Marken können es sich nicht leisten, sich nicht die Zeit zu nehmen, den Kunden zuzuhören und auf sie zu reagieren.

Allerdings ist die Verwaltung von PDP-Bewertungen nicht immer so einfach wie die Beantwortung einer einzelnen Bewertung auf der Website eines Einzelhändlers. Ein Produkt könnte auf der Website einer Marke, bei Walmart, Amazon und anderen Einzelhandelspartnern gelistet sein.

Eine individuelle Beantwortung von Kundenrezensionen ist nicht möglich, ebenso wenig wie eine sinnvolle Nutzung der Ressourcen einer Marke. Die Unterbringung von Produktinhalten in einer einzigen Quelle der Wahrheit ermöglicht die sofortige Aktivierung von Inhalten über alle Kanäle hinweg.

Mit Tools zur Inhaltsauszahlung wird die auf einer Plattform veröffentlichte Bewertungsantwort einer Marke auf allen anderen Webseiten angezeigt, auf denen Produktbewertungen angezeigt werden.

Schaffen Sie ansprechende Benutzererlebnisse

Die Verbraucher von heute wollen mehr als nur ein Produkt. Sie wollen ein Erlebnis mit einer Geschichte.

Durch die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Produktinhaltserlebnisses stellen Marken sicher, dass Kunden Zugang zu einer Fülle von Informationen haben, die zum Kauf anregen. Glänzende „Juwelen“ an Informationen fesseln den Kunden und gewinnen sein Vertrauen – alles entscheidende Elemente für die Aufrechterhaltung von Relevanz und Langlebigkeit.

Erfahren Sie, warum Investitionen in Produktinformationsmanagementsysteme (PIM) für E-Commerce-Unternehmen höchste Priorität haben.