PPC für technischen Support: Wie Sie die Lead-Generierung im Jahr 2018 beschleunigen

Update: Google hat kürzlich angekündigt, Anzeigen in der Kategorie „Technischer Support“ angesichts des weit verbreiteten Betrugs weltweit einzuschränken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Anzeigen einen legitimen Wert bieten, die Verbraucher nicht irreführen und dass Ihr Unternehmen in das geplante Überprüfungsprogramm von Google aufgenommen wird, um zu vermeiden, dass Sie von der Suche betroffen sind.

Dieser Beitrag mit einem Schwerpunkt auf PPC für den technischen Support ist Teil einer Reihe, die sich auf spezifische PPC-Strategien pro Branche konzentriert. Während die grundlegenden Komponenten jeder PPC-Kampagne gleich sind, sind keine zwei identisch. Konsultieren Sie den Leitfaden Ihrer Branche für maßgeschneiderte Tipps!

Sie haben die heißeste Technologie auf dem Markt und die SLAs für Ihre verwalteten IT-Services sind die besten der Branche. Die Frage ist, wie kann man die Leute dazu bringen, es zu entdecken?

Es ist wahrscheinlich, dass Sie sich nicht mit der Vermarktung Ihres IT-Geschäfts befassen möchten, aber selbst eine Strategie im kleinen Maßstab kann eine Flut neuer Kunden einbringen. Eine der schnellsten Möglichkeiten, Aufmerksamkeit und Leads mit einem positiven ROI zu generieren, ist PPC. In diesem Leitfaden lernen Sie die besten PPC-Strategien für den technischen Support kennen, um das Wachstum Ihres IT-Servicegeschäfts anzukurbeln.

Nachdem Sie mit diesem Leitfaden fertig sind, verfügen Sie über einen bewährten Plan zum Ausbau Ihres Technologieunternehmens mithilfe der Leistungsfähigkeit von AdWords. Lass uns anfangen!

Schritt 1: Kennen Sie Ihren Markt

Bevor Sie mit der Generierung von Leads über PPC beginnen können, müssen Sie verstehen, wen Sie anziehen. Fragen Sie sich, wer sind meine idealen Kunden? Gibt es bestimmte Branchen, Regionen oder Unternehmensgrößen, mit denen Sie lieber zusammenarbeiten würden? Definieren Sie dies klar, bevor Sie Ihre AdWords-Kampagne einrichten. Sobald Sie wissen, wen Sie ansprechen, ist es an der Zeit, eine Keyword-Recherche durchzuführen.

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, dass hinter verschiedenen Keywords unterschiedliche Absichten stehen . Es gibt drei Kategorien von Keyword-Absichten:

1. Navigationsschlüsselwörter werden von Suchenden eingegeben, die nach einer bestimmten Marke, einem bestimmten Inhalt usw. suchen.
2. Bei informativen Schlüsselwörtern sucht der Suchende nach der Antwort auf eine Frage, nach Einblicken in eine Herausforderung oder nach Anweisungen zum Erreichen seines Ziels.
3. Transaktionsschlüsselwörter sind solche, die auf eine hohe kommerzielle Absicht hinweisen. Das sind Suchende, die normalerweise bereit sind, etwas zu kaufen.

Angenommen, Sie bieten Buchhaltungsagenturen technischen Support an. Ihr idealer Kunde sucht möglicherweise nach den folgenden Schlüsselwörtern:

• „Beste Antivirus-Software für Wirtschaftsprüfungsgesellschaften“
• „Technischer Support-Service für Buchhalter“

Das erste Schlüsselwort ist informativ. Personen, die nach diesem Schlüsselwort suchen, suchen nach Antivirensoftware, sind aber noch nicht bereit, sie zu kaufen. Das zweite Schlüsselwort ist jedoch das perfekte Transaktionsschlüsselwort. Es ist wahrscheinlich, dass diese Suchenden nach einem Service wie Ihrem suchen.

Um mit der Keyword-Recherche zu beginnen, erarbeiten Sie im Team eine Ideenliste. Sie können dies tun, indem Sie sich Ihre Website, Inhalte und Zielseiten ansehen. Diese Seite auf der IT-Support-Seite von Apex Tech Services liefert beispielsweise die folgenden Ideen:

• IT-Unterstützung
• Medizinischer IT-Support
• IT-Support für Behörden
• 24-Stunden-IT-Support
• Computerverwaltungsdienst
• IT-Helpdesk-Service
• …und so weiter

Anschließend können wir die Suchdaten hinter diesen Keywords quantifizieren und mit dem Keyword-Planer (GKP) von Google neue Keyword-Ideen entwickeln. Um auf GKP zuzugreifen, gehen Sie zu AdWords, klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol und wählen Sie „Keyword-Planer“ im Unterabschnitt „Planung“ aus:

Geben Sie im nächsten Bildschirm ein Schlüsselwort ein und drücken Sie „Enter“. Sie erhalten dann eine Liste mit verwandten Schlüsselwörtern:

„Durchschn. monatliche Suchanfragen“ zeigt die Anzahl der monatlichen Suchanfragen für ein Keyword, und „Wettbewerb“ zeigt, wie viele andere Unternehmen für dieses Keyword bieten. Wenn Sie gerade erst anfangen, sollten Sie darauf abzielen, Keywords mit geringer Konkurrenz und einer hohen Anzahl monatlicher Suchanfragen zu finden.

Ein weiteres kostenloses Tool ist Ubersuggest. Geben Sie wie bei GKP einfach Ihr Keyword ein und es wird eine Liste mit Keyword-Vorschlägen angezeigt:

Schritt 2: Kampagnen einrichten (der richtige Weg)

Nachdem Sie Ihre Ziel-Keywords ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre PPC-Kampagnen einzurichten. Dazu gehört es, eine Struktur zu schaffen, die es einfach macht, die Effektivität zu verwalten und zu steigern.

Diese Strukturen fallen normalerweise in eine der folgenden Kategorien:

• Die verschiedenen Dienstleistungen, die Sie anbieten. Zum Beispiel „IT-Support“ und „Managed Cloud Services“.
• Geografische Standorte, die Sie bedienen. Sie können dies nach Stadt, Staat und Territorien tun. Zum Beispiel „New York“ oder „Austin, Texas“.
• Markenbegriffe vs. generische Begriffe. Beispiel: „Apex Tech Support“ vs. „IT-Support“.

Es gibt verschiedene Kampagnentypen, aus denen Sie wählen können. In diesem Leitfaden konzentrieren wir uns nur auf das Suchnetzwerk. Um eine neue Kampagne einzurichten, gehen Sie in AdWords zum Abschnitt „Kampagnen“ und klicken Sie auf das blaue „Plus“-Symbol:

Wählen Sie unter „Kampagnentyp auswählen“ die Option „Suche“ aus. Sie werden dann aufgefordert, ein Ziel auszuwählen. Für diesen Leitfaden wählen wir „Leads“, da Ihre potenziellen Kunden wahrscheinlich etwas Pflege benötigen, bevor sie bereit sind, mit Ihnen Geschäfte zu machen:

Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen „Website-Besuche“, geben Sie Ihre Website-URL ein und klicken Sie auf „Weiter“. Benennen Sie auf der nächsten Seite Ihre Kampagne basierend auf der zuvor besprochenen Kategorie. Beispiel: „IT Support New York“ für die Ausrichtung auf bestimmte geografische Standorte:

Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt Standorte. Wählen Sie hier das Umkreisfeld „Anderen Ort eingeben“ und suchen Sie nach Ihrem Zielort, z. B. „New York“. Um den Radius festzulegen, klicken Sie auf „Erweiterte Suche“, wählen Sie „Radius“ und suchen Sie nach Ihrem Zielort. Wählen Sie dann Ihren Zielradius aus dem Dropdown-Menü aus:

Der nächste Schritt besteht darin, über Budget und Gebote zu entscheiden. Geben Sie den Betrag ein, den Sie jeden Tag ausgeben möchten. Oder teilen Sie Ihr monatliches PPC-Budget durch 30, um Ihr Tagesbudget zu erhalten.

Gebote sind der Betrag, den Sie gerne pro Klick oder Conversion ausgeben. Ich empfehle Ihnen Bieten per Klick. Sie können dies entweder manuell eingeben oder leer lassen und AdWords entscheiden lassen. Überlassen Sie zu Beginn AdWords die Gebotsabgabe. Sie können dies basierend auf den Daten, die Sie sammeln, verfeinern, nachdem Ihre Kampagnen eine Weile gelaufen sind.

Schließlich ist es an der Zeit, Anzeigengruppen einzurichten. Diese befinden sich unterhalb der Kampagnenhierarchie und erleichtern die Verwaltung Ihrer Kampagnen.

Am besten erstellen Sie eine Anzeigengruppe für jedes Ihrer leistungsstärksten Keywords. Auf diese Weise wird Ihr Qualitätsfaktor (QS) steigen und Sie werden gezielteren Traffic generieren. Im Moment ist es in Ordnung, alle Ihre Ziel-Keywords in einer Anzeigengruppe zu platzieren. Nachdem Sie im Laufe der Zeit Daten gesammelt haben, können Sie Ihre leistungsstärksten Keywords in eine separate Anzeigengruppe verschieben. Wie das geht, erfahren Sie in Schritt 5.

Klicken Sie auf „Speichern und fortfahren“. Voila! Sie haben jetzt Ihre Kampagnenstruktur eingerichtet und können loslegen.

Schritt 3: Erstellen von Anzeigentexten, die Klicks anziehen

Nachdem Sie Ihr Targeting eingerichtet haben, ist es an der Zeit, diese Suchenden dazu zu bringen, auf Ihre Anzeigen zu klicken. Dazu müssen Sie überzeugende Anzeigentexte erstellen, die ihre Aufmerksamkeit erregen.

Wenn es um PPC-Anzeigen geht, haben Sie nur begrenzt Platz zum Arbeiten. So sieht die PPC-Anzeigenstruktur aus:

Alles beginnt mit der Überschrift. Dies wird die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kunden erregen und sie zum Klicken zwingen. Hier sind einige Leitsätze, die Sie befolgen sollten:

• Fügen Sie eine Zahl oder Statistik hinzu
• Fügen Sie das Ziel-Keyword hinzu
• Machen Sie es nutzenorientiert

Im folgenden Beispiel hat OmniPush das Zielschlüsselwort („IT Support New York“) hinzugefügt und einen Vorteil hinzugefügt – „Ihre eigene IT-Abteilung“:

Als nächstes schreiben Sie eine Beschreibung, die den „Klick“ verkauft. Sie haben hier nur begrenzt Platz zum Arbeiten, daher muss Ihr Text so prägnant wie möglich sein. In diesem Beispiel verwendet Top IT Support die Beschreibung, um die Vorteile zu verdeutlichen und einige seiner wichtigsten Wertversprechen zu teilen:

Schließlich muss es einen Call-to-Action enthalten. Dies sollte Ihren Interessenten genau sagen, was sie als Nächstes tun sollen. Miles Technologies tut dies mit dem Text „Contact Us Today!“:

Brauchen Sie Inspiration? Sehen Sie sich die besten organischen Einträge an . Wieso den? Denn dies sind die Seiten, von denen Google entschieden hat, dass sie für ein bestimmtes Ziel-Keyword am relevantesten sind:

Schritt 4: Erstellen Sie Zielseiten, die Kunden anziehen

Sie haben einen aufmerksamkeitsstarken Text für Ihre Anzeige geschrieben. Die Frage ist, wohin schicken Sie den ganzen Verkehr, den Sie fahren? Hier kommen Landingpages ins Spiel.

Was sind Landingpages? Es handelt sich um kampagnenspezifische Seiten, die erstellt wurden, um bestimmte Ergebnisse zu erzielen. Sie werden typischerweise in PPC-Kampagnen als Ort verwendet, an dem der Suchende „landen“ kann, nachdem er auf die Anzeige geklickt hat.

Landing Pages unterscheiden sich von den meisten Webseiten. Sie sollen den Benutzer dazu bringen, eine bestimmte Aktion auszuführen, und müssen daher einfach und frei von Ablenkungen sein.

Hier sind einige Best Practices für Zielseiten, die Sie beim Entwerfen und Erstellen Ihrer eigenen befolgen sollten:

1. Navigation entfernen: Denken Sie daran, dass das Ziel darin besteht, den Benutzer zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Die Navigationsleiste lenkt zu stark ab, sodass Benutzer sich auf Ihrer Website umsehen können. Das Entfernen des Navigationsmenüs stellt sicher, dass sie nicht wegwandern.
2. Ein einziger Call-to-Action: Was ist die eine spezifische Aktion, die potenzielle Kunden ausführen sollen? Soll ich zum Telefon greifen und Sie anrufen oder ein Formular ausfüllen? Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass es das einzige ist, was ein Benutzer auf Ihrer Zielseite tun kann.
3. Fügen Sie einen Hero Shot hinzu: Der Hero Shot ist ein Bild, das veranschaulicht, was Sie Benutzern anbieten. Wenn Sie beispielsweise ein Whitepaper anbieten, können Sie ein 3D-Bild des Covers hinzufügen.
4. Verwenden Sie Video: Für etwas weniger Konkretes, wie z. B. eine Beratung, ist es schwierig, eine traditionelle Heldenaufnahme einzufügen. Erstellen Sie stattdessen ein Video, um eine persönliche Verbindung zwischen Ihrer Marke und dem Benutzer aufzubauen. Dies ist eine Gelegenheit, die Erwartungen zu formulieren und die Vorteile der von Ihnen gewünschten Maßnahme zu teilen (z. B. eine Beratung).
5. Fügen Sie soziale Beweise hinzu: Wenn die Leute zum ersten Mal zu Ihnen kommen, werden sie wahrscheinlich skeptisch sein. Beseitigen Sie diese Angst, indem Sie Logos von Unternehmen, mit denen Sie zusammengearbeitet haben, und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden einfügen.
6. Formularlänge begrenzen: Es ist wahrscheinlich, dass Sie Formulare einschließen müssen, um Lead-Informationen zu erfassen. Je mehr Felder der Interessent jedoch ausfüllen muss, desto mehr „Reibung“ wird er spüren. Indem Sie die Formularfelder auf das Nötigste beschränken, erhöhen Sie mit größerer Wahrscheinlichkeit die Conversions.

Schauen wir uns einige perfekte Landingpage-Beispiele aus anderen Branchen an, beginnend mit der Marketingagentur IMPACT:

Das Layout ist einfach und verwendet viele der oben beschriebenen Prinzipien. Der Hero Shot ist ein Blickfang, und die Überschrift und der Fließtext sind nutzenorientiert.

In diesem Beispiel hat Uber ihren wahren „Helden“ ins Rampenlicht gerückt – ihre Fahrer. Die gesamte Seite ist einfach, elegant und die wichtigsten Informationen sind über dem Falz. Diese Verwendung von Fotografie vermittelt einen Hauch von Authentizität und ermöglicht es Uber, seine „menschliche“ Seite zu zeigen.

Schließlich ist dieses Beispiel von IBM eine Bare-Bones-Basis. Es enthält eine Überschrift, einige nützliche Texte über die Studie und ein Formular, das der Interessent ausfüllen muss. Während es nur minimale Ablenkungen gibt, kann die Anzahl der Formularfelder unnötige Reibung verursachen. Denken Sie daran, fragen Sie nur nach den wichtigsten Informationen von Ihren Interessenten.

Mehrere Tools können Ihnen dabei helfen, Zielseiten schnell zusammenzustellen. Unbounce ist einer unserer Favoriten, der einen einfachen Drag-and-Drop-Editor bietet, der sich leicht in WordPress integrieren lässt:

Schritt 5: Messen und optimieren Sie Ihre Kampagnen für bessere Ergebnisse

Hier hast du es! Sie haben jetzt eine End-to-End-Strategie für PPC-Kampagnen für Ihre Tech-Support-Firma. Im Laufe der Zeit werden Sie beginnen, Traffic, Leads und vor allem Daten zu generieren.

Anhand dieser Daten können Sie die Effektivität Ihrer AdWords-Kampagnen messen und sie optimieren, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass Sie jeden Teil des Verkaufstrichters messen. Tun Sie dies, indem Sie AdWords in Ihr Google Analytics-Konto integrieren. Dadurch können Sie Ihre PPC-Kampagnen effektiver messen.

Die Integration der beiden Plattformen ist einfach:

1. Gehen Sie zum Admin-Bereich und wählen Sie unter „Property“ „AdWords Linked“ aus.
2. Wählen Sie unter "Verknüpfte AdWords-Konten auswählen" das Konto aus, das Sie verknüpfen möchten.
3. Stellen Sie unter „Linkkonfiguration“ sicher, dass Sie unter der Linkliste auf „Alle auswählen“ klicken.
4. Schalten Sie den „Aus“-Schalter neben dem Namen Ihres Analytics-Kontos auf „Ein“.

Es ist wichtig, dass Sie dies vor oder während der Einrichtung Ihrer Kampagnen tun. Google Analytics kann nicht auf rückständige Daten zugreifen, und Sie müssen warten, um sie im Laufe der Zeit zu sammeln.

Mit der richtigen Messeinrichtung ist es an der Zeit, Ihre leistungsstärksten Keywords zu identifizieren. Gehen Sie zu Google Analytics > Akquisition > AdWords > Keywords. Wählen Sie in der Tabellenspalte „Conversions“ Ihr Ziel aus dem Dropdown-Menü aus:

Ordnen Sie den Bericht nach „Ziel-Conversion-Rate“. Sie sollten nun Zugriff auf Ihre leistungsstärksten Keywords haben. Jetzt ist es an der Zeit, für jedes Keyword eine neue Anzeigengruppe zu erstellen. Berücksichtigen Sie dabei weitgehende Übereinstimmung, exakte Übereinstimmung und Wortgruppenübereinstimmung:

Jetzt können Sie hyper-zielgerichtete Anzeigentexte und Zielseiten für diese Keywords erstellen. Infolgedessen werden Sie feststellen, dass Ihr Qualitätsfaktor steigt, Ihr CPC sinkt und die Conversion-Rate in die Höhe schnellt.

Es ist auch wichtig, neue Anzeigentexte im Laufe der Zeit zu testen. Mit der Funktion „Entwürfe & Experimente“ ist das Einrichten dieser Experimente ein Kinderspiel. Gehen Sie zum Abschnitt „Kampagnenexperimente“ und klicken Sie auf „Neues Experiment“:

Das erste Element, mit dem Sie experimentieren können, ist Ihre Überschrift. Hier wird die meiste Wirkung erzielt, da es zuerst die Aufmerksamkeit Ihrer Interessenten auf sich zieht. Probieren Sie verschiedene Formate, Vorteile, Tonarten und Zahlen aus, um zu sehen, was mehr Klicks generiert.

Wenn Sie Optimierungsexperimente durchführen , testen Sie immer ein Element nach dem anderen. Wenn Sie die Überschrift, die Beschreibung und den CTA gleichzeitig ändern, wissen Sie nie, welches Element Ihre Ergebnisse generiert hat.

Highrise testete beispielsweise eine neue Überschrift, um deutlich zu machen, wie einfach der Anmeldeprozess ist. Diese neue Überschrift generierte eine 30 %ige Steigerung der Ergebnisse:

Befolgen Sie schließlich diesen Prozess mit Ihren Zielseiten. Führen Sie regelmäßig Experimente durch, um die Konversionsrate zu steigern. Testen Sie auch hier immer nur ein Element auf einmal. Das könnte zum Beispiel das Leistungsversprechen in Ihrer Überschrift oder die Farbe Ihres Call-to-Action sein.

Alles einpacken

Wie Sie sehen können, muss die Vermarktung Ihrer Tech-Support-Firma nicht komplex sein. Es geht darum, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft anzusprechen und sicherzustellen, dass Sie diese Aufmerksamkeit in neue Geschäftskontakte umwandeln.

Im Gegensatz zu Mundpropaganda und einigen anderen Strategien gibt Ihnen PPC die vollständige Kontrolle über Ihre Marketingbemühungen. Wenn Sie es richtig machen, werden Sie sehen, wie Ihr Wachstum in die Höhe schnellt.

Bildnachweis

Beitragsbild: Unsplash / freestocks.org
Bild 1: Apex Tech Services
Abbildung 2-3: Google Keyword-Planer
Bild 4: Übersuggest
Abbildung 5-10: Google AdWords
Abbildung 11-14: Screenshots über Google SERPs
Bild 15: Auswirkung
Bild 16: Uber
Abbildung 17: IBM Marketing Cloud
Bild 18: Unbounce
Abbildung 19-21: Google Analytics
Bild 22: Hochhaus