5 Tipps zur Umsatzsteigerung nach der COVID-19-Pandemie

Kommunizieren Sie mit Kunden

Beginnen Sie mit der Vorausplanung

Passen Sie Ihre Marketingstrategie an

Verbessern Sie Ihre SEO

Vorwärts gehen

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1. Bewerten Sie Ihr Angebot neu

Es ist kein Geheimnis, dass der Ausbruch von COVID-19 unsere tägliche Lebensweise verändert hat. Dies ist eine Sache, die Sie nicht ignorieren können, wenn es um Ihre Kunden geht. Einige Produkte, die Sie verkaufen, sind möglicherweise für ihre Bedürfnisse irrelevant, während andere wichtiger denn je sind. Stellen Sie sich die folgenden Fragen, um festzustellen, was Sie während und nach der Pandemie noch verkaufen sollten.

Welche Produkte verkaufen Sie, die möglicherweise nicht mehr relevant sind?

Während der Pandemie verkaufen Sie möglicherweise Produkte, die für Ihre Kunden nicht mehr relevant sind. Beispielsweise verkaufen Sie möglicherweise Zubehör für Reisen oder Live-Veranstaltungen oder – Reisen und Live-Veranstaltungen sind aufgrund der Pandemie äußerst begrenzt, sodass Sie möglicherweise nicht viele davon verkaufen. Um sich daran anzupassen und entgangene Verkäufe zu mindern, müssen Sie diese Produkte möglicherweise entfernen oder so ändern, dass sie für die Verwendung zu Hause geeignet sind.

Quelle: Verkaufszentrale

Ein großartiges Beispiel für die Anpassung Ihrer Produkte an die Bedürfnisse Ihrer Kunden ist iHeartRaves. Ihr Geschäft verkauft hauptsächlich Produkte für Raves und Live-Events. Um sich an den Lockdown anzupassen, haben sie eine neue „Cute & Cozy“-Kollektion herausgebracht.

Alternativ können Sie, sobald sich die Dinge wieder in einen Zustand der Normalität verlagern, feststellen, dass einige Produkte, die Sie Ihrem Geschäft hinzugefügt haben, von Ihren Kunden möglicherweise nicht mehr benötigt werden. Viele Online-Shops begannen mit dem Verkauf von medizinischen Artikeln wie Händedesinfektionsmitteln und Gesichtsmasken, als die Pandemie begann, einen Bedarf auf dem Markt zu decken. Bestimmen Sie nach dem Ende der Pandemie, ob diese Produkte noch für den Verkauf geeignet sind und ob sie zu einem festen Bestandteil Ihres Inventars werden sollten.

Welche Produkte können Sie verkaufen, die für Kunden relevanter sein könnten?

Denken Sie darüber nach, wie sich die Pandemie auf Ihre Kunden ausgewirkt hat und wie sich ihre Bedürfnisse möglicherweise geändert haben. Wie bereits erwähnt, haben viele Online-Shops möglicherweise das Bedürfnis, medizinische und Reinigungsmittel hinzuzufügen – es ist schwer, den massiven Boom zu ignorieren, der bei diesen Produkten online zu beobachten ist. Sie sollten diese Produkte jedoch nur dann zu Ihrem Inventar hinzufügen, wenn es für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wenn Ihr Online-Shop Bücher verkauft, ist es möglicherweise nicht sinnvoll, Handdesinfektionsmittel zu Ihrem Produktangebot hinzuzufügen.

Gesichtsmasken sind jedoch äußerst vielseitig und können sogar als modisches Accessoire beworben werden. Dies macht Gesichtsmasken zu einer guten Möglichkeit, die neuen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig Ihre Marke zu erhalten.

Quelle: CNET

Arm the Animals, eine aktivistische Modemarke, kombinierte den Trend der Gesichtsmasken mit ihrer auf Tiere ausgerichteten Botschaft.

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Wo können Sie physische Angebote an Online-Veranstaltungsorte verschieben?

Wenn Ihr Unternehmen eine physische Präsenz hat, ist es wichtig, dass Sie damit beginnen, Ihr Unternehmen auf das Internet umzustellen, falls Sie dies noch nicht getan haben. Nehmen Sie sich die Zeit , einen Online-Shop aufzubauen , der es Ihren Kunden leicht macht, das zu bekommen, was sie von Ihrem Unternehmen benötigen, ohne ihre Gesundheit zu riskieren. Auch ein Onlineshop kann langfristig hilfreich sein. Tatsächlich wird erwartet, dass die E-Commerce-Umsätze bis 2021 auf 4,88 Billionen US-Dollar steigen werden. Mit einem Online-Shop müssen Sie sich keine Sorgen über verringerte Besucherzahlen oder Sperrungen machen, die sich negativ auf Ihr Geschäft auswirken.

Sie können auch einen Online-Shop verwenden, um Ihren Kunden die Abholung im Geschäft oder am Straßenrand anzubieten. Dies gibt Kunden die Möglichkeit, sicherer in Ihrem Geschäft einzukaufen, ihre Produkte aber dennoch schnell und ohne Liefergebühr zu erhalten. Laut Invesp bevorzugen bereits 65 % der Verbraucher den Online-Kauf und die Abholung im Geschäft, um Versandkosten zu vermeiden.

Wie können Sie Ihren Service neu ausrichten, um besser auf die Kunden einzugehen?

Es versteht sich von selbst, dass wir in unübersichtlichen Zeiten leben. Für Ihre Kunden ist es äußerst wertvoll, dass Sie mit Ihrem Service für Klarheit sorgen. Unabhängig davon, ob Kunden Hilfe bei der Bearbeitung einer Rücksendung oder bei der Suche nach einem benötigten Produkt benötigen, kann die Erweiterung der Reichweite Ihres Kundendienstes einen großen Unterschied machen. In einer Untersuchung von American Express wurde festgestellt, dass 7 von 10 US-Kunden angeben, dass sie mehr Geld ausgegeben haben, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das einen hervorragenden Kundenservice bietet.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice während und nach der Pandemie verbessern können:

• Bieten Sie längere Kundendienstbürozeiten an. Dies kann dazu beitragen, die Tatsache auszugleichen, dass Kunden Sie nicht physisch sehen können.
• Verwenden Sie mehr Kanäle, um Ihren Online-Support zu erhöhen. Halten Sie die Verfügbarkeit auf mehreren Kanälen aufrecht, darunter Telefon, Live-Chat, E-Mail und sogar soziale Medien.
• Schaffen Sie mehr Ressourcen für den Self-Service-Support . Stellen Sie eine umfassende Wissensdatenbank, ein Glossar, How-To-Tutorials und mehr zusammen, um Kunden zu helfen.
• Seien Sie ehrlich in Bezug auf erwartete Wartezeiten und Lieferzeiten. Dies ist besonders wichtig, wenn Ihr Personal aufgrund der Pandemie eingeschränkt ist oder von zu Hause aus arbeitet. Auch die Lieferzeiten haben sich weltweit verzögert – informieren Sie Ihre Kunden darüber, wie Sie mit diesem Problem umgehen.

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2. Kommunizieren Sie mit Kunden

Während und nach der Pandemie ist es entscheidend, dass Ihr Unternehmen ständig mit Ihrem Publikum kommuniziert. Unternehmen und Kunden erleben beide viele Veränderungen in ihrem täglichen Leben, sei es ein finanzieller Kampf oder eine einfache Änderung der Routine.

Laut einer Studie von 4 A's finden es 43 % der Verbraucher beruhigend, in dieser Zeit von Marken zu hören, die sie kennen und denen sie vertrauen.

Quelle: 4 As

Nutzen Sie Ihre Messaging-Kanäle, einschließlich sozialer Medien, um Kunden darüber zu informieren, was sich in Ihrem Unternehmen ändert (und gleich bleibt). Dies beinhaltet Folgendes:

• Werden alle Produkte weiterhin verfügbar sein?
• Stellen Sie die Lieferung in Länder oder Gebiete ein?
• Wird es zu Produktionsverzögerungen kommen?
• Was ist die aktualisierte erwartete Lieferzeit für Produkte?
• Wie schützen Sie Kunden und Mitarbeiter?
• Welche Dienste kehren zurück, wenn die Pandemie nachlässt?

Indem Sie einen Dialog mit Ihren Kunden eröffnen, können Sie abschätzen, welche Änderungen sie von Ihrem Unternehmen erwarten, und auf dieses wertvolle Feedback reagieren. Machen Sie deutlich, dass Ihnen mehr als nur das Portemonnaie eines Kunden am Herzen liegt, und dass Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, wie Sie ihm auf sinnvolle Weise helfen können.

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3. Beginnen Sie mit der Vorausplanung

Wenn Sie vor der Pandemie keinen Krisenplan hatten, wurde Ihr Unternehmen möglicherweise unvorbereitet getroffen und hat darunter gelitten. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als die Gegenwart, um mit der Planung zu beginnen, wie Sie den Rest der Pandemie angehen und wie Sie nach ihrem Ende wieder zur Normalität zurückkehren werden.

Natürlich war die Pandemie weitgehend unvorhersehbar, da die Sperrungen schnell begannen und endeten. Es ist unmöglich, mit bestimmten Terminen für die Wiedereröffnung zu planen, geben Sie Ihrem Plan also Raum für Änderungen, falls sich die Situation überhaupt ändert. Während wir alle den Umsatz steigern wollen, wollen wir auch keinen Umsatz verlieren – schauen Sie sich an, was Ihr Unternehmen gerade tut, und lokalisieren Sie Schwachstellen.

Um Ihren Plan zu starten, führen Sie eine Prüfung Ihres Unternehmens durch. Wo verlieren Sie Umsatz, wo gewinnen Sie Umsatz und wo stagnieren Sie? Ermitteln Sie, wie sich COVID-19 auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche insgesamt ausgewirkt hat, und ergreifen Sie Maßnahmen zur Schadensbegrenzung. Konzentrieren Sie sich auf diese Schlüsselelemente:

• Produktivität und Zusammenarbeit von Remote-Mitarbeitern
• Unterbrochene Lieferketten und Abläufe
• Steuer- und Handelsprobleme aufgrund von Ländersperren
• Markenreaktion auf COVID-19
• Aufgeschobene Projekte und Kampagnen
• Neue Projekte, die auf Mitarbeiter- und Kundenbedürfnisse eingehen
• Nothilfe und Entschuldungszuschüsse

Sie sollten auch überwachen, wie Ihr Land seine Wirtschaft und seinen Reiseverkehr angeht, da dies Ihr Geschäft während und nach der Pandemie direkt beeinflussen kann. Die Entscheidungen der Regierung Ihres Landes können die Entscheidungen Ihres Unternehmens beeinflussen, also bleiben Sie über alle Änderungen informiert.

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4. Passen Sie Ihre Marketingstrategie an

Eines der ersten Dinge, die Sie nach Beginn der Pandemie hätten tun sollen, war, Ihre bestehenden Marketingbotschaften zu durchkämmen und alles Irrelevante oder Unangemessene zu entfernen. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, sehen Sie sich alle Ihre geplanten Kampagnen, Social-Media-Posts und E-Mail-Marketing an, um festzustellen, was entfernt oder geändert werden muss. Es ist auch eine gute Idee, darüber nachzudenken, ob Sie Distanzierung oder Gesundheitsschutz in Ihr aktuelles Marketing integrieren und gleichzeitig die Relevanz beibehalten können.

Jenseits des Inhalts ist der Ton Ihrer Botschaft. Wenn wir uns dem Ende der Pandemie nähern, können wir unseren Ton vielleicht wieder normalisieren, aber Sie sollten trotzdem darauf achten, wie Sie mit potenziellen und bestehenden Kunden sprechen. Verwenden Sie diese Methoden:

• Ihre Nachrichten sollten in Bezug auf die Pandemie genau und klar sein.
• Nehmen Sie einen sympathischen Ton an, da viele Kunden derzeit möglicherweise auch Schwierigkeiten haben.
• Vermeiden Sie es, Witze über die Situation zu machen oder die Pandemie mit unangemessenem Humor anzugehen.
• Seien Sie nicht immer ernst – viele Menschen brauchen in diesen Zeiten ein Lächeln. Wenn Ihr Unternehmen das bieten kann, werden sich die Kunden an Sie erinnern.

Ihre Kunden werden die Reaktion Ihrer Marke auf COVID-19 erwarten. Es ist wichtig, dass Sie die Pandemie nicht als Vorwand benutzen, um für Ihre Produkte zu werben. Überlegen Sie stattdessen, wie Sie durch Ihre Dienste Hilfe anbieten können, anstatt aus einer unglücklichen Situation Kapital zu schlagen. Es mag verlockend sein, Ihren Umsatz auf diese Weise zu steigern, aber Kunden können erkennen, wann Sie eine schwierige Zeit nutzen.

Wenn Sie bezahlte Anzeigen schalten, müssen Sie alle in Bezug auf Ihr Inventar auf dem neuesten Stand halten. Sie möchten nicht für Produkte werben, die eingestellt oder vergriffen sind. Es kann eine gute Idee sein, das Budget für die meisten Ihrer bezahlten Werbekampagnen zu pausieren oder zu senken, wenn Sie aufgrund der Pandemie finanzielle Probleme haben. Glücklicherweise können Sie mit SEO immer noch kostenlos für Ihr Unternehmen werben . Lass uns weiter darüber reden.

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5. Verbessern Sie Ihre SEO

Ihr Unternehmen sollte bereits für Suchmaschinen optimiert sein, wenn Sie eine Online-Präsenz haben. Während der Pandemie ist es neu wichtig, dass Ihr Unternehmen in Suchmaschinen weit oben erscheint, wenn interessierte Kunden nach Ihren Produkten suchen. Sie können sich während der Pandemie nicht darauf verlassen, dass Kunden an Ihrem Geschäft vorbeigehen, also müssen Sie diesen verlorenen Laufverkehr durch erhöhten Online-Traffic ausgleichen.

Mehr Menschen kaufen während der Pandemie online ein als je zuvor, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass dieser Trend nach dem Ende der Pandemie aufhört. SEO sieht jedoch während der Pandemie für kleine Unternehmen, die nicht wesentliche Artikel verkaufen, ganz anders aus. Suchende suchen nämlich eher nach Antworten auf Nachrichten und gesundheitsbezogene Fragen als nach Produkten. Das soll nicht heißen, dass SEO für kleine Unternehmen immer noch nicht wichtig ist – es bedeutet nur, dass Sie einen anderen Optimierungsansatz verfolgen müssen, um nicht übertönt zu werden.

SEO ist ein extrem dichtes Thema mit vielen unterschiedlichen Aspekten und Methoden, daher behandeln wir die wichtigsten Dinge, auf die Sie während und nach der Pandemie optimieren sollten.

• Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite und Website. Dies erleichtert es Kunden, sich schnell in Ihrem Geschäft zurechtzufinden und die benötigten Produkte zu finden. Es hilft Ihnen auch, einen höheren Rang zu erreichen, da Google beim Ranking die Ladezeiten berücksichtigt.
• Targetieren Sie Suchbegriffe im Zusammenhang mit COVID-19, wenn sie für Ihr Unternehmen relevant sind. Viel mehr Menschen strömen zu Suchmaschinen, um Informationen über die Pandemie zu finden, als zu anderen Kanälen.
• Erstellen und aktualisieren Sie immergrüne Inhalte in Ihrer Nische. Dies wird unabhängig vom aktuellen Trend im Laufe der Zeit relevant bleiben und Vertrauen in Ihrer Basis aufbauen, wodurch aus interessierten Besuchern schließlich Kunden werden.
• Aktualisieren Sie Ihren Google My Business-Eintrag und optimieren Sie ihn für die lokale Suche . Wenn Sie ein offenes physisches Geschäft haben, hilft dies Suchenden, Ihr Geschäft zu finden, da es bei den Suchanfragen „in meiner Nähe“ und „jetzt geöffnet“ angezeigt wird. Wenn Sie Ihr physisches Geschäft schließen mussten, können Sie alternativ die lokale Suche verwenden, um Kunden zu Ihrem Online-Shop zu leiten.
• Behalten Sie die SEO-Leistung Ihres Online-Shops im Auge . Keine SEO-Verbesserungsstrategie wäre vollständig ohne eine Möglichkeit, Ihren Fortschritt zu verfolgen. Nutzen Sie die wichtigsten E-Commerce-Metriken in Google Analytics , um die Auswirkungen Ihrer Optimierungen zu verstehen.

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Vorwärts gehen

Da die Fallzahlen in einigen Ländern zunehmen und in anderen sinken, ist es schwierig vorherzusagen, wann COVID-19 aufhören wird, die Welt herauszufordern. Es gibt jedoch Änderungen, die Ihr Unternehmen vornehmen kann, um Verluste zu mindern und den Umsatz während und nach der Pandemie zu steigern. Indem Sie neue Kundenbedürfnisse erfüllen, regelmäßig kommunizieren, effektiv planen, Marketingstrategien anpassen und sich auf SEO konzentrieren, kann Ihr Unternehmen das Beste aus einer schwierigen Situation machen.

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