Checkliste: 24 Fallstricke, die Ihren E-Commerce-Shop zerstören werden

Laut Bloomberg scheitern 80 % der Unternehmer mit ihren E-Commerce-Shops innerhalb der ersten 18 Monate nach dem Start, und es dauert weniger als eine Sekunde, bis Online-Käufer den ersten Eindruck hinterlassen. Da acht von zehn* US-Amerikanern lieber online einkaufen, ist es entscheidend, sie auf den ersten Blick süchtig zu machen. Unnötig zu sagen, dass es entscheidend ist, die richtige Marktlücke zu finden, Ihre Hausaufgaben in Bezug auf die Zielgruppe zu machen und die Analytik des Online-Shops in Schach zu halten.

Was spricht E-Commerce-Nutzer nicht an? Was kann sie davon abhalten, genau in Ihrem Online-Shop einzukaufen? Hier ist eine Checkliste der wichtigsten "Igitt!" Momente, die Online-Käufer vertreiben. Wenn das nicht Ihre Kopfschmerzen sind, stellen Sie sicher, dass Sie sie gleich hier abhaken!

Häufige Fallstricke jedes E-Commerce-Shops

1. Unzureichendes Marketing

Ich erfinde kein Rad neu, indem ich sage, dass Marketing entscheidend ist. Es sollte gut durchdacht sein, bevor sich Ihr Softwareentwicklungsunternehmen in die Erstellung eines E-Commerce-Shops stürzt. Sei es Content Marketing, aktive Produktwerbung über Social Media, Werbung oder jede andere Marketingstrategie, die zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Ihre nahtlose Integration garantiert, dass ein Kunde beim Navigieren in Ihrem Online-Shop nicht abgelenkt wird.

Schlechte UX/UI

Sie sagen aus gutem Grund: Ein schönes Kleid hilft, zu beeindrucken. Während UX für jede Website unerlässlich ist, werden Online-Käufer sicherlich wegnavigieren, wenn sie mit Folgendem unzufrieden sind:

2. Schlechte mobile Präsenz

Wir leben in Zeiten, in denen Menschen täglich mehr als 4 Stunden auf ihren Mobilgeräten verbringen und 51 %* der Online-Shopper einen Einkauf über ein Smartphone tätigen. Heutzutage ist Responsive Design ein Muss, ganz zu schweigen von der Entwicklung einer hochwertigen mobilen App.

3. Bilder von geringer Qualität

Das sehen Ihre Kunden zuerst und das hilft ihnen, Ihr Produkt zu verstehen, um sich zu engagieren.

4. Überladene Site-Navigation und -Suche

Wenn ein Online-Käufer in Ihrem E-Commerce-Shop gelandet ist, muss er nach etwas Bestimmtem suchen. Stellen Sie sicher, dass Kunden hochrelevante Ergebnisse erhalten, wenn sie Ihre Online-Suche verwenden. Laut eConsultancy wird die Onsite-Suche häufig von 30 % der eCommerce-Besucher verwendet und konvertiert 5- bis 6-mal höher als Nicht-Site-Search-Besucher.

Eine optimierte Filterung zu haben ist eine andere Geschichte. Vor allem, wenn Sie eine große Auswahl an Produkten mit mehreren Anpassungsoptionen (Farbe, Größe usw.) haben. Sie möchten Ihre Online-Käufer nicht frustrieren? Kunden genießen die große Auswahl vor allem dann, wenn ihnen übersichtliche Such- und Filterschritte angeboten werden (mehrere Filter, zum Beispiel kategoriespezifische und thematische).

5. Nicht erreichbarer Kundenservice und Kontaktinformationen

84 %* der Online-Käufer halten die Möglichkeit, Fragen zu dem, was sie kaufen möchten, zu stellen, für wesentlich und ein Muss für ein besseres Einkaufserlebnis. Lassen Sie Ihre Online-Käufer nicht nach Kontaktinformationen suchen, da laut comScore 22 % der Warenkorbabbrüche genau aus diesem Grund erfolgen.

Was Online-Shopper außerdem am meisten irritiert, ist das Angebot, das Kontaktformular auszufüllen, ohne ihnen zusätzliche Kontaktinformationen wie E-Mail, Handynummer und/oder Fax anzugeben.

Um einen besseren Kundenservice zu gewährleisten, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe recherchieren. Auf diese Weise können Sie die Kanäle mit den höchsten Zufriedenheitsgraden ermitteln. Laut Econsultancy bevorzugen 73 % der Kunden die Nutzung von Live-Chats, 61 % – E-Mails und 44 % – Mobiltelefone. Blicken Sie über die traditionellen Kanäle des Kundendienstes hinaus, denn Technologien stehen nicht still. So gibt es beispielsweise ein innovatives Tool namens Woxy, mit dem der Kundenservice auf ein neues Level gehoben werden kann.

6. Versteckter „Über“-Bereich

Ein spannender „Über uns“-Bereich ist eine weitere Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen und Kunden mit der einzigartigen Geschichte über Ihr Unternehmen und das Produkt zu fesseln. Stellen Sie sicher, dass es leicht zugänglich ist. Lassen Sie Ihre Käufer nicht tief und hoch danach suchen!

7. Keine Personalisierung

Laut Gartner hilft Personalisierung Online-Händlern, ihre Gewinne um bis zu 15 % zu steigern. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass Online-Käufer mit 75 % höherer Wahrscheinlichkeit eine Bestellung abschließen, wenn ihnen Artikel empfohlen werden, basierend auf dem vorherigen Einkaufserlebnis. Beispielsweise kann die Anwendung von Tools wie Woxy für Magento 2-Shops das Engagement der Benutzer sicherlich steigern, indem Benutzern angeboten wird, einen Artikel auf ihrem Facebook Messenger auf eine „Wunschliste“ zu setzen und später zusätzliche Daten (sowie Support) zu erhalten.

8. Keine sozialen Medien

Das Verbringen von Zeit auf Websites sozialer Netzwerke ist immer noch das schuldige Vergnügen vieler. Der Aufbau einer Präsenz in sozialen Medien sowie das Angebot von Online-Käufern, Ihrem E-Commerce-Shop auf Giganten sozialer Netzwerke zu folgen, kann sicherlich in Ihre Hände spielen. Tatsächlich tätigen 15 %* der Nutzer einen Kauf, indem sie einem Link auf einer Social-Media-Website folgen. Dennoch müssen solche Features intelligent integriert werden, um das Einkaufserlebnis der Nutzer nicht abzulenken, und könnten beispielsweise an der Kasse angeboten werden.

Es gibt auch eine Tendenz zur Verwendung von Social-Sharing-Buttons. 39 %* der US-Amerikaner haben in letzter Zeit ihre Online-Shopping-Erfahrung oder Gefühle zu einer kommerziellen Transaktion auf sozialen Plattformen geteilt; einige Denkanstöße.

9. Keine Treueprogramme

Punkte, Stufen****, kostenpflichtige Programme (z. B. Rabatte, Rabatte, kostenloser Versand, kostenlose Geschenke, Upgrades und kostenlose Services) sind nur einige der Optionen, die zu Ihrer Kundenbindung beitragen können. Während es bis zu 10 % mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen Artikel an den bestehenden zu verkaufen. Wenn Sie also möchten, dass Käufer wiederkommen, belohnen Sie sie!

Übrigens, während Treueprogramme es Ihnen ermöglichen, Daten über Ihre Kunden zu sammeln, ist es eine großartige Möglichkeit, Ihre E-Mail-Marketingstrategie damit zu integrieren.

10. Keine oder schlechte Rezensionen und Bewertungen

Während 74 %* der Online-Käufer Bewertungen anderer Käufer lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen, und 82 %* der Kunden diese Daten vor dem ersten Kauf konsultieren, ist dies ein Muss für Online-Shop-Besitzer, die beabsichtigen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit ihrer Marke aufzubauen . Darüber hinaus kaufen 63 % der Kunden eher einen Artikel in einem E-Commerce-Shop, der Kundenbewertungen hat – laut iPerceptions – und mehr als 50 Bewertungen pro Produkt bedeuten 4,6 % höhere Konversionsraten.

11. Überbeanspruchung von Popups

Als unbeliebtestes Element der UX gelten Popups oft als auf der dunklen Seite. Geben Sie sie dennoch nicht auf, wie mehrere Forschungsstudien zeigen, wenn sie professionell entworfen und integriert werden, können sie beispielsweise im Vergleich zu Opt-in-Formularen in der Seitenleiste 1.375 % mehr E -Mail-Erfassungen erzielen.

12. Sofortige Anmeldung

Dies ist tatsächlich eine der häufigsten Beschwerden von E-Commerce-Käufern, da die Mehrheit der Online-Shop-Besucher beabsichtigen, eine Website zu verlassen, wenn ihnen angeboten wird, sich direkt nach dem Öffnen einer Webseite zu registrieren. Dies sollte auch bei der Gestaltung Ihres Checkout-Flows berücksichtigt werden, dh 23 %* der Benutzer verlassen nachweislich den Warenkorb, wenn ihnen vorgeschlagen wird, ein neues Benutzerprofil zu erstellen. Es erklärt all das Aufschieben bei Registrierungsvorschlägen. Warum nicht eine Gelegenheit für den Gast-Checkout schaffen?

13. Ton- und Video-Autoplay

Während Autoplay Ihren E-Commerce-Shop sicherlich nicht zerstören wird, leistet es großartige Arbeit, wenn es darum geht, Online-Benutzer zu irritieren. Tatsächlich haben Safari oder Google Chrome bereits Updates herausgebracht, die in Webseiten eingebettete Videos mit Audio-Autoplay erkennen, oder planen, dies zu tun, und erlauben ihnen nicht, Ton automatisch abzuspielen. Und das nicht ohne Grund!

Schlechte Website-Performance

14. Niedrige Seitenladezeit

Es ist kein großes Geheimnis, dass 40 % der Benutzer eine Website verlassen, die länger als 3 Sekunden lädt. Laut Daten von Kissmetrics kann eine Conversion-Reduktion von 7 % das Ergebnis einer Verzögerung von nur einer Sekunde bei der Seitenantwort sein. Wenden Sie sich an Profis (zuverlässige Hosting-Anbieter, die eine stabile Website-Leistung und optimale Einstellungen garantieren), da jede Sekunde buchstäblich zählt!

15. Veraltetes Hosting

Dies hängt ganz davon ab, ob Sie sich für eine gehostete (z. B. Shopify, BigCommerce und PrestaShop) oder eine selbst gehostete Lösung (z. B. Magento, WooCommerce und SpreeCommerce) entschieden haben. Dennoch sollte eine selbst gehostete Plattform aktuell gehalten werden, um ein hohes Maß an Sicherheit zu gewährleisten.

Schlechte SEO und Inhalte

Wenn Sie die Einstellung „Launch it and they’ll come“ haben, hat Ihr E-Commerce-Shop nur geringe Chancen, in den Google-Suchrankings nach oben zu klettern, da der Inhalt und seine Optimierung König sind. Eine Website muss einen Kaufgrund bieten, der weit über das Erscheinungsbild hinausgeht.

16. Irreführende und/oder fehlende Inhalte

Abgesehen davon, dass sie optisch ansprechend und lesbar sind – was UX/UI (wieder einmal) ist – müssen E-Commerce-Websites ihren Käufern eine detaillierte Produktbeschreibung bieten. Es sollte klar und verständlich geschrieben sein, um die wertvollsten Produktmerkmale zu skizzieren.

Überhaupt keinen Inhaltsplan zu haben oder schlecht geschriebene oder sogar gestohlene Inhalte zu verwenden, kann Benutzer unwiderruflich von einer Website abbringen.

Sie haben unzureichende Inhalte, wenn Sie:

• die Marketingbeschreibungen des Anbieters in den Produktdetails verwenden;
• Stellen Sie SEO-Artikel über qualitativ hochwertige Inhalte;
• technische Beschreibungen verwenden, die einem normalen Benutzer unklar sind;
• Geben Sie keine kurze Produktbeschreibung an.

• Bieten Sie keine nützlichen Inhalte in Ihren E-Mails an.

17. Falsche Preise und versteckte Gebühren

Wenn Sie nicht möchten, dass ein Kunde aussteigt, stellen Sie sicher, dass alle Daten auf dem neuesten Stand sind. Niemand möchte überrascht sein, wenn er auf dem Kassenbildschirm nicht das sieht, was erwartet wurde. Informieren Sie Ihre Käufer über mögliche zusätzliche Gebühren. Dies wird sicherlich dazu beitragen, die Abbruchrate des Einkaufswagens zu verringern.

18. Schlechte SEO-Strategie

Der Aufbau einer gut beratenen SEO-Strategie ist eine akribische Arbeit, die nicht außer Acht gelassen werden darf. Sei es Linkbuilding oder die Verwendung des gleichen Ankertextes für jeden Link. Wenn Sie nicht möchten, dass Ihr Online-Shop gesperrt wird, wenden Sie sich an erfahrene SEO-Experten oder wenden Sie spezielle Tools an, die Suchmaschinen-Spidern helfen, Ihren E-Commerce-Shop besser zu crawlen und zu indizieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Folgendes nicht ignorieren:

• Verwendung von Meta-Beschreibungen, dh 160-Zeichen-Snippets, die verwendet werden, um den Inhalt einer Webseite zusammenzufassen, was es suchenden Benutzern ermöglicht, sich einen kurzen Überblick darüber zu verschaffen, worum es auf einer Webseite geht;
• Verlinkung** als eines der Mittel zur Steigerung des Traffics auf Ihre Websites.

Komplizierter Kassenablauf

Der Aufbau eines effektiven und gewinnbringenden Verkaufstrichters kann schwierig sein. Jeden Schaufensterbummel in einen Käufer umzuwandeln, kann zu einer echten Herausforderung werden, insbesondere wenn Ihr E-Commerce-Shop über Folgendes verfügt:

19. Geringe Sicherheit und Vertrauen

17 %* der Käufer schließen eine Bestellung aufgrund des geringen Vertrauens und der Angst vor Sicherheitsverletzungen nicht ab. Das Hinzufügen von SSL*** kann hier sehr praktisch sein. Es wurde in letzter Zeit als unersetzlicher Bestandteil einer professionellen UX und Entwicklung angesehen. Darüber hinaus hat Get Elastic, ein Online-Händler, Untersuchungen durchgeführt und festgestellt, dass die Platzierung eines Sicherheitsabzeichens auf Ihrer Website beispielsweise den Umsatz um 4-6 % steigern kann.

20. Begrenzte Zahlungsmöglichkeiten

Laut YouGov, einem unabhängigen Umfrageunternehmen, fühlen sich Kunden beim Einkaufen bei Online-Händlern wohler, die mehrere Zahlungsgateways anbieten, während 50 % der Kunden ihre Einkäufe stornieren würden, wenn sie keine bevorzugte Zahlungsmethode finden.

21. Keine Gästekasse

Verderben Sie nicht die Chance, so viele Benutzer wie möglich zu konvertieren. Käufer (wie jeder andere) hassen es einfach, zu bestimmten Aktionen gezwungen zu werden. Sie können immer sanfte Vorschläge machen, aber erschrecken Sie sie nicht, indem Sie zu aufdringlich sind (und das sind praktisch 1/4 Ihrer potenziellen Kunden).

22. Unklare Versandrichtlinien

Kunden hassen verdrehte Inhalte und fehlende Daten, insbesondere wenn es um zusätzliche Gebühren geht. Tatsächlich hat Kissmetrics bewiesen, dass unerwartete Versandkosten die Warenkorbabbrüche um 28 % erhöhen, was sie zum Hauptgrund dafür macht, dass Kunden eine Bestellung nicht abschließen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle zusätzlichen Daten im Voraus bereitstellen.

23. Kein soziales Login

Soziale Anmeldungen oder Anmeldungen wurden von zukunftsorientierten Unternehmen bisher vielfach als bewährte Strategie zur Steigerung der Konversionsraten und des Benutzerengagements eingesetzt. WebHostingBuzz beweist es, dh 86% der Benutzer stören sich an der Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen oder ein individuelles Registrierungsformular auszufüllen.

24. Kein Upselling und Cross-Selling

Mögen Kunden es, ein höherwertiges Produkt (Upselling) oder verwandte und ergänzende Artikel (Cross-Selling) anzubieten? Das hängt ganz von Ihrer Zielgruppe ab und davon, wie Sie diese Techniken professionell integrieren. Während sie zweifellos dazu beitragen, den Umsatz um 10-30 % zu steigern (Amazon beispielsweise stellt solche Daten zur Verfügung), schafft dies auch eine Chance, Glaubwürdigkeit aufzubauen und Ihre große Produktpalette zu demonstrieren.

Endeffekt

Während es sicherlich die Frage ist, mit einem professionellen Unternehmen zusammenzuarbeiten, das sich mit dem Design und der Entwicklung von E-Commerce-Shops beschäftigt hat, wird Ihnen die Kenntnis der wichtigsten Fallstricke eines Online-Shops sicherlich dabei helfen, keinen Boner zu ziehen.

Haben Sie weitere Ideen und Gedanken? Bitte teilen Sie sie unten!

*Die bereitgestellten Statistiken basieren auf der Studie des Pew Research Center .

**Interlinking bedeutet, die Seiten Ihrer eigenen eCommerce-Website intern mit einer anderen Seite innerhalb Ihrer Website zu verknüpfen.

***Secure Sockets Layer (SSL) ist die Technologie, die hilft, die Sicherheit der Website zu erhöhen. Es stellt eine verschlüsselte Verbindung zwischen einem Webserver und einem Browser her.

****Stufe ist die Art von Kundenbindungsprogrammen, die je nach Stufe, in der sich ein Kunde befindet, verschiedene Prämien anbietet.