So verwenden Sie personalisierte Textnachrichten in Ihrem Unternehmen

Die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden ist wertvoll. In einer technologiegetriebenen Welt müssen Sie Ihre Marke in den Augen des Kunden positionieren. Diese Aufgabe ist aufgrund der zahlreichen konkurrierenden Interessen bei Smartphones herausfordernd. Eine der effektivsten Möglichkeiten, um in den Köpfen Ihrer Kunden an vorderster Front zu bleiben, sind personalisierte Textnachrichten.

Wie kann Ihr Unternehmen dies nutzen, um mehr Umsatz zu generieren? Im Folgenden beschreiben wir einige Best Practices und Schritte, die Sie unternehmen können, um Ihre Marketingstrategie zu verjüngen.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing beinhaltet das Versenden von Werbekampagnen oder Transaktionsnachrichten per Text. Durch das Senden von SMS an diese Nachrichten können Kunden zeitgebundene Angebote, Produktveröffentlichungen, Benachrichtigungen und andere Updates nutzen. Personen müssen jedoch zustimmen, um diese SMS-Kampagnen von Ihrem Unternehmen zu erhalten.

Wenn Ihr Unternehmen SMS-Marketing integriert, erhalten Sie rund um die Uhr Zugang zu Kunden. Diese kontinuierliche Verbindung ermöglicht es Ihnen, eine sinnvolle Beziehung zu Ihren treuesten Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Wenn Ihr Marketingteam SMS-Marketing geschmackvoll einsetzt, können Sie Leads steigern, Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben, den Umsatz steigern und das Engagement steigern.

Warum ist SMS-Marketing ein wertvolles Tool?

Es gibt mehrere Gründe, warum SMS-Marketing eine effektive Strategie für Ihr Unternehmen ist. Nachfolgend sind einige der wichtigsten Gründe aufgeführt, warum es sich um eine lohnende Investition handelt.

• Achtung: Ab 2021 gibt es auf der ganzen Welt über 14,91 Milliarden Mobiltelefone, was es einfach macht, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen.
• Übertrifft E-Mail: E-Mail-Marketing kann eine Herausforderung sein und in Junk-Ordnern landen, während eine SMS mit einer Benachrichtigung direkt im Postfach des Kunden landet.
• Besser gelesen: Ein kurzer, prägnanter Text wird viel eher durchgelesen als eine E-Mail.
• Persönlich: Menschen lieben es, sich wichtig zu fühlen, weshalb personalisierte Textnachrichten eher ihre Aufmerksamkeit erregen.
• ROI: SMS-Marketing hat einen höheren ROI und eine viel größere Öffnungsrate.

Best Practices: Personalisierte Textnachrichten

Es besteht kein Zweifel, dass SMS-Marketing ein kostengünstiges Instrument für Ihr Unternehmen ist. Wo fangen Sie und Ihr Team also an? Im Folgenden finden Sie einige umsetzbare Schritte, die Sie unternehmen können, um durch personalisierte Textnachrichten effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Einwilligung einholen

Da Textnachrichten eine privatere Kommunikationsmethode sind, ist es wichtig, vorher die Zustimmung des Kunden einzuholen. Ähnlich wie wir an jemandes Tür klopfen, sollten Sie immer um Erlaubnis fragen, bevor Sie Ihren Kunden eine SMS senden. Versuchen Sie zu vermeiden, ihren Posteingang zu überschwemmen oder zu spammen – das schadet mehr als es nützt.

Wenn Sie beginnen, dem Kunden eine SMS zu schreiben, sollten Sie einen Code oder ein kontextbezogenes Schlüsselwort senden. Auf diese Weise kann der Kunde als Bestätigung seiner Zustimmung mit dem spezifischen Schlüsselwort antworten.

Halten Sie die Nachrichten unterhaltsam, kurz und einfach

Die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen ist kurz. Eine kurze, direkte Textnachricht mit ansprechenden Inhalten und einem Aufruf zum Handeln ist die perfekte Übermittlung. Der Kunde sollte in der Lage sein, die Informationen schnell zu verdauen und eine schnelle Entscheidung zu treffen.

Senden Sie eine Schaltfläche oder einen Link, über den Kunden mehr erfahren können, nachdem Sie ihr Interesse geweckt haben. Nachrichten in diesem Format sind spannender als umfangreiche, langweilige Textnachrichten ohne Mehrwertinformationen.

Diejenigen, die die SMS erhalten, werden das Material höchstwahrscheinlich überfliegen. Die Textnachricht braucht nur einen Satz oder ein Buzzword, um den Kunden zu fesseln. Sie brauchen nicht zu übertreiben, zu flusen oder komplizierte Worte zu verwenden. Versuchen Sie möglichst auf Abkürzungen zu verzichten.

Grammatik ist auch im Textnachrichtenmarketing von entscheidender Bedeutung. Obwohl dies ein kleines Detail ist, ist SMS-Marketing nicht der richtige Ort, um nachzulassen. Jede externe Kommunikation, die Sie versenden, spiegelt Ihre Marke wider. Für einige deuten Grammatikfehler darauf hin, dass ein Unternehmen betrügerisch oder unprofessionell ist.

Also, wo kommt der Spaß ins Spiel? Es gibt viele Möglichkeiten, Spaß in Ihre Kommunikation zu integrieren. Sie können lustige Spiele, Pools, Wissenswertes, interaktive Texte, Belohnungen oder lustige Memes auswählen.

Menschen lieben Wettbewerbe, daher sind hier einige weitere Ideen für Wettbewerbe, die Sie ausprobieren können, um das Engagement anzuregen:

• Bieten Sie den ersten 25 Antworten auf Ihre Nachricht eine kostenlose Mahlzeit oder ein Produkt an
• Rabatt für die beste Bildunterschrift für einen Fotowettbewerb
• Benutzergenerierte Inhalte – Belohnen Sie Personen, die ein Bild von ihnen mit Ihrem Produkt senden

Wählen Sie eine hochwertige SMS-Marketing-Software

Abhängig von der Größe Ihres Unternehmens sollten Sie prüfen, ob Sie dies selbst tun oder Ihr Textmarketing an einen Drittanbieter auslagern möchten.

Es alleine zu tun ist nicht die beste Option, weil es Zeit und Energie kostet, Ihr Geschäft zu führen. Das Verfassen von Tausenden von Nachrichten ist weder kostengünstig noch bequem. Es eröffnet auch die Möglichkeit, Tippfehler zu machen oder Kunden zu verpassen.

Suchen Sie beim Durchsuchen der verschiedenen Tools nach Optionen, mit denen Sie alle Ihre Abonnenten organisieren, Kampagnen automatisch planen und Metriken wie Öffnungsrate oder Klickrate analysieren können. Einige der besten SMS-Marketing-Software und -Tools sind Twilio, EZ Texting und SlickText.

Senden Sie personalisierte Textnachrichten, um Bewertungen von Kunden mit TrustSpot zu sammeln.

Verstehen Sie Ihren Kunden, bevor Sie SMS-Kampagnen starten

Dieses Prinzip gilt für alle Arten von Unternehmen, aber Sie sollten immer ein klares Bild von Ihrem Zielkunden haben. Woher sollen Sie wissen, was Sie bewerben sollen, wenn Sie nicht verstehen, was Ihre Kunden schätzen?

Sie können eine CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) verwenden, um Ihren Kundenstamm zu bewerten. Sie können Demografie, Kaufhistorie und Interessen analysieren, damit Sie wissen, welche Art von Nachricht Sie senden müssen.

SalesForce ist ein Premium-Tool, das eine effiziente Verfolgung des Kundenengagements und anderer Details ermöglicht. Es hat auch ein hervorragendes Dashboard mit Einblicken in das Verhalten Ihrer Kunden. Obwohl es eine leichte Lernkurve gibt, ist Salesforce stolz auf sein zuverlässiges Kundensupport-Team.

CRMs ermöglichen Ihrem Unternehmen, Kunden nach ihren wichtigsten Präferenzen zu gruppieren. Sie können dann gezielte Kampagnen skizzieren, die Sie an jede Gruppe senden. Ganz gleich, wofür Sie sich entscheiden, die Personalisierung muss eine Schlüsselrolle in Ihrer Marketingstrategie spielen.

Denken Sie immer daran, die „Opt-In“-Option zu bewerben

Soziale Medien sind ein hilfreiches Tool, das Ihrem Unternehmen hilft, Ihre SMS-Liste zu erweitern. Da Sie bereits eine starke Fangemeinde auf Ihren Plattformen haben, nutzen Sie dies als Werbemittel, um Menschen zu SMS zu führen. Fazit: Sie müssen strategisch vorgehen, wenn es darum geht, Social-Media-Plattformen für Ihr Opt-in zu nutzen.

Wenn Sie ein Facebook- oder Instagram-Profil haben, wäre es klug, Ihre geschäftliche Telefonnummer mit einem „Opt-in“-Link oder einer Schaltfläche anzugeben. Diese Option schickt Personen dazu, sich für Ihre SMS-Marketingkampagnen anzumelden. Sie können dieselben Taktiken auf Ihre E-Mails, Websites, Newsletter und In-Store-Marketingmaterialien anwenden.

Nutzen Sie die Dringlichkeit als einflussreiches Instrument

Menschen treffen eher eine Kaufentscheidung, wenn sie glauben, dass das Produkt oder die Dienstleistung bald weg sein wird. Sie können diese Taktik zu Ihrem Vorteil im SMS-Marketing nutzen. Senden Sie eine Textkampagne über einen zeitkritischen Verkauf oder einen Flash-Deal, der Ihre treuen Anhänger dazu anregen könnte, einen Wiederholungskauf zu tätigen.

Um diese Taktik fehlerfrei auszuführen, versuchen Sie, eines dieser Schlüsselworte zu verwenden:

• Beeilen Sie sich jetzt, bevor es abläuft
• Das Produkt wird bald ausverkauft sein
• Gültig bis
• Nur heute
• Begrenztes Produkt übrig
• Der Verkauf endet in 3 Stunden

Sätze wie diese erzeugen bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit. Das Knappheitsprinzip kommt voll zum Tragen, wenn Menschen diese Botschaften lesen, weil sie Angst haben, etwas zu verpassen.

Ziehen Sie mit einem kleinen „FOMO“-Push an den Herzen Ihrer Kunden. Dadurch steigern Sie Ihren Traffic, steigern den Umsatz und bauen mehr Vertrauen bei Ihrem Kundenstamm auf.

Kombinieren Sie diese Beeinflussungstaktik mit der Zugänglichkeit des SMS-Marketings, um sowohl Ihnen als auch den Kunden zu helfen. Sie freuen sich über exklusive Produktangebote direkt in ihrem Posteingang.

Holen Sie sich Ihr Timing richtig

Ein weit verbreitetes Missverständnis ist, dass ein SMS-Werbetext zu jeder Tageszeit versendet werden kann. Beim SMS-Marketing dreht sich jedoch alles um optimales Timing und Relevanz.

Eine beliebte Zeit für SMS-Marketing ist zwischen 10 und 19 Uhr. Es hängt von Ihren Kunden ab, aber Sie sollten Ihre Kampagnen auf dieses Zeitfenster konzentrieren.

Ja, es wird schwierig sein, den genau richtigen Zeitpunkt zu kennen, um jemandem zu schreiben. Alle Ihre Kunden haben unterschiedliche Arbeitszeiten, arbeiten in unterschiedlichen Berufen und haben unterschiedliche Lebensstile.

Es gibt jedoch ein paar Dinge, die Sie steuern können. Vermeiden Sie es, spät in der Nacht oder am frühen Morgen Nachrichten zu senden, wenn die Leute sich entweder entspannen oder sich auf ihren Tag vorbereiten. Sie können Kunden auch fragen, wann sie am besten zu erreichen sind, wenn sie sich anmelden.

Vergessen Sie nicht, den Haftungsausschluss hinzuzufügen

Die Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) legt strenge Regeln für das SMS-Marketing fest. Gemäß den aktuellen Regeln müssen alle Vermarkter oder Unternehmen mit SMS-Marketingprogrammen die folgende Erklärung hinzufügen:

„Nachrichten- und Datengebühren können anfallen.“

Diese Erklärung muss unbedingt hinzugefügt werden, wenn Kunden ihre Zustimmung geben und sich anmelden. Alle Textdienste integrieren diesen Satz automatisch. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung als Geschäfts- oder Marketingteam, sicherzustellen, dass es aufgenommen wird.

Ihre Abonnenten sehen diese Informationen nur einmal, nämlich bei der ersten Anmeldung. Daher müssen Sie sicherstellen, dass die Nachricht vorhanden ist. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Ihre Kunden und Abonnenten jedes Mal wütend werden, wenn sie belastet werden.

Bieten Sie immer einen Mehrwert

Wenn Sie Textnachrichten an Ihre treuen Kunden versenden, möchten Sie niemals ihre Zeit verschwenden. Personalisierte Textnachrichten sind private Kommunikation, weshalb Sie sie lesenswert machen möchten. Andernfalls, wenn sie es nicht als lohnende SMS-Beziehung ansehen, können sie sich sofort abmelden und Sie Umsatz kosten.

Sie können die Aufmerksamkeit eines Kunden erregen, indem Sie eine SMS über einen Premium-Rabatt, ein exklusives Angebot, einen Gutscheincode oder den Gewinner eines vergangenen Wettbewerbs senden. Auf diese Weise können Sie eine Beziehung und Vertrauen aufbauen und gleichzeitig Ihre Führung warm halten.

Auch wenn der Kunde nicht auf den Verkauf reagiert, bleiben Sie für ihn relevant. Ihr Unternehmen wird ihnen in den Sinn kommen, wenn es für sie in Zukunft an der Zeit ist, eine sinnvolle Kaufentscheidung zu treffen.

Darüber hinaus sorgen Empfehlungsrabatte, Kaufen Sie eins, erhalten Sie eins gratis und eine Produktvorschau dafür, dass sich Ihre Kunden engagiert fühlen. Viele Menschen lieben es, sich wichtig zu fühlen, und Ihr Unternehmen kann dies durch SMS-Marketing erreichen.

Segmentierung ist Ihr Freund

Es besteht eine gute Chance, dass Sie Untergruppen in Ihrem gesamten Kundenstamm haben. Obwohl alle Kunden die Liebe zu ihrem Geschäft teilen, bedeutet das nicht, dass sie alle auf die gleiche Weise vermarktet werden sollten. Sie können ansprechende SMS-Kampagnen an diese verschiedenen Segmente senden, indem Sie verschiedene Kategorien in Ihrer SMS-Software einrichten.

Beispielsweise können Sie jemandem, der sich gerade angemeldet hat, eine andere Nachricht senden als jemandem, der gerade einen weiteren Wiederholungskauf getätigt hat.

Der größte Fehler, den Vermarkter machen, besteht darin, einen neuen Kunden auf die gleiche Weise anzusprechen wie einen treuen Fan. Für den Neuankömmling müssen Sie beweisen, dass Ihre Marke ihrer Zeit würdig ist. Für einen langjährigen Kunden sind Sie bereits wertvoll, aber er sucht wahrscheinlich nach einem Rabatt.

Endgültige Zusammenfassung

Ihr Erfolg oder Misserfolg im SMS-Marketing liegt in Ihrer Fähigkeit, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen. Wie können Sie Ihre Marke so positionieren, dass sie wertvoll und ihre Zeit wert ist?

Alles beginnt mit einem wertorientierten Ansatz. Jede Kommunikation sollte Ihren Kunden über neue Informationen informieren, ihm beim Kauf Geld sparen oder Ihre Beziehung zu ihm stärken.

Um es noch einmal zusammenzufassen, hier ist, wie Sie Ihre Beziehungen zu Kunden durch SMS-Marketing maximieren können:

1. Einwilligung einholen
2. Halten Sie die Botschaften fesselnd, kurz und knackig
3. Nutzen Sie eine zuverlässige SMS-Marketing-Software
4. Kennen Sie die Werte, Motivationen und Persönlichkeiten Ihrer Kunden, bevor Sie eine Kampagne versenden
5. Werben Sie für Ihr Opt-in
6. Nutzen Sie Dringlichkeit in Ihren Kampagnen
7. Optimieren Sie Ihr Timing
8. Fügen Sie den Haftungsausschluss hinzu
9. Bieten Sie Wert in jeder Nachricht
10. Verwenden Sie die Segmentierung für bessere Ergebnisse