So erstellen Sie eine Kundenservice-Strategie für personalisierten Kundenservice

In der heutigen Welt wird großer Wert darauf gelegt, wie Sie mit Ihren Kunden umgehen und ihnen das Gefühl geben, gut aufgehoben zu sein. Angesichts des immensen Einflusses wachsender digitaler Kommunikationskanäle ist es ein Muss , Ihren Kundenservice zugänglich , benutzerfreundlich und personalisiert zu halten .

Tatsächlich ist der Kundenservice eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale. Statistiken zeigen, dass 93 % der Kunden eines Unternehmens eher zu einem erneuten Kauf neigen, wenn sie der Meinung sind, dass der Kundenservice korrekt ist.

Allerdings fallen Unternehmen oft auf einige der häufigsten Kundendienstfehler herein und müssen am Ende hart arbeiten, um die Erfahrung in eine positive zu verwandeln. Wenn ein Verbraucher ein schlechtes Erlebnis hat, kann es im Durchschnitt bis zu 12 tolle Erfahrungen geben, um das auszugleichen.

Wenn Sie also Ihren Kundenstamm vergrößern und binden möchten, vermeiden Sie häufige Fehler, indem Sie eine einwandfreie Kundenservice-Strategie entwickeln, die darauf abzielt, das Kundenerlebnis an die individuellen Kundenbedürfnisse anzupassen.

Sie fragen sich, wie Sie vorgehen sollen? Lesen Sie weiter und wir begleiten Sie in sechs einfachen Schritten bei der Erstellung einer personalisierten Kundenservice-Strategie.

Kennen Sie Ihre Zielgruppe

Wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennen, wie können Sie dann erwarten, deren Probleme zu lösen? Wenn Sie einen personalisierten Kundenservice bieten möchten, recherchieren Sie Ihre Zielgruppe. Finden Sie Folgendes heraus:

Wer sie sind : Ihr Alter, Standort, Geschlecht, Demografie

Was sie mögen : Ihre Hobbys, Interessen, Bedürfnisse, Vorlieben

Mit welchen Problemen sie konfrontiert sind : Ihre gemeinsamen Beschwerden, Forderungen, Probleme

Sobald Sie Ihre Zielgruppe kennen, werden Sie verstehen, wie Sie sie kontaktieren und mit ihr sprechen müssen.

Beispielsweise werden Kundenbetreuungsanfragen einer jüngeren Bevölkerungsgruppe möglicherweise eher über soziale Medien oder Messaging-Anwendungen gesendet. Andererseits könnte es für Ihre ältere Kundschaft angenehmer sein, Sie per Telefon oder E-Mail zu kontaktieren. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, wenn Sie andere Dinge klären müssen, auf die wir weiter unten eingehen werden.

Führen Sie eine Wettbewerbsanalyse zur Kundendienststrategie durch

Idealerweise führen Sie direkt nach der Entscheidung für den Firmennamen und die Geschäftsidee eine Konkurrenzanalyse durch. Bei der Analyse Ihrer Konkurrenten möchten Sie herausfinden, wer diese sind und wie sie Kundenbetreuung für ihr Unternehmen leisten.

Eine gute Möglichkeit, eine Konkurrenzanalyse zur Kundendienststrategie durchzuführen, besteht darin, zunächst herauszufinden, wer Ihre Konkurrenten sind. Dies kann einfach durch eine Google-Suche mit Schlüsselwörtern der von Ihnen verkauften Produkte oder Dienstleistungen erfolgen, und die Top-Ergebnisse zeigen, mit wem Sie konkurrieren. Schauen Sie sich ihre Website und ihre sozialen Medien an, um zu sehen, wie sie mit dem Kunden interagieren.

Diese Untersuchung wird zeigen, wo Sie eingreifen können, um die Lücken zu schließen, und welche Schwächen Sie ausnutzen können, um die Konkurrenz auf dem Markt zu besiegen. Wenn Sie den bestmöglichen Kundenservice bieten möchten, empfehlen wir Ihnen, auch langfristig die Konkurrenz im Auge zu behalten.

Sie müssen wissen, was Ihre Konkurrenten in Bezug auf ihren Kundenservice tun, um:

Sichern Sie sich einen Wettbewerbsvorteil und bieten Sie Ihrer Kundschaft erstklassigen Service

Bleiben Sie über die Entwicklungen in Ihrem Arbeitsbereich auf dem Laufenden

Testen Sie neue Strategien, die Wettbewerber anwenden und die Ihrem Unternehmen positive Ergebnisse bringen können.

Definieren Sie Ihre Kommunikationskanäle

Sie möchten, dass jeder weiß, dass Sie mit Ihren Kunden in Kontakt bleiben möchten. Daher ist es wichtig, dass Sie verschiedene Kommunikationskanäle mit ihnen eröffnen.

Da Sie Ihre Zielgruppe bereits gründlich recherchiert haben, sollten Sie wissen, wie diese am liebsten den Kundensupport kontaktiert. Es gibt vier Hauptkanäle, über die Kunden Ihre Supportmitarbeiter erreichen können:

Anrufe

E-Mails

Sozialen Medien

Webseite

Je mehr Möglichkeiten Sie an Kommunikationskanälen zur Verfügung stellen, desto komfortabler ist es für Ihre Kunden. Sie müssen jedoch sicherstellen, dass Sie über diese Kanäle zeitnah reagieren und zurückkommen können.

Beispielsweise ist die Implementierung eines Live-Chats auf Ihrer Website zusätzlich zu den traditionelleren Kanälen eine großartige Lösung für Kunden, um Supportmitarbeiter zu erreichen und sehr schnell Hilfe zu erhalten.

Selbst wenn die Chat-Option von einem Bot gesteuert wird, der den Kunden antwortet, ist dies bereits eine großartige Lösung, die dazu beiträgt, das Kundenerlebnis zu verbessern und Ihre Kundenservice-Strategie zu verbessern.

Finden Sie Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu interagieren

Guter Kundenservice bedeutet nicht nur, auf Kunden zu reagieren, wenn sie Kontakt aufnehmen. Es bedeutet auch, auf Kunden zuzugehen und sie für Ihr Unternehmen zu gewinnen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun. Zum Beispiel durch die Pflege einer Social-Media-Präsenz, die Organisation von Treffen oder Remote-Events und die Organisation von Live-Commerce- oder Beratungssitzungen.

Die Suche nach Möglichkeiten zur Interaktion mit Ihren Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil der Personalisierung Ihres Kundenservices und ein Muss in Ihrer Strategie. Werden Sie kreativ, wie Sie mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sich von Ihrer Konkurrenz abheben können.

Stellen Sie Inhalte bereit, die für Ihre Kunden wichtig sind

Eine der effektivsten Inhaltsformen für Online-Händler sind interaktive Inhalte. Es trägt dazu bei, Aufmerksamkeit zu erregen, Kunden zu binden und den Verkauf voranzutreiben.

Inhalte wie dieser stärken das Vertrauen der Leser in Ihre Marke und ermutigen sie, bei Ihnen zu bleiben. Insbesondere Inhalte, die in Ton und Stil gesprächig sind, bieten ansprechende und dynamische Benutzererlebnisse. Dies gewährleistet eine kontinuierliche Schirmherrschaft.

Integrieren Sie daher eine starke Content-Strategie zur Unterstützung Ihrer Kundenstrategie. Blogs sind nicht die einzige Art von Inhalten, über die wir hier sprechen; Vielleicht möchten Sie auch Folgendes in Betracht ziehen:

• Nutzergenerierte Inhalte
• Interaktive Videos
• Chatbots
• Online-Umfragen
• Umfragen
  
  

Möchten Sie mehr über diese Content-Ideen erfahren? Lesen Sie mehr über die 5 besten Ideen für interaktive Inhalte, die Ihrem E-Business zum Wachstum verhelfen.

Definieren Sie Ihre Werte und wie sie den Kunden erreichen

Die Vereinigung von Menschen unter gemeinsamen Grundsätzen und die Etablierung klarer Markenwerte stärken Unternehmen. Alles, von der Benennung der Produkte Ihrer Marke über die Einstellung neuer Mitarbeiter bis hin zur Interaktion mit Verbrauchern, kann von der Marke als eine einzige, einheitliche Einheit abgewickelt werden.

Werte sind von entscheidender Bedeutung, aber es kann schwierig sein, sie genau zu definieren, weshalb so viele Unternehmen zu kurz kommen. Wenn Ihre Markenwerte nicht klar definiert sind, besteht die Gefahr, dass es zu unpassenden Begegnungen kommt und Sie keine tiefere Verbindung zu den Verbrauchern aufbauen

Wenn sie nicht in die Tat umgesetzt werden können, ist es für Ihre Mitarbeiter und Kunden schwieriger, sie umzusetzen und zu verstehen.

Sobald Sie Ihre Markenwerte definiert haben, schulen Sie Ihr Kundenservice-Team darin, diese stets mit Super-Cs des Kundenservice zu vermitteln. Dadurch wird sichergestellt, dass es Ihnen gelingt, dem Kunden ein positives und personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Abschluss

Der Erfolg von E-Commerce-Unternehmen hängt stark von der Qualität des Service und der Unterstützung ab, die den Kunden geboten wird.

Kunden können durch einen personalisierten Kundenservice und die Bereitstellung speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittener Produkte gebunden werden. Wenn Sie mehr Zeit zur Verfügung haben, können Sie Ihrer Strategie zur Kundenbetreuung mehr Aufmerksamkeit widmen.

Mit dem Print-on-Demand-Geschäftsmodell können Sie die Herstellung, Auftragsabwicklung und Lieferung automatisieren und so Zeit sparen. Dies ist derzeit eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen in der E-Commerce-Branche erfolgreich zu führen, da Sie Ihre ganze Zeit und Energie in Marketing und Kundenservice investieren können.