So personalisieren Sie Ihre Transaktions-E-Mails

(Dies ist ein Gastbeitrag von unseren Freunden bei Spently , der es Händlern ermöglicht, Shopify-Benachrichtigungs-E-Mails als eigenständigen Vertriebskanal mit Marketingkomponenten und Folgesequenzen zu nutzen.)

Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungs-E-Mails und Versandbestätigungs-E-Mails sind einer der wichtigsten Kanäle, um Wiederholungskäufe zu generieren, Conversions zu steigern und ROI zu generieren.

Also, wie können Sie es verbessern? Die Antwort liegt in der Personalisierung.

Wenn eine E-Mail nicht personalisiert ist, berichtet Instapage, dass 52 % der Kunden ein anderes Geschäft finden, das sie besuchen können. Darüber hinaus glauben 75 % der Vermarkter, dass die Personalisierung zu höheren Klickraten führt, und 82 % der Vermarkter haben festgestellt, dass sie auch die Öffnungsraten erhöhen kann.

Natürlich möchten Kunden keine E-Mail erhalten, die nicht an ihre Bedürfnisse und Interessen angepasst ist. Infolgedessen sind viele E-Commerce-Shops durch Personalisierung erfolgreich geworden.

JustFab – ein Modeeinzelhändler – verzeichnete eine Umsatzsteigerung von 103 %, nachdem es seine E-Mail-Marketingkampagnen personalisiert hatte.

Die massiven Gewinne von Netflix sind auf seinen intensiven Fokus auf Personalisierung zurückzuführen. Die Plattform erhält Informationen von über 300 Millionen Mitgliedsprofilen und verwendet dann ihre Daten, um personalisierte Empfehlungen wie Shows und Filme zu liefern, die Kunden interessieren. Dies verbessert das Verbrauchererlebnis drastisch.

Wie können Sie nun Ihre Shop-E-Mails personalisieren? Folgendes müssen Sie wissen:

1. Erstellen Sie personalisierte Produktempfehlungen

Sammeln Sie zunächst relevante Informationen über Ihre Kunden und nutzen Sie diese, um personalisierte Empfehlungen anzubieten.

Aggregierte Daten zu früheren Einkäufen, Interessen und Verhaltensweisen eines Kunden. Was möchten Verbraucher in Ihrem Shop kaufen? Können Sie ihre Interessen anhand ihrer vergangenen Einkäufe erkennen? Welche Produkte möchten sie kaufen?

Salesforce stellte fest, dass Käufer, die KI-gestützten Produktempfehlungen folgen, ihren durchschnittlichen Bestellwert um 14 % steigern.

Die digitale Vermarkterin Shayla Price erzählt BigCommerce. „Die Verbraucher verstehen, dass große Marken Daten über sie sammeln. Während nicht alle davon begeistert sind, ziehen es einige Kunden vor, die Daten zur Verbesserung ihres Einkaufserlebnisses zu verwenden. Das bedeutet relevantere Produktempfehlungen, maßgeschneiderte E-Mail-Kampagnen und Zugang zu Sonderangeboten, die speziell auf ihre Wünsche zugeschnitten sind.“

Es gibt viele E-Commerce-Tools, die individualisierte Empfehlungen ermöglichen und Verbraucherdaten aggregieren können, ohne invasiv zu sein. Auf diese Weise können Sie punktgenaue Empfehlungen per E-Mail übermitteln.

Hier ist ein Beispiel für eine personalisierte Empfehlung von Amazon:

Durch das Sammeln von Verbraucherdaten ist Amazon in der Lage, Empfehlungen zu liefern, die Kunden lieben werden. Dies kann nicht nur den Umsatz des E-Commerce-Riesen steigern, sondern hilft den Verbrauchern auch, sich über die Produkte zu informieren, die sie sich wünschen könnten.

2. Rabattcodes für den nächsten Kauf

Eine andere Möglichkeit, Ihre Transaktions-E-Mail zu personalisieren, besteht darin, Rabattcodes für den nächsten Kauf zu senden, nachdem Kunden einen Kauf getätigt haben.

Convince and Convert berichtet, dass 93 % der Käufer das ganze Jahr über einen Gutschein- oder Rabattcode verwenden. Eine andere Studie ergab, dass 57 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie ohne den Coupon keinen Kauf tätigen würden, und 91 Prozent sagen, dass sie ein Geschäft erneut besuchen werden, nachdem sie einen Coupon verwendet haben.

Es überrascht nicht, dass die Leute mehr für weniger bekommen wollen, sodass ein kleiner Rabatt sie dazu ermutigen könnte, in den Laden zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen. Hier ist ein Beispiel von Vielen Dank:

3. Senden Sie Empfehlungs-E-Mails

Eine Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu personalisieren, besteht darin, Kunden zu ermutigen, es mit ihren Freunden und ihrer Familie über eine Empfehlungs-E-Mail zu teilen.

Zunächst einmal ermutigt eine Empfehlungs-E-Mail Kunden, einen Empfehlungslink mit ihrer Familie, ihren Freunden und ihrem Netzwerk zu teilen, um einen Rabatt oder eine Belohnung zu erhalten. Für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten der Kunde und der geworbene Freund eine Belohnung.

Empfehlungen funktionieren, weil Menschen eher jemandem vertrauen, den sie kennen, als einer gesponserten Nachricht. Invesp fand heraus, dass 84 % der Menschen Empfehlungen aus ihrem Netzwerk vertrauen, was Empfehlungsmarketing zur einflussreichsten Form der Werbung macht. Darüber hinaus kaufen 77 % der Verbraucher eher ein neues Produkt, wenn es von Freunden oder der Familie empfohlen wird.

Zum Beispiel ermutigt YouFoodz Kunden, drei Freunde im Austausch für kostenlose Mahlzeiten in einer E-Mail zu empfehlen. Dieses Angebot beweist sicherlich, dass es Freunde mit Vorteilen im wirklichen Leben gibt.

4. Navigationsleisten

Eine weitere Möglichkeit, Transaktions-E-Mails zu verbessern, besteht darin, Navigationsleisten hinzuzufügen.

Navigationsleisten erscheinen wie einfache Elemente. Sie verbessern jedoch das Einkaufserlebnis, indem sie Besucher nach nur einem Klick auf die gewünschte Produktkategorieseite gelangen lassen. Eine Studie ergab, dass 54 Prozent der Verbraucher angeben, dass sie die Suche abbrechen, wenn der erste Klick nicht zur genauen Webseite führt.

Beispielsweise enthält die E-Mail mit der Bestellbestätigung von Crate & Barrel eine detaillierte Bestellzusammenfassung und Versanddetails. Was wir lieben, ist die einfache Navigationsleiste mit der Option, Zielseiten zu besuchen, die sich mit Dekoration & Accessoires, Verkauf und Essen & Unterhaltung befassen.

Der Abschnitt mit detaillierten Produktempfehlungen macht es Verbrauchern außerdem leicht, das Bild und den Preis der Produkte anzuzeigen, die sie interessieren.

5. Fügen Sie Echtzeit-Auftragsverfolgung hinzu

Nachdem Kunden einen Kauf getätigt haben, möchten sie sofort wissen, wann sie ihre Bestellungen erhalten können.

Laut ShippyPro möchten 93 % der Verbraucher Updates zu ihren Sendungen erhalten. Darüber hinaus möchten 48 % der Kundenerfahrungs- und Lieferkettenexperten die „Where Is My Order“ (WISMO)-Anrufe reduzieren.

Für E-Commerce-Shops ist es schwierig, ein genaues Ankunftsdatum anzugeben, insbesondere beim internationalen Versand. Sie können jedoch die Versandbedenken und -anfragen Ihrer Kunden durch Versandbestätigungs-E-Mails mit Echtzeitverfolgung zerstreuen.

Wie man anfängt? Mit Spently können Sie Auftragsbestätigungs- und Versandbestätigungs-E-Mails über einen benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Builder erstellen. Das Tool enthält auch eine Tracktor-Integration, die WISMO-Anfragen durch Benachrichtigungen wie Sendung zur Auslieferung oder E-Mail zur Sendungszustellung beantworten kann. Dadurch können sich die Kunden beruhigt zurücklehnen, da sie ständig über ihre Sendung auf dem Laufenden sind.

Verpacken

Es ist einfacher, den Umsatz zu steigern, sobald Sie Ihre Transaktions-E-Mails personalisiert haben.

Sammeln Sie Daten über Ihre Kunden und senden Sie personalisierte Produktempfehlungen, um das Einkaufserlebnis zu vereinfachen. Senden Sie Rabattcodes für den nächsten Kauf, um Kunden zu einem weiteren Kauf zu animieren.

Verbraucher kaufen eher, wenn sie durch Empfehlungen von Freunden und Familie ermutigt werden. Wenn Sie also noch kein Empfehlungsprogramm haben, dann ist es an der Zeit, in den Hype-Train einzusteigen.

Jeder möchte seinen Einkauf sofort erhalten, daher die vielen WISMO-Anrufe. Glücklicherweise können Kunden durch Echtzeit-Auftragsverfolgung problemlos auf ihre Pakete warten.

Wie werden Sie Ihre Transaktions-E-Mails personalisieren? Wie verwenden Sie Ihre Transaktions-E-Mails? Lass es uns in den Kommentaren wissen.