Perfektionieren Sie Ihren Workflow mit benutzerdefinierter E-Commerce-Entwicklung

Ich saß diese Woche auf dem Boden und arbeitete an meinem Fahrrad. An einfachen Reparaturen probiere ich mich gerne selbst aus, anstatt zum Fahrradladen um die Ecke zu gehen, weil ich stolz auf eine gewisse Selbstständigkeit bin. Dieses Mal kam ich jedoch an einen Punkt im Job, an dem ich hart aufhörte. Ich hatte einfach nicht das Spezialwerkzeug, das erforderlich war, um dieses spezielle Teil vom Rahmen zu entfernen. Ich konnte mir vorstellen, wie es dort hinter dem Reparaturschalter im Fahrradladen hing, aber ich hatte einfach nicht das richtige Werkzeug, um weiterzumachen. Es erinnerte mich an etwas, das ich ständig von den E-Commerce-Händlern höre, mit denen wir zusammenarbeiten. „Ich würde es lieben, wenn nur meine Website diese Sache für mich erledigen könnte, aber das kann sie einfach nicht. Ich habe die Plattform angerufen und es gibt keine Möglichkeit.' Zum Glück kann ich normalerweise sagen, dass es einen Weg geben kann. Durch kundenspezifische eCommerce-Entwicklung. Eine der wichtigsten Dienstleistungen von 1Digital besteht darin, die einzigartigen Anforderungen eines Kunden zu berücksichtigen und daraus ein einzigartiges Tool zu entwickeln. Etwas, das sich genauso in den Arbeitsablauf ihres Unternehmens einfügt wie die perfekt dimensionierte Tretkurbel.

Wir haben kürzlich ein solches kundenspezifisches Tool für den Technologie-Wiederverkaufsdienst Mac Me an Offer entwickelt. Mac Me an Offer und ihre Schwesterseite Mac of All Trades arbeiten seit einiger Zeit mit 1Digital für SEO-Marketing zusammen. Mac of All Trades verkauft generalüberholte Mac-Geräte, während Mac Me an Offer gebrauchte Mac-Geräte kauft, um sie zu überholen und dann zu verkaufen. Sie hatten eine großartige symbiotische Beziehung, die durch die Tatsache unterbrochen wurde, dass sich die beiden voneinander abhängigen Websites auf zwei verschiedenen Plattformen befanden. Mac of All Trades war ein BigCommerce-Geschäft, während Mac Me an Offer eine WordPress-Site war.

„Die Fragmentierung machte die Dinge wirklich schwierig“, sagte Amato Cole, Marketingleiter bei Mac of All Trades. „Es war hart, jemanden neu einzuarbeiten. Es war schwierig, jemanden zu bitten, an beiden Standorten arbeiten zu können, da es kaum Überschneidungen zwischen den Systemen gab.“ Andererseits wussten sie, dass sie BigCommerce mochten, weil sie in den letzten Jahren so gute Erfahrungen damit gemacht hatten, es für Mac of All Trades zu verwenden. „Es klingt klischeehaft, aber es ist wirklich das Mantra von ‚es funktioniert einfach‘“, sagte Amato. „Es ist so zuverlässig. Unser Geschäft ist es, Geld zu verdienen, nicht Probleme mit unserer Website zu beheben.“

Amato und sein Team wussten, dass sie konsolidieren wollten, aber es war nicht so einfach wie eine einfache E-Commerce-Migration. Mac of All Trades ist ein E-Commerce-Shop und passt daher perfekt zur BigCommerce-Plattform. Mac Me an Offer ist eher eine Benutzeroberfläche, bei der sich Benutzer anmelden, ein Angebot für ihre Technologie erhalten und vereinbaren, dass es an das Mac Me an Offer-Team zur Überholung gesendet wird. Dies ist sicherlich nicht das, wofür das BigCommerce CMS entwickelt wurde. Wir wissen also, wenn wir beide Schwesterseiten auf dieselbe Plattform bringen wollten, müssten wir eine anspruchsvolle kundenspezifische E-Commerce-Entwicklung durchführen.

„Ich habe mit jedem in meinem Management-Team gesprochen und gesagt, geben Sie mir alles auf Ihrer Wunschliste, was Sie sich von dieser Seite wünschen würden“, sagte Amato. Amato nahm dann die Gegenstände, die es auf die Liste aller geschafft hatten. Diese waren nicht verhandelbar und müssten am neuen Standort machbar sein. „Bei allem anderen könnten Kompromisse eingegangen werden, oder wir könnten einen alternativen Weg finden“, sagte Amato.

Zusammen mit dem Team von Mac of All Trades entwickelten wir schließlich einen Plan für ein zweiteiliges System. Die Seite würde auf dem BigCommerce CMS laufen. Das Estimator-Tool, das den Benutzer durch den Prozess führt, ein Angebot für seine Ausrüstung zu erhalten, wäre ein separates benutzerdefiniertes System. Es würde auf einem Drittanbieter-Server gehostet und über die offene API der Plattform mit der BigCommemrce-Site verbunden. Als ich Amato fragte, ob er nervös sei, weil er wusste, dass er mit einem System außerhalb der BigCommerce-Plattform arbeiten musste, die sich als so zuverlässig erwiesen hatte, sagte er mir: „Wenn es jemand anderes als Sie gewesen wäre, hätte ich mir Sorgen gemacht Punkt, das Projekt ganz zu verwerfen. Aber das ist der Grund, warum ich euch überhaupt angerufen habe. Ihr Ruf machte mir keine Sorgen. Ich dachte: ‚Sie haben das verstanden‘.“

Auf dem Frontend der neuen Mac Me an Offer-Site können Sie möglicherweise nie feststellen, dass Sie ein Tool außerhalb der BigCommerce-Umgebung verwenden. Die Schritte, durch die Sie das Estimator Tool führt, sind nahtlos mit dem individuellen Design der neuen Website verwoben.

Der Benutzer, der ein Konto auf der Website erstellt haben muss, um sein Angebot abzuschließen, beginnt mit der Beantwortung einiger Fragen zu der Ausrüstung, die er verkaufen möchte. Dazu gehören Dinge wie Gerätetyp, Modellreihe und Seriennummer.

Sobald sie etwas tiefer in den Prozess eingestiegen sind, beantworten sie Fragen zur Qualität ihres Artikels und zu dem Zubehör, das sie möglicherweise zusammen mit ihm versenden. In häufigeren Fällen kann dieser Schritt dem Benutzer sofort ein Angebot für seinen Artikel geben.

Wenn ein Angebot abgegeben, akzeptiert und bearbeitet wurde, sieht der Benutzer eine Bestätigungsseite und erhält eine Bestätigungs-E-Mail, die den angebotenen Preis sowie ein Versandetikett enthält, damit der Benutzer seine Ausrüstung einfach an Mac Me senden kann, um ein Angebot zu erhalten renoviert werden.

Der Grund, warum dieses System für den Endbenutzer der Website so unkompliziert und einfach sein kann, ist das benutzerdefinierte Entwicklungstool, das im Hintergrund arbeitet. Während dieses Prozesses führt es Logik aus und führt Berechnungen durch, um dem Kunden das entsprechende Angebot zu unterbreiten und seine Transaktion abzuschließen.

Amato und sein Team interagieren mit diesem Backend-System über ein von uns erstelltes benutzerdefiniertes Dashboard. Über dieses Dashboard kann das Mac Me an Offer-Team überprüfen, welche Angebote verschickt wurden, welche bearbeitet oder genehmigt werden müssen, und die Angebote verwalten, die sie für jeden bestimmten Artikeltyp abgeben möchten.

Diese Angebote werden alle durch eine Reihe von benutzerdefinierten Skriptlogiken erstellt, die von den Fragen abhängen, die die Benutzer beantworten, während sie das Estimator-Tool im Frontend ausfüllen. Mac Me an Offer weiß, wie sein Angebot für jedes Produkt steigt oder fällt, basierend auf dem gemeldeten Zustand, ob es das Original-Ladegerät enthält oder nicht, und alle möglichen anderen Variablen. Für jede Variable prüft das benutzerdefinierte System die Antwort anhand seiner Logik und liefert dem Benutzer das entsprechende Zitat. Wenn eine Antwort gegeben wird, für die es keine vorgegebene Logik gibt, wird dies im System als Knockout-Antwort bezeichnet. Es benachrichtigt das Mac Me an Offer-Team, dass es einen Kostenvoranschlag hat, den es im benutzerdefinierten Dashboard überprüfen und ein Angebot abgeben kann.

Ich fragte Amato, ob er irgendwelche Bedenken hinsichtlich der Schulung seines Teams in einem benutzerdefinierten E-Commerce-Entwicklungssystem habe, das außerhalb von BigCommerce gehostet wird. Schließlich bestand ihr Ziel in erster Linie darin, die Fragmentierung innerhalb der Tools zu reduzieren, die das Mac Me an Offer Team verwendete. „Es wird immer einen psychologischen Widerstand gegen Veränderungen geben“, sagte Amato mir, „aber abgesehen von dieser Seite des Trainings gab es kein Problem, bis zu diesem Punkt zu gelangen. Das System ist automatisiert und einfach zu handhaben. Ich habe entweder die von Ihnen bereitgestellte Dokumentation gelesen und konnte loslegen, oder ich habe Fragen gestellt, Sie haben sie beantwortet, und dann konnte ich loslegen.

Was kommt als nächstes für das Mac Me an Offer-Team, nachdem die neue und verbesserte BigCommerce-Website gestartet wurde? „Da die Ausführung dieses Projekts so perfekt war, wie wir es uns erhofft hatten, sind wir jetzt in der Lage, Mac Me furchtlos ein Angebot zu unterbreiten“, sagte Amato. „Vorher war das nicht möglich, weil für den Betrieb ein unanständiger Arbeitsaufwand erforderlich war. Jetzt wurde dieser Arbeitsaufwand so minimiert, dass wir dadurch viel mehr Geschäft hinzufügen können.“

Wenn es etwas gibt, von dem Sie sich gewünscht haben, dass Ihr E-Commerce-Shop es tun könnte, von dem Sie dachten, dass es außerhalb Ihrer Reichweite liegt, ist es vielleicht nicht so. Sprechen Sie mit den Experten für benutzerdefinierte eCommerce-Entwicklung, wenn Sie sehen möchten, was möglich ist. Bei 1Digital haben wir kundenspezifische E-Commerce-Entwicklungstools von Drittanbietern für alle Arten von Händlern mit allen möglichen einzigartigen Anforderungen entwickelt. Die Automatisierung Ihres Workflows mit einem benutzerdefinierten Tool kann Ihrem Unternehmen Zeit und Geld sparen, sodass Sie sich wieder auf das konzentrieren können, was Sie am besten können, und Ihr Unternehmen voranbringen.

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