Alles, was Sie über Teillieferungen wissen müssen

(Dieser Artikel wurde zuletzt am 29. Juni 2016 veröffentlicht. Er wurde im Hinblick auf Genauigkeit und Vollständigkeit aktualisiert.)

Sie können nicht immer eine ganze Bestellung auf einmal versenden. Möglicherweise ziehen Sie es sogar vor, Artikel separat zu versenden, um sicherzustellen, dass sie pünktlich ankommen. Einige Artikel können von einem Dienst wie Fulfillment by Amazon (FBA) versendet werden, während andere von Ihrem eigenen Lager aus versandt werden.

Die Erfüllung einer einzelnen Bestellung in mehreren Lieferungen wird als Teillieferung bezeichnet. Obwohl es oft notwendig ist, ist es schwierig, das Backend Ihrer Operationen zu überwachen. Wie verfolgen Sie Teillieferungen in Ihren Systemen? Wie stellen Sie sicher, dass Bestellungen erst dann als erledigt markiert werden, wenn alle Artikel erfüllt sind?

Bevor Sie eine Teillieferung ausführen, müssen Sie wissen, was der Prozess ist, warum es wichtig ist, ihn richtig zu machen, und wie Sie ihn am besten durchführen.

Was ist Teillieferung

Beginnen wir mit den Grundlagen. Eine Teillieferung liegt vor, wenn Sie eine einzelne Bestellung in mehreren Sendungen liefern. Teillieferungen sind erforderlich, wenn:

• Der eine oder andere Artikel einer Bestellung ist im Rückstand
• Die Lieferung eines Artikels in einem bestimmten Lager verzögert sich
• Versand von Artikeln aus mehreren Lagern für eine schnellere Lieferung

Beispiel für Teillieferung

Hier ist ein Beispiel für eine Teillieferung.

Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Bleistifthersteller. Sie erhalten eine Bestellung über 1.000 gelbe Bleistifte Nr. 2. Aber wenn Sie die Bestellung ausführen, stellen Sie fest, dass Sie nur 600 gelbe Nr. 2-Bleistifte auf Lager haben. Wie gehen Sie mit einer Bestellung um, die Sie nicht vollständig erfüllen können?

Sie haben mit dem Kunden gesprochen und stimmen zu, dass Sie eine Teillieferung durchführen können. Sie können die 600, die Sie zur Hand haben, jetzt versenden. Sobald Sie die 400 wieder im Inventar haben, können Sie diese in einer zweiten Bestellung versenden.

Warum Händler Teillieferungsfunktionen benötigen

Teilversandfunktionen helfen Ihnen, ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen. Im obigen Beispiel würde der Händler die gesamte Bestellung verlieren, wenn er keine Teillieferungen durchführen könnte. Sie hätten den Kunden beim Auschecken abgewiesen, weil sie nicht die gesamte Bestellung auf einmal ausführen konnten. Dies ist ein Verlust des Geschäfts und möglicherweise ein Kunde fürs Leben.

Teillieferungen können auch sicherstellen, dass Sie die Lieferzeiten einhalten. Für eine einzelne Bestellung müssen Sie möglicherweise Inventar aus mehreren Lagern versenden, je nach Verfügbarkeit und Nähe zum Kunden. Sie möchten nicht darauf warten, jeden Artikel einzeln in einem Lager zu erhalten, bevor Sie die gesamte Bestellung an den Kunden senden. Stattdessen können Sie separate Pakete aus jedem Lager versenden, die gleichzeitig vor der Haustür Ihres Kunden ankommen.

Der separate Versand von Artikeln kann Sie auch in Fällen schützen, in denen es zu einer unvorhergesehenen Lieferverzögerung in einem der Lager kommt. Sie möchten nicht, dass ein Artikel die gesamte Bestellung aufhält. Ihr Kunde wird verständnisvoller sein, wenn er den größten Teil seiner Bestellung erhält, anstatt nichts davon.

In jedem Fall ist es wichtig, den Kunden darauf hinzuweisen, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln möglicherweise separat versendet werden. Sie sollten immer transparent sein und ihre Erwartungen verwalten. Im obigen Beispiel soll ein Kunde wählen können, ob er die Bestellung trotzdem aufgeben möchte.

Warum Teillieferungen schwierig sind

Aus Sicht des Kundenerlebnisses scheinen Teillieferungen ein notwendiger Teil der Erfüllung zu sein. Einige Händler haben jedoch Schwierigkeiten, Teillieferungen im Backend richtig zu verwalten. Es ist nicht immer einfach, sie zu verwalten, wenn Sie Folgendes berücksichtigen müssen:

• Verfolgung des Versandstatus einzelner Artikel einer einzelnen Bestellung
• Markieren einer Bestellung als abgeschlossen, sobald alle Artikel geliefert wurden
• Benachrichtigen von Kunden, welche einzelnen Artikel versendet wurden, während andere noch in Bearbeitung sind
• Erfüllung der offenen Bestellung, wenn Inventar verfügbar wird, vor anderen eingehenden Bestellungen
• Senden von Verkaufsrechnungen für Teillieferungen

Um diese Prozesse ordnungsgemäß zu verwalten, benötigen Sie einen umfassenden Einblick in Ihre Bestands- und Erfüllungsprozesse, um Bestell- und Bestandsdaten über alle beteiligten Systeme hinweg zu koordinieren, zu denen Ihre E-Commerce-Plattform, Ihr ERP- und/oder Ihr Buchhaltungssystem gehören können.

Es ist eine Menge Arbeit, diese Art von Bestellungen manuell zu überwachen. Es ist leicht, Fehler zu machen, z. B. Bestellungen vorzeitig als abgeschlossen zu markieren oder zu vergessen, einen Teil der Bestellung zu versenden, der noch nicht ausgeführt wurde. Anstatt dies manuell zu verwalten, können Sie sich der Technologie zuwenden, um den Prozess zu automatisieren.

So automatisieren Sie Teillieferungen

Bei Teillieferungen benötigen Sie eine Technik, die einzelne Artikel in einem Auftrag separat behandeln kann. Dies wird oft als „Aufteilen“ einer Bestellung bezeichnet. Sie können eine Bestellung in mehrere Einzelartikel aufteilen, sodass Sie separate Etiketten erstellen und den Versand jedes einzelnen Artikels verfolgen können. Dadurch wird auch sichergestellt, dass Sie die Eltern-Kind-Beziehung der einzelnen Artikel zur Einzelbestellung nicht verlieren. Sobald alle Positionen erfüllt sind, können Sie die Bestellung als abgeschlossen markieren.

Kleine Händler können Versandsoftware wie ShipStation verwenden, um ihre Bestellungen ordnungsgemäß zu verteilen. Auf diese Weise können Sie separate Sendungen innerhalb einer einzigen Bestellung erstellen, wobei jede Sendung ihre eigenen Details, Tags, Notizen, Benachrichtigungen und Lieferscheine enthält. Händler mittlerer Größe oder Großunternehmen können Bestellungen auch innerhalb eines ERP-Systems wie NetSuite, Microsoft Dynamics, Sage oder anderen verteilen.

Die Herausforderung besteht darin, dass Sie diesen Bestellstatus und die Versandinformationen von Ihrer Versandsoftware oder Ihrem ERP an Ihre E-Commerce-Plattform weitergeben müssen. Wenn Aktualisierungen des Bestellstatus der einzelnen Positionen verfügbar werden, möchten Sie, dass Ihre E-Commerce-Plattform diese Änderungen widerspiegelt. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie während des gesamten Fulfillment-Prozesses genau mit Kunden kommunizieren können. Es gibt Ihrem internen Team auch Einblick in den Auftragsstatus.

Um Teillieferungsaktualisierungen zwischen mehreren Systemen zu automatisieren, können Sie eine Integrationsplattform wie nChannel verwenden, um die Übertragung Ihrer Bestell- und Bestandsdaten zu automatisieren. Die Systemintegration ermöglicht es Ihnen, Bestellworkflows zu erstellen, um Bestandsmengen zu aktualisieren, Teillieferungen zu genehmigen, zu buchen und zu verfolgen und Bestellungen korrekt als abgeschlossen zu markieren, wenn alle Artikel erfüllt wurden.

Was macht man als nächstes

Der Teilversand ist ein fortschrittlicher, aber notwendiger Prozess, mit dem Sie Online-Bestellungen schnell und ordnungsgemäß ausführen können. Um zu sehen, wie Sie Ihre Fulfillment-Prozesse sonst noch verbessern können, lesen Sie diese hilfreichen Artikel:

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