Bestellbestätigungs-E-Mails: Vorlagen und Best Practices für den E-Commerce

Bestellbestätigungs-E-Mails werden von den meisten E-Commerce-Unternehmen oft als selbstverständlich angesehen.

Aber wussten Sie, dass die durchschnittliche Öffnungsrate einer Bestellbestätigungs-E-Mail 60 % beträgt? Tatsächlich sind Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails die meistgesehenen E-Mails , die Sie jemals versenden werden!

Wenn Sie Produkte und Werbeaktionen in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails aufnehmen, werden Sie feststellen, dass Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails Ihre regulären E-Mail-Sendungen um mehr als das Achtfache übertreffen!

Der Grund, warum Bestellbestätigungs-E-Mails so gut funktionieren, liegt darin, dass die Kunden bereits von dem Kauf begeistert sind , den sie gerade getätigt haben. Wenn sie also Ihre E-Mail öffnen, möchten sie mehr einkaufen.

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie hochkonvertierende Bestellbestätigungs-E-Mails in Ihre Marketingstrategie und eine E- Mail-Vorlage integrieren, die Sie sofort implementieren können.

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Was ist eine Bestellbestätigungs-E-Mail?

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist eine Nachricht, die von einem Unternehmen an einen Kunden gesendet wird, nachdem dessen Bestellung aufgegeben wurde . Diese E-Mails sind transaktional und richten sich nur an Kunden, die einen Kauf abgeschlossen haben.

Der Hauptzweck einer Bestellbestätigungs-E-Mail besteht darin , notwendige grundlegende Informationen wie den Namen des Kunden, Preis, Datum, Produktdetails und Rücksendeinformationen bereitzustellen .

Eine gut geschriebene Bestellbestätigungs-E-Mail kann jedoch auch Wiederholungskäufe fördern und gleichzeitig Ihre Marke stärken.

Warum sind Auftragsbestätigungs-E-Mails wichtig?

Da die Öffnungsrate einer Bestellbestätigungs-E-Mail so hoch ist, können sie genutzt werden , um weit mehr als nur grundlegende Informationen über einen Kauf bereitzustellen. Eine gute Bestellbestätigungs-E-Mail kann auch …

• Bringen Sie Ihre Kunden dazu, sich in Ihr Unternehmen zu verlieben.
• Ermutigen Sie zur Anmeldung bei Ihrem Treueprogramm.
• Cross-Selling- bezogene Produkte.
• Stellen Sie sicher , dass Bestellungen pünktlich eintreffen.

Aus diesem Grund sind Bestellbestätigungs-E-Mails so wichtig.

Bestellbestätigungs-E-Mails können Ihren Umsatz steigern

Eine gut geschriebene Auftragsbestätigungs-E-Mail ermöglicht es Ihnen, auf unterschiedliche Weise mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

• Sie können Kunden auf verwandte Produkte oder Cross-Sells verweisen. Die durchschnittliche Öffnungsrate für eine Bestellbestätigungs-E-Mail beträgt 60 %, was sie zur meistgesehenen Art von E-Mail macht, die Sie jemals versenden werden! Nutzen Sie diese Tatsache, indem Sie Rabatte auf zukünftige Einkäufe oder Cross-Selling-bezogene Produkte anbieten.
• Sie können Ihre Social-Media-Handles bewerben, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Kunden sind nach einem Kauf am meisten von Ihrer Marke begeistert. Nutzen Sie diese Zeit, um Kunden zu ermutigen, Ihnen auf Instagram, TikTok, Facebook oder YouTube zu folgen.
• Sie können Kunden ermutigen, Ihrem Treueprogramm beizutreten. Ein gut aufgebautes Kundenbindungsprogramm führt immer zu Folgekäufen. Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist der perfekte Zeitpunkt, um Kunden zum Beitritt zu ermutigen.

Wenn ein Kauf getätigt wird, haben Sie den schwierigen Teil bereits erledigt , indem Sie einen Kunden davon überzeugt haben, seine Brieftasche zu öffnen.

Da es im Vergleich zu einem Neukunden fünfmal einfacher ist, einen Wiederholungskauf zu gewinnen, nutzen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails, um Ihre bestehenden Kunden zu ermutigen, mehr einzukaufen.

Bestellbestätigungs-E-Mails beruhigen Ihre Kunden

Eine gute Auftragsbestätigungs-E-Mail versichert Kunden, dass ihre Bestellung erfolgreich war und dass ihre Bestellung pünktlich geliefert wird.

Bestätigungs-E-Mails enthalten auch die notwendigen Informationen, wie Sie den Kundenservice erreichen und potenzielle Kundenfragen zu einer Bestellung beantworten können.

Es ist auch eine großartige Gelegenheit, Ihren Kunden einen Zeitplan für die nächsten Schritte bereitzustellen. Insbesondere können Sie mehrere Transaktions-E-Mails senden, um Ihre Kunden darüber zu informieren, wann ihre…

• Bestellung ist eingegangen
• Die Bestellung wird bearbeitet
• Bestellung wurde verpackt und versendet

Auftragsbestätigungs-E-Mails erzeugen Aufregung

Eine gut geschriebene Bestellbestätigungs-E-Mail weckt Begeisterung für das gerade gekaufte Produkt.

Schaffen Sie Vorfreude, indem Sie Tutorials oder Beispiele für Ihr Produkt in Aktion bereitstellen. Senden Sie eine positive Nachricht oder bieten Sie zusätzliche Werbeaktionen für zukünftige Einkäufe an.

E-Mail-Vorlage für die Auftragsbestätigung

Eine gut aufgebaute Bestellbestätigungs-E-Mail enthält wichtige Informationen , damit Kunden ihren Kauf überprüfen können, um sicherzustellen, dass ihre Bestellung vor dem Versand korrekt ist.

Stellen Sie sicher, dass Sie ALLE Informationen in der E-Mail-Vorlage unten angeben, um die Belastung Ihres Kundensupports zu reduzieren.

Dankeschön

Beginnen Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail mit einer persönlichen Notiz, in der Sie die Bestellung bestätigen und dem Kunden für sein Vertrauen danken .

Je persönlicher Ihre Notiz, desto besser. Hier ist ein Beispiel.

Bestellnummer

Geben Sie die Bestellnummer oben in der E-Mail in großer, fetter Schrift an. Diese Nummer ist wichtig, wenn der Kunde Fragen oder Probleme zu seiner Bestellung hat.

Für den Fall, dass sie den Kundendienst per E-Mail kontaktieren oder anrufen, sollten sie diese Nummer schnell finden können.

Bestelldatum

Geben Sie das Datum der Auftragsbestätigung an, einschließlich Monat und Jahr. Das Datum ist wichtig, falls Sie für Ihr Unternehmen ein eingeschränktes Rückgaberecht haben.

Wenn Ihr Rückgaberecht 30 Tage beträgt und ein Kunde nach Ablauf der Frist eine Rückerstattung anfordert, können Sie zur Bestätigung auf seine E-Mail-Adresse verweisen.

Produktdetails

Schreiben Sie Details des Produkts wie Farbe, Größe, Menge usw. auf. Fügen Sie ein Bild des Produkts hinzu , damit der Kunde sicher ist, dass er genau das Produkt erhält, das er bestellt hat.

Schreiben Sie eine detaillierte Kostenaufschlüsselung für jedes Produkt, wenn es mehr als ein Produkt gibt. Erwähnen Sie auch den Preis, Rabatte, Steuern, Liefergebühren usw.

Versandinformationen und -methode

Achten Sie darauf, die Versandart, die Versandadresse und die Telefonnummer des Kunden in der E-Mail anzugeben. Die meisten Kunden werden ihre Lieferadresse sofort nach der Bestellung bestätigen wollen.

Andere Kunden können den Versand an einen anderen Ort anfordern, um sicherzustellen, dass sie ihre Bestellung rechtzeitig erhalten.

Wenn möglich, sollten Sie die folgenden Angaben machen.

• Der verwendete Spediteur
• Die verwendete Versandgeschwindigkeit
• Das voraussichtliche Versanddatum
• Das voraussichtliche Ankunftsdatum

Sie sollten auch zusätzliche Follow-up-E-Mails senden, sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde.

Bestellübersicht

Stellen Sie sicher, dass Sie eine detaillierte Liste der Produkte bereitstellen, die Sie versenden. Stellen Sie bei personalisierten Bestellungen sicher, dass Sie den genauen Text oder die Optionen angeben, die der Kunde angefordert hat.

Hier ist eine Liste der Produktparameter , die Sie in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aufnehmen müssen.

• Produktname
• SKU oder Modellnummer
• Gekaufte Menge
• Farbe
• Größe
• Personalisierungsinformationen
• Preis

Nachdem Sie die Produkte aufgelistet haben, sollte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail auch eine Zwischensumme, Steuern, Versandkosten und alle anwendbaren Rabatte von Coupons und Werbeaktionen enthalten.

Sie sollten auch die Zahlungsmethode und die Gesamtsumme angeben.

Kontaktinformationen

Geben Sie Ihre Kundendienstkontaktinformationen an, falls ein Kunde ein Problem hat oder seine Bestellung stornieren oder ändern möchte.

Der Großteil Ihrer Anfragen stammt von Kunden, die fragen, wie lange der Versand ihrer Bestellung dauert und wie sie ihre Bestellung online verfolgen können.

Sie können die Belastung Ihres Kundensupports erheblich reduzieren, indem Sie eine Schaltfläche oder einen Link bereitstellen , mit dem Kunden diese Informationen automatisch direkt in der Bestellbestätigungs-E-Mail verfolgen können.

Ihre Kontaktinformationen sollten leicht verfügbar sein, um die Frustration der Kunden zu verringern.

Bestellbestätigungs-E-Mail – Best Practices

Sobald Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail alle erforderlichen Informationen enthält, finden Sie hier einige Best Practices zum Versenden der E-Mail an den Endkunden.

Verwenden Sie ansprechende Betreffzeilen

Eine klare und ansprechende Betreffzeile ist wichtig, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail öffnen .

Aber versuchen Sie nicht, zu schlau zu sein. Der wichtigste Aspekt der Betreffzeile Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail ist, dass sie wie eine Bestellbestätigungs-E-Mail klingen muss.

Sie können die folgenden Betreffzeilen in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails verwenden.

• Vielen Dank für diese Bestellung.
• Ihre Bestellung von [Markenname] Bestellnummer 12345 ist eingegangen.
• Spannende Aktualisierung! Wir haben Ihre Bestellung Nr. 12345 erhalten

Senden Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail sofort

Der beste Zeitpunkt, um eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, ist unmittelbar nach dem Kauf. Verzögerungen sind für Kunden immer beunruhigend, aber ein schnelles Update kann ihre Nerven beruhigen, besonders wenn sie zum ersten Mal bei Ihnen bestellen.

Wenn Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht sofort gesendet wird, erhalten Sie Anrufe und Nachrichten von ungeduldigen Kunden, die das Vertrauen in Ihr Unternehmen verringern.

Präsentieren Sie Ihre Bestseller

Bestellbestätigungs-E-Mails haben die höchste Öffnungsrate aller E-Mails, die Sie jemals versenden werden. Daher sollten Sie das zusätzliche Engagement nutzen, indem Sie Ihre meistverkauften Produkte präsentieren.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihren Umsatz in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails steigern können .

• Cross-Selling-bezogene Produkte – Wenn es verwandte Produkte oder Zubehör für die Produkte gibt, die der Kunde gerade gekauft hat, stellen Sie sicher, dass Sie diese in der Bestellbestätigungs-E-Mail angeben.
• Bieten Sie zukünftige Rabatte an – Um Wiederholungskäufe anzuregen, können Sie einen Gutscheincode in die E-Mail einfügen, der NUR innerhalb eines kurzen Zeitfensters in der Zukunft eingelöst werden kann.
• Treueprogramm – Ein Treueprogramm ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zusätzliche Vorteile für wiederholte Einkäufe zu bieten. Sie sollten immer einen Link zum Beitritt zu Ihrem Treueprogramm direkt in Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail einfügen.

Verwenden Sie ein Markendesign

Hinterlassen Sie einen bleibenden Eindruck bei Ihren Kunden, indem Sie eine markenspezifische E-Mail-Vorlage für Ihre Bestellbestätigungs-E-Mails erstellen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail optisch ansprechend ist, indem Sie Farben aus der Farbpalette Ihrer Website verwenden. Eine professionelle Bestellbestätigungs-E-Mail wird Ihre Markenwahrnehmung bei den Verbrauchern verbessern.

Die meisten E-Mail-Anbieter wie Klaviyo verfügen über Tools, mit denen Sie ansprechende Bestellbestätigungs-E-Mails erstellen können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobilfreundlich sind

Die meisten Menschen lesen E-Mails auf ihren Smartphones und nicht auf Laptops oder Computern, daher muss Ihre E-Mail für Mobilgeräte geeignet sein.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mails auf einem Telefon, Tablet und Desktop testen . Überprüfen Sie auch die Ladezeiten Ihrer E-Mails und stellen Sie sicher, dass Ihr Text auf kleineren Bildschirmen lesbar ist.

Das Endergebnis

Eine Bestellbestätigungs-E-Mail ist nicht nur eine Transaktionsbestätigung. Es ist auch ein Tool, mit dem Sie Ihre Verkäufe und Kundenbeziehungen ausbauen können.

Während eine Klartext- oder Standard-Bestätigungs-E-Mail die Arbeit erledigt, stärkt eine gut durchdachte Auftragsbestätigungs-E-Mail Ihre Marke und verbessert die Verbraucherstimmung gegenüber Ihrem Unternehmen.

Den Verkauf zu erzielen ist der schwierigste Teil des Online-Verkaufs. Aber sobald Sie erfolgreich einen Kunden gewonnen haben , nutzen Sie die hohen Öffnungsraten Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mails, um Kunden dazu zu verleiten, in Zukunft wieder bei Ihnen zu kaufen.