Opt-in Best Practices, die Ihr E-Mail-Marketing garantiert verbessern

Angesichts der Entwicklung von Datenschutzgesetzen ist es wichtig, dass Vermarkter ihre Verantwortung bei der Erhebung und Verarbeitung von Verbraucherdaten verstehen. Dies beginnt mit einer soliden Einwilligung der Abonnenten auf ihren Listen.

Ihr Abonnentengewinnungsprozess sollte eine klare Offenlegung und Vorteile der Anmeldung bieten, Erwartungen festlegen und vor allem um Zustimmung bitten. Diese Best Practices werden seit Jahren von E-Mail-Marketern verwendet. In jüngster Zeit definieren Gesetze wie die DSGVO der EU, die brasilianische LGPD, die kanadische CPPA und die kalifornische CCPA, wie Daten gesammelt und verarbeitet werden dürfen.

Berücksichtigen Sie beim Aktualisieren Ihrer Anmeldeformulare die folgenden Informationen zu Best Practices für die Opt-in-Option und wie sie zur Steigerung des Gesamtwerts der Kundenlebensdauer beitragen können.

Gesetze

Die DSGVO trat 2018 in Kraft und setzt die Messlatte dafür, wie Regierungen und Unternehmen Daten von Menschen sammeln, schützen und verarbeiten sollten. Sie führte wichtige Anforderungen ein, die Unternehmen befolgen müssen, was oft bedeutete, ihre Anmeldeseiten zu ändern, um den betroffenen Personen mehr Transparenz und Auswahlmöglichkeiten zu bieten und die Menschen darauf aufmerksam zu machen, wie ihre Daten verwendet werden können.

Die DSGVO wurde zum Schutz der Daten von EU-Bürgern entwickelt und hat daher eine extraterritoriale Wirkung. Unternehmen überall auf der Welt, die Daten von EU-Bürgern verwenden, sei es zum Verkauf von Waren/Dienstleistungen oder zur Überwachung des Online-Verhaltens, müssen sich daran halten. Gleiches gilt für Brasiliens LGPD und Kanadas CPPA, die sicherstellen, dass Unternehmen außerhalb ihres Territoriums ihre Definitionen im Rahmen möglicher Sanktionen und Geldstrafen einhalten.

Diese Gesetze tragen dazu bei, die Annahme von Richtlinien und Praktiken zu fördern, die auf wichtige Datenschutzgrundsätze und -definitionen ausgerichtet sind. Durch Fragen wie „Was sind gültige Einwilligungsformen?“ Diese Gesetze ändern die Art und Weise, wie Unternehmen Benutzerdaten sammeln. Außerdem tragen diese Gesetze laut diesem Bericht der DMA dazu bei, das Vertrauen der Verbraucher in Marken und Marketing zu stärken.

Obwohl Validity viele Inhalte zur optimalen Nutzung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie und zur Verbesserung der Zustellbarkeit in einer Welt mit DSGVO, LGPD und kalifornischem CCPA bietet, empfehlen wir Ihnen, spezialisierte Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die einschlägigen Gesetze einhält.

Weich? Einzel? Oder machen Sie es doppelt?

Das Hinzufügen neuer Abonnenten zu einer Sendeliste erfolgt häufig durch das Präsentieren einer Webseite, die sie einlädt, Ihrem Unternehmen einige sensible Daten zur Verfügung zu stellen. Sie fragen sich vielleicht: "Wer würde das bei klarem Verstand tun?" Laut Forbes sind die meisten Menschen immer noch bereit, ihre E-Mail-Adresse weiterzugeben, während die Menschen im Allgemeinen immer zurückhaltender sind, ihre persönlichen Daten weiterzugeben. Denn wenn Sie potenzielle Abonnenten über die klaren Vorteile informieren, wenn Sie in Verbindung bleiben, und die Erwartungen an das, was sie in ihren Posteingängen erhalten, festlegen, werden sich die Leute gerne anmelden!

Die besten Abonnenten sind diejenigen, die Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben und über die ihnen angebotenen Optionen in Verbindung bleiben möchten. Dies ist das Hauptkonzept hinter Opt-in-Mechanismen, wie z. B. die Zustimmung in Anmeldeformularen. Es gibt verschiedene Ansätze für Opt-Ins – jede mit ihren Vor- und Nachteilen.

Soft-Opt-in

Der Begriff „Soft-Opt-In“ wird häufig verwendet, wenn Unternehmen während des Checkouts E-Mail-Adressen sammeln oder wenn der Benutzer ein Konto bei dem Unternehmen erstellt.

Die Vorteile dieser Art von Opt-In sind, dass der Abonnent Ihre E-Mail nicht aktiv abonnieren muss, sodass Sie weiterhin an bestehende E-Mail-Listen senden können. Der größte Nachteil besteht darin, dass Abonnenten möglicherweise keine Nachrichten von Ihrer Marke erwarten, die für ihre Interessen nicht relevant sind. Nachrichten, die mit dieser Art von Opt-in gesendet werden, werden eher als Spam angesehen, da nicht jede von Ihnen gesendete Nachricht angefordert wurde. Daher wird diese Art des Opt-in technisch nicht als Zustimmung betrachtet.

Im Folgenden sehen Sie ein Beispiel dafür, wie ein Soft-Opt-In aussehen könnte:

Single-Opt-in

Beim Single-Opt-In werden Abonnenten sofort nach der Anmeldung über ein Abonnementformular zu Ihrer E-Mail-Liste hinzugefügt. Sie erhalten Ihre E-Mails sofort und es ist keine weitere Bestätigung erforderlich. Im folgenden Beispiel sehen wir ein Abonnementformular, das um Autorisierung zum Senden bestimmter Arten von E-Mail-Nachrichten bittet:

Die Vorteile dieser Art von Opt-In sind, dass sie dem Abonnenten die Kontrolle gibt und als gültige Form der Einwilligung gemäß der DSGVO gilt. Die Nachteile sind, dass vorab aktivierte Kontrollkästchen in einem Abonnementformular oft zu nicht eingebundenen Listen führen und es keine Möglichkeit gibt, zu garantieren, dass die E-Mail-Adresse existiert und dem Besucher gehört.

Double-Opt-in

Beim Double-Opt-In, auch als bestätigtes Opt-In bezeichnet, müssen Abonnenten ihre Anfrage zweimal bestätigen. Die folgende Nachricht wurde beispielsweise unmittelbar nach dem Absenden des Opt-in-Formulars durch den Abonnenten gesendet. Die Nachricht bewirkt, dass der Abonnent alles anhält und auf den Link klickt, um seine Anfrage zu bestätigen.

Die Vorteile dieser Art von Opt-In sind, dass sie sicherstellt, dass die eingegebene E-Mail-Adresse existiert und dem Besucher gehört, das Engagement der Abonnenten erhöht, da sie ihre Interessen bestätigen müssen, bevor sie E-Mails erhalten, und zu weniger Spam-Berichten führt.

Der größte Nachteil von Double-Opt-In ist, dass es eine menschliche Bestätigung erfordert. Die Bestätigung ist zwar eine gute Sache, erfordert jedoch, dass sich der Benutzer daran erinnert, bereitwillig sein Postfach öffnet und auf einen Link klickt. Die zahlreichen Schritte, die dieses Opt-in erfordert, können zu kürzeren Listen führen, aber der Vorteil ist, dass diese Listen voller hoch engagierter Abonnenten sind.

Unabhängig davon, welchen Ansatz Ihre Marke zur Einholung von Einwilligungen verfolgt, ist es wichtig, die Vor- und Nachteile jedes einzelnen Ansatzes zu berücksichtigen. Es wird Fälle geben, in denen Soft- oder Single-Opt-In sinnvoll sein kann, aber Double-Opt-In führt fast immer zu den am meisten engagierten Listen.

Seien Sie transparent gegenüber Ihren Abonnenten.

Anmeldeformulare sind oft der einzige Ort, an dem Personen bereitwillig ihre persönlichen Daten angeben. Daher sind sie ein großartiger Ort für Ihre Marke, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Unternehmen sind in der Regel so darauf konzentriert, neue Kunden zu gewinnen, dass sie vergessen, den Besucher darüber zu informieren, wofür sie sich anmelden. Wenn Sie diese Informationen zu Beginn angeben, können Sie Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden aufbauen.

Heutzutage wissen die Menschen besser, mit wem sie ihre Daten teilen, und sie möchten wissen, wie sie verwendet werden und mit welchen anderen Unternehmen sie geteilt werden. Hier ist Transparenz entscheidend. Das Festlegen von Erwartungen an das, was kommen wird, erhöht das Bewusstsein des Abonnenten und hilft ihm, sich auf den Erhalt Ihrer E-Mail zu freuen.

Zum Beispiel bietet BBC ihren Besuchern einen Anmeldeprozess, der Wert demonstriert, klare Angaben darüber macht, was sie von ihrem E-Mail-Programm erwarten können, und eine Opt-in-Anfrage beinhaltet, die eine bewusste Entscheidung des Besuchers erfordert.

Abschluss

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Vermarkter das Risiko reduzieren können, den Ruf ihres E-Mail-Absenders zu gefährden, indem sie die Vor- und Nachteile bekannter Opt-in-Strategien abwägen. Durch Opt-in-Formulare, die Besuchern die Vorteile der Weitergabe ihrer Daten, Informationen über die Datenerfassung (Transparenz) und die Festlegung von Erwartungen für die Zukunft bieten, können Unternehmen die Anmeldekonversionen erhöhen und ihr E-Mail-Marketing verbessern.