Online- zu Offline-Handel: So nutzen Sie die Billionen-Dollar-Chance des Einzelhandels

Während der Quarantäne 2020 hat es mich gejuckt, ins Einkaufszentrum zu gehen.

Ich sehnte mich danach, herumzustöbern und einen Blick auf die neue Nike-Veröffentlichung am Frontdisplay zu werfen.

Ich vermisse den Sofortservice.

Ich bin nicht der einzige, dem es so ging.

Nach vier Monaten Sperrung füllten Einwohner von Sydney, Australien, die Straßen. Vor Kneipen und Geschäften bildeten sich lange Schlangen.

Natürlich können Sie das Einkaufserlebnis im Geschäft nicht ersetzen.

Schauen Sie sich die folgenden Statistiken an. Sie zeigen, dass Einzelhandelsgeschäfte nicht so schnell aus dem Geschäft gehen…

• Laut einer Studie wird der Umsatz in den Geschäften bis 2024 auf 21,4 Billionen US-Dollar steigen.
• Experten gehen davon aus, dass die Umsätze in stationären Geschäften in den USA im Jahr 2021 auf 4,44 Billionen US-Dollar steigen könnten.

Und das Beste von allem…

• Im Jahr 2021 machten Online-Verkäufe nur 18% des gesamten Einzelhandelsumsatzes weltweit aus.

Die obigen Statistiken zeigen, dass Einzelhandelsunternehmen nirgendwo hingehen. Wenn überhaupt, werden sie erst im kommenden Jahr um ein Vielfaches steigen. Aus diesem Grund haben viele bekannte Marken den Online- auf den Offline-Handel (O2O) umgestellt , um ihren Umsatz zu steigern. Amazon und Walmart sind nur einige der Marken, die sich an O2O angepasst haben.

Jetzt ist die Zeit, dass Sie es auch annehmen.

Im heutigen Beitrag erkläre ich:

• Was ist eine O2O-Commerce-Strategie?
• Welche Vorteile hat es, Online-Traffic in Offline-Verkäufe umzuwandeln?
• Strategien zur Steigerung der Besucherfrequenz und des Umsatzes in Ihrem Ladengeschäft.

Also, ohne weitere Umschweife, fangen wir an…

Was ist eine O2O-Commerce-Strategie?

Eine Online-to-Offline-Commerce-Strategie bringt Kunden von Online-Kanälen in physische Geschäfte.

Die O2O-Strategie umfasst:

• Bieten Sie Ihren Kunden an, die Produkte, die sie online bestellt haben, abzuholen.
• Kauf von Produkten in stationären Geschäften.
• Kunden den Umtausch oder die Rückgabe der online gekauften Produkte ermöglichen.

Dies bedeutet auch, Ihre O2O-Marketingtechnik zu verbessern. Durch die Nutzung Ihrer aktuellen Online-Kanäle können Sie potenzielle Neukunden auch in ein stationäres Geschäft bringen.

Das Hauptziel einer O2O-Strategie besteht darin, Ihr Online-Publikum in physische Käufer zu verwandeln.

Das bringt uns zu einer faszinierenden Frage:

„ Ist das O2O-Geschäftsmodell heute von Vorteil? “

Lassen Sie uns die Antwort darauf im Folgenden im Detail besprechen:

Vorteile des O2O-Geschäftsmodells

1. Bietet den Kunden einen besseren Zugang zu Produkten

Online-Shops sind fantastisch. Einige Vorteile gibt es jedoch nur im stationären Handel. Beispielsweise muss sich ein Kunde beim Online-Shopping auf Bilder und Beschreibungen verlassen. Dies ist jedoch beim physischen Einkaufen nicht der Fall.

Der Kunde kann das Produkt in der Hand halten, seine Textur fühlen und sogar ausprobieren. Wenn sie Bedenken haben, können sie das Verkaufsteam direkt vor Ort fragen.

Wenn Kunden also zögern, die Produkte online zu kaufen, können sie Ihr Einzelhandelsgeschäft besuchen. Sie können das Produkt überprüfen, ihre Zweifel ausräumen und es dann bei Ihnen kaufen.

Und dann… Sie können die Produkte mit nach Hause nehmen und müssen nicht auf die Lieferung warten.

Dies bringt uns zu unserem nächsten O2O-Commerce-Vorteil, der…

2. Entfernt den Lieferprozess

Stellen Sie sich vor, es ist 6 Uhr morgens und Sie haben keine Kaffeepads mehr. Was werden Sie tun?

1. Werden Sie den Kaffee, den Sie am nächsten Tag erhalten, online bestellen?
2. Oder gehst du zu deinem nächsten Geschäft und kaufst es?

Wie Sie und ich bestellen die Leute dringend benötigte Dinge nicht online, sondern gehen zum nächsten Einzelhandelsgeschäft und holen sich diese Artikel.

Diese Vereinbarung ist eine Win-Win-Situation sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen. Das Unternehmen verkauft seine Produkte, ohne eine Lieferung zu veranlassen. Währenddessen muss der Kunde nicht auf das Produkt warten; sie haben es sofort.

O2O-Geschäftsmodelle ermöglichen es den Unternehmen,…

3. Mehr Kunden erreichen

Durch die Verwendung einer O2O-Commerce-Strategie können traditionelle Einzelhändler mehr Menschen in ihre physischen Geschäfte locken.

Angenommen, Sie haben einen physischen Laden. Glauben Sie, dass jede Person, die an Ihrem Geschäft vorbeikommt, Ihr Geschäft betritt und die Produkte kauft? NÖ!

Sie werden jedoch Ihr Geschäft besuchen, wenn Sie eine Online-Präsenz haben. Mehr als 85 % der Menschen nutzen das Internet, um Produkte zu recherchieren, und sie nutzen Suchmaschinen und soziale Medien, um mehr über das Produkt zu erfahren, das sie kaufen möchten.

Die Leute werden dich schnell finden, wenn du eine Website und eine starke Präsenz auf Social-Media-Plattformen hast. Sie können sich über den physischen Standort Ihres Unternehmens informieren und Sie besuchen.

Ein weiterer Vorteil, den Unternehmen nutzen können, ist…

4. Sparen Sie Geld bei der Logistik

Die E-Commerce-Logistik wird komplex, wenn Ihr Online-Geschäft wächst.

Aber mit einer O2O-Commerce-Strategie können Sie Ihre Logistikkosten senken. Das Modell "Online kaufen, Abholung im Geschäft" ( BOPIS ) kann Ihnen bei der Regionalisierung Ihres Lagerbestands helfen. Sie können einen Bereich Ihres physischen Shops zuweisen, um Produkte zu lagern, die Kunden online gekauft haben.

Auf diese Weise können Sie Ihre Abhängigkeit von 3PL - Partnern ( Drittanbieterlogistik ) verringern. Sie können Ihren Kunden auch die Abholung am selben oder am nächsten Tag anbieten. Und dies wäre möglich, da die Produkte im Store erhältlich sein werden.

Kommen wir nun zu dem Teil, in dem wir diskutieren, wie Sie eine O2O-Commerce-Strategie für Ihr Unternehmen übernehmen können.

Techniken zur Einführung von Online-to-Offline-Handel

1. Online kaufen, im Laden abholen ( BOPIS )

Berühmte Unternehmen wie Amazon und Walmart haben ihren Kunden diese Möglichkeit ebenfalls zur Verfügung gestellt.

Die Leute können die Website des Unternehmens verwenden, um die Produkte zu durchsuchen. Sie können ihre Bestellung auf der Website aufgeben und sie dann im Geschäft abholen, sobald sie fertig ist.

Diese Funktion bietet auch Käufern Einfachheit und Komfort. Sie müssen nicht lange auf ihre Produkte warten. Außerdem sind sie froh, dass sie die Versandkosten nicht bezahlen müssen.

Kunden lieben den BOPIS-Service. Tatsächlich haben 75 % von ihnen diesen Service in den letzten Monaten genutzt.

Eine andere Technik zur Einführung des O2O-Handels ist…

2. Investieren Sie in lokales SEO

Die Optimierung Ihrer SEO verbessert Ihr Ranking auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen und hilft Ihnen, mehr Verkehr in Ihrem Geschäft zu erzielen.

Wenn Sie möchten, dass die Leute Sie entdecken, müssen Sie in lokales SEO investieren. Wenn also Leute nach Geschäften suchen, in denen sie einkaufen können, wird Ihr Unternehmen angezeigt.

Zum Beispiel suchen Leute oft nach Orten wie Restaurants in meiner Nähe. Wenn Sie über eine starke SEO verfügen, zeigt Google Ihren potenziellen Kunden Ihre Marke.

Dies können Sie ganz einfach tun, indem Sie für jeden Standort Ihres Geschäfts einen Google My Business-Eintrag erstellen.

Nehmen Sie die Öffnungs- und Schließzeiten, Kategorien, Bilder, Parkinformationen usw. in die Auflistung auf. Sie können Ihre Kunden sogar bitten, Ihrem Eintrag eine Bewertung hinzuzufügen. Positive Bewertungen verleiten die Leute dazu, Ihren Shop zu besuchen.

Darüber hinaus gibt Ihnen Google My Business auch Einblicke in Ihre Kunden. Es bietet Ihnen wichtige Analysen, einschließlich der Sichtbarkeit Ihres Shops und der Zielgruppe.

Es ist unnötig zu erwähnen, dass es Ihnen auch hilft, in den Suchergebnissen der Suchmaschine und der Karte höher zu ranken.

Die dritte Strategie auf der Liste ist…

3. QR-Codes

Mensch und Handy sind unzertrennlich. Die Menschen verbringen täglich etwa 3 Stunden und 43 Minuten mit ihren Mobiltelefonen.

Sie können diese Möglichkeit nutzen, um mit Hilfe von QR-Codes Online- und Offline-Handel zu verschmelzen. Diese Codes sehen aus wie Barcodes und können problemlos in überfüllten Bereichen Ihres Geschäfts verwendet werden – zum Beispiel an Kassen, Parkplätzen, Proberäumen usw.

Kunden können den Code im Laden scannen, um:

• Nutzen Sie die Online-Kasse.
• Sammeln Sie ihre Online-Bestellungen ( BOPIS )
• Sammeln Sie Treuepunkte für den Einkauf im Geschäft
• Bewerten Sie ein Produkt
• Scannen Sie das Produkt, um es umzutauschen oder zurückzugeben

QR-Codes sparen sowohl dem Kunden als auch dem Unternehmen Zeit. Durch Scannen des Codes kann der Kunde die Artikel kaufen, überprüfen, zur Kasse gehen oder zurückgeben, ohne eine Minute warten zu müssen.

Die nächste Technik ist,...

4. Bieten Sie einfache Rückgaben an

Wussten Sie, dass 30% aller Online-Bestellungen zurückgesendet werden? Während nur 8,89 % der Bestellungen in physischen Geschäften zurückgegeben werden.

Die hohe Rücksendequote bei Online-Bestellungen ist darauf zurückzuführen, dass das Produkt online nicht physisch überprüft werden kann. Wenn das Produkt also nicht den Erwartungen des Kunden entspricht, wird es an die Marke zurückgegeben.

Es gibt sehr wenig, was Sie tun können, um die Rücksendungen von Bestellungen zu reduzieren. Was Sie jedoch tun können, ist, Ihren Kunden einfache Rückgaben und Umtausch im Geschäft anzubieten.

Einer aktuellen Studie zufolge werden 92 % der Kunden wieder bei einer Marke kaufen, wenn diese eine einfache und problemlose Rückgabe bietet.

Es zeigt, dass eine einfache Rückgabe im Geschäft mehr Kunden in Ihre Online- und physischen Geschäfte locken wird. Informieren Sie daher Ihre Online-Besucher und Kunden, dass Sie einfache Retouren anbieten, um den Umsatz zu steigern.

Die letzte Strategie ist…

5. Angebot im Geschäft anbieten

Die Priorisierung Ihrer Kunden ist eine der effektivsten Marketingtechniken von O2O.

Es ist der einfachste Weg, den Verkehr zu Ihrem Ladengeschäft zu lenken. Alles, was Sie tun müssen, ist Angebote oder Aktionen in Ihren Einzelhandelsgeschäften anzukündigen.

Das geht am besten per E-Mail und SMS an Ihre Kunden. Locken Sie sie zum Verkauf: Niedrigere Preise, Angebote, Bundles usw. Das sind Dinge, die sie in Ihren Online-Shops nicht finden.

Die Leute lieben es, Angebote und Rabatte in Anspruch zu nehmen, besonders wenn es im Geschäft ist. Sie können ihre Lieblingsartikel zu günstigeren Preisen kaufen und sich auch einer Einkaufstherapie hingeben.

Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten – online und offline im Jahr 2021...

Es gibt endlose Möglichkeiten für Sie, Ihren Online- und Offline-Handel zu kombinieren. Indem Sie beide Commerce ergänzen, können Sie Ihre Kunden zufrieden stellen und Ihren Gewinn steigern.

Wenn Sie immer noch darüber nachdenken, die O2O-Strategie zu übernehmen, denken Sie daran:

Auch Unternehmen wie Amazon, Walmart und Alibaba nutzen O2O-Commerce für ihr Geschäft. Wenn es für diese Einzelhandelsgiganten geeignet ist, wird es auch gut für Ihr Geschäft sein.

Verwenden Sie daher die oben genannten Techniken, um eine O2O-Strategie für Ihr Unternehmen bereitzustellen.

Und vergessen Sie nicht das Wichtigste für den O2O-Handel, nämlich:

Bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis in Ihrem Einzelhandels- und Online-Shop. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, um Kunden ein bemerkenswertes Erlebnis in Ihrem Geschäft zu bieten.

Und für ein fantastisches Erlebnis in Ihrem Online-Shop können Sie Debutify für Ihren Online-Shop verwenden.

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