Nutzung der Online-Auftragserfüllung zur Umsatzsteigerung

Online-Käufer drängen Einzelhändler weiterhin dazu, die Liefererwartungen in Bezug auf Versandkosten (kostenlos) und Komfort zu erfüllen. Dies ist für viele Händler eine große Herausforderung. Wer jedoch die Kundenerwartungen erfüllt, gewinnt mehr Umsatz. In einer wettbewerbsintensiven Landschaft erkennen Einzelhändler mehr denn je, dass ihre Fulfillment-Prozesse ein Wettbewerbsvorteil sein können.

Wenn Sie sich noch keine ernsthaften Gedanken über Ihre Fulfillment-Prozesse gemacht haben, ist es jetzt an der Zeit, dies zu tun! Sie könnten Umsätze verlieren, weil Sie nicht das anbieten, wonach Kunden suchen. Lesen Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wonach die heutigen Online-Käufer suchen und wie Sie sich verbessern können, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Warum Online-Auftragserfüllung wichtig ist

Liefergeschwindigkeit, Preis und Standortoptionen können bestimmen, wofür ein Verbraucher entscheidet, sein Geld auszugeben. Wie oft haben Sie aufgrund von Lieferzeiten und Kosten einen Einkaufswagen verlassen oder einen Verkäufer einem anderen vorgezogen?

Für die USA ist laut UPS Pulse of the Online Shopper 2018 der zweitwichtigste Grund für die Entscheidung, auf Marktplätzen einzukaufen, kostenloser und ermäßigter Versand .

Verkäufer erkennen, dass Versandoptionen und Preise einen großen Teil der Kaufentscheidung für Online-Käufer ausmachen. Das Problem ist, dass Sie in der Lage sein müssen, sinkende Kosten und schnelle Lieferzeiten in Einklang zu bringen, ohne Ihre Margen zu zerstören. Hinter den Kulissen muss viel passieren, damit am nächsten Tag das richtige Produkt beim Kunden ankommt.

Die Modernisierung Ihrer Logistik ist ein großes Unterfangen, aber es lohnt sich, wenn es richtig gemacht wird. Sie möchten nicht weiterhin Kunden mit langen Lieferterminen und teuren Versandkosten verlieren oder frustrieren.

Auf welche Fulfillment-Bereiche Sie sich konzentrieren sollten

Hier sind Schlüsselbereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Fulfillment-Prozesse langfristig verbessern.

Inventarsichtbarkeit

Wenn es um Lagerbestände geht, wollen Kunden zwei Dinge wissen: Ist ein Artikel auf Lager und wie viel ist noch übrig? Bestandstransparenz in Echtzeit gibt Kunden das nötige Vertrauen zum Kauf. Wenn ein Artikel einen niedrigen Lagerbestand hat, kann dies einen Kunden auch dazu verleiten, jetzt zu kaufen.

Um Kunden diese Informationen zur Verfügung zu stellen, benötigt Ihr Unternehmen Einblick in die Bestandszahlen über alle Vertriebskanäle hinweg, sowohl online als auch im Geschäft. Wenn Sie einen Artikel verkaufen, sollten die Bestandszahlen für Kunden sofort aktualisiert werden. Nichts ist schlimmer, als zu viel zu verkaufen und einem Kunden dann zu sagen, dass Sie den Artikel, den er gekauft zu haben glaubte, nicht versenden können.

Um den Bestand genau zu halten, sind Verkaufsprognosen und Echtzeit-Bestandssynchronisierung in Ihren Systemen wie E-Commerce, ERP und 3PLs erforderlich.

Geschwindigkeit

Wie schnell können Sie Ihre Produkte in die Hände Ihrer Kunden bringen?

Laut UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers glauben Online-Käufer in den USA und Kanada in der Regel, dass sie Bestellungen bis Mittag aufgeben müssen, um für eine Lieferung am selben Tag in Frage zu kommen.

Die Käufer von heute erwarten schnelle Versandzeiten von der Lieferung am selben Tag bis zur Lieferung an zwei Tagen. Diese Anforderungen können für Händler unrealistisch erscheinen, da sie mit Lieferschwierigkeiten auf der letzten Meile und steigenden Versandkosten konfrontiert sind.

Experten wie Oracle und Convey sagen jedoch, dass sich Händler vor allem auf Liefertage konzentrieren sollten, die sie garantieren können. Wenn ein Verbraucher zuversichtlich ist, dass seine Bestellung zum vom Einzelhändler angekündigten Zeitpunkt eintrifft, ist er möglicherweise eher bereit, ein paar Tage zu warten.

Genaue Lieferungen

Eine der frustrierendsten Erfahrungen für einen Online-Käufer ist es, den falschen Artikel zu erhalten oder überhaupt kein Paket zu erhalten. Händler können nicht übersehen, wie wichtig genaue Lieferungen an Kunden sind.

Diese Arten von Fehlern resultieren häufig aus der Datenintegrität in Ihrer Organisation. Wenn Sie Versandadressen und SKU-Artikel manuell von Ihrer E-Commerce-Plattform in Ihr ERP eingeben, kann es leicht zu Tippfehlern kommen. Oder vielleicht ist Ihr Lager unorganisiert und es ist einfach, den falschen Artikel auszuwählen und zu verpacken. In jedem Fall sollte es ein Ziel sein, diese Art von Fehlern aus Ihrer Organisation zu eliminieren.

Versandkosten

Heutzutage berücksichtigen viele Online-Käufer die Versandkosten, bevor sie überhaupt zu Ihrer Checkout-Seite gelangen!

Laut NRF geben 65 % der Verbraucher an, dass sie die Schwellenwerte für kostenlosen Versand nachschlagen, bevor sie Artikel in ihren Online-Warenkorb legen. Außerdem erwarten 39 %, dass der Versand innerhalb von zwei Tagen kostenlos ist. Und wenn Sie es nicht anbieten, werden die Verbraucher woanders einkaufen. 29 % der Verbraucher sind von einem Kauf zurückgetreten, weil der zweitägige Versand nicht kostenlos war.

Die Verbraucher wollen ihre Artikel schnell haben und erwarten auch nicht, viel zu bezahlen.

So verbessern Sie Ihren Auftragserfüllungsprozess

Verbraucher haben hohe Versandanforderungen. Wie triffst du sie?

Hier sind einige durchdachte Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer aktuellen Auftragserfüllungsprozesse.

Wählen Sie ein Auftragsverwaltungssystem wie ein ERP.

Wenn Sie mit der Auftragsverwaltung und -erfüllung zu kämpfen haben, ist es möglicherweise an der Zeit , in ein Backend-System wie ein ERP (Enterprise Resource Planning) wie NetSuite, Microsoft Dynamics und Sage zu investieren . Ein ERP kann Ihre Fulfillment- und Finanzprozesse erheblich unterstützen. Sie können Verkäufe verfolgen, Inventar verwalten, Produkte erstellen und Artikel von einem einzigen Ort aus ausführen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches ERP das richtige für Sie ist, sehen Sie sich unseren Einkaufsführer an, der einige der beliebtesten Systeme bewertet.

Investieren Sie in Systemintegrationssoftware.

Wenn Sie ein ERP-/Buchhaltungssystem implementieren oder bereits eines haben, ziehen Sie eine Systemintegrationssoftware in Betracht, um dieses System mit Ihrer E-Commerce-Plattform zu verbinden. Systemintegrationsplattformen ermöglichen es Händlern, Daten zu synchronisieren und Prozesse zwischen ihren Systemen zu automatisieren, wodurch die Notwendigkeit entfällt, Daten von einem System zum nächsten zu übertragen.

Beispielsweise geben Händler ohne Integration häufig eine Online-Bestellung von ihrer E-Commerce-Plattform zur Verarbeitung in ein ERP ein und geben dann Versand-/Tracking-Daten von Hand zurück an die E-Commerce-Plattform, um den Vorgang abzuschließen. Die manuelle Dateneingabe ist langsam und fehleranfällig.

Die Integration kann Prozesse automatisieren, von der Online-Bestellabwicklung und Bestandssynchronisierung bis hin zur Syndizierung von Produktlisten und Finanzberichten. Die Systemintegration hält Ihre Daten korrekt und beschleunigt tägliche Prozesse wie die Auftragsabwicklung.

Erfahren Sie mehr darüber, wie nChannel die Auftragsabwicklung für Ihr Online-Geschäft automatisiert.

Verwenden Sie Versand-Apps.

Die meisten Online-Unternehmen verwenden Versand-Apps, um Versandkosten zu vergleichen, Etiketten zu erstellen und zu drucken und Pakete zu verfolgen. Diese Apps machen das Kopieren und Einfügen von Versandinformationen in die Websites der Spediteure überflüssig. Mit erschwinglichen Preisen können diese Apps Ihrem Unternehmen Zeit sparen . Sehen Sie sich beliebte Versandsoftware an wie:

• Schiffstation
• Versand einfach
• Ordnung
• ShipWorks

Lagern Sie das Fulfillment an 3PLs (Third-Party Logistics) oder Fulfillment-Unternehmen aus.

3PLs oder Logistikunternehmen von Drittanbietern kümmern sich um Ihre Lieferkettenprozesse wie Lagerverwaltung, Warentransport, Berichterstattung und Prognose. 3PLs können sich auf Branchen oder einen bestimmten Bereich der Logistik spezialisieren.

Anstatt sich selbst auf Logistik zu spezialisieren, können Sie Ihre Prozesse an einen 3PL auslagern, der seine Beziehungen und Mengenrabatte für einen erschwinglichen, schnellen Versand für Ihre Kunden nutzen kann.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein 3PL für Sie geeignet sein könnte, sehen Sie sich diese Übersicht an, um mehr darüber zu erfahren, was ein 3PL ist und wie Einzelhändler davon profitieren können.

Erwägen Sie Dropshipping für Ihr Inventar.

Drop Shipping ist ein Fulfillment-Prozess, bei dem Händler Waren von einem Anbieter (wie einem Großhändler oder Hersteller) kaufen, der sie für die Händler direkt an den Verbraucher versendet. Das Beste daran ist, dass der Großhändler für den Kunden völlig unsichtbar bleibt.

Direktversand ist eine effektive Möglichkeit, ein E-Commerce-Geschäft zu starten oder Ihrem Katalog neue Produkte hinzuzufügen, ohne sich Gedanken über die Sicherung neuer Bestände machen zu müssen. Beim Direktversand müssen Sie keine Lagerbestände vorrätig halten oder die Artikel selbst versenden.

Wenn es richtig gemacht wird, kann Drop Shipping eine erfolgreiche Fulfillment-Strategie für Online-Verkäufer sein. Erfahren Sie mehr über die Praxis in unserem Einführungsleitfaden Drop Shipping 101.

Angebot Online kaufen, im Geschäft abholen (BOPIS).

Wenn Sie neben Ihrem Webshop stationäre Geschäfte betreiben, dann sind BOPIS-Programme (Online-Kauf und Abholung im Geschäft) ein Muss! Die alternative Versandmethode der Abholung im Geschäft wird bei Verbrauchern immer beliebter.

Fast 2 von 3 Personen haben BOPIS verwendet . Ihre Hauptgründe dafür sind die Vermeidung von Versandkosten, Unmittelbarkeit und Bequemlichkeit.

Noch wichtiger ist jedoch, dass allein die Möglichkeit der Abholung im Geschäft die Kaufbereitschaft der Verbraucher erhöhen kann.

66 % der Verbraucher geben an, dass die Bereitstellung mehrerer Fulfillment-Optionen ihre Bereitschaft beeinflusst, ihren Kauf abzuschließen.

Für Händler ist es jedoch komplex, BOPIS für Kunden anbieten zu können. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie die Herausforderungen meistern können, BOPIS für Ihre Kunden anzubieten.

Lernen Sie von anderen.

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Prozesse zu verbessern, besteht darin, anderen wie Ihnen zuzuhören und von ihnen zu lernen. Lesen Sie dieses informative Interview mit dem Outdoor-Verkäufer United By Blue und erfahren Sie, was er beim Umgang mit Fulfillment in Wachstumsphasen gelernt hat.

Viele Händler stehen vor ernsthaften Herausforderungen bei der Erfüllung. Die Bewältigung dieser Herausforderungen kann Ihre Fulfillment-Prozesse jedoch in eine Möglichkeit verwandeln, den Umsatz zu steigern und Kunden zu begeistern!