Omnichannel-Einzelhandel: Die vollständige Definition

Wenn Sie mit dem Begriff „ Omnichannel-Einzelhandel “ vertraut sind, dann wissen Sie wahrscheinlich, dass er sich auf einen kundenorientierten Einzelhandelsansatz bezieht, der es Kunden ermöglicht, auf vielfältige Weise und über eine Vielzahl von Kanälen einzukaufen. Aber was genau ist Omnichannel-Einzelhandel und wie unterscheidet er sich vom traditionellen Einzelhandel? In diesem Artikel bieten wir eine umfassende Definition des Omnichannel-Einzelhandels, untersuchen seine Vorteile und diskutieren seine Hauptmerkmale. Wenn Sie mit dem Lesen fertig sind, werden Sie besser verstehen, worum es bei diesem aufregenden Trend geht.

Erklärung zum Omnichannel-Einzelhandel

Omnichannel-Einzelhandel ist der Prozess der Integration mehrerer Vertriebskanäle eines Unternehmens, um dem Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob er online, im Geschäft oder über ein mobiles Gerät einkauft.

Dieses Geschäftsmodell schafft ein konsistentes Erlebnis für den Kunden, unabhängig davon, wie er einkauft. Außerdem können sie nahtlos zwischen den Kanälen wechseln, ohne die Vorteile zu verlieren, die jeder Kanal bietet.

Das Ziel des Omnichannel-Einzelhandels ist es, ein einheitliches, zusammenhängendes Kundenerlebnis zu bieten, das die Kundenbindung und höhere Ausgaben fördert.

Um erfolgreich zu sein, müssen Einzelhändler die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden genau verstehen und ihre Omnichannel-Strategie auf diese Bedürfnisse ausrichten. Sie müssen auch sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter geschult sind, um über alle Kanäle hinweg das gleiche hohe Maß an Service und Support zu bieten.

Die Evolution vom Single-Retailing zum Omnichannel-Retailing

Single-Retailing in Omnichannel-Retailing

In den Anfängen des Handels hatten die meisten Unternehmen nur einen Vertriebskanal – den stationären Laden. Das Internet und der Aufstieg des E-Commerce haben das geändert. Einzelhändler mussten ihre Geschäftsmodelle anpassen, um einen Online-Vertriebskanal aufzunehmen. Das war für viele Unternehmen eine Herausforderung. Sie mussten lernen, wie sie ihr Geschäft auf völlig neue Weise führen und vermarkten.

Die nächste Entwicklung im Einzelhandel war der Aufstieg des mobilen Handels. Auch hier mussten Einzelhändler ihre Strategie anpassen, um diesen neuen Kanal einzubeziehen, was neue Herausforderungen mit sich brachte, wie z. B. die Gestaltung einer benutzerfreundlichen mobilen Website und die Vermarktung an Kunden, die ihre mobilen Geräte unterwegs nutzten.

Jetzt sehen wir den Aufstieg des Omnichannel-Einzelhandels, der die Herausforderungen des Multi-Channel-Einzelhandels auf eine ganz neue Ebene hebt. Beim Omnichannel-Einzelhandel müssen Unternehmen ein konsistentes, zusammenhängendes Erlebnis über alle Kanäle hinweg bieten – online, im Geschäft und mobil. Dies ist für die meisten Unternehmen eine entmutigende Aufgabe, aber für den Erfolg auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt unerlässlich.

Omnichannel-Einzelhandel vs. Multi-Channel-Einzelhandel

Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Omnichannel- und Multichannel-Einzelhandel zu verstehen, bevor wir in die Details der Erstellung einer Omnichannel-Strategie eintauchen.

Multi-Channel-Einzelhandel ist der Verkaufsprozess über mehrere Kanäle, wie z. B. ein stationäres Geschäft, eine E-Commerce-Website und eine mobile App. Ziel des Multi-Channel-Handels ist es, möglichst viele Kunden zu erreichen und ihnen einen bequemen Einkaufsweg zu bieten.

Der Omnichannel-Einzelhandel geht noch einen Schritt weiter, indem er ein nahtloses, zusammenhängendes Erlebnis über alle Kanäle hinweg schafft. Das Ziel des Omnichannel-Einzelhandels ist es, dem Kunden ein konsistentes Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, wie er einkauft, und die Kundenbindung zu fördern.

Dazu müssen Einzelhändler die Bedürfnisse und Vorlieben ihrer Kunden genau verstehen und ihre Strategie auf diese Bedürfnisse ausrichten. Sie müssen auch sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter geschult sind, um über alle Kanäle hinweg das gleiche hohe Maß an Service und Support zu bieten.

Die Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels

Der Omnichannel-Handel bringt viele Vorteile mit sich, sowohl für den Händler als auch für den Kunden.

Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels für den Einzelhändler

Erhöhter Verkauf

Bei richtiger Ausführung bietet der Omnichannel-Einzelhandel den Kunden mehr Einkaufsmöglichkeiten, was zu höheren Umsätzen führt. Der Omnichannel-Einzelhandel ermöglicht es Unternehmen, ein breiteres Kundenspektrum effizienter zu erreichen, wodurch der Zeitaufwand für Marketing und Kundenservice reduziert wird. Es ermöglicht Unternehmen auch, ihren Fokus weg von der Bestandsverwaltung und hin zur Kundenbindung zu verlagern.

Verbesserte Kundenbindung

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, ein nahtloses Kundenerlebnis über alle ihre Kanäle hinweg zu schaffen. Das bedeutet, dass Kunden Produkte nahtlos über die Website, über mobile Apps, Ladenkioske oder sogar über soziale Medien kaufen können. Omnichannel-Händler machen es Kunden auch leicht, Produkte zurückzugeben und schnell und einfach Rückerstattungen oder Ersatz zu erhalten. Das Ergebnis dieser Bemühungen ist, dass die Kunden insgesamt ein großartiges Erlebnis mit dem Einzelhändler haben, wodurch sie eher treu bleiben und zu Stammkunden werden.

Höherer Customer Lifetime Value

Omnichannel-Kunden sind wertvoller als traditionelle Kunden, weil sie tendenziell mehr Geld für die Marke ausgeben und eher wiederkommen.

Denn Omnichannel-Kunden haben Zugang zu einem breiteren Angebot an Produkten und Dienstleistungen, was ihnen mehr Flexibilität und Kontrolle über ihr Leben gibt. Sie sind auch weniger auf das Unternehmen angewiesen, wenn es um spezifische Bedürfnisse oder Lösungen geht, sodass sie ihre Bedenken und Unzufriedenheit eher äußern.

Dies kann zu einem höheren Customer Lifetime Value (CLV) führen, da der Kunde eher loyal bleibt, die Marke weiterempfiehlt und in Zukunft mehr Geld für das Unternehmen ausgibt.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Unternehmen von einem Omnichannel-Kundenstamm profitieren können: durch Steigerung des Umsatzes, Senkung der Kosten, Aufbau eines besseren Kundenerlebnisses und Erlangung eines Wettbewerbsvorteils. Egal, ob Sie klein oder groß sind, Sie sollten die Vorteile der Omnichannel-Technologie nutzen, um Ihren CLV zu steigern.

Vorteile des Omnichannel-Einzelhandels für den Kunden

Bequemlichkeit

Die Kunden von heute sind immer unterwegs und möchten alles, was sie brauchen, einkaufen können, ohne ihr Zuhause verlassen zu müssen. Mit dem Omnichannel-Einzelhandel können sie genau das tun, indem sie ihnen Zugang zu den gewünschten Kanälen bieten, wann immer sie wollen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie der Omnichannel-Einzelhandel die Art und Weise verändert, wie Menschen einkaufen:

• Kunden können Artikel online kaufen und sie dann im Geschäft abholen.
• Kunden können Artikel online kaufen und sich nach Hause liefern lassen.
• Kunden können Artikel online kaufen und direkt nach Hause liefern lassen.
• Kunden können Artikel online kaufen und direkt ins Auto liefern lassen.

Ein personalisiertes Erlebnis

Mit dem Omnichannel-Einzelhandel können Unternehmen Daten über ihre Kunden sammeln und diese Daten verwenden, um ein personalisierteres Einkaufserlebnis zu schaffen. Dies liegt daran, dass Omnichannel-Händler Informationen über die Kaufhistorie, Vorlieben und Gewohnheiten eines Kunden über verschiedene Kanäle (Laden, Online-Shop, mobile App usw.) sammeln können.

Auf diese Weise können Unternehmen das Einkaufserlebnis für jeden Kunden personalisieren, indem sie es speziell auf seine Bedürfnisse und Interessen zuschneiden. Beispielsweise könnte Ihnen ein Sonderrabatt oder Gutschein angeboten werden, wenn Sie Ihren nächsten Einkauf im Geschäft tätigen. Oder Ihre Bestellung wird möglicherweise schneller bearbeitet, wenn Sie auf einem Mobilgerät bei Ihrem Konto angemeldet sind.

Größere Produktverfügbarkeit

Omnichannel hat mehr Optionen für Kunden geschaffen und es ihnen erleichtert, die gewünschten Produkte zu finden und zu kaufen.

Diese erhöhte Verfügbarkeit von Produkten hat zu höheren Umsätzen und Gewinnen für Unternehmen geführt, da es für sie jetzt viel einfacher ist, Verbraucher dort zu erreichen, wo sie sind. Darüber hinaus wird es den Kunden ermöglicht, Produkte aus mehreren Quellen gleichzeitig zu kaufen, was bedeutet, dass sie Zeit und Geld sparen können.

Verbesserter Kundenservice

Eine der größten Schwächen des traditionellen Kundendienstes besteht darin, dass er oft nicht verfügbar ist, wenn Kunden ihn am dringendsten benötigen. Dies ist besonders problematisch für Unternehmen, die eine Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen anbieten, da Kunden möglicherweise nicht in der Lage sind, den Support, den sie suchen, an einem Ort zu finden.

Der Omnichannel-Einzelhandel löst dieses Problem, indem er es Unternehmen ermöglicht, Support über mehrere Kanäle (z. B. online, im Geschäft und per Telefon) bereitzustellen. Das bedeutet, dass Kunden die Informationen und Unterstützung, die sie benötigen, leicht finden können, wenn sie sie brauchen, egal wo sie sich befinden.

Dadurch wird der Kundenservice viel zugänglicher und reaktionsschneller. Dies führt zu einer verbesserten Zufriedenheit und Loyalität der Kunden – was Unternehmen letztendlich in mehrfacher Hinsicht zugute kommt.

So erstellen Sie eine Omnichannel-Strategie

Nachdem wir nun die Grundlagen des Omnichannel-Einzelhandels und die Vorteile der Implementierung einer Omnichannel-Strategie behandelt haben, schauen wir uns an, wie Sie eine Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen erstellen können.

Es gibt vier wichtige Schritte, die Sie unternehmen müssen, um eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie zu entwickeln:

Schritt 1: Definieren Sie Ihre Ziele und Zielsetzungen

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Ziele und Ziele zu definieren. Was erhoffen Sie sich von Ihrer Omnichannel-Strategie? Möchten Sie den Umsatz steigern, die Kundenbindung verbessern oder beides? Sobald Sie Ihre Ziele klar verstanden haben, können Sie mit der Erstellung Ihrer Strategie beginnen.

Schritt 2: Analysieren Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden

Im zweiten Schritt analysieren Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden. Was erwarten sie von ihrem Einkaufserlebnis? Wie möchten sie mit Ihrer Marke interagieren? Indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, können Sie eine auf sie zugeschnittene Strategie entwickeln. Einige zu berücksichtigende Fragen sind:

• Was wünschen sich Ihre Kunden von einem Einkaufserlebnis?
• Wie interagieren sie am liebsten mit Ihrer Marke?
• Was sind ihre Bedürfnisse und Präferenzen in Bezug auf Preis, Qualität, Lieferzeit usw.?

Durch die Beantwortung dieser Fragen können Sie eine Strategie entwickeln, die speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Wenn Ihr Kunde beispielsweise ein qualitativ hochwertiges Produkt zu einem niedrigen Preis wünscht, können Sie eine Kampagne erstellen, die sich auf niedrige Preise konzentriert. Oder wenn sie eine schnelle Lieferung wünschen, sich aber nicht um die Qualität des Produkts kümmern, könnten Sie kostenlosen Versand und Produkte von geringerer Qualität anbieten.

Indem Sie die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden verstehen, können Sie ein interaktives Einkaufserlebnis schaffen, das ihren Erwartungen entspricht.

Schritt 3: Wählen Sie die Kanäle aus, die Sie verwenden möchten

Der dritte Schritt besteht darin, die zu verwendenden Kanäle auszuwählen. Es gibt viele verschiedene Kanäle, aus denen Sie wählen können, daher ist es wichtig, diejenigen auszuwählen, die für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden am besten geeignet sind.

Einige der häufigsten Kanäle, die Unternehmen nutzen, sind:

• Website – Eine Website ist ein Muss für jedes Unternehmen, aber sie ist besonders wichtig für Unternehmen, die eine Omnichannel-Strategie entwickeln möchten. Ihre Website sollte so gestaltet sein, dass Kunden leicht finden, wonach sie suchen, und Produkte kaufen können.
• Mobile App – Eine mobile App kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihren Kunden ein bequemes und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie eine mobile App anbieten, ist es wichtig sicherzustellen, dass sie gut gestaltet und einfach zu bedienen ist.
• Soziale Medien – Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihre Produkte zu bewerben. Wenn Sie Social Media als Teil Ihrer Omnichannel-Strategie nutzen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Sie auf den Plattformen aktiv sind, die Ihre Kunden nutzen.
• Im Geschäft – Auch wenn Sie einen Online-Shop haben, ist es wichtig, auch physisch präsent zu sein. Kunden möchten Produkte sehen, anfassen und anprobieren können, bevor sie sie kaufen, daher ist es immer noch wichtig, ein stationäres Geschäft zu haben.

Schritt 4: Implementieren und messen Sie Ihre Strategie

Der vierte und letzte Schritt besteht darin, Ihre Strategie umzusetzen und zu messen. Sobald Sie Ihre Strategie festgelegt haben, ist es wichtig, Ihren Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass sie funktioniert. Wenn Sie nicht die gewünschten Ergebnisse sehen, scheuen Sie sich nicht, Änderungen an Ihrer Strategie vorzunehmen.

Eine Möglichkeit, Ihre Strategie zu messen, besteht darin, zu verfolgen, wie viele Personen Sie mit Ihrer Nachricht erreicht haben. Dies kann durch E-Mail-Marketing, soziale Medien oder sogar allgemeine Werbung erfolgen.

Eine andere Möglichkeit, Ihre Strategie zu messen, besteht darin, den ROI (Return on Investment) Ihrer Bemühungen zu betrachten. Dies kann in Bezug auf ausgegebenes Geld, gewonnene Neukunden oder andere Metriken gemessen werden, die auf erfolgreiche Ergebnisse hinweisen.

Es ist wichtig, bei der Bewertung Ihrer Strategie sowohl die Quantität als auch die Qualität Ihrer Reichweite zu berücksichtigen. Die Menge kann daran gemessen werden, an wie viele Personen Sie E-Mails senden, wie oft Sie in sozialen Medien posten oder wie viel Werbung Sie schalten. Qualität kann daran gemessen werden, ob die Empfänger Ihre Nachrichten öffnen und lesen, ob sie aufgrund des Gelernten handeln oder ob sie dadurch zu Kunden werden.

Omnichannel-Einzelhandel ist eine großartige Möglichkeit, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Indem Sie sich die Zeit nehmen, eine gut durchdachte Strategie zu entwickeln, können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen erfolgreich ist.

Beispiele für den Omnichannel-Einzelhandel

Nachdem wir nun die Grundlagen des Omnichannel-Einzelhandels behandelt haben, werfen wir einen Blick auf einige Beispiele von Unternehmen, die es richtig machen.

1. Amazon

Amazon ist eines der bekanntesten und erfolgreichsten Beispiele für Omnichannel-Händler. Sie bieten ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg und machen es Kunden leicht, Produkte über ihre Website, App oder sogar ihr Smart-TV zu kaufen.

Amazon war auch in der Lage, vom Trend des Convenience-Shoppings zu profitieren, indem Tausende von Artikeln hinzugefügt wurden, die bequem von zu Hause aus bestellt werden können. Dies macht es den Kunden leicht, das zu kaufen, was sie brauchen, ohne in die physische Welt hinausgehen zu müssen.

Insgesamt kann Amazon durch den Einsatz von Technologie auf vielfältige Weise ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten, was es in Bezug auf Gewinnmargen schwer zu schlagen macht.

2. Apfel

Apple ist ein weiteres großartiges Beispiel für einen Omnichannel-Händler. Sie bieten ein konsistentes Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg und machen es Kunden leicht, Produkte online, im Geschäft oder über ihre App zu kaufen. Dies erleichtert es Kunden, die benötigten Produkte zu erhalten, ohne mehrere Kanäle durchlaufen zu müssen.

Ein weiterer Vorteil des Omnichannel-Ansatzes von Apple besteht darin, dass sie ihre Werbung gezielter ausrichten können. Dies liegt daran, dass sie ein breiteres Kundenspektrum effektiver erreichen können, als wenn sie Anzeigen nur über einen Kanal anbieten würden.

Der Omnichannel-Ansatz von Apple macht es Kunden leicht, das zu finden, wonach sie suchen, und die bequemste Auswahl zu treffen

3. Nordstrom

Nordstrom ist ein Luxuseinzelhändler, der ein nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg bietet. Sie machen es Kunden leicht, Produkte online, im Geschäft oder über ihre mobile App zu kaufen.

Nordstrom hat sich den Ruf erarbeitet, qualitativ hochwertige Produkte zu vernünftigen Preisen anzubieten. Sie haben auch ein ausgezeichnetes Kundendienstteam, das rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Ihnen bei allem zu helfen, was Sie brauchen.

Eines der großartigen Dinge an Nordstrom ist, dass es einfach ist, seine verschiedenen Kanäle zu nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen. Sie können Artikel online, im Geschäft oder über die mobile App kaufen. Außerdem bieten sie eine Vielzahl von Versandoptionen und Rückgaberichtlinien, damit Sie Ihre Einkäufe genau so erhalten, wie Sie es möchten.

4. WarbyParker

Warby Parker ist ein Unternehmen, das ein bequemes und personalisiertes Einkaufserlebnis auf allen Kanälen bietet. Sie machen es Kunden leicht, Produkte online, im Geschäft oder über ihre mobile App zu kaufen. Kunden können aus einer Vielzahl von Fassungen, Gläsern und Brillenstilen wählen.

Eines der beliebtesten Produkte des Unternehmens sind seine Brillen. Warby Parker bietet stilvolle und erschwingliche Brillen, die für jeden perfekt sind. Sie machen es Kunden auch leicht, ihre Brillen online, im Geschäft oder über ihre mobile App zu bestellen. Alle Bestellungen werden schnell und einfach bearbeitet, sodass Sie Ihre neue Brille immer schon bei Ihrer Ankunft im Geschäft bereit haben.

Warby Parker ist eine ausgezeichnete Wahl für diejenigen, die eine stilvolle und erschwingliche Brille suchen. Ihr schneller und einfacher Bestellprozess macht es einfach, das zu bekommen, was Sie brauchen, ohne viel Zeit mit dem Einkaufen verbringen zu müssen.

5. Starbucks

Starbucks ist ein Kaffeeunternehmen, das auf allen Kanälen ein bequemes und personalisiertes Einkaufserlebnis bietet. Sie machen es Kunden leicht, Produkte online, im Geschäft oder über ihre App zu kaufen.

Einige der Möglichkeiten, wie Starbucks es Kunden erleichtert, Produkte zu kaufen, sind der kostenlose Versand für die meisten Bestellungen über 50 $, die Möglichkeit, mit Visa oder Mastercard zu bezahlen, und die Bereitstellung eines Treuesystems, das Stammkunden belohnt.

Darüber hinaus bietet Starbucks eine Vielzahl verschiedener Getränke und Lebensmittel an, sodass Kunden leicht finden können, wonach sie suchen. Ihr Kaffee gehört auch zu den besten der Welt, also sollte jeder, der nach hochwertigem Kaffee sucht, sie sich ansehen!

Durch das Angebot eines nahtlosen Einkaufserlebnisses über alle Kanäle hinweg können diese Unternehmen das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern. Wenn Sie eine Omnichannel-Strategie für Ihr Unternehmen entwickeln möchten, können Ihnen diese Beispiele einige Ideen für den Einstieg geben.

Einpacken

Omnichannel-Shopping hat sowohl Kunden als auch Einzelhändlern das Leben erleichtert. Daher sollte der Einzelhandel mit diesem neuen Wachstumstrend Schritt halten, wenn er in den kommenden Jahren bestehen will.

Wir sind am Ende dieser Definition des Omnichannel-Einzelhandels angelangt. Falls Sie immer noch verwirrt darüber sind, was Omnichannel-Einzelhandel ist, sollten Sie Folgendes bedenken: Es ist eine Möglichkeit, Waren und Dienstleistungen von mehreren Plattformen wie Online, stationären Geschäften, mobilen Apps und mehr zu verkaufen, um die Nachfrage zu befriedigen Ihre Kunden.

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