Omnichannel-Einzelhandel: Ein Weg in die Zukunft für den stationären und den E-Commerce

Raum schaffen für den Omnichannel-Handel großer Marken

Oft wird die Beziehung zwischen stationären Einzelhändlern und E-Commerce-Händlern als kontrovers, ja sogar kämpferisch beschrieben. Jahrelang wurde in Artikeln, Blogs und anderen Meinungsartikeln behauptet, dass der Aufstieg des E-Commerce der Todesstoß für das traditionelle Einkaufserlebnis und physische Geschäfte war. Es schien keinen Raum für die Idee zu geben, dass Multi- oder Omnichannel-Einzelhandel möglich ist.

Solche Vorhersagen sind verständlich, da Amazon für etwa 45 % des Einzelhandelsmarktwachstums im Jahr 2016 verantwortlich war. Der stationäre Handel überlebt jedoch und gedeiht sogar in bestimmten Branchen und an Standorten. Die Lektion, die viele Einzelhändler auf beiden Seiten der Gleichung gelernt haben, ist, dass sich diese beiden Einkaufskanäle ergänzen können.

Tatsächlich gibt es überall Beispiele für die Wechselseitigkeit von E-Commerce und Einkaufen im Geschäft. Lesen Sie weiter, um einen Blick darauf zu werfen, wie einflussreiche E-Commerce-Unternehmen wichtige Fortschritte in Richtung einer physischen Präsenz gemacht haben und auf welche unterschiedliche Art und Weise traditionelle Einzelhändler ihr Geschäft online führen. Wir werden auch einige Einblicke geben, wie ein wachsender E-Commerce-Händler die Entscheidungen dieser größeren Unternehmen in Bezug auf den Omnichannel-Einzelhandel nachahmen kann.

Größte Online-Namen gehen über den Omnichannel-Einzelhandel in den stationären Handel

Die Nachricht von der Übernahme von Whole Foods durch Amazon hat die eCommerce-Updates dominiert. Von den konkurrierenden Unternehmenskulturen der Unternehmen bis hin zu den prognostizierten Veränderungen bei Whole Foods wurde der Deal gründlich diskutiert, einschließlich der Auswirkungen eines Online-Giganten wie Amazon, der in einen physischen Raum einzieht und Fortschritte in Richtung Omnichannel-Einzelhandel macht .

Das Interesse von Amazon an Whole Foods ist vielfältig, wie wir bereits bei der Bekanntgabe der Übernahme besprochen haben. Es gibt dem E-Commerce-Unternehmen eine stabile Position im stationären Einzelhandel, die in seinen AmazonFresh Pickup-Standorten fehlte. Außerdem kann Whole Foods Amazon eine Fülle von Kundendaten aus der Lebensmittelbranche anbieten, was für das Unternehmen von besonderem Interesse ist. Schließlich hat Whole Foods eine ganze Reihe von Eigenmarkenprodukten, die jetzt zu Amazon gehören.

Während Amazon die meisten Schlagzeilen gemacht hat, sind auch andere E-Commerce-Unternehmen in den Omnichannel-Einzelhandel eingestiegen . Einer der bemerkenswertesten ist der chinesische Influencer Alibaba. Auf dem chinesischen Markt dominiert Alibaba den E-Commerce. Es ist im Wesentlichen das Äquivalent von Amazon in Übersee, außer dass sein einheimischer Markt zwei Milliarden Menschen umfasst. Es genügt zu sagen, dass Alibaba ein E-Commerce-Riese mit einem Wert von 392 Milliarden US-Dollar ist und seine Umstellung auf den Omnichannel-Einzelhandel eine große Sache ist.

„Ähnlich wie Amazons Übernahme von Whole Foods im Wert von 13,7 Milliarden US-Dollar glaubt Alibaba, dass ein Standbein im traditionellen Einzelhandel der Weg zu zukünftigem Wachstum ist.“ – Forbes

In den vergangenen Monaten hat Alibaba mehr als 8 Milliarden US-Dollar an Investitionen in physische Einzelhändler, Lebensmittelgeschäfte und ein Luxus-Einkaufszentrum getätigt. Die große Aufmerksamkeit für den stationären Einkauf zeigt, dass Alibaba physische Geschäfte für seinen anhaltenden Erfolg als wesentlich erachtet. Alibaba erkennt jedoch an, dass die Zukunft des stationären Einzelhandels ganz anders aussieht als das traditionelle Einkaufserlebnis und durch den Omnichannel-Einzelhandel ein völlig neues Einkaufserlebnis in China bieten kann.

Wenn sich ein traditionelles Kaufhaus dem Omnichannel-Einzelhandel zuwendet

Nordstrom hat am Montag sein neuestes Konzept vorgestellt. Es ist ein stationärer Ort, an dem eigentlich keine Kleidung verkauft wird. Obwohl dies verwirrend erscheint, da Nordstrom ein traditionelles Kaufhaus ist, ist der Umzug ein weiteres Beispiel dafür, wie große Einzelhändler versuchen, beim Online-Shopping Fuß zu fassen.

Käufer kommen in den physischen Laden, um verfügbare Waren zu durchsuchen und Kleidung, Schuhe und Accessoires anzuprobieren. Anstatt das Geschäft mit ausgewählten Artikeln zu verlassen, werden sie bei einem anderen Nordstrom-Standort oder -Lager bestellt und dann per Nachtzustellung oder Post an den Kunden versandt. Es hebt den Omnichannel-Einzelhandel gut hervor und bietet ein greifbares Erlebnis, das durch E-Commerce-Fulfillment unterstützt wird. Während das Konzept in der Welt des Einzelhandels umstritten ist, wie der fallende Aktienkurs von Nordstrom nach der Ankündigung zeigt, geht es tatsächlich mehrere der Probleme an, mit denen der stationäre Handel konfrontiert ist.

Zum einen leiden stationäre Einzelhändler zum Teil unter steigenden Immobilien- und Mietpreisen. Darüber hinaus sind diese physischen Standorte mit enormen Kosten für die Instandhaltung, Wartung und Reinigung der Immobilien verbunden. Ladenflächen sind außergewöhnlich groß geworden, um Kundenwünsche und Anforderungen der Vergangenheit zu erfüllen, aber dieser Platz ist jetzt mehr Belastung als Nutzen.

Traditionelle Händler bieten vielen Kunden noch immer Vorteile, die durch E-Commerce noch nicht möglich sind, wie zum Beispiel das sinnliche Erlebnis des Einkaufens. Ob es darum geht, ein Parfüm zu riechen, zu sehen, wie ein Kleid hängt, wenn es nicht an einer Schaufensterpuppe hängt, oder das Leder einer Handtasche zu berühren, diese Erfahrungen sind wichtig für Käufer, die versuchen, sich für einen Kauf zu entscheiden. Wie bei Nordstroms jüngstem Projekt möchten die Geschäfte sicherstellen, dass ihr Omnichannel-Einzelhandel diese Vorteile verstärkt und präsentiert.

Fortsetzung des Crossovers mit einer Omnichannel-Einzelhandelspräsenz

Wenn die Übernahme von Whole Foods nicht genug Beweis für das Interesse von Amazon am Omnichannel-Einzelhandel und einer Offline-Präsenz war, dann zeichnen seine Partnerschaften das vollständige Bild. Zum Beispiel die jüngste Partnerschaft mit dem Traditionshändler Kohl's. Wie andere große Kaufhäuser und große Einzelhändler baute Kohl's auf dem Erfolg von Sears Wechsel vom Katalogverkauf zum stationären Einzelhandel auf.

Die harte Konkurrenz von Target und Wal-Mart ist eine direkte Belastung für Kohls Geschäfte in den Vereinigten Staaten, und eCommerce fügt der Mischung einen weiteren komplizierten Konkurrenten hinzu. Amazon bietet eine einzigartige Omnichannel-Einzelhandelsmöglichkeit für Khol's. Ab Oktober werden ausgewählte Kohl's-Läden Amazon-Produkte anbieten, darunter Lesegeräte, intelligente Haushaltsgeräte und andere Artikel, die an physischen Standorten verkauft werden.

Es bietet Kunden die Möglichkeit, das Produkt vor dem Kauf auf robustere und gründlichere Weise zu testen, als dies online angeboten werden kann. Diese Partnerschaft wird Amazon-Kunden zu Kohl's bringen, die möglicherweise andere Artikel abholen. Außerdem werden Mitarbeiter von Amazon Produkte vorführen und im Geschäft anwesend sein, um Kundenfragen zu beantworten, was Kohl's in Bezug auf Schulungen nicht belastet und Amazon die Möglichkeit gibt, die Kontrolle über das eigene Kundenerlebnis zu behalten.

Anwendung des Omnichannel-Einzelhandelserlebnisses großer Marken

Die Erkenntnis, dass größere Unternehmen in den Omnichannel-Einzelhandel und den Übergang von online zu offline investieren, ist, dass es einen enormen Vorteil hat, traditionelles Einkaufen als Chance und Wettbewerb zu sehen. Wenn ein E-Commerce-Unternehmen über Offline-Vertriebskanäle expandieren möchte, erhöht dies die Verfügbarkeit und Sichtbarkeit für potenzielle Kunden.

Wenn man sich auch das Beispiel größerer Unternehmen ansieht, ist die Suche nach Partnerschaften und Crossover mit traditionellen Einzelhändlern für beide Unternehmen von Vorteil. Ein weiteres Beispiel: Ein Online-Schmuckdesigner möchte möglicherweise über einen Webshop und Etsy verkaufen, aber die Platzierung des Schmucks in Boutiquen in der Nähe des Designers ermöglicht einen weiteren Vertriebskanal, ohne die Komplikationen der Eröffnung eines physischen Geschäfts.

Für Einzelhändler, die mit Qual auf den steigenden Prozentsatz der E-Commerce-Verkäufe blicken, gibt es hoffnungsvolle Erkenntnisse. Es könnte an der Zeit sein, mit dem Aufbau eines Online-Shops zu beginnen oder ein aktuelles E-Commerce-Unternehmen zu finden, das Vertriebs- oder Abholmöglichkeiten an Ihrem Standort benötigt. Vielleicht ist es einfach an der Zeit, Ihre Online-Präsenz durch digitales Marketing und Social-Media-Inhalte zu verstärken. Wie auch immer, Trends sagen uns, dass es wichtig ist, Ihr Unternehmen auf irgendeine Weise online zu bringen.

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